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숙소 운영 재정비

저희는 시시각각 변화하는 상황에 대응하면서도, 다가올 미래에 대한 대비를 늦추지 않고 있습니다. 새로운 여행을 계획하는 사람들이 점점 늘어나는 만큼, 저희는 피해 복구 가이드라인의 다양한 인사이트와 조언을 통해 파트너님께서 회복되는 수요를 확보하실 수 있도록 지원하고 있습니다. 수만 명의 여행객을 대상으로 한 설문조사는 물론, Google과 같은 파트너사의 통계 자료, 당사의 예약·검색 데이터를 기반으로 한 인사이트를 이 페이지에서 만나보실 수 있습니다. 또한 당사는 여행객 유형을 크게 세 가지로 분류하고, 각 유형별로 가장 효과적인 공략법을 파악해 파트너님과 숙소를 위한 지원책을 마련했습니다. 새해에도 파트너님과 숙소의 비즈니스 회복을 지원하기 위해 계속해서 노력을 이어가겠습니다.

 

이 페이지에는 어떤 내용이 담겨있나요?

commontrends

여행객들의 현재 니즈

여행객들의 니즈에도 변화가 나타나고 있습니다. 이들의 달라진 니즈를 파악하여 더 많은 수요를 확보하고 예약 수를 높여보세요.

 

새로운 트렌드 확인하기

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주요 여행객 유형

당사의 데이터에 따르면 코로나19 이후의 여행객은 크게 세 유형으로 나뉩니다. 어떻게 하면 이들을 숙소로 유치할 수 있을까요? 자세히 알아보세요.

 

여행객 유형 확인하기

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숙소 운영 기본 가이드

지금처럼 어려운 시기에 파트너님께 도움이 될 만한 조언을 엄선했습니다. 요금 및 객실 설정 방법을 비롯하여 세 가지 유용한 가이드를 확인해보세요.

 

가이드 확인하기

           

모든 여행객의 공통된 니즈

오늘날 여행객이 중요하게 생각하는 가치는 이전과 달라졌습니다. 코로나19 이후 새롭게 출현한 여행객 유형은 서로 다른 특징을 지니지만, 당사의 데이터에 따르면 모든 여행객이 기본적으로 원하는 공통사항이 있음을 알 수 있습니다.

자유로운 일정 변경은 필수

 

당사의 조사 결과에 따르면 응답자의 77%는 예약 변경 가능 여부가 예전보다 더 중요해졌다고 답했습니다. 또한, 무료 취소 기능이 필수적이라고 응답한 이들 또한 전체 응답자의 절반 가까이를 차지했습니다. 당사에서 개발한 도구와 할인을 활용하시면 고객들의 니즈를 충족시키는 데 도움을 받으실 수 있습니다. 예를 들어, '변경 가능 - 1일 전까지' 정책을 이용하면 기존 정책에 유연성을 더하는 것이 가능합니다.

유연한 정책 설정하기

 

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보건과 안전이 최우선

 

설문 응답자의 70%는 현재 시행 중인 보건·위생 조치를 정확히 명시하는 숙소를 예약할 가능성이 높다고 답했습니다. 실제로 저희 데이터에 따르면, 보건·안전 조치를 시행하고 있는 숙소는 그렇지 않은 숙소에 비해 예약 수가 평균 11% 증가한 것으로 나타났습니다. 이에 따라 저희는 파트너님께서 보건·안전 조치를 숙소 페이지에 안내하실 수 있도록 새로운 기능을 마련했습니다.

숙소의 보건·안전 조치 안내하기

 

막바지 예약 & 사전 예약

 

불확실성이 높아지면서 많은 여행객들이 체크인 직전에, 또는 숙박일자보다 훨씬 앞서 예약을 진행하고 있습니다. 이러한 추세에 대응하려면 객실 재고를 최대 16개월 후까지 미리 설정하고, 숙소의 운영 일정에 맞게 ‘막바지 특가’와 ‘조기 예약 특가’를 설정하시는 것이 좋습니다.

특가 설정하기

 

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주목할만한 여행객 유형

당사는 다양한 설문조사와 데이터를 바탕으로 여행객의 유형을 크게 세 가지로 나누었습니다. 어떻게 하면 이들 고객층을 공략할 수 있을까요? 아래에서 자세한 내용을 살펴보세요.

국내 여행객

여행 제한 조치가 시행되고 안전에 대한 우려가 커지면서 많은 사람들이 국내로 여행을 떠나고 있습니다. 특히 자연, 해변, 야외 활동이 국내 여행객에게 인기 있는 여행 테마인 것으로 나타났습니다. 국내 여행객이 선호하는 것은 무엇인지, 또 이들을 효과적으로 공략하는 방법은 무엇인지 아래에서 자세히 알아보세요.

리서치를 통해 얻은 인사이트

최근 들어 가까운 곳으로 떠나는 여행이 인기를 끌고 있습니다. 차를 타고 떠나는 여행과 아웃도어 여행에 대한 선호도가 높아졌고, 인파에서 벗어나 신선한 공기를 마시며 휴식을 취할 수 있는 한적한 여행지에 대한 관심이 높아지는 추세입니다. 자세한 내용은 영상으로 확인해보세요.

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여행객이 원하는 숙소를 쉽게 찾을 수 있도록 검색 기능 개선

저희는 고객이 근처에 위치한 숙소를 더욱 쉽게 찾을 수 있도록 검색 기능을 개선했습니다. ‘자연’, ‘해변’ 등 여행객에게 인기가 많은 키워드를 바탕으로 관련 숙소를 강조 표시하거나, 여행객이 현재 위치를 기준으로 인근에 위치한 숙소를 찾을 수 있도록 ‘내 주변 숙소’ 검색 기능을 추가한 것이 대표적인 예입니다.

 

새로운 검색 기능에 대해 알아보기

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SNS를 통한 국내 여행 홍보

당사는 전 세계 여행객에게 가까운 여행지의 매력을 알리기 위해 정기적으로 SNS 활용 방안을 모색하고 있습니다. 일례로 #ExploreNextDoor 캠페인을 통해 여행객들이 인근 여행지에서 찍은 사진을 공유하도록 하여 더 많은 사람들이 가까운 곳으로 여행을 떠날 수 있도록 장려하고 있습니다.

 

캠페인 살펴보기

원격 근무자

기존의 근무 공간에서 벗어나 새로운 곳에서 일하기를 희망하는 사람들이 점점 늘어나고 있습니다. 업무와 휴가를 동시에 소화할 수 있으며, 가족 및 친구와 더 많은 시간을 보낼 수 있다는 점에서 원격 근무는 많은 이들의 호응을 얻고 있습니다.

리서치를 통해 얻은 인사이트

코로나19의 여파로 많은 사무실이 문을 닫게 되면서 업무와 휴가가 결합된 형태의 장기 여행을 계획하는 사람들이 늘어나고 있습니다. 저희의 작년 조사 결과에 따르면 응답자 3분의 1은 집에서 벗어나 색다른 분위기에서 일하고 싶다는 생각으로 숙소 예약을 고려한 적이 있다고 답했습니다. 이러한 추세는 앞으로도 지속될 전망입니다. 자세한 내용은 영상으로 확인해보세요.

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업무에 필요한 객실 편의시설을 제공하여 원격 근무자를 유치

Wi-Fi 등의 편의시설에 관해 숙소에 문의하는 케이스도 지난 해 3배 증가했으며, 그 중요성은 앞으로도 지속될 것으로 보입니다. 원격으로 근무하는 여행객들을 유치하려면 원격 근무에 꼭 필요한 객실 시설을 갖추고 이를 숙소 페이지에 표시하는 것이 중요합니다.

 

객실 편의시설 업데이트하기

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주 단위/월 단위 요금제로 안정적인 매출 확보

장기 숙박 건을 많이 접수하면 적은 업무량으로 객실 점유율을 높일 수 있습니다. 주 단위 요금제(7박 이상 숙박) 및 월 단위 요금제(28박 이상 숙박)를 적절히 설정하여, 장기간 투숙할 숙소를 찾고 있는 수많은 고객의 마음을 사로잡아보세요.

 

주 단위/월 단위 요금 추가하기

해외로 향하는 여행객

연이은 봉쇄 조치를 경험하면서 새로운 여행을 향한 열망이 점점 커지고 있습니다. 저희 조사에 따르면 65%의 응답자는 다시 여행을 할 수 있게 되는 날을 기대한다고 답했으며, 84%는 가까운 시일 내에 국내외로 여행을 계획하고 있다고 답했습니다. 국외 여행을 고려하는 여행객에 대한 인사이트를 소개합니다.

리서치를 통해 얻은 인사이트

향후 몇 개월 안에 휴가를 떠날 예정이라고 응답한 84%의 여행객 중에서도 3분의 1은 국외 여행을 계획하고 있다고 답했습니다. 동시에 가격을 중시하는 여행객도 늘어나고 있는 것으로 나타났습니다. 지속가능한 여행 선택지에 대한 관심 또한 증가하고 있습니다. 자세한 내용은 영상으로 확인해보세요.

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타겟 요금 및 할인

설문 응답자의 62%는 앞으로 여행 계획 시 가격에 더 신경을 쓸 것이라고 답했으며 55%의 응답자는 프로모션을 검색할 가능성이 높다고 밝혔습니다. 따라서 국가별 특가나 시즌 특가를 설정하면 더 많은 예약을 접수하는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

국가별 특가 설정하기

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지속가능성 실천을 위한 권고안

설문 응답자의 절반 이상은 더 지속가능한 방식으로 여행을 하고 싶다고 답했으며, 3분의 2 이상은 여행업계가 지속가능한 여행 환경을 조성하기 위해 노력하기를 기대한다고 밝혔습니다. 이에 따라 당사는 유엔환경계획(UNEP)의 권고안 작성에 협력하여, 코로나19 예방 조치를 시행할 때 지속가능성을 함께 고려할 수 있는 방안을 담았습니다.

 

핸드북 읽어보기

숙소 운영 기본 가이드

어려운 상황을 극복하고 숙소 운영을 재정비하는 데 도움이 될 만한 자료를 한곳에 모았습니다. 공유 버튼을 클릭하면 숙소 임직원 및 동료에게 가이드를 전달하실 수 있습니다.

요금 가이드

요금 설정과 관련해 더욱 투명하고 개별 숙소에 맞춤화된 조언을 제공해드리기 위해 서비스를 개선했습니다. 이제 더욱 간편하게 숙소의 요금 전략을 최적화하실 수 있으며, 이를 통해 고객을 더 많이 유치하고 매출 목표를 달성하실 수 있습니다.

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안전보건 가이드라인

이 가이드라인에는 청결하게 숙소를 관리하면서도 지속가능성을 실천할 수 있는 방법이 안내되어 있습니다. 가이드라인에 안내된 다양한 팁을 활용하여 안전과 지속가능성을 중요하게 생각하는 고객들을 유치해보세요.

가이드라인 확인하기

객실 재고 설정 가이드라인

당사 데이터에 따르면 막바지 예약 및 조기 예약에 대한 수요가 여전히 높음을 알 수 있습니다. 단기 객실 재고 및 향후 16개월 동안의 장기 객실 재고를 모두 설정하여 두 가지 유형의 고객을 사로잡아보세요.

객실 재고 업데이트하기

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파트너를 위한 추가 자료

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