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2024년 주목해야 할 여행 트렌드 조사로 알아보는 여행의 미래

 | 저장
2024년의 여행 트렌드 전망에 대해 알아보고, 숙소 파트너가 최상의 고객 경험을 선사하는 데 보탬이 되기 위해 당사에서 마련한 인사이트를 살펴보자.

2023년이 저물어 가는 지금, 내년에는 여행업계가 어떤 상황을 맞이할지 생각하고 그에 대한 계획을 세우기 시작해야 할 때이다. 이에 당사는 전 세계 33개 국가와 지역의 응답자 27,730명을 대상으로 여행 트렌드 전망에 관한 가장 종합적인 설문조사를 실시했다. 조사 결과에서 가장 주목할 만한 사실은 바로 여행이 삶의 주된 원동력이 될 것이라는 점이었다. 

당사에서 이번에 발표하는 여행 트렌드 전망을 활용하여, 2024년에는 고객 수요에 맞는 서비스를 제공함으로써 더 많은 예약을 접수할 수 있도록 전략을 세워보자. 전 세계 여행객이 다가오는 해에 떠나고 싶어 하는 여행의 유형에 관한 7가지 인사이트를 소개한다.

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1. 제2의 자아로 떠나는 여행

2024년에는 일명 '부캐'라고도 하는 제2의 자아를 가지고 휴가를 떠나려는 여행객이 크게 늘어날 것으로 보인다. 조사 결과, 37%의 응답자는 실제의 삶과는 다른 서사를 창작하여 이를 바탕으로 여행객들과 교류한다고 밝혔다. 평소에 운전하는 차량보다 더 좋은 차를 렌트할 의향이 있다고 응답한 여행객도 42%에 달한 만큼, 이 유형의 여행객은 자신의 다른 모습을 보여주는 데에서 흥미를 느끼는 것으로 보인다. 해당 고객층이 휴가 중에 더욱 좋은 차량을 쉽고 빠르게 렌트할 수 있도록 렌터카 업체와 제휴를 맺어 보는 것은 어떨까.

온라인에서 쓰는 닉네임이나 정체성을 가지고 여행하려는 유형도 있다. 이들 고객층의 온라인 정체성이 현실 세계에서도 이어질 수 있도록 돕고 싶다면 숙소에 증강현실(AR) 체험 관련 시설을 마련해 볼 것. 숙소 내 식당에 인터랙티브(interactive) 메뉴판을 갖추어 두거나 숙소의 인테리어를 활용한 가상현실에서 보물찾기나 방탈출 게임을 할 수 있는 서비스를 제공하는 등 기술적인 요소를 잘 활용하면 숙소의 매력을 더 높일 수 있을 것이다.

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2. 더위를 피해 떠나는 여행

전 세계적으로 기온상승 현상이 이어지는 가운데, 더위를 피하기 위해 선선한 여행지를 찾는 여행객이 늘어나고 있는 것으로 나타났다. 이러한 수요를 효과적으로 공략하기 위해서는 피서를 목적으로 휴가를 떠나는 여행객들에게 가장 이상적인 조건을 제시하는 것이 핵심. 숙소의 모습을 계절별 매력이 잘 드러나도록 촬영하여 숙소 페이지에 게시하는 것도 하나의 방법이다. 겨울철 휴가지에 위치한 숙소라면, 눈으로 덮인 아름다운 풍경을 담은 사진을 업로드하여 고객의 시선을 사로잡아 보기 바란다. 

한편 설문조사에 참여한 여행객 4명 중 3명은 물가에 가까이 가는 것만으로도 마음이 편해진다고 답했다. 수상스키, 패들보딩, 윈드서핑 등의 수상 스포츠 시설을 제공하는 현지의 업체들과 협력하여 고객에게 피서를 즐기는 특별한 방법을 제시하거나, 현지에서 즐길 수 있는 스파 체험 관련 정보를 숙소 페이지에 게시하면 이들 고객층을 효과적으로 공략할 수 있을 것이다. 보다 쾌적하게 휴가를 보내고 싶은 고객의 시선을 사로잡고 싶다면 에어컨, 물가와의 근접성, 수영장이나 야외 공간 등 숙소의 인기 시설/서비스를 강조하여 지금과 같은 기후 조건에서 숙소가 갖춘 장점을 홍보해 볼 것. 

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3. 즉흥적으로 즐기는 여행

2024년에는 즉흥성과 모험을 염두에 두고 여행을 떠나려는 여행객이 늘어날 전망이다. 당사는 AI 여행 플래너(미국 시장 내 도입)를 포함하여 다양한 AI 기술 기반의 도구를 제공하고 있다. 숙소 운영 시 이같은 도구를 활용한다면 여행객이 보다 유연하게 여행을 계획하고 예기치 못한 상황에도 대비하는 데 도움을 줄 수 있을 것이다. 

설문조사 응답자의 과반이 여행지에 도착할 때까지 목적지도 모른 채로 출발하는 깜짝 여행을 떠날 의향이 있다고 답한 만큼, 즉흥적으로 여행하는 고객이 마음 편하게 쉴 수 있는 숙소임을 홍보하는 것도 중요하다. 여행 계획이 변경될 가능성이 있는 여행객을 유치하는 데 효과적인 막바지 특가유연한 취소 정책을 제공하는 방안도 고려해 볼 것. 

숙소의 매력이 담긴 사진도 효과적인 홍보 수단이다. 숙소에서 즐거운 시간을 보내는 사람들의 모습이나 숙소 주변의 모습이 담긴 사진을 게시하면 미지의 장소로 떠나고 싶은 여행객을 공략할 수 있다. 아울러, 엑스트라넷 프로필 페이지의 숙소 정보란에 숙소의 위치적 장점과 특별함을 소개하는 등의 조치를 취하는 것도 권장한다. 이 트렌드에 대한 이해를 바탕으로 숙소 운영 전략을 세운다면, 모험심으로 가득한 오늘날 여행객의 니즈를 충족시킬 수 있을 것이다.

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4. 미식을 찾아 떠나는 여행

여행에서 음식은 빠질 수 없는 매우 중요한 요소이다. 이를 증명하듯 설문조사 결과에서 미식 체험에 대한 관심도가 크게 증가한 것으로 확인되었다. 당사의 조사에 참여한 응답자 3명 중 2명이 각 여행지에서 '반드시 먹어봐야 할 요리'를 맛보는 것에 대한 관심이 그 어느 때보다 높다고 답했다. 따라서, 숙소에서 제공하는 식음료 관련 시설 및 서비스를 강조하여 홍보한다면 식도락 여행객을 유치하는 데 도움이 될 것이다. 

숙소 내에 식당이 있다면 이 정보가 숙소 프로필에 잘 드러나 있는지 확인하고 눈으로만 보아도 맛있을 것 같은 요리의 사진도 함께 게시해 볼 것. 수준이 높은 고객의 입맛을 사로잡을 수 있도록 조식의 수준을 한 단계 높이면 효과적으로 고객을 유치할 수 있을 것이다. 최고 수준의 식음료 서비스로 잘 알려진 숙소라면, 숙소 홍보의 중심에 이를 내세워 보는 것이 좋겠다. 미식 여행지로 유명한 여러 곳에서는 이미 이같은 전략을 활용하여 높은 성과를 거두고 있다.  

설문조사 응답자 5명 중 4명이 전 세계 곳곳의 토착 요리와 현지 음식을 맛보면서 미식 기행을 즐기고 싶다고 답한 만큼, 숨은 맛집이나 지역 고유의 독특한 음식 문화 등을 적극 홍보하여 이들을 효과적으로 공략해 보자. 현지 정통 요리를 맛볼 수 있는 근처 식당과 제휴하거나 숙소 자체에서 음식 관련 워크숍과 행사 등을 진행하는 방안을 고려해 볼 것. 미식 여행에 대한 여행객의 니즈에 잘 대응한다면, 식도락 여행을 떠나려는 고객을 보다 효과적으로 유치할 수 있을 것이다.

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5. 회복과 새 출발을 위한 여행

국제정세가 불안정한 양상을 띄고 있는 가운데, 지친 심신을 치유하기 위해 힐링을 목적으로 휴가를 떠나려는 여행객들이 증가하고 있는 것으로 나타났다. 2024년에는 방해받지 않고 수면을 취할 수 있는 휴가를 떠나려는 여행객이 설문조사 응답자의 58%에 달했다. 이러한 여행객의 니즈에 발맞춰 숙박업계는 새롭게 떠오르는 '수면 관광(sleep tourism)' 트렌드를 주시하고 있다. 이처럼 휴식과 회복을 원하는 여행객을 공략하기 위한 방법에는 무엇이 있을까? 

우선, 수면과 관련된 시설 및 서비스를 전면에 내세운 웰니스 패키지 상품을 제공하거나 숙소 부지 내에 휴식을 위한 전용 공간을 마련하는 방안을 고려해 볼 것. 사우나, 스파, 하이드로테라피 기능을 갖춘 수영장 등의 시설이나 요가, 춤, 운동 클래스와 같은 웰니스 프로그램 등 숙소의 시설 및 서비스를 중점적으로 홍보하는 것도 중요하다. 이러한 전략을 활용하면 언제든지 자아 발견과 휴식을 위한 여행을 즐기기에 적합한 숙소로 이름을 알려 고객의 시선을 사로잡을 수 있을 것이다.

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6. 가성비를 겸한 럭셔리 여행

2024년에는 가성비와 럭셔리를 동시에 누릴 수 있는 휴가를 떠나려는 여행객도 상당하다. 이들은 전보다 더 고급스러운 휴가를 보다 저렴한 비용으로 떠나고 싶어 한다. 경제적으로 큰 부담이 되지 않는 선에서 럭셔리한 추가 서비스를 즐길 수 있는 숙소임을 알리고 싶다면, 저비용의 럭셔리 옵션을 마련하고 숙소 근처에서 적당한 가격으로 즐길 수 있는 관광명소를 안내하여 고객 만족도를 높이는 방법을 추천한다.

한편, 당사의 설문조사에 참여한 응답자의 과반이 멀지 않은 여행지로 떠나거나 현 거주지보다 물가가 저렴한 여행지로 떠나고 싶다고 밝혔다. 특정 지역에서 오는 여행객으로부터 예약을 많이 접수할 것으로 예상된다면, 숙소에 국가별 특가를 설정해 볼 것. 휴가에 드는 비용을 절약하기 위해 비수기에 아이들을 학교에 보내는 대신 함께 여행을 떠날 계획이라는 부모도 47%에 달한 만큼, 경쟁력 있는 아동 요금을 제공하는 것도 좋겠다. 아울러, 비수기를 겨냥하여 특가나 프로모션도 활용하면 예약 수 향상을 도모할 수 있을 것이다.

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7. 신중하고 책임감 있는 여행

보다 지속가능한 방식으로 운영되는 숙소를 찾는 여행객은 2024년에 지속가능성을 하나의 여행 스타일로 받아들일 전망이다. 당사의 설문조사에 따르면, 여행객의 73%는 지속가능성 관련 조치를 실천하는 숙소를 예약할 가능성이 높은 것으로 나타났다. 이미 지속가능성 관련 조치를 집중적으로 실천하여 만족스러운 고객 서비스를 제공하는 파트너들의 노력에 동참해 보는 것은 어떨까?

숙소의 조명기구를 에너지 효율이 높은 전구로 교체하고 물을 절약할 수 있는 방침을 적용하는 등 지속가능성을 위한 노력을 기울여 보자. 당사는 숙소에서 시행하는 지속가능성 관련 조치를 확인한 후, 해당 숙소에 '트래블 서스테이너블' 배지를 부여한다. 숙소 페이지에 부착된 이 배지를 통해 고객은 숙소의 지속가능성 관련 이니셔티브를 확인할 수 있다. 이와 더불어, 숙소 내에 녹지공간을 조성하고 곳곳에 식물을 배치하여 싱그러운 분위기를 연출해 보는 것도 좋은 방법. 이처럼 지속가능성 관련 조치를 보다 다양하게 실천하면, 책임감을 가지고 여행하려는 고객층을 효과적으로 공략할 수 있을 것이다. 

아르얀 다이크(Arjan Dijk) 부킹닷컴 부사장 및 CMO는 "당사에서 발표한 2024년 주목할 만한 여행 트렌드에는 여행이 삶에서 벗어나기 위한 수단이 아닌 삶을 최고의 방식으로 즐기기 위한 방법이라는 생각이 담겨 있다."라고 말했다.

 

2024년이 코앞으로 다가온 지금, 변화하는 트렌드에 맞춰 당사는 최상의 고객 서비스 제공을 목표로 최선을 다하고 있다. 이를 실현하기 위해서 숙소 파트너의 역할은 가장 중요하다고 해도 과언이 아니다. 위에서 소개한 트렌드를 파악하고 이에 대한 이해를 바탕으로 숙소를 운영한다면 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하고 잊지 못할 여행 경험을 선사할 수 있을 것이다. 

앞으로도 당사는 파트너와 함께 여행의 미래를 선도하고 모든 이들이 여행을 통해 삶의 기쁨을 누릴 수 있는 세상을 만들어 나가기를 희망한다.

 

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당사에서 발표한 2024년 여행 트렌드 전망을 참고하여 예약 수를 늘리는 데 도움을 받으세요

고객에게 잊지 못할 숙박 경험을 선사하여 고객 만족도를 최대로 높일 수 있도록 2024년 여행 트렌드에 관한 당사의 인사이트를 활용하여 운영 전략을 세워보세요.

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핵심 정리
  • 기온 상승으로 인해 시원한 곳으로 떠나고 싶어 하는 고객을 유치하려면 수영장, 야외 샤워시설, 에어컨 등의 시설이 부각되도록 숙소 설명글과 사진을 업데이트하는 것이 좋다. 
  • 지속가능성 관련 조치를 실천 중인 숙소를 선호하는 고객층이 형성된 만큼, 지속가능성 관련 조치와 이니셔티브 추진에 대한 중요성이 날로 커지고 있다.
  • 잊지 못할 미식 경험을 찾아 여행을 떠나려는 식도락 여행객의 니즈가 점점 높아지는 추세에 맞게 현지의 식당이나 식품 생산업체와의 제휴 또는 숙소 내부의 식당을 통해 고객에게 제공하는 요리의 수준을 한 단계 높여볼 것.