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아시아·태평양 지역 시장 인사이트: 회복, 성장, 그리고 앞으로의 전망

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코로나19로 인한 여행 제한이 모두 해제된 지금, 아시아·태평양 여행시장의 동향은 꾸준히 긍정적인 모습을 보이고 있다.

올해 Click 행사에서는 Booking.com의 아시아·태평양 지역 매니징 디렉터인 Laura Houldsworth가 최신 여행객 동향 패널 토의 세션에 참여했다. Houldsworth는 여행업계가 코로나19 종식 이후 꾸준한 회복세를 보이고 있는 가운데 여행객 행동과 시장이 어떤 변화를 겪었는지에 대해 이야기했다.

아시아·태평양 시장에 집중한 이번 글에서는 Houldsworth가 올 초 행사에서 발표한 여행시장 전망을 기반으로 주요 인사이트를 소개하고, 이를 당사가 최근 진행한 ‘2023년 여행 안심도 지수’ 조사의 내용과 비교해 본다.

아시아·태평양 지역 전반에서 높게 나타나는 여행 안심도 지수

Click. 2023 행사에서 Houldsworth가 발표한 것처럼, 2022년 3월경에는 아시아·태평양 지역 국가의 30%만이 여행객에게 국경을 개방한 상태였다. 그러나 이후 상황이 호전되어 현재 아시아·태평양 시장은 1년 전과 완전히 다른 국면에 접어들었다. 세션에서 진행된 Houldsworth의 발표에 따르면 아시아·태평양 지역의 여행시장은 다른 지역에 비해 다소 느리기는 하지만 전 세계적인 호조세를 그대로 따라가고 있다. 2022년 Booking.com이 판매한 총 숙박일수가 약 9억 박에 달하는 등 건실한 실적이 이어지고 있는 만큼, Houldsworth는 올해에 아시아·태평양 시장도 반등할 것으로 내다보았다. 이 외에도 다른 연구에서는 2025년에 아시아·태평양 지역의 총 여행시장 규모가 약 4,900억 달러를 달성할 것으로 전망했다. 

이러한 예측은 당사가 진행한 ‘2023년 여행 안심도 지수’ 조사*의 결과에 의해서도 뒷받침되는데, 아웃바운드 관광에 대한 여행객 안심도가 가장 높은 지역 3곳이 홍콩, 인도, 중국인 것으로 나타났기 때문이다. 보다 광범위한 추세를 살펴보자면, 아시아·태평양 지역에 거주하는 여행객의 73%가 향후 12개월간의 여행 계획에 대해 변함없이 낙관적인 태도를 유지하고 있는 것으로 드러났다.

팁: 숙소에 국가별 특가를 설정해 볼 것. 특정 지역에서 오는 여행객을 공략할 수 있으므로, 예약을 더 많이 접수하는 데 도움이 될 수 있다.

큰 호재로 작용하는 중국인 여행객의 귀환

2019년에 중국인 해외여행객이 국외에서 소비한 총 금액은 무려 2,550억 달러에 달한다. 같은 해 본토 중국인의 총 해외여행 건수는 약 1억 6,600만 건으로, 이러한 대규모 수요가 코로나19에 따른 여행 제한으로 사실상 사라지면서 여행시장은 엄청난 타격을 입을 수밖에 없었다. 

올해 1월에 중국 국경이 다시 개방되면서 아시아·태평양 여행시장에 대한 낙관적인 예측은 행복한 현실이 되었다. 관련하여 올해 3월에 Houldsworth는 “현재 중국 국경이 개방되면서 많은 중국인들이 다시 세계를 경험하고 싶어 하고 있으며, 따라서 중국인 해외여행 수요를 확보할 수 있는 기회가 폭발적으로 증가할 것이다. 동시에 역외에서 출발하여 아시아·태평양 지역을 방문하려는 여행객을 환대할 수 있는 기회도 많아질 것이다.”라고 전망한 바 있다. 

이후 실제 수치를 살펴보면 Houldswourth의 예측이 잘 들어맞았음을 알 수 있다. 여행 제한이 해제된 지 얼마 안 되어 중국인 여행객의 3분의 1이 국내여행 계획을 해외여행 계획으로 변경한 것이다. 

현재 당사에서는 2023년 중국 시장에서 총 해외여행 건수가 무려 1억 1,000만 건에 달할 것으로 내다보고 있으며, 2024년이 되면 중국 시장이 팬데믹 이전 수준으로 완전히 회복될 것으로 전망하고 있다. 중국 여행객의 버킷리스트 여행지 목록에서는 태국이 1위를 차지했으며, 여러 유럽 국가, 미국, 일본, 홍콩, 호주가 그 뒤를 이었다.

팁: 코로나19 관련 여행 제한은 해제되었으나 여전히 안전에 대해 염려하는 여행객이 있을 수 있다. 숙소의 보건 및 안전 조치를 명확하게 표시하여 고객의 불안을 해소해 줄 것.

APAC

 

아시아·태평양 지역 고객의 여행 패턴 변화

당사에서는 지난 몇 년에 걸쳐 아시아·태평양 지역 고객의 여행 패턴이 여러 측면에서 바뀐 것을 확인했다. 아시아·태평양 전역에서 환경 문제와 그 시급성에 대한 여행객들의 인식이 증가했으며, 높아진 의식에 따라 환경과 관련하여 자신의 가치관에 부합하는 선택을 내리려는 여행객도 늘어났다. 이러한 고객층은 소비 활동에 있어 비용과 지속가능성을 모두 고려하는 데 적극적이다.

중국인 여행객을 중심으로 살펴본 결과 ‘그룹 투어’에서 ‘나홀로 여행’으로 선호하는 여행 방식이 바뀌었으며, 이들 여행객의 평균 연령 또한 이전보다 낮아진 것으로 드러났다. 여행업계에서 특히 주목할 만한 변화는 중국인 및 인도인 여행객의 경우 이전보다 많은 사람들이 숙소를 예약할 때 숙박일수가 7박을 넘는 장기 숙박을 선택하고 있다는 점이다.

팁: 7박 이상으로 숙소를 예약하는 고객에게 할인을 제공할 수 있는 주 단위 요금제를 설정해 볼 것.

아시아·태평양 시장을 탄탄하게 뒷받침해 온 인도인 여행객

중국 시장이 막혀 있던 당시에 대신 부상한 것은 바로 인도 시장이였다. 인도는 중국과 비슷한 인구를 자랑할 뿐만 아니라, 현재 아웃바운드 여행 건수도 2019년에 비해 훨씬 더 높은 등 괄목할 정도로 여행시장이 성장했다. 여기에 더해 인도 국내여행 시장도 꾸준히 건실한 모습을 보이고 있는 만큼 이러한 성장세는 앞으로도 계속될 전망이다. 

당사의 조사에 따르면 인도인 여행객의 최다 검색 여행지 5곳에 영국과 프랑스가 포함되어 있는 등 많은 인도인이 향후 유럽 방문을 계획하고 있다. 여기에 더해 ‘색다른’ 여행지에 대한 선호도 높게 나타난 만큼, 현재 호조를 보이는 인도 시장을 공략하고 싶다면 이 부분을 집중적으로 고려하는 것이 좋겠다.

팁: 시선을 사로잡을 수 있는 사진을 많이 추가하여 숙소의 고유한 매력을 고객에게 어필해 볼 것. 

요약하자면 현재 아시아·태평양 여행시장에는 좋은 기회가 많은 상황이다. Houldsworth가 평했듯, “아시아·태평양 지역은 현재 여행 부문의 강력한 시장으로 부상했으며, 다양한 문화, 아름다운 경치, 활기찬 경제로 수백만 명의 여행객을 사로잡고 있다.”는 것이다. 


*본 설문조사는 Booking.com의 의뢰를 받은 외부 기관에 의해 2023년 3월 29일부터 2023년 4월 7일까지 아시아·태평양 지역 11개 국가 및 지역에서 성인 여행객 표본 집단을 대상으로 진행되었으며, 총 8,800명이 설문조사에 참여하였다. 

 

 

The importance of purpose in marketing | Booking.com Click. 2023
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핵심 정리
  • 중국의 경우 올해 1월이 되어서야 국경 개방과 함께 여행이 재개되었으나, 아시아·태평양 지역 전체의 여행시장은 2022년 4분기에 이미 북아시아에서의 수요 급상승 덕택에 회복을 마치고 성장세에 들어섰다.
  • 당사의 여행 안심도 지수 조사에서 해외 여행으로 세계를 다시 한번 경험하고 싶은 여행객 수가 가장 많은 시장 3곳은 홍콩, 인도, 중국인 것으로 나타났다.
  • 중국 시장이 막혀 있던 관계로, 현재 2019년 대비 높은 아웃바운드 여행 건수와 긴 여행일수를 보이는 인도 시장이 각광받고 있다.
  • 올해 중국인 여행객의 총 아웃바운드 여행 건수 전망치는 약 1억 1,000만 건으로, 2019년의 경우에는 약 1억 6,600만 건이 집계된 만큼 중국 시장이 건실한 회복세를 보이고 있다.