woman and child at airport 2023 travel predictions

Booking.com의 ‘2023년 주목해야 할 여행 트렌드’ 설문조사 핵심 정리

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Booking.com에서는 매년 향후 여행 트렌드를 예측하기 위해 대규모 설문조사를 실시한다. 설문조사 결과를 토대로 내년 여행객들의 주요 원츠와 니즈를 알아보자.

다가오는 2023년에는 여행객 심리가 압도적으로 긍정적일 것으로 예상된다. 가령 전 세계 응답자의 73%가 2022년에 비해 2023년에 떠나는 여행에 대해 더 낙관적으로 느낀다고 밝혔다. 

한편 국제정세가 불안정한 상황 속에서도 응답자의 72%는 여행이 언제나 떠날 만한 가치가 있는 활동이라고 답했으며, 43%는 그동안 여행을 떠나지 못했던 아쉬움을 채우기 위해 여행 시 지출을 높일 계획이라고 밝혔다.

당사는 2023년에 여행이 어떤 모습으로 변화할지 예측해 보기 위해 전 세계 32개 국가 및 지역에서 24,000명의 여행객을 대상으로 설문조사를 진행했다. 이번 글에서는 설문조사에서 드러난 내년 여행객들의 주요 니즈를 살펴보고, 파트너가 이를 최대한 활용할 수 있도록 미리 대비할 수 있는 방법들을 소개한다. 

1. 여행객들은 어느 정도는 ‘오프그리드’를 즐기고 싶어한다

다수 여행객(55%)은 2023년에 복잡한 일상에서 벗어날 수 있는 오프그리드 스타일 여행을 떠나고 싶어하는 것으로 나타났다. 절반에 가까운 응답자(44%)는 보다 소박한 환경에서의 여행을 즐기고 싶다고 답했으며, 58%는 생존 기술을 배우는 데 관심이 있다고 답했다. 이러한 생존 기술에는 깨끗한 물을 확보하는 방법(53%), 최소한의 준비물로 불을 피우는 방법(42%) 등이 포함된다.

따라서 도회지 밖으로 떠나는 여행에 대한 수요가 늘어날 것으로 보이며, 여행객들의 외지 탐험에 대한 욕구를 잘 충족시켜 줄 수 있는 숙소가 인기를 얻을 것으로 전망된다.

단, 이들이 말하는 소박한 환경이 꼭 극단적인 조건을 의미하는 것은 아니다. 많은 여행객(48%)은 호화로운 경험을 포기하지 않아도 되는 경우에만 오프그리드로 여행할 의향이 있다고 답했으며, 휴대폰과 안정적인 인터넷 연결만큼은 포기할 수 없다고 한 응답자도 상당수(53%)이기 때문이다.

숙소에 추천하는 대비 전략

도시에서 벗어나 자연으로 떠나고 싶어하는 여행객들이 많을 것으로 예상되므로, 주변의 자연 환경과 조화를 이루며 공신력 있는 기관에서 지속가능성 관련 인증을 받은 친환경 숙소가 부상할 것으로 전망된다.

이미 지속가능성을 위해 꾸준히 노력해 온 숙소라면 여행객에게 해당 사실을 알림으로써 그들의 눈길을 사로잡을 수 있을 것이다. 엑스트라넷에 숙소에서 실천 중인 지속가능성 관련 조치를 표시해 보자. 그러면 당사 ‘지속가능한 여행’ 프로그램의 일환으로 해당 내용이 숙소 페이지에 게시될 것이다.

2. 여행객들은 자신의 한계를 뛰어넘고 싶어한다

많은 여행객들이 자신이 살고 있는 곳과는 문화가 완전히 다른 여행지에서 현지를 제대로 체험해 보고 싶어하므로, 현지 체험활동에 대한 수요가 커질 것으로 전망된다. 가령 응답자의 73%는 심리적인 안전 지대를 벗어나 자신의 한계에 도전할 수 있는 여행을 떠나 보고 싶다고 답했다.

응답자의 절반(50%)은 2023년에 큰 문화 충격을 경험해 보고 싶다고 밝혔다. 이러한 문화 충격에는 문화나 언어가 완전히 다른 곳 방문하기(51%), 아직 잘 알려지지 않은 숨은 보석 같은 도시 탐방하기(30%) 등이 포함된다. 

숙소에 추천하는 대비 전략

새로운 문화 체험을 원하는 여행객들을 유치하려면 숙소가 소재한 지역을 물론, 숙소 자체가 가진 특별한 점들을 적극적으로 활용해야 한다. 여행객에게 지역의 전통이나 요리를 소개해 보자. 몰입감 넘치는 체험 액티비티 등으로 잊지 못할 추억을 선사하는 것도 좋은 방법이다.

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다수 여행객(55%)은 2023년에 오프그리드 스타일로 여행하고 싶다고 밝혔으며, 44%는 보다 소박한 환경에서 여행을 즐기고 싶다고 답했다.

3. 여행객들은 가족과 함께 추억 감성 여행을 떠나고 싶어한다

이번 설문조사에서는 여행객의 88%가 2023년에는 고전 영화 촬영지를 방문하거나 학교 수학여행 기분을 내기 위해 버스 여행을 떠나는 등 추억 감성 여행을 떠나고 싶어하는 것으로 나타났다. 응답자의 약 4분의 1(23%)은 아날로그 시대의 낭만을 느낄 수 있는 곳으로 떠나고 싶다고 답했는데, 그중에는 아날로그 시대를 직접 살아보지 못한 밀레니얼 세대와 Z세대도 포함되어 있어 눈길을 끌었다.

밀레니얼 세대들은 어느덧 부모가 되었으므로, 새로 부상하고 있는 복고풍 숙소들의 첫 주요 고객층으로서 마음 속으로 동경하는 그때 그 시절 추억을 향유할 수 있을 것이다. 이외에도 80년대와 90년대를 풍미했던 여행지들이 다시 인기를 끌 것으로 예상할 수 있는데, 그중 몬테네그로 부드바와 이탈리아 볼차노는 이미 당사의 ‘2023년 급부상하고 있는 여행지’ 목록에 등재되어 있다.

또한 여행객의 54%가 여러 세대가 모인 가족과의 재회 여행을 떠나고 싶다고 답하는 등 가족 여행에 대한 수요도 클 것으로 보인다.

숙소에 추천하는 대비 전략

가족 여행객 수요를 확보하고 싶은 파트너에게는 우선 경쟁력 있는 아동 요금을 설정해 볼 것을 추천한다. 유연하고 투명한 정책을 설정하면 고객을 유치하는 데 효과적일 뿐만 아니라 가족 여행객의 예약을 최대 15% 높일 수 있다.

4. 여행객들은 건강을 증진하는 방법으로 여행을 활용하고 싶어한다

이미 많은 사람들이 여행을 웰빙의 일종으로 생각하고 있지만, 여행객들은 2023년에 둘 사이의 관계를 한층 더 끌어올릴 것으로 전망된다.

설문조사에 응답한 여행객 중 절반에 가까운 이들(44%)이 내년에는 명상 및 마음챙김 여행을 떠나고 싶다고 밝혔으며, 42%는 장기 요양 여행을 떠나고 싶어하는 것으로 나타났다. 장기 요양 여행 중에는 정신 건강에 집중하거나, 임신 또는 갱년기와 같은 인생의 전환점을 맞아 휴식을 갖고 싶다는 답변을 확인할 수 있었다. 이외에도 응답자의 5분의 2(40%)는 요가/명상 수행 여행까지도 고려하고 있는 것으로 나타났다.

숙소에 추천하는 대비 전략

이들 여행객을 공략하기 위해서는 우선 스파나 피트니스 센터 등 숙소에서 운영 중인 다양한 웰빙 시설을 부각시키는 것을 추천한다. 이외에도 기타 웰빙 체험을 제공하는 현지 업체와 협력하여 관련 서비스를 고객에게 소개하는 방법도 있다.

5. 여행객들은 이전과는 다른 소비 전략을 세울 것이다

많은 여행객들이 그동안 여행을 떠나지 못했던 아쉬움을 채우기 위해 여행 시 지출을 높일 계획이라고 밝힌 것은 사실이나, 현재 세계 경제 상황으로 인해 가성비를 고려해야 할 요인은 계속하여 늘어나고 있다. 따라서 2023년에 여행객들은 여행 경비를 최대한 효과적으로 사용하는 방법을 모색하는 동시에 보다 면밀하게 소비의 우선순위를 설정할 것으로 예측된다. 

관련하여 여행객 중 상당수(63%)는 할인 혜택이나 특가를 적극적으로 활용하는 것은 물론, 시기를 고려해 여행을 떠나는 등 예산을 더 엄격하게 잡을 것이라고 답변했으며, 53%는 특가를 노리기 위해 비수기 여행을 고려할 것으로 나타났다. 이외에도 55%의 응답자가 한두 번의 휴가를 장기로 다녀오는 것이 예산 절약 차원에서 효과적이라고 생각한다고 답하는 등, 단기로 떠나는 도심 속 휴가에 대한 수요는 줄어들 것으로 전망된다.

대다수 여행객(61%)은 파격적인 특가를 노리기 위해 한층 더 이른 시점에 예약을 진행할 것으로 예상되며, 60%는 할인 및 로열티 프로그램을 통해 가성비를 확보하는 것을 우선순위에 둘 것이라고 답변했다.

숙소에 추천하는 대비 전략

Genius 프로그램에 가입하면 예산 경비를 적극적으로 절약하고 싶어하는 고객을 유치하는 데 도움이 된다. 평균적으로 참여 파트너는 Genius 고객의 검색 결과에 표시되는 횟수 70% 증가 및 예약 건수 45% 증가 효과를 누리게 된다. 이외에 매출 평균 40% 증가 효과도 누리게 되는데, 이는 할인 제공에 드는 비용을 감안한 수치이다.

조기에 예약하는 여행객이나 비수기 여행객을 유치할 수 있으려면 고객의 검색 결과 페이지에 숙소가 표시되어야 하므로, 객실 재고를 최신 상태로 업데이트해 둘 것을 권장한다. 

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절반에 달하는 응답자(49%)가 휴가지에서 일하는 데에는 관심이 없어도 회사 차원에서 떠나는 야유회나 여행에는 참여할 의사가 있다고 답했다.

6. 여행객들은 회사 차원에서 떠나는 여행에는 관심이 있으나 휴가지에서는 일하고 싶지 않아 한다

원격 근무의 본격적인 도입으로 인해 어디에서나 일할 수 있는 환경이 조성되었지만, 응답자의 3분의 2(66%)는 2023년에는 여행 시 일에서 완전히 단절되고 싶다고 밝히는 등 많은 사람들은 개인적으로 근무 시기나 장소를 엄격하게 한정짓고 싶어하는 것으로 나타났다.

대조적으로 회사 차원에서 떠나는 여행에는 상당한 관심을 보였다. 절반에 달하는 응답자(49%)가 휴가지에서 일하는 데에는 관심이 없어도 회사 차원에서 떠나는 야유회나 여행에는 참여할 의사가 있다고 답했다. 

또한 응답자의 51%가 회사 측이 원격/하이브리드 근무 모델로 전환함으로써 절약한 돈을 회사 여행 또는 야유회에 사용해 주기를 바란다고 밝혔으며, 44%는 회사 단합 차원에서 가상 공간에서가 아닌 현실에서의 여행을 떠날 수 있기를 고대한다고 답했다. 이러한 조사 결과는 기업 단체 여행에 대한 수요가 늘어날 것임을 시사한다.

숙소에 추천하는 대비 전략

기업 여행 수요를 확보하고 싶다면 회사 단체 여행에 필요한 시설이나 서비스를 부각시켜 볼 것을 추천한다. 회의실이나 사무 전용 공간과 같은 시설, 안정적인 무선 인터넷 서비스가 있다면 이를 적극적으로 강조해 보자. 이외에도 기업에서 필요로 하는 서비스인 인쇄나 인보이스 발급이 숙소에서 가능하다는 점을 내세우면 좋을 것이다.

7. 여행객들은 가상 현실 기술의 발전에 관심이 있다

가상 현실(VR)이나 증강 현실(AR)은 한때 다소 생소한 주제였으나, 점점 더 빠른 속도로 뜨거운 감자로 부상하고 있다.

전 세계 여행객의 43%가 2023년에 떠날 여행지를 선택하는 데 있어 가상 현실의 도움을 받을 것이라고 밝혔다. 또한 응답자 중 46%는 먼저 가상 공간에서 체험해 볼 수 있다면 이전에는 고려하지 않았던 여행지로 떠나 볼 의향이 있다고 답했다.

이처럼 내년에는 메타버스를 통한 새로운 여행 방식이 대두될 것으로 전망되나, 대다수(60%)의 여행객은 가상 경험이 어떠한 여행지를 버킷리스트에서 지울 정도로 충분히 만족스럽지는 않다고 생각하기 때문에 가상 여행이 현실에서의 여행을 대체할 가능성은 낮을 것으로 보인다.

숙소에 추천하는 대비 전략

여행객이 총체적인 VR 경험을 기대하는 날은 아직 먼 것으로 보이나, 고화질 사진이나 VR 숙소 투어를 제공하면 투숙할 곳을 찾는 고객이 숙소가 어떤 곳인지 미리 파악하는 데 도움이 될 것이다. 이러한 콘텐츠를 잘 활용하면 숙소가 가진 고유한 장점들을 고루 부각시킬 수 있기 때문에, 경쟁 숙소와의 차별화에도 도움이 된다.


Booking.com은 외부 기관에 의뢰하여 향후 12~24개월 이내 출장 또는 여가 목적으로 여행할 계획이 있는 성인 표본 집단을 대상으로 ‘2023년 주목해야 할 여행 트렌드’ 설문조사를 진행했다. 설문조사 응답자는 총 24,179명으로 다음을 비롯한 32개 국가 및 지역에서 참여하였다(아르헨티나 1,014명, 호주 1,006명, 오스트리아 505명, 벨기에 504명, 브라질 1,009명, 캐나다 503명, 중국 1,009명, 콜롬비아 1,010명, 크로아티아 505명, 덴마크 505명, 프랑스 1,010명, 독일 1,001명, 홍콩 500명, 인도 1,005명, 아일랜드 504명, 이스라엘 504명, 이탈리아 1,008명, 일본 1,003명, 멕시코 504명, 네덜란드 502명, 뉴질랜드 1,007명, 포르투갈 1,009명, 싱가포르 507명, 대한민국 1,008명, 스페인 1,001명, 스웨덴 505명, 스위스 508명, 대만 500명, 태국 504명, 영국 1,006명, 미국 1,009명, 베트남 504명). 설문조사는 온라인으로 진행되었으며 2022년 8월에 종료되었다.

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핵심 정리
  • 전 세계 응답자의 73%가 2022년에 비해 2023년에 떠나는 여행에 대해 더 낙관적으로 느낀다고 밝혔으며, 절반 가량(43%)은 그동안 여행을 떠나지 못했던 아쉬움을 채우기 위해 여행 시 지출을 높일 계획이라고 답했다.
  • 다수 여행객(55%)은 오프그리드 스타일 여행을 떠나고 싶어하는 것으로 나타났으며, 44%는 보다 소박한 환경에서의 여행을 즐기고 싶다고 응답했다.
  • 응답자의 절반이 내년에는 큰 문화 충격을 경험해 보고 싶다고 밝히는 등, 현지 체험활동에 대한 수요가 커질 것으로 전망된다.
  • 응답자의 53%는 특가를 노리기 위해 비수기 여행을 고려할 것이라고 밝혔으며, 61%는 파격적인 특가를 노리기 위해 한층 더 이른 시점에 예약을 진행할 것이라고 답했다.
  • 응답자의 3분의 2(66%)는 여행 시 일에서 완전히 단절되고 싶다고 밝혔지만, 49%가 회사 차원에서 떠나는 야유회나 여행에는 참여할 의사가 있다고 답했다.