코로나19(COVID-19) 관련 자주 묻는 질문(FAQ)

갱신됨 2개월 전

들어가기에 앞서 코로나바이러스감염증-19(COVID-19)의 확산으로 영향을 받으셨을 모든 파트너 여러분께 깊은 위로의 말씀을 전합니다. 이번 사태와 관련하여 파트너 여러분께서 가장 궁금해하시는 부분을 모아 이 글에 정리하였습니다. 아래 내용은 상황이 변하는 대로 계속해서 업데이트될 예정입니다.

목차

1. ‘Force Majeure(불가항력적 사태)’의 정의와 영향

2. 예약 및 취소 관련 가이드

3. 건강 및 안전 확보를 위한 가이드


1. ‘Force Majeure(불가항력적 사태)’의 정의와 영향


‘Force Majeure(불가항력적 사태)’의 정의는 무엇인가요?

'불가항력적 사태’는 다수의 숙박업체 및 다수의 고객에게 영향을 미칠 수 있는 사건으로, 천재지변, (...) (자연) 재해, (...) 국가/지역적 비상사태, (...), 국가/지방자치단체/항만 혹은 기타 공공기관의 요청 및 명령의 이행, 정부 정책 혹은 개입, (...), 민간 소요 사태(...), 교통 시설 운행 단축, 공항 폐쇄 혹은 기타 이례적인 재난 상황/사건 혹은 비상사태로 인해 숙박업체 투숙 혹은 숙박업체로의 이동이 불가능하거나 제한된 경우, 또는 불법으로 간주되는 경우를 포함합니다.

‘Force Majeure(불가항력적 사태)’ 조치가 실질적으로 미치는 영향은 무엇인가요?

불가항력적 사태 발생 시 숙박업체는 해당 사건의 영향을 받은 고객에 한하여 다음에 대한 과금, 비용, 경비 또는 기타 금액((환불 불가) 요금 또는 노쇼, 예약 변경 또는 취소에 따른 위약금 포함)을 부과하지 않으며, 해당되는 경우 관련 금액에 대한 환불 조치를 취합니다:

(i) 고객이 취소 또는 변경을 요청한 예약 건 또는

(ii) 불가항력적 사건의 발생으로 인해 예정대로 투숙이 진행되지 않은 숙박일.

합리적이고 정당한 의심의 여지가 있는 경우 숙박업체는 고객에게 불가항력적 사건과 예약 취소, 변경 또는 노쇼의 인과 관계를 증명할 수 있는 합리적인 증빙자료를 제출하고 Booking.com 측의 요청 시 해당 자료의 사본을 제공하도록 요구할 수 있습니다. Booking.com 측에서 불가항력적 사태로 발생한 취소, 노쇼 및 예약 변경 건을 반영할 수 있도록 숙박업체는 다음을 기점으로 영업일 기준 2일 내에 실제 투숙일을 {b_companyname}에 알려야 합니다:

(a) 노쇼 혹은 취소 건의 경우 체크아웃 예정일, 혹은

(b) 체크아웃 당일.

Booking.com은 불가항력적 사태로 노쇼 또는 취소가 발생한 것으로 접수된 예약 건 또는 투숙 일정이 예정대로 진행되지 않은 것으로 통보된 부분에 대해서는 어떠한 수수료도 부과하지 않습니다.

Booking.com은 어떤 경우에 ‘Force Majeure(불가항력적 사태)’ 조치를 선언하나요?

불가항력적 사태 조치가 파트너 여러분께 미칠 영향에 관해서는 충분히 인지하고 있습니다. 그러나 코로나19(COVID-19)가 전 세계적으로 확산되고 있는 만큼, 저희는 파트너 여러분과 고객의 안전을 보호하는 것을 최우선으로 고려하고 있습니다.

저희는 자연 재해, 테러, 또는 각국 정부에서 여행 제한 조치를 시행하는 경우 불가항력적 사태를 선언합니다. 저희는 법적으로 모든 상황이 명백하게 구분되는 시점과 지역에 한해 불가항력적 사태를 선언하고 있습니다.

‘Force Majeure(불가항력적 사태)’ 조치를 선언할 때는 어떤 점을 염두에 두나요?

저희는 보건 관련 위험과 관련해 국제 기구와 각국 정부가 제공하는 정보 및 평가를 바탕으로 판단 기준을 마련했습니다. 그리고 국제 기구와 각국 정부에서 권고하거나 이미 시행 중인 조치도 고려하고 있습니다.

고객에게 발생하는 비용을 신용카드 회사나 보험사에서 보상해줄 가능성이 큰 경우에도 ‘Force Majeure(불가항력적 사태)’ 조치를 선언하는 이유는 무엇인가요?

당사는 불가항력적 사태와 관련한 조항에서 모든 고객을 대상으로 환불 조치를 하는 것을 기본적인 접근 방식으로 택해왔습니다. 당사는 이번 사태에서 다른 관련자가 수행할 역할을 고려해 결정을 내릴 입장이 아니며, 모든 고객이 보험의 일종을 통해 비용을 보상받는 것이 기본 전제가 될 수 없는 점 양해해 주시기 바랍니다.

숙소/호텔이 이런 사태에 대비한 별도의 대응 조항을 갖추고 있는 경우에도 ‘Force Majeure(불가항력적 사태)’ 조치에 따라야 하나요?

네, 그렇습니다. 불가항력적 사태와 관련한 조항은 저희 Booking.com과의 계약서에 일반 계약 조건(GDT)의 일부로 포함되어 있습니다.

저희는 정부에서 공공 보건 및 안전상의 목적으로 여행 제한 조치를 시행하거나, 고객이 숙소까지 이동하기가 물리적으로 불가능한 경우 등 정상 참작이 가능한 상황에 한해 예약 무료 취소나 일정 변경을 지원합니다. 정부의 여행 제한 조치를 감안해, 호텔 측에서 이미 결제가 완료된 예약 취소 건에 대해 환불을 진행할 경우 Booking.com 또한 해당 예약에 대한 수수료를 전액 감면해드립니다.

‘Force Majeure(불가항력적 사태)’는 얼마 동안 적용될 예정인가요?

현재 상황에서는 Booking.com 고객이 새로운 예약, 특히 환불 불가 및 부분 환불 가능 예약을 진행하는 행위의 위험성을 충분히 숙지하고 있을 것으로 판단됩니다. 

이에 따라 2020년 4월 6일부터 접수되는 모든 신규 예약의 경우, 고객이 코로나19 확산 사태로 인해 예약을 취소하거나 변경하기를 원하더라도 불가항력적 사태 조치가 더 이상 적용되지 않습니다. 이 시점부터 접수되는 예약은 다른 일반 예약과 동일한 정책과 절차에 따라 취급됩니다. 따라서 2020년 4월 6일 또는 그 이후에 접수된 예약의 경우, 고객이 코로나19로 인해 예약 취소를 요청할 시 파트너님께서 숙소의 정책, 해당 예약에 적용된 정책, 정부의 공식 권고 및 관련 법률, 소비자법을 고려해 환불 가능 여부와 시기, 방법을 직접 결정하실 수 있습니다. 

코로나19의 확산 동향에 따라 Booking.com은 계약서 상에 명시된 불가항력적 사태 관련 조치를 다시 시행할 권리를 지닙니다. 이 안내글은 주기적으로 업데이트될 예정입니다. 이 페이지를 즐겨찾기에 추가하여 관련 내용을 지속적으로 확인하시기 바랍니다.  

일반 계약 조건(GDT)에서 ‘Force Majeure(불가항력적 사태)’에 관한 조항을 찾을 수 없습니다.

일반 계약 조건(GDT)은 숙소 유형과 현재 위치한 지역에 따라 다를 수 있습니다. 따라서 불가항력적 사태에 관한 조항이 위치한 부분도 그에 따라 조금씩 다릅니다. 대부분의 경우 불가항력적 사태에 관한 조항은 2.9 또는 2.8항 아래에 명시되어 있습니다. Booking.com과의 별도 합의에 따라 계약서를 작성하신 경우 해당 내용이 다른 번호 아래 명시되어 있을 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

일반 계약 조건(GDT)은 어디에서 확인할 수 있나요?

일반 계약 조건(GDT)은 파트너님께서 당사와 그룹 계약 관계에 있는지, 개별 계약 관계에 있는지에 따라 확인하는 방법이 다릅니다. 

개별 계약

디지털 계약: Booking.com과 개별 계약 관계에 있는 경우 엑스트라넷을 통해 일반 계약 조건(GDT)을 확인하실 수 있습니다.

  • 엑스트라넷 우측 상단에 위치한 ‘어카운트’ 아이콘을 클릭합니다.
  • ‘계약서’를 클릭한 후 계약서 및 일반 계약 조건(GDT) 사본을 요청합니다. 

PDF 형식의 개별 계약서가 영업일 기준 2일 내로 이메일을 통해 전송됩니다. ‘어카운트’ 아래 ‘계약서’ 페이지에 등록된 담당자에게 이메일이 전송됩니다. 

아날로그 계약: Booking.com과 개별 계약 관계에 있으나 아직 디지털 계약서를 받지 못하신 경우, 엑스트라넷 페이지에서 관련 버튼을 클릭하여 일반 계약 조건(GDT) 사본을 요청하실 수 있습니다. 

그룹 계약

다수의 숙소를 운영하고 있는 파트너의 경우(개별적으로 합의된 계약서가 없는 경우):

  • 마스터 계정으로 그룹 엑스트라넷에 로그인합니다.
  • ‘재무’를 클릭합니다.
  • 내비게이션 바 아래 ‘일반 계약 조건(GDT) 받기’를 클릭합니다.

일반 계약 조건(GDT)의 최신 버전이 이메일로 즉시 발송됩니다.

‘Force Majeure(불가항력적 사태)’ 조치로 인해 가상 신용카드(VCC) 관련 절차에서 달라지는 부분이 있나요? 불가항력적 사태 조치의 적용이 중단됨에 따라 해당 절차에 또다른 변경사항이 적용될 예정인가요?

파트너와 고객의 이익을 최대한 보호하기 위해 당사는 아직 요금 청구가 진행되지 않은 가상 신용카드(VCC)의 활성화 시점을 체크인 하루 뒤로 변경하기로 결정하였습니다. 이 결정은 2020년 3월 19일부로 즉각 효력을 발휘합니다.

 불가항력적 사태 조치에 해당하지 않는 예약   불가항력적 사태 조치에 해당하는 예약 
고객이 예약을 정상적으로 진행한 경우, 체크인 하루 뒤에 가상 신용카드로 요금을 청구하시면 됩니다. 고객이 무료 취소를 진행할 수 있습니다 이 경우 파트너님께서는 가상 신용카드로 요금을 청구하실 수 없습니다.
고객이 무료 취소 기한이 지난 후에 예약을 취소하거나 체크인 당일 나타나지 않은 경우, 예정된 체크인 하루 뒤에 가상 신용카드로 요금을 청구하시면 됩니다.  이전에 접수된 모든 예약의 경우, 가상 신용카드의 활성화 시점을 ‘체크인 하루 뒤’로 일괄 변경할 예정입니다. 
 

현재로서는 불가항력적 사태 조치 적용이 중단된 당일(2020년 4월 6일) 또는 그 이후에 접수된 예약에 대한 가상 신용카드 활성화 시점 변경을 별도로 검토하고 있지 않습니다. 따라서 요금 청구가 진행되지 않은 가상 신용카드의 활성화 시점은 체크인 하루 뒤로 유지될 예정입니다. 본 변경사항 관련 상세 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.


2. 예약 및 취소 관련 가이드


2020년 4월 6일 이전 또는 이후에 접수된 예약에는 어떤 절차가 적용되나요?

체크인 날짜와 관계 없이 2020년 4월 6일 전에 접수된 기존 예약: 2020년 4월 6일 또는 그 이후에 접수되는 예약:
이 경우에는 변동 사항이 없습니다. 따라서 각국 정부의 여행 제한 조치 및 당사 계약서에 따른 불가항력적 사태 조치가 기존과 같이 적용됩니다. 각국 정부의 여행 제한 조치에 따라 적용했던 코로나19 관련 불가항력적 사태 조치는 적용되지 않습니다.
앞으로도 더 많은 국가의 정부가 자국민의 이동을 제한하는 조치를 시행할 것으로 예상됩니다. Booking.com은 체크인 날짜와 관계 없이 2020년 4월 6일 전에 접수된 예약에 한해, 각국 정부의 여행 제한 조치에 따라 고객이 숙소로 이동할 수 없거나 숙박을 진행할 수 없는 경우 불가항력적 사태 조치를 계속 적용할 예정입니다. 해당 예약에는 평상시와 동일한 절차가 적용되며, 환불 불가 및 부분 환불 가능 예약과 관련한 절차도 평소와 같이 적용됩니다. 따라서 2020년 4월 6일 또는 그 이후에 접수된 예약의 경우, 고객이 코로나19로 인해 예약 취소를 요청할 시 파트너님께서 해당 예약의 정책과 파트너님 개인의 상황, 정부의 공식 권고 및 관련 법률, 소비자법을 고려해 환불 가능 여부와 시기, 방법을 직접 결정하실 수 있습니다. 
  2020년 4월 6일 이후 환불 불가 및 부분 환불 가능 예약을 진행함으로써 발생할 수 있는 위험에 관해서는 고객이 예약 전후 웹사이트와 앱에서 접하게 되는 화면에 적극 명시하여 고객의 부주의한 예약을 미연에 방지할 예정입니다.

 

고객의 동의 없이 예약을 취소해도 되나요?

숙소 측에서 확정한 모든 활성 상태의 예약은 당사 일반 계약 조건(GDT)에 따라 예정대로 숙박이 진행되어야 합니다. 숙박을 예정대로 진행하는 것을 원치 않으실 경우, 당사는 기본 절차에 따라 고객의 예약을 다른 숙소로 이전합니다.

당사의 불가항력적 사태 관련 정책은 고객이 예약 취소를 원하거나 예약 취소를 해야만 하는 경우 그 요청을 최대한으로 지원하기 위해 마련되었습니다. 숙소 측에서 요청한 취소를 이행하기 위해 마련된 정책이 아닌 점 참고 부탁드립니다.

불가항력적 사태가 적용되는 동안, 예약을 자동으로 취소하는 대신 고객이 직접 예약 날짜를 변경할 수도 있나요?

네, 변경할 수 있습니다. 파트너 여러분을 효과적으로 지원하기 위해, 환불 불가 예약 중 불가항력적 사태 조치가 적용되는 건에 한해 고객이 예약을 직접 취소하거나 숙박 일정을 변경할 수 있도록 하는 기능을 개발했습니다.

예약 취소와 환불 절차는 어떻게 되나요?

2020년 4월 6일 또는 그 이후에 접수되는 예약:

2020년 4월 6일부터 접수되는 모든 신규 예약의 경우, 고객이 코로나19 확산 사태로 인해 예약을 취소하거나 변경하기를 원하더라도 불가항력적 사태 조치가 더 이상 적용되지 않습니다. 이 시점부터 접수되는 예약은 다른 일반 예약과 동일한 정책과 절차에 따라 취급됩니다. 저희 플랫폼에 나타나는 객실 재고를 업데이트하는 책임은 파트너님께 있습니다. 특히 정부의 여행 제한 조치로 인해 숙소 운영을 중단해야 할 경우, 파트너님께서 그에 따른 결정을 내려주셔야 합니다. 실제로는 숙박이 불가능한 객실을 고객이 예약하게 되었을 경우, 별도의 대안을 제시하여 고객이 동의하지 않는 한 결제 금액 전액이 환불되어야 합니다.

2020년 4월 6일 전에 접수된 기존 예약:

이 경우에는 변동 사항이 없습니다. Booking.com은 체크인 날짜와 관계 없이 2020년 4월 6일 전에 접수된 예약에 한해, 각국 정부의 여행 제한 조치에 따라 고객이 숙소로 이동할 수 없거나 숙박을 진행할 수 없는 경우 불가항력적 사태 조치를 계속 적용할 예정입니다.

불가항력적 사태 조치에 포함되는 경우

불가항력적 사태 조치에 포함되지 않는 경우

이 경우 수수료가 부과되지 않습니다.

기존의 취소 및 환불 절차가 적용됩니다.

취소 위약금이 부과되는 예약 건

취소 위약금이 부과되는 예약 건의 경우, 고객이 예약을 취소하면 파트너님께서 고객의 신용카드를 ‘유효하지 않음’으로 표시해주셔야 저희 쪽에서도 수수료를 면제해드릴 수 있습니다. 이 조치는 기존의 청구서 발급 일정에 맞춰서 진행되어야 합니다. 

청구서가 이미 발급된 경우, 시스템상에서 신용카드를 ‘유효하지 않음’으로 표시하는 버튼을 이용하실 수 없는 점 참고하시기 바랍니다. 이 경우 별도로 이의 제기를 통해 문제를 해결하셔야 합니다.

취소 위약금이 부과되는 예약 건

고객이 환불 불가 예약을 취소하면 기존과 같이 위약금이 청구됩니다.

 

 

무료 취소가 가능한 예약 건

고객이 (셀프 취소 기능을 이용하지 않고) 무료 취소를 요청할 경우, 특별한 조치가 필요하지 않습니다. 엑스트라넷 ‘예약’ 페이지에서 ‘예약 취소 요청’을 선택하여 고객의 요청을 수락하시면 됩니다. 이후 무료 취소가 진행됩니다.

무료 취소가 가능한 예약 건

고객이 무료 취소를 요청할 경우 엑스트라넷 ‘예약’ 페이지에서 ‘예약 취소 요청’을 선택하여 고객의 요청을 수락하시면 됩니다. 이후 무료 취소가 진행됩니다.

 

환불 불가 예약인데 왜 환불을 해야 하나요?

Booking.com과 파트너님을 향한 고객의 충성도를 유지하고 관리하는 차원에서, 저희는 정부가 시행하는 여행 제한 조치로 인해 예기치 못하게 숙소를 방문할 수 없는 고객에 대해서는 취소 위약금 면제를 지원하고 있습니다. 저희 일반 계약 조건(GDT)에 명시된 불가항력적 사태 관련 정책은 예정대로 여행이나 숙박을 진행할 수 없는 고객에게는 무료 취소를 허용하는 방침을 기본으로 하고 있습니다.

환불 대신 향후 예약 시 사용할 수 있는 바우처를 고객에게 제공할 수 있나요? 바우처를 제공하였으나 Booking.com에서 이미 예약을 취소한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

이제부터 불가항력적 사태 조치의 영향을 받은 예약 건의 경우 고객에게 바우처를 제공하실 수 있습니다. 고객이 일정 변경을 원하지 않을 경우, 해당 고객의 동의하에 향후 숙소 예약 시 사용할 수 있는 바우처를 제공하시면 됩니다. 바우처의 금액은 파트너님의 재량에 따라 취소 위약금 금액과 동일하거나 그보다 높게 설정하실 수 있습니다. 바우처 발행 또는 환불 절차를 진행하기에 앞서 반드시 고객의 동의를 구하시기 바랍니다. 고객이 환불을 원할 경우에는 불가항력적 사태 조치에 명시된 환불 절차에 따라주셔야 합니다.

파트너님께서 바우처를 발행하셨으나 당사에서 이미 예약을 취소하여 고객에게 결제 금액을 환불한 경우, 저희가 이 사실을 파트너님께 공지하고 해당되는 경우에는 가상 신용카드로 해당 금액을 환불하시도록 요청할 예정입니다(예: Booking.com 결제 서비스 이용 시). 또는 엑스트라넷을 통해 청구서를 전송할 수도 있습니다. 

정부의 공식 권고에 따라 일시적으로 숙소 운영을 중단하게 되었습니다. 숙소 객실이 Booking.com에서 예약 가능한 상태로 나타나지 않는지 어떻게 알 수 있나요?

저희는 시시각각 달라지고 있는 정부 규정을 숙소 파트너가 준수할 수 있도록 돕기 위해 ‘닫힌 객실 자동 복원’ 기능 제공을 일시 중단하였습니다. 일반적인 경우에는 이 기능을 통해 예약이 취소된 후 닫힌 객실을 자동으로 다시 열어 저희 플랫폼에서 예약이 가능한 상태로 나타나도록 설정합니다. 이 기능의 제공을 일시 중단함으로써 저희는 숙소 파트너가 현지 법규를 위반할 위험을 줄이고자 합니다. 


3. 건강 및 안전 확보를 위한 가이드


코로나19(COVID-19)와 유사한 증상을 보이는 고객이 숙소에 왔습니다. 이럴 때는 이상이 없음을 입증하는 의료 기록을 요구할 수 있나요?

코로나19와 일반적인 감기 증세와의 차이를 설명하는 것은 어렵습니다. 일반적인 경우 파트너가 고객에게 의료 기록을 요구하는 것은 개인정보 보호상의 이유로 허용되지 않습니다. 그러나 고객이 불가항력적 사태 조치의 적용을 받는 국가 및 지역을 거쳐올 것으로 예상되는 경우, 고객이 숙소에 도착하기 전 여행 경로와 일정에 관해 미리 물어보실 수 있습니다.

고객은 의료 기록을 제출할 법적 의무가 없으며, 불가항력적 사태 조치의 적용을 받는 국가 및 지역을 방문하지 않은 고객의 예약을 거부하는 것은 저희 정책상 허용되지 않습니다. 숙소 측에서 예약을 취소할 때는 언제나 고객의 협조와 동의가 있어야 합니다.

‘Force Majeure(불가항력적 사태)’ 조치의 변동사항은 어떻게 알 수 있나요?

평상시와 같은 경로(이메일, 엑스트라넷, Pulse 앱)를 통해 그때그때 변동사항을 안내해드릴 수 있다면 제일 좋겠지만, 급변하는 상황으로 인해 기존 채널을 이용한 커뮤니케이션이 불가능한 상태입니다. 따라서 파트너 지원 페이지 안내글을 통해 정보를 일원화하여 파트너님의 혼란을 최대한 줄이는 방향을 선택했습니다. 이 안내글에서는 코로나19(COVID-19)에 관한 저희의 최신 업데이트를 확인하실 수 있습니다. 주기적으로 내용이 업데이트되는 만큼, 이 페이지를 즐겨찾기에 추가하고 매일 확인해보시기를 권장합니다.

전화나 실시간 채팅, 이메일로 고객 서비스팀에 연락할 수 없는 상황입니다. 어떻게 하면 좋을까요?

코로나19(COVID-19)의 영향이 전 세계적으로 확산되고 있는 만큼, 저희 고객 서비스팀은 24시간 대기하며 파트너님과 고객의 문의에 신속하게 응대하기 위해 총력을 기울이고 있습니다. 현재 전 세계 각지에서 10,000명 이상의 임직원이 고객 서비스 요청에 답변하는 중입니다.

그럼에도 불구하고 문의량이 폭주하는 시점에는 곧바로 연락이 닿지 않을 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 답변 지연으로 인해 불편을 끼쳐드린 점 죄송하게 생각하며, 어려운 상황인 만큼 파트너님의 너른 양해를 구합니다. 우선 기존 경로를 통해 저희에게 계속해서 연락을 취해주시기 바랍니다. 더불어 셀프 서비스를 통한 지원을 최대한 확대할 수 있도록 솔루션 마련에 박차를 가하고 있다는 점도 참고해주시면 감사하겠습니다. 앞으로도 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지를 꾸준히 업데이트하여 파트너님께 필요한 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다. 파트너님께서도 이 페이지를 주기적으로 확인해주시기 바랍니다.

재정상의 어려움에 관해 Booking.com으로부터 어떤 도움을 받을 수 있나요?

전 세계 수많은 파트너들과 협력하고 있는 대기업으로서 저희는 사회적인 책임을 깊이 받아들이고 있습니다. 평상시라면 저희 담당 팀에서 재정상의 어려움을 겪고 계신 파트너 여러분께 적극적으로 연락을 취하고 상황에 맞는 도움을 드렸을 것입니다. 하지만 현재 여행 업계가 전례 없는 상황을 맞이한 만큼, 그에 맞는 대응이 필요한 실정입니다. 이에 따라 저희는 현재 상황에서 최선의 방향으로 사업을 운영하기 위한 노력을 기울이고 있습니다. 이러한 노력을 통해 앞으로 생겨날 수요를 확보하고, 파트너님의 숙소 운영이 정상화되는 대로 이를 최대한 지원해드릴 예정입니다. 저희 웹사이트에서 운영 중인 숙소는 현재 250만 개에 달하며, 따라서 저희가 개별적으로 재정상의 지원을 해드리기는 어렵습니다. 그러나 저희 재무팀에서는 현재 각국 정부에서 고려하고 있는 조세 감면안과 납부일 연기 등의 방침에 대해 정보를 모으고 있습니다. 파트너님의 상황에 맞는 구제책이 있을 경우 적극적으로 정보를 공유해드리겠습니다.

더하여, 각국에서 회복세가 시작되는 시점에 맞춰 피해 복구 가이드라인을 마련해 숙소 운영의 빠른 정상화와 성과 회복을 지원하겠습니다.

Booking.com은 파트너의 숙소 운영 정상화를 위해 어떤 방안을 마련하고 있나요?

앞서 안내드린 내용과 더불어, Booking.com은 파트너님을 지원하기 위한 다양한 방안을 지속적으로 강구하고 있습니다.

  • 전 세계적으로 불확실성이 가중되면서 유연한 정책을 찾는 고객이 계속해서 늘어나고 있습니다. 따라서 Booking.com은 당분간 고객을 대상으로 정책이 유연한 옵션의 접근성을 최대한 높일 예정입니다. 파트너님께서도 숙소의 이익을 극대화할 수 있도록 정책을 가급적 유연하게 설정해 주시기를 부탁드립니다. 기존의 정책을 무료 취소 정책으로 간편하게 변경하실 수 있는 새로운 기능도 마련하고 있으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
  • 코로나19로 인해 예약을 취소한 고객을 대상으로, 추후 여행이 재개될 경우 같은 숙소를 다시 예약하도록 유도하는 방안을 강구하고 있습니다(환불 불가 및 부분 환불 가능 예약에만 적용).
  • 고객의 요청이 있을 시 파트너님께서 여러 예약 건의 숙박 일정을 직접 변경하실 수 있는 기능을 곧 소개해드릴 예정입니다. 이 기능을 활용하면 저희 고객 서비스팀을 거치지 않고도 편리하게 일정을 변경하실 수 있습니다.
  • 금번 사태가 마무리되고 안전한 여행 환경이 마련되는 시점에 맞춰 고객의 예약을 최대한 많이 유도할 수 있는 방안을 마련 중입니다. 
  • 피해 복구 가이드라인을 마련해 각국에서 회복세가 시작되는 시점에 맞춰 숙소 운영의 빠른 정상화와 성과 회복을 지원하겠습니다.

정부에서 어떤 세제 지원책을 시행하고 있는지 알아볼 수 있나요?

현재 세계 각국 정부에서는 코로나19 확산으로 어려움을 겪고 있는 개인과 기업을 지원하기 위해 긴급 세제 지원책을 실시하고 있습니다. 관련 정보를 참고하여 어떤 지원을 받을 수 있는지 확인하시기 바랍니다.

EY Tax COVID-19 Response Tracker(영문)를 통해 120개가 넘는 국가의 세제 지원책 정보를 찾아보실 수 있습니다. PDF 파일을 다운로드한 뒤 자국 정부에서 다음 중 어떤 지원책을 제공하고 있는지 확인하시기 바랍니다.

  • 개인세(Personal Tax), 부가가치세(VAT), 사업세(Business Tax) 동결 및 면제
  • 사업 회복을 위한 경제적 지원책
  • 정부 공식 자료 및 프로그램 링크 
  • 긴급지원 신청을 위한 연락처 정보

세제 지원책에 대한 상세 정보는 여기에서 확인해보시기 바랍니다.

피해 복구 가이드라인 업데이트

여행 수요 확보를 도울 조언과 팁이 추가되었습니다.

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