코로나19 관련 파트너 지원

지금도 세계 각국의 코로나19 대응 조치는 시시각각 변화하고 있습니다. 당사는 파트너님께서 이와 관련된 정보를 정확히 파악하고 대처하실 수 있도록 숙소에 도움이 되는 유용한 최신 정보를 꾸준히 제공해드리고 있습니다.

이 페이지에서는 수요 감소, 예약 취소 증가 등 코로나19 관련 여행 제한 조치가 숙소에 미치는 영향을 완화하는 데 도움이 되는 자료를 확인하실 수 있습니다.

covid-19 partner support, november 2020

불확실성에 대비하기

코로나19가 계속해서 여행객들의 계획에 영향을 미치고 있는 만큼, 막바지 변경 및 취소에 적절히 대응할 수 있도록 미리 준비하실 것을 권장해드립니다. 예약 취소 및 노쇼 건을 처리하는 방법, 적절한 시기에 고객에게 유연한 예약 변경을 허용하는 방법 등을 숙지해두세요. 여행 제한 조치로 인해 발생하는 상황에 훨씬 효과적으로 대응하실 수 있습니다.

고객의 여행 계획 변경 시 대응 방법

고객이 봉쇄령 및 기타 여행 제한 조치로 인해 예정대로 파트너님의 숙소에 머물지 못하게 되는 경우가 있습니다. 다음 조언을 참고하여 이러한 상황에 효과적으로 대응해보세요.

당사는 숙박이 진행된 건을 비롯해 환불 불가 예약, 부분 환불 가능 예약에 수수료를 부과합니다. 이때 고객의 실제 투숙 여부는 영향을 미치지 않습니다. 단, 일부 경우에는 수수료가 부과되지 않기도 하며, 파트너님께서 설정하신 일정 기간 내에 고객이 무료 취소를 요청할 경우 자동으로 수락되는 기능 또한 마련되어 있으므로...
2분 분량
고객이 당사 플랫폼에서 진행한 예약은 자동으로 확정되지만, 예약의 유형에 따라 파트너님께서 엑스트라넷 또는 Pulse 앱을 통해 직접 숙박일정을 변경하거나 고객에게 숙박일정 변경을 제안하실 수 있습니다. 직접 숙박일정을 변경하거나 일정 변경을 제안하기 위해서는 어떤 조건을 충족해야 하는지 아래에서 자세히 알아보세요. 해당...
5분 분량

고객 문의에 답변하기

여행 제한 조치가 시행되면 고객 문의가 평소보다 증가할 가능성이 높습니다. 고객의 질문에 쉽고 빠르게 답변하려면 다음 방법을 참고하세요.

장기적인 관점에서 숙소 정비하기

여행 제한 조치가 당장의 운영 성과에 영향을 미칠 수 있으나, 그럴수록 상황이 나아졌을 때 신규 예약을 최대한 많이 접수할 수 있게끔 숙소를 정비하실 필요가 있습니다.

 

객실 재고 및 요금 설정

 

여행 제한 조치로 인해 지금 당장 객실 예약을 접수할 수 없는 경우가 있습니다. 이러한 경우, 향후 잠재 수요를 놓치지 않고 확보할 수 있도록 최대 16개월 후까지의 객실 재고를 미리 설정해두실 것을 권장합니다.

 

예약률 복구를 위한 객실 재고 설정 가이드

 

요금제를 적절히 설정하면 폭넓은 고객층을 확보하는 데 도움이 됩니다. 향후 수요를 확보를 위해 객실 재고를 충분히 설정하셨다면, 파트너님의 숙소 상황에 가장 적합한 요금제를 선택해보세요.

 

요금제 검토 및 수정

availability and rate planning
Laptop

자유로운 예약 변경

 

숙소에 다시 고객을 맞이할 수 있게 되면 예약 변경이 가능한 요금을 제공해보세요. 고객이 더욱 안심하고 예약할 수 있게 되는 만큼 파트너님의 숙소를 선택할 가능성이 높아집니다. 저희 조사에 따르면 여행객의 45%가 무료 취소 옵션을 예약하고자 한다고 답했고, 무료로 일정 변경이 가능한 옵션을 예약할 것이라고 답한 응답자도 32%에 달했습니다.

 

요금에 유연성 더하는 방법 알아보기

보건 및 안전

 

현 상황으로 인해 숙소 업무가 줄어들었다면, 이 시간을 활용해 당사의 보건 및 안전 관련 가이드를 숙지하고 필요한 조치를 취해보세요. 숙소가 위치한 지역에서 다시 여행이 가능해졌을 때, 고객과 숙소 직원 모두가 안전한 환경에서 운영을 재개하실 수 있습니다.

저희의 권고사항과 더불어, 현지 당국의 지침도 반드시 준수해 주시기 바랍니다.

Disinfecting surface with cleaning fluid

인사이트 활용하기

지금처럼 어려운 시기일수록 숙소 운영과 관련해 최선의 결정을 내리려면 데이터와 인사이트를 잘 활용하는 것이 중요합니다. 엑스트라넷 기회요인 센터에서 저희가 제공하는 정보 및 조언을 살펴보세요. 다음과 관련한 맞춤형 운영 팁을 확인하실 수 있습니다.

  • 여행 제한 – 코로나19 관련 규제 및 제한 조치가 숙소에 미치는 영향을 최소화하실 수 있도록 맞춤형 솔루션 및 대책을 제공해드립니다
  • 숙소 성과 – 지난 30일간의 성과를 같은 지역 내 비슷한 숙소들과 비교하여 어떤 조치를 취해야 할지 조언해드립니다

기회요인 센터로 이동

회복세가 보이고 있나요?

지난 6월, 당사는 여행 수요가 회복세를 보이고 있는 지역을 중심으로 파트너의 숙소 재정비를 지원하기 위해 ‘피해 복구 가이드라인’을 마련했습니다. 본 가이드라인에서는 업계 전반에 걸쳐 나타나는 여행 트렌드와 현재 주목할만한 세 가지 핵심 여행객 유형 등 다양한 정보를 확인하실 수 있습니다.

이 페이지가 유용했나요?