숙소 콘텐츠 관리로 운영 성과를 높여보세요
예약을 더 많이 유치하고 싶다면 고객의 니즈와 선호사항에 잘 부합하도록 숙소의 콘텐츠를 조정해 보세요. 간단하면서도 효과적인 방법은 숙소의 최신 상태를 반영하면서도 당사 플랫폼에서 고객의 시선을 사로잡을 수 있는 콘텐츠(사진, 이용후기, 시설 및 서비스 정보 등)를 게시하는 것입니다.
당사의 데이터와 인사이트는 고객들이 숙소에 바라는 것이 무엇인지 보여줍니다. 폭넓은 고객층에게 두루 어필하고 싶은 파트너, 일부 여행객 유형을 집중 공략하고 싶은 파트너 모두 이러한 인사이트를 유용하게 활용할 수 있습니다.
퀄리티 높은 콘텐츠가 중요한 이유
숙소 콘텐츠가 우수하면 고객에게 숙소의 매력을 더욱 부각시킬 수 있으며, 이외에도 다음과 같은 효과를 누리실 수 있습니다.
중요 고객층 공략 가능
검색 결과에서의 노출도 향상
고객 문의 감소 및 이용후기 만족도 향상
숙소 콘텐츠를 알맞게 관리하시면 비즈니스 여행객, 가족 여행객, 나홀로 여행객 등 우수 고객층이 숙소에 더 주목하도록 유도할 수 있습니다.
예약을 접수할 가능성을 더욱 높이고 싶다면 숙소의 시설 및 서비스와 어메니티 정보를 빠짐없이 정확하게 제공해 주세요. 이러면 고객이 자신이 원하는 사항을 제공하는 숙소를 보다 손쉽게 찾을 수 있습니다.
정확한 정보를 제공하시면 고객에게 명확한 기대치를 심어줄 수 있으므로, 답변이 필요한 고객 문의는 물론 불만스러운 이용후기의 수도 줄이실 수 있습니다.
중요 고객층 공략 가능
검색 결과에서의 노출도 향상
숙소 콘텐츠를 알맞게 관리하시면 비즈니스 여행객, 가족 여행객, 나홀로 여행객 등 우수 고객층이 숙소에 더 주목하도록 유도할 수 있습니다.
예약을 접수할 가능성을 더욱 높이고 싶다면 숙소의 시설 및 서비스와 어메니티 정보를 빠짐없이 정확하게 제공해 주세요. 이러면 고객이 자신이 원하는 사항을 제공하는 숙소를 보다 손쉽게 찾을 수 있습니다.
고객 문의 감소 및 이용후기 만족도 향상
정확한 정보를 제공하시면 고객에게 명확한 기대치를 심어줄 수 있으므로, 답변이 필요한 고객 문의는 물론 불만스러운 이용후기의 수도 줄이실 수 있습니다.
중요 고객층 공략 가능
숙소 콘텐츠를 알맞게 관리하시면 비즈니스 여행객, 가족 여행객, 나홀로 여행객 등 우수 고객층이 숙소에 더 주목하도록 유도할 수 있습니다.
검색 결과에서의 노출도 향상
예약을 접수할 가능성을 더욱 높이고 싶다면 숙소의 시설 및 서비스와 어메니티 정보를 빠짐없이 정확하게 제공해 주세요. 이러면 고객이 자신이 원하는 사항을 제공하는 숙소를 보다 손쉽게 찾을 수 있습니다.
고객 문의 감소 및 이용후기 만족도 향상
정확한 정보를 제공하시면 고객에게 명확한 기대치를 심어줄 수 있으므로, 답변이 필요한 고객 문의는 물론 불만스러운 이용후기의 수도 줄이실 수 있습니다.
숙소 콘텐츠란?
파트너님의 숙소 페이지에는 여러 출처에서 수집된 다양한 정보가 게시되어 있습니다. 숙소 설명글, 고객 이용후기, 투숙객 평점은 모두 숙소 콘텐츠에 해당합니다.
콘텐츠의 출처는 다음과 같습니다.
- 파트너님께서 당사와 공유한 정보 – 당사에서 파트너님의 숙소 페이지에 해당 정보를 게시해 드립니다.
- 당사에서 파트너님을 대신하여 제공하는 정보 – 이러한 정보는 지리적 위치 정보, 필터, 고객 피드백 등에 기반합니다.
- 고객 문의에 대한 파트너님의 답변 – 추후 다른 고객이 유사한 질문을 남기는 경우 시스템에서 답변을 자동으로 생성할 수 있도록 파트너님의 기존 답변을 활용합니다.
고객의 니즈를 바탕으로 콘텐츠를 추가하세요
63%
고객의 63%는 예약할 곳을 찾고자 숙소 정보를 구할 때 사진을 일차적으로 활용합니다.
66%
자동차로 이동하는 가족 여행객의 66%는 숙소에 주차 시설이 마련되어 있는지 알고 싶어합니다.
최대 50%
고객이 요금을 더 지불하고 얻게 되는 서비스에 대한 정보가 명확하게 제시되면 예약 후에 진행되는 객실 유료 업그레이드 건이 최대 50% 증가합니다.
32%
고객의 32%는 숙박 2~4개월 전에 숙소를 예약하므로, 시즌이 시작되기 전에 미리 콘텐츠를 업데이트하세요.
손쉬운 콘텐츠 최적화를 위한 단계별 가이드
아래 가이드에서 안내하는 간단한 조치로 숙소 콘텐츠를 개선시키면 더 많은 고객이 파트너님의 숙소 페이지를 방문하도록 유도하실 수 있습니다.
2. 시설 및 서비스 정보를 업데이트하세요
각 객실과 숙소 전체에 해당하는 시설 및 서비스 정보를 기재하시면 숙소가 검색 결과상에서 고객의 눈에 더 잘 띌 수 있습니다.
4. 당사에서 제공하는 유용한 기능을 활용하세요
객실 유형 차별화 기능은 고객이 주로 검색하는 편의시설이 무엇인지 알려주므로, 숙소에 해당 편의시설을 갖춘 객실이 있다면 고객이 이를 확인할 수 있도록 표시하실 수 있습니다.
5. 숙소에서 시행하는 지속가능성 관련 조치를 알려주세요
당사의 설문조사에서 고객의 81%가 지속가능한 숙소를 더 선호한다고 밝혔습니다. 숙소에서 시행하는 지속가능성 관련 조치를 표시하여 고객을 더 많이 유치해 보세요.
6. 고객 이용후기에 적극적으로 대응하세요
고객 이용후기에 답변을 남기시고, 몇 주에 한 번 주기로 이용후기를 확인하세요. 이용후기 중에 좋은 제안이 있으면 이를 적용하고 숙소 콘텐츠에도 반영하세요.
계절별 콘텐츠를 게시하세요
계절별 콘텐츠를 게시하시면 콘텐츠를 꾸준히 새롭게 유지하는 동시에 사시사철 효과적으로 고객의 눈길을 끌 수 있습니다. 특히 계절별로 숙소 모습에 큰 차이가 있는 경우, 시기에 어울리는 숙소 사진이 표시되고 있는지 반드시 확인해 주세요. 다음은 계절별 콘텐츠의 예시입니다.
겨울에 효과적인 콘텐츠
여름에 효과적인 콘텐츠
- 실내 수영장이나 온수풀 사진을 게시하세요. 겨울철 고객의 39%가 찾는 시설입니다.
- 시설 사진과 설명을 모두 제공하세요. 고객의 42%가 스키 여행 중에 전용 주방을 이용하고 싶어합니다.
- 저희에게 정확한 정보를 제공하시면 숙소에서 가까운 해변이나 다른 명소와의 거리를 표시할 수 있습니다.
- 옥상 테라스 및 에어컨 구비 여부를 고객에게 알려주세요. 하절기에 고객 수요가 높은 편의시설입니다.
겨울에 효과적인 콘텐츠
여름에 효과적인 콘텐츠
- 실내 수영장이나 온수풀 사진을 게시하세요. 겨울철 고객의 39%가 찾는 시설입니다.
- 시설 사진과 설명을 모두 제공하세요. 고객의 42%가 스키 여행 중에 전용 주방을 이용하고 싶어합니다.
- 저희에게 정확한 정보를 제공하시면 숙소에서 가까운 해변이나 다른 명소와의 거리를 표시할 수 있습니다.
- 옥상 테라스 및 에어컨 구비 여부를 고객에게 알려주세요. 하절기에 고객 수요가 높은 편의시설입니다.
겨울에 효과적인 콘텐츠
- 실내 수영장이나 온수풀 사진을 게시하세요. 겨울철 고객의 39%가 찾는 시설입니다.
- 시설 사진과 설명을 모두 제공하세요. 고객의 42%가 스키 여행 중에 전용 주방을 이용하고 싶어합니다.
여름에 효과적인 콘텐츠
- 저희에게 정확한 정보를 제공하시면 숙소에서 가까운 해변이나 다른 명소와의 거리를 표시할 수 있습니다.
- 옥상 테라스 및 에어컨 구비 여부를 고객에게 알려주세요. 하절기에 고객 수요가 높은 편의시설입니다.