함께하는 성장

함께하는 성장은 다양한 분야에서의 긴밀한 파트너십을 통해 파트너님의 성공을 꾸준히 지원하겠다는 저희의 약속입니다. 함께하는 성장이 시작된 이후 1년간 저희가 이뤄낸 성과와 새로 기울이고 있는 노력에 대해 자세한 내용을 확인해보세요.

Growing Together - Book

성과

약속드립니다. 파트너님께 꼭 맞는 밀착형 조언을 제공하여 매출과 업무 효율성을 높이고 고객 만족에 더욱 힘쓰실 수 있도록 도와드리겠습니다.

 

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Growing Together - Branch

가치

약속드립니다. 최상의 마케팅/IT 솔루션부터 시장 상황을 속속들이 알고 있는 현지 지원팀까지, Booking.com과의 파트너십이 보장하는 모든 서비스에 관한 정보를 충실히 제공하겠습니다.  

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Growing Together - Chairs

관계

약속드립니다. 파트너님께 감사하는 마음을 잘 전달하고, 파트너님의 의견에 더욱 귀 기울이고, 그에 맞춰 발전하는 모습을 보여드리겠습니다.

 

 

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Growing Together - Flower

지원

약속드립니다. 언제나 파트너님의 곁에서 참신한 아이디어와 조언을 아낌없이 제공하겠습니다. 또한 다른 파트너와 경험을 나누고 소통할 수 있는 장을 마련하겠습니다.

 

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성과

많은 파트너님께서 매출과 업무 효율성, 고객 만족도 향상을 위한 아이디어를 요청하셨습니다. 따라서 저희는 파트너님의 상황에 맞는 밀착형 조언을 통해 숙소 운영을 지원할 예정입니다.

요금 설정에 관한 모든 것

많은 파트너님께서 비즈니스 성장을 위해서는 효과적인 요금 전략이 중요하다고 말씀하셨습니다. 더불어 저희가 제공하는 다양한 요금 관련 상품에 대해 더 투명하게 알고 싶다는 의견을 들려주셨습니다. 이에 따라 엑스트라넷에 ‘요금 전략' 섹션을 새로 개설해 다양한 프로모션과 그 이점에 대해 더욱 자세히 알려드리고자 합니다. Partner Hub의 솔루션 페이지에서도 비즈니스 목표에 맞는 요금 상품을 선택하는 방법을 더욱 자세히 안내해드리겠습니다.

가치

많은 파트너님께서 저희가 파트너십을 위해 진행하고 있는 투자에 대해 자세히 알고 싶다는 의견을 주셨습니다. 지금부터 저희가 최근 이뤄낸 혁신과 그 진행 과정을 소개해드리겠습니다.

수수료는 어디에 쓰이고 있나요?

많은 파트너님께서 Booking.com에 지불하는 수수료가 파트너십 강화와 비즈니스 성장에 어떻게 쓰이는지 궁금하다는 의견을 들려주셨습니다. 파트너님의 비즈니스 성장을 위해 저희가 투자하고 있는 분야와 방법에 관해 Partner Hub를 통해 자세히 알려드립니다.

관계

파트너님의 소중한 의견에 따라, 저희의 노력에 참여와 협력을 아끼지 않으시는 파트너님들께 더욱 적극적으로 감사한 마음을 전하고자 합니다. 앞으로도 파트너님의 의견을 경청하고, 이를 서비스에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 또한 파트너님을 향한 존중을 적극적으로 표현하도록 하겠습니다.

트래블러 리뷰 어워드: 수상자 규모 확대

8년 전부터 저희는 높은 고객 평점을 받은 파트너님께 고객 후기 우수상을 수여하고 있습니다. 올해부터는 ‘트래블러 리뷰 어워드(Traveller Review Awards)’라는 새로운 이름으로 시상이 이뤄집니다. 또한 수상자 규모도 이전보다 훨씬 확대될 예정입니다.

지원

많은 파트너님께서 더욱 적극적인 지원과 참신한 아이디어를 얻고 다른 파트너와 소통할 수 있는 장을 마련해달라는 의견을 주셨습니다. 앞으로는 저희와 파트너님 사이의 소통은 물론 같은 파트너님들간의 소통도 더욱 원활하게 이루어질 수 있도록 노력을 아끼지 않겠습니다.

지역 이벤트: 파트너십 100% 활용하기

저희는 같은 지역 내 파트너님들 간의 소통을 장려하며, 이를 통해 참신한 아이디어를 나누고 서로를 통해 배우는 기회를 제공하고자 합니다. 또한 Booking.com 파트너십을 통해 가치를 창출하실 수 있도록 각 비즈니스 목표에 잘 맞는 이벤트를 제공하고 있습니다. 이처럼 다양한 지원을 통해 저희와 함께 성장하고 있는 파트너님께 감사의 마음을 표하고자 합니다.

저희가 이뤄온 성과를 확인하세요

성공적인 파트너십을 위해 저희가 진행해온 노력을 살펴보세요.

성과

고객 정보 분석 도입으로 인한 성과

두 달 전 고객 정보 분석 기능을 도입한 이후, 고객별로 맞춤화된 추가 서비스를 제공하는 케이스가 크게 증가했습니다. 저희 데이터에 따르면, 식단 제한이나 관심사 등의 정보를 공유한 고객일수록 실제로 숙박을 진행할 가능성이 더 높은 것으로 드러났습니다. 결과적으로 고객 정보 분석 기능을 이용하면 고객이 만족할 수 있는 숙박 경험을 제공할 가능성이 더욱 높아지는 것입니다.

성과

더 쉬워진 업셀링

많은 파트너님께서 객실을 업셀링할 기회가 더 많았으면 한다는 의견을 들려주셨습니다. 따라서 저희는 체크인 전 고객이 더욱 쉽게 프리미엄 객실로 전환할 수 있는 방안을 마련했습니다. 고객이 프리미엄 객실을 선택하면 예약 건당 매출이 늘어남은 물론, 저렴한 객실을 빠르게 재판매할 수 있게 됩니다. 이 기능은 여러 유형의 객실을 보유한 호텔 파트너님께 적합합니다.

가치

비하인드 스토리: 가치를 위한 투자

파트너님께서 지불하신 수수료가 어떻게 쓰이는지 궁금하지 않으셨나요? Partner Hub의 ‘파트너십을 위한 투자’ 페이지에서는 Booking.com의 전 세계 오피스에서 어떤 일을 하고 있는지 들여다보실 수 있습니다. 저희는 파트너 및 고객의 웹사이트 경험 개선을 위해 매일 1,000개 이상의 실험을 진행하고 다양한 글로벌 마케팅 활동을 펼치고 있습니다. 지금 살펴보세요.  

가치

머신러닝 및 인공지능 연구 선도

Booking.com 텔아비브 오피스는 머신 러닝 툴, 음성 인식, 컴퓨터 비전 서비스 등 혁신 기술 연구에 앞장서고 있습니다. 현재 저희는 파트너님의 숙소와 잘 맞는 고객을 유치하실 수 있도록 지원하고자 여행지 추천 엔진과 컴퓨터 비전 서비스를 개발 중입니다.

관계

고객 이용후기 시스템의 객관성 강화

올해 저희는 더욱 객관적이고 투명한 고객 이용후기 시스템을 도입하여 고객의 실제 숙박경험이 점수에 더욱 정확히 반영될 수 있도록 하였습니다. 이 시스템을 통해 후기 평점을 높이기 위한 인사이트도 얻으실 수 있습니다. 새로운 시스템 도입 후 벌써 150만 건의 신규 후기가 생성되었습니다.  

관계

엑스트라넷에서 고객 문의에 바로 답변

저희의 새로운 Q&A 도구를 활용하시면 예약 전인 고객의 질문에 언제든 빠르게 답변하실 수 있습니다. 신속한 응대를 통해 고객의 신뢰를 쌓는 것은 물론, 이 과정에서 축적되는 답변을 숙소 페이지에 공개하여 더 많은 고객에게 다가가실 수 있습니다.

지원

Click. 2019 하이라이트

지난 9월 개최된 저희 리더십 컨퍼런스 Click. 2019에는 1,000명 이상의 파트너님께서 참석해주셨습니다. 전 세계 곳곳에서 오신 파트너님들 사이에 소통과 협력의 장이 마련되었으며, 여행 및 숙박 분야 전문가로부터 유용한 조언 또한 들을 수 있는 시간이었습니다. 더욱 긴밀하게 연결된 여행을 만들기 위해 앞으로 어떤 노력이 이어질 예정인지 자세히 알아보세요.

지원

파트너십 강화를 위한 글로벌 이벤트

올해 Booking.com이 전 세계에서 개최한 이벤트는 3,200개에 달합니다. 최근에는 숙소 관리 회사만을 위한 이벤트 시리즈도 마련하였습니다. ‘Network Events’를 시작으로 전 세계에서 40번의 행사를 진행할 예정입니다. 이를 통해 단기 숙소 렌탈 업계 종사자들 간의 네트워킹이 이루어지는 것은 물론 새로운 비즈니스 솔루션을 찾을 수 있는 장이 열릴 것으로 기대됩니다.