함께하는 성장

두 달 전 고객 정보 분석 기능을 도입한 이후, 고객별로 맞춤화된 추가 서비스를 제공하는 케이스가 크게 증가했습니다. 저희 데이터에 따르면, 식단 제한이나 관심사 등의 정보를 공유한 고객일수록 실제로 숙박을 진행할 가능성이 더 높은 것으로 드러났습니다. 결과적으로 고객 정보 분석 기능을 이용하면 고객이 만족할 수 있는 숙박 경험을 제공할 가능성이 더욱 높아지는 것입니다.

많은 파트너님께서 객실을 업셀링할 기회가 더 많았으면 한다는 의견을 들려주셨습니다. 따라서 저희는 체크인 전 고객이 더욱 쉽게 프리미엄 객실로 전환할 수 있는 방안을 마련했습니다. 고객이 프리미엄 객실을 선택하면 예약 건당 매출이 늘어남은 물론, 저렴한 객실을 빠르게 재판매할 수 있게 됩니다. 이 기능은 여러 유형의 객실을 보유한 호텔 파트너님께 적합합니다.

파트너님께서 지불하신 수수료가 어떻게 쓰이는지 궁금하지 않으셨나요? Partner Hub의 ‘파트너십을 위한 투자’ 페이지에서는 Booking.com의 전 세계 오피스에서 어떤 일을 하고 있는지 들여다보실 수 있습니다. 저희는 파트너 및 고객의 웹사이트 경험 개선을 위해 매일 1,000개 이상의 실험을 진행하고 다양한 글로벌 마케팅 활동을 펼치고 있습니다. 지금 살펴보세요.  

Booking.com 텔아비브 오피스는 머신 러닝 툴, 음성 인식, 컴퓨터 비전 서비스 등 혁신 기술 연구에 앞장서고 있습니다. 현재 저희는 파트너님의 숙소와 잘 맞는 고객을 유치하실 수 있도록 지원하고자 여행지 추천 엔진과 컴퓨터 비전 서비스를 개발 중입니다.

올해 저희는 더욱 객관적이고 투명한 고객 이용후기 시스템을 도입하여 고객의 실제 숙박경험이 점수에 더욱 정확히 반영될 수 있도록 하였습니다. 이 시스템을 통해 후기 평점을 높이기 위한 인사이트도 얻으실 수 있습니다. 새로운 시스템 도입 후 벌써 150만 건의 신규 후기가 생성되었습니다.  

저희의 새로운 Q&A 도구를 활용하시면 예약 전인 고객의 질문에 언제든 빠르게 답변하실 수 있습니다. 신속한 응대를 통해 고객의 신뢰를 쌓는 것은 물론, 이 과정에서 축적되는 답변을 숙소 페이지에 공개하여 더 많은 고객에게 다가가실 수 있습니다.

지난 9월 개최된 저희 리더십 컨퍼런스 Click. 2019에는 1,000명 이상의 파트너님께서 참석해주셨습니다. 전 세계 곳곳에서 오신 파트너님들 사이에 소통과 협력의 장이 마련되었으며, 여행 및 숙박 분야 전문가로부터 유용한 조언 또한 들을 수 있는 시간이었습니다. 더욱 긴밀하게 연결된 여행을 만들기 위해 앞으로 어떤 노력이 이어질 예정인지 자세히 알아보세요.

올해 Booking.com이 전 세계에서 개최한 이벤트는 3,200개에 달합니다. 최근에는 숙소 관리 회사만을 위한 이벤트 시리즈도 마련하였습니다. ‘Network Events’를 시작으로 전 세계에서 40번의 행사를 진행할 예정입니다. 이를 통해 단기 숙소 렌탈 업계 종사자들 간의 네트워킹이 이루어지는 것은 물론 새로운 비즈니스 솔루션을 찾을 수 있는 장이 열릴 것으로 기대됩니다.