코로나19 관련 파트너 지원

지금도 세계 각국의 코로나19 대응 조치는 시시각각 변화하고 있습니다. 당사는 파트너님께서 이와 관련된 정보를 정확히 파악하고 대처하실 수 있도록 숙소에 도움이 되는 유용한 최신 정보를 꾸준히 제공해드리고 있습니다.

이 페이지에서는 수요 감소, 예약 취소 증가 등 코로나19 관련 여행 제한 조치가 숙소에 미치는 영향을 완화하는 데 도움이 되는 자료를 확인하실 수 있습니다.

불확실성에 대비하기

코로나19가 계속해서 여행객들의 계획에 영향을 미치고 있는 만큼, 막바지 변경 및 취소에 적절히 대응할 수 있도록 미리 준비하실 것을 권장해드립니다. 예약 취소 및 노쇼 건을 처리하는 방법, 적절한 시기에 고객에게 유연한 예약 변경을 허용하는 방법 등을 숙지해두세요. 여행 제한 조치로 인해 발생하는 상황에 훨씬 효과적으로 대응하실 수 있습니다.

고객의 여행 계획 변경 시 대응 방법

고객이 봉쇄령 및 기타 여행 제한 조치로 인해 예정대로 파트너님의 숙소에 머물지 못하게 되는 경우가 있습니다. 다음 조언을 참고하여 이러한 상황에 효과적으로 대응해보세요.

고객이 예약 당일 나타나지 않았으나 위약금을 면제하기로 결정한 경우, 예약을 노쇼로 표시하셔야만 별도로 수수료를 내는 일을 방지하실 수 있습니다. 노쇼 표시는 엑스트라넷이나 Pulse 앱을 통해 간편하게 완료하실 수 있습니다. 엑스트라넷에서 노쇼 표시하는 법 엑스트라넷 '[예약]' 탭을
취소 정책을 설정하면 고객이 예약 취소 또는 변경 시 알고 있어야 하는 내용을 정확하게 안내하실 수 있고, 손실이 발생할 만한 상황도 방지하실 수 있습니다. 예약 취소를 효과적으로 관리하려면 다음 두 가지 절차를 따라주세요. 취소 정책 설정 또는 변경 엑스트라넷의 [숙소] 탭을 클릭한
예약에 따라 숙박일정을 변경하거나 이를 요청할 수 있는 옵션이 생겼습니다. 숙박일정을 변경하기로 고객과 합의하셨다면, 엑스트라넷이나 Pulse 앱에서 해당되는 예약을 찾아 숙박일정 변경 제안을 전송하실 수 있습니다. 숙박일정 변경 절차를 시작하기 위해서는 먼저 엑스트라넷이나 Pulse

고객 문의에 답변하기

여행 제한 조치가 시행되면 고객 문의가 평소보다 증가할 가능성이 높습니다. 고객의 질문에 쉽고 빠르게 답변하려면 다음 방법을 참고하세요.

파트너님께서 중요 정보를 일일이 고객에게 보내는 수고를 덜어드리고자, 설정한 시간에 맞춰 메시지가 자동 전송되는 ‘자동 전송 템플릿 설정’ 기능을 엑스트라넷에 추가하였습니다. 이 기능은 [숙소] 탭 아래 [메시지 설정]에서 확인해보실 수 있습니다. 기존에 있는 메시지 템플릿에 자동 전송
Pulse 앱을 이용하면 언제 어디서나 간편하게 고객과 연락을 취하실 수 있습니다. 사용하고 계신 iOS 또는 안드로이드 기기에서 앱을 실행한 후 다음 절차를 따라주세요. 화면 하단에 있는 [예약] 탭을 선택하세요. 날짜 필터를 사용하여 연락하고자 하는 고객의 예약 건을 검색하세요.*
Booking.com 엑스트라넷을 이용하시면 고객과 손쉽게 연락을 취하실 수 있습니다. [예약] 탭으로 이동합니다. 날짜 필터를 선택하여 예약을 검색합니다.* 투숙객 이름이나 예약번호(참조번호)를 클릭하면 '투숙객과의 대화' 아래에서 메시지를 작성할 수 있습니다. 메시지 작성을 완료한

장기적인 관점에서 숙소 정비하기

여행 제한 조치가 당장의 운영 성과에 영향을 미칠 수 있으나, 그럴수록 상황이 나아졌을 때 신규 예약을 최대한 많이 접수할 수 있게끔 숙소를 정비하실 필요가 있습니다.

 

객실 재고 및 요금 설정

 

여행 제한 조치로 인해 지금 당장 객실 예약을 접수할 수 없는 경우가 있습니다. 이러한 경우, 향후 잠재 수요를 놓치지 않고 확보할 수 있도록 최대 16개월 후까지의 객실 재고를 미리 설정해두실 것을 권장합니다.

 

예약률 복구를 위한 객실 재고 설정 가이드

 

요금제를 적절히 설정하면 폭넓은 고객층을 확보하는 데 도움이 됩니다. 향후 수요를 확보를 위해 객실 재고를 충분히 설정하셨다면, 파트너님의 숙소 상황에 가장 적합한 요금제를 선택해보세요.

 

요금제 검토 및 수정

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availability and rate planning
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Laptop

자유로운 예약 변경

 

숙소에 다시 고객을 맞이할 수 있게 되면 예약 변경이 가능한 요금을 제공해보세요. 고객이 더욱 안심하고 예약할 수 있게 되는 만큼 파트너님의 숙소를 선택할 가능성이 높아집니다. 저희 조사에 따르면 여행객의 45%가 무료 취소 옵션을 예약하고자 한다고 답했고, 무료로 일정 변경이 가능한 옵션을 예약할 것이라고 답한 응답자도 32%에 달했습니다.

 

요금에 유연성 더하는 방법 알아보기

보건 및 안전

 

현 상황으로 인해 숙소 업무가 줄어들었다면, 이 시간을 활용해 당사의 보건 및 안전 관련 가이드를 숙지하고 필요한 조치를 취해보세요. 숙소가 위치한 지역에서 다시 여행이 가능해졌을 때, 고객과 숙소 직원 모두가 안전한 환경에서 운영을 재개하실 수 있습니다.

저희의 권고사항과 더불어, 현지 당국의 지침도 반드시 준수해 주시기 바랍니다.

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Disinfecting surface with cleaning fluid

인사이트 활용하기

지금처럼 어려운 시기일수록 숙소 운영과 관련해 최선의 결정을 내리려면 데이터와 인사이트를 잘 활용하는 것이 중요합니다. 엑스트라넷 기회요인 센터에서 저희가 제공하는 정보 및 조언을 살펴보세요. 다음과 관련한 맞춤형 운영 팁을 확인하실 수 있습니다.

  • 여행 제한 – 코로나19 관련 규제 및 제한 조치가 숙소에 미치는 영향을 최소화하실 수 있도록 맞춤형 솔루션 및 대책을 제공해드립니다
  • 숙소 성과 – 지난 30일간의 성과를 같은 지역 내 비슷한 숙소들과 비교하여 어떤 조치를 취해야 할지 조언해드립니다

기회요인 센터로 이동

회복세가 보이고 있나요?

지난 6월, 당사는 여행 수요가 회복세를 보이고 있는 지역을 중심으로 파트너의 숙소 재정비를 지원하기 위해 ‘피해 복구 가이드라인’을 마련했습니다. 본 가이드라인에서는 업계 전반에 걸쳐 나타나는 여행 트렌드와 현재 주목할만한 세 가지 핵심 여행객 유형 등 다양한 정보를 확인하실 수 있습니다.

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