si potrebbe pensare a una piattaforma visibile solo alle strutture nella quale scambiarsi opinioni e aiuti su certi ospiti. Ad es, mi arriva una prenotazione a nome di Pinko Palla da un paese che mi convince poco (penso che anche voi abbiate nazionalità più/meno gradite di altre). Chiedo un parere a chi l'ha già ospitato. In tal caso ci dovrebbe però essere un sistema che riconosca le strutture in cui Pinko Palla ha già soggiornato e che mi dia la possibilità di comunicare e contattare chi l'ha già accolto. Servirebbe anche ad evitare cancellazioni con carte non valide come penso sia già successo a tutti. Se la persona è recidiva, si cancella la prenotazione senza aspettare inutilmente o sperare che arrivi. A volte capita che la carta non sia valida ma che l'ospite sia in buona fede. Molto spesso invece lo fa apposta per cancellare quando vuole senza penale (e anche qui noi abbiamo tutela zero).
fresca ieri mi arrivano in 4 avendo prenotato in 2. Gente anche poco raccomandabile. Si sono messi a dormire per terra in reception! Gentilmente li ho fatti andare via e ne ho accettati solo 2. E' ora di finirla di piegarci sempre senza mai ribadire. L'anno scorso invece famiglia di 4 che ha prenotato per due. Sono arrivati a mezzanotte. Ho preparato il terzo letto ecc ecc e la signora era pure scocciata perchè le ho chiesto la differenza per le due persone in più. Gentilmente le ho fatto notare l'orario e la mia disponibilità per rimediare al suo errore. Mi sono fatta pagare subito altrimenti non li facevo nemmeno entrare in casa.
l'unica "arma" è la nostra risposta. Vero che il punteggio non si alza, ma io ho notato che la gente legge e apprezza i miei commenti e mi fa i complimenti, perchè senza offendere direttamente gliele canto. E sono anche stanca di essere gentile nei commenti come suggeriscono le varie linea guida in internet. Non offendo con parolacce ma uso termini ed espressioni che fan capire a chi legge che chi ha scritto non capisce non proprio niente. Mi smazzo anch'io e sono anch'io esasperata da certi zoticoni che starebbero bene nella giungla o che si meriterebbero davvero di soggiornare in posti infimi e pagare più di quello che pagano da noi.
c'è gente che non dovrebbe proprio muoversi di casa, che non merita di viaggiare e che non merita il trattamento, la pulizia e la cura che abbiamo nei loro confronti
anch'io scrivo in privato agli ospiti che mi lasciano assurde recensioni negative dopo avermi fatto mille complimenti. La maggior parte non risponde nemmeno. Hanno vergogna quindi si nascondono dietro a un pc per lamentarsi di qualsiasi ***. Gestisco un B&B a Venezia...si lamentano che il canale è troppo piccolo, che la casa è vecchia (anno di costruzione, 1278), che le porte sono storte (tutta è Venezia è storta)...se ne inventano di ogni. Sarei d'accordo anch'io nel dare una votazione agli ospiti. Proposta già fatta, ma nessuna risposta dai piani alti.
ciao a tutti. Condivido l'idea di darci la possibilità di poter rispondere alle recensioni senza commento e direi anche che non è corretto ricevere recensioni anonime. Di solito gli arroganti si nascondono dietro un commento negativo senza avere il coraggio di dire chi sono. L'ho segnalato più volte a booking.com, ma a loro non importa, anzi, sembra quasi che godano nel vedere recensioni negative. Mi hanno semplicemente risposto che quelle sono le regole. Anch'io come voi ricevo recensioni insensate con lamentele sciocche (oscillo tra il 9.5/9.6, quindi giudizi bassi mi fanno arrabbiare). Purtroppo c'è troppa libertà per gli stolti e poco rispetto per il nostro lavoro, che a dispetto di ciò che pensano gli ospiti, è faticoso e stressante. Gestisco da sola un B&B a Venezia, città difficile di per sè, piena di limitazioni e problemi rispetto alle città normali. Quando poi qualcuno si lamenta perchè la vista del canale è limitata, il canale puzza, c'è troppa acqua intorno, la casa è vecchia (anno di costruzione 1278!!!!!), il mobilio troppo antico.... capisco che certa gente dovrebbe starsene a casa invece di denigrare il lavoro altrui. Siamo schiavi delle recensioni. E aggiungerei (cosa che ho proposto) che sarebbe corretto che anche noi potessimo dare giudizi sugli ospiti, visibili soprattutto a noi gestori.
complimenti! Ecco, la vostra idea su scala più grande sarebbe top!
si potrebbe pensare a una piattaforma visibile solo alle strutture nella quale scambiarsi opinioni e aiuti su certi ospiti. Ad es, mi arriva una prenotazione a nome di Pinko Palla da un paese che mi convince poco (penso che anche voi abbiate nazionalità più/meno gradite di altre). Chiedo un parere a chi l'ha già ospitato. In tal caso ci dovrebbe però essere un sistema che riconosca le strutture in cui Pinko Palla ha già soggiornato e che mi dia la possibilità di comunicare e contattare chi l'ha già accolto. Servirebbe anche ad evitare cancellazioni con carte non valide come penso sia già successo a tutti. Se la persona è recidiva, si cancella la prenotazione senza aspettare inutilmente o sperare che arrivi. A volte capita che la carta non sia valida ma che l'ospite sia in buona fede. Molto spesso invece lo fa apposta per cancellare quando vuole senza penale (e anche qui noi abbiamo tutela zero).
fresca ieri mi arrivano in 4 avendo prenotato in 2. Gente anche poco raccomandabile. Si sono messi a dormire per terra in reception! Gentilmente li ho fatti andare via e ne ho accettati solo 2. E' ora di finirla di piegarci sempre senza mai ribadire. L'anno scorso invece famiglia di 4 che ha prenotato per due. Sono arrivati a mezzanotte. Ho preparato il terzo letto ecc ecc e la signora era pure scocciata perchè le ho chiesto la differenza per le due persone in più. Gentilmente le ho fatto notare l'orario e la mia disponibilità per rimediare al suo errore. Mi sono fatta pagare subito altrimenti non li facevo nemmeno entrare in casa.
l'unica "arma" è la nostra risposta. Vero che il punteggio non si alza, ma io ho notato che la gente legge e apprezza i miei commenti e mi fa i complimenti, perchè senza offendere direttamente gliele canto. E sono anche stanca di essere gentile nei commenti come suggeriscono le varie linea guida in internet. Non offendo con parolacce ma uso termini ed espressioni che fan capire a chi legge che chi ha scritto non capisce non proprio niente. Mi smazzo anch'io e sono anch'io esasperata da certi zoticoni che starebbero bene nella giungla o che si meriterebbero davvero di soggiornare in posti infimi e pagare più di quello che pagano da noi.
c'è gente che non dovrebbe proprio muoversi di casa, che non merita di viaggiare e che non merita il trattamento, la pulizia e la cura che abbiamo nei loro confronti
anch'io scrivo in privato agli ospiti che mi lasciano assurde recensioni negative dopo avermi fatto mille complimenti. La maggior parte non risponde nemmeno. Hanno vergogna quindi si nascondono dietro a un pc per lamentarsi di qualsiasi ***. Gestisco un B&B a Venezia...si lamentano che il canale è troppo piccolo, che la casa è vecchia (anno di costruzione, 1278), che le porte sono storte (tutta è Venezia è storta)...se ne inventano di ogni. Sarei d'accordo anch'io nel dare una votazione agli ospiti. Proposta già fatta, ma nessuna risposta dai piani alti.
ciao a tutti. Condivido l'idea di darci la possibilità di poter rispondere alle recensioni senza commento e direi anche che non è corretto ricevere recensioni anonime. Di solito gli arroganti si nascondono dietro un commento negativo senza avere il coraggio di dire chi sono. L'ho segnalato più volte a booking.com, ma a loro non importa, anzi, sembra quasi che godano nel vedere recensioni negative. Mi hanno semplicemente risposto che quelle sono le regole. Anch'io come voi ricevo recensioni insensate con lamentele sciocche (oscillo tra il 9.5/9.6, quindi giudizi bassi mi fanno arrabbiare). Purtroppo c'è troppa libertà per gli stolti e poco rispetto per il nostro lavoro, che a dispetto di ciò che pensano gli ospiti, è faticoso e stressante. Gestisco da sola un B&B a Venezia, città difficile di per sè, piena di limitazioni e problemi rispetto alle città normali. Quando poi qualcuno si lamenta perchè la vista del canale è limitata, il canale puzza, c'è troppa acqua intorno, la casa è vecchia (anno di costruzione 1278!!!!!), il mobilio troppo antico.... capisco che certa gente dovrebbe starsene a casa invece di denigrare il lavoro altrui. Siamo schiavi delle recensioni. E aggiungerei (cosa che ho proposto) che sarebbe corretto che anche noi potessimo dare giudizi sugli ospiti, visibili soprattutto a noi gestori.
Buon lavoro e tanta pazienza a tutti!