마케팅의 가치

Booking.com은 45개 이상의 언어로 다양한 채널에서 마케팅을 진행하여 숙소의 검색 노출도를 극대화하고 전 세계의 광범위한 고객층을 대상으로 숙소를 홍보하고 있습니다.

 

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Booking.com에서는 600명 이상의 업계 전문가가 여러 부서에서 마케팅 활동에 힘을 쏟고 있습니다. 보다 많은 여행객들이 파트너님의 숙소에 머물며 다양하고 멋진 체험을 할 수 있도록 돕고 있죠. 저희의 마케팅 활동은 대체로 규모가 크지만 실제로는 다양한 요소가 합쳐져 구성되어 있으며, 각 요소가 서로 보완하며 큰 규모를 이뤄내어 최대의 효과를 발휘하고 있습니다.

 

매년 중요한 시기에는 TV 광고뿐만 아니라 YouTube, Facebook 광고, 웹사이트 배너 광고 등을 통해 다양한 홍보를 진행합니다. 여행을 꿈꾸는 데 그치지 않고 실제로 모험의 여정을 시작하는 사람들을 다룬 이야기 ‘Be a Booker’처럼, 목표로 하는 시장의 니즈에 집중하면서도 파트너님 숙소가 지닌 매력을 잘 전달하기 위한 캠페인도 실시하고 있답니다.

 

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Booking.com이 높은 성과를 보이고 있는 분야 중 하나는 퍼포먼스 마케팅으로 이를 통해 Booking.com 신규 고객의 약 절반을 끌어모으고 있습니다. 특히 이 분야의 박사 학위와 전문 지식을 갖춘 우수한 인력이 풍부하여 이들의 경력을 모두 합치면 무려 100년이 넘습니다. 이처럼 저희는 세계 수준의 인재를 갖추고 자신의 전문 분야에 집중할 수 있는 환경을 조성함으로써 시장의 트렌드와 발전 방향을 늘 앞서 파악할 수 있습니다. 끊임없이 진화하는 기술과 새롭게 떠오르는 채널을 적극 활용하여 파트너님의 성공적인 앞날을 지원해드리겠습니다.

 

암스테르담, 케임브리지, 맨체스터, 보스턴, 상하이에 위치한 다국적 팀은 Google, Bing, Yandex, Baidu와 같은 주요 포털에서 45개가 넘는 언어로 유료 검색 광고를 실시 및 관리하고 있으며, 메타 검색을 활용하여 Trivago 및 TripAdvisor와 같은 가격 비교 사이트와 유사한 방식으로 서비스를 운영하고 있습니다. 또한 SEO 전문 팀을 구성하여 자연 검색을 통한 고객 유입을 늘리는 데 집중하였으며, 관련 자원을 투자하고 노력을 쏟은 결과 실제로 자연 유입량이 상당히 늘어나는 성과를 이루었습니다.

 

메시지를 활용한 마케팅은 브랜드의 인지도를 높이며, Booking.com 플랫폼을 이미 이용하고 있는 많은 잠재 고객 사이에서 예약을 이끌어내는 효과가 있습니다. 특히 최근 모바일 예약이 PC 예약을 앞서게 됨에 따라 앱 마케팅 팀은 앱으로 예약하는 고객이 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 개발 및 기능 개선에 힘쓰고 있습니다.

 

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이뿐만이 아닙니다. 저희는 전략적 파트너십과 제휴를 통해 신규 및 신흥 시장에서도 파트너님 숙소의 노출도를 높이고 있습니다. UEFA(유럽 축구 연맹) 후원 계약이나 Spotify, Amazon Prime, 삼성과의 파트너십에서도 볼 수 있듯이, 파트너와 주요 고객층을 보완할 수 있는 브랜드와 제휴하여 보다 적합하면서도 폭넓은 잠재 고객층을 유치할 수 있도록 힘을 쏟고 있습니다.

 

고객과 유대를 쌓는 것은 결코 쉽지 않은 일이지만, 서로 다른 국가와 문화적 배경을 가진 고객과 연결고리를 만들기는 더욱 어렵습니다. 따라서 저희는 각 국가/지역에 전문가를 두고 이들이 현지에 대한 지식을 활용하여 당사의 글로벌 메시지를 전달하고, 다양한 기회와 정보를 적절한 시기에 적합한 고객에게 전달하도록 노력하고 있습니다. 라탐항공(LATAM Airways)과의 지역 파트너십이나 특정 타겟 층에 특히 효과적인 소셜 미디어 캠페인 등이 일례입니다.

 

각종 채널을 통한 홍보 및 전략적 제휴를 지원하는 과정에서 저희가 전달하는 메시지를 뒷받침하기 위해 수많은 선진 과학 및 기술 작업을 활용합니다. 끝없는 실험과 테스트, 데이터, 리서치는 기술 발전의 영역에서만 중요한 것이 아니라 우수한 마케팅 성과를 내는 데에도 필수적입니다. 데이터 분석과 각 시장에 대한 인사이트를 통해 고객, 고객의 니즈, 진화하는 업계를 깊이 이해할 수 있게 되죠. 또한 알고리즘과 자동화는 각종 프로세스의 효율을 극대화하며 머신러닝(Machine Learning)과 같은 혁신 기술은 지속적으로 테스트를 반복하여 속도와 규모를 높여나가는 데 도움을 줍니다.

 

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또 한가지 중요한 점이 있습니다. 저희는 모든 마케팅이 성공적일 수 있도록 각각의 활동을 세세하고 엄격한 기준으로 평가합니다. 이처럼 성과를 중시하는 환경을 갖추고 있기 때문에 확실한 영향력과 변화를 만들어낼 수 있으며, 파트너님께서 국내외를 포함한 폭넓은 고객층을 대상으로 숙소를 운영하실 수 있도록 지원해드릴 수 있습니다.

 

저희의 전문 직원들은 파트너님과 한 팀으로서 높은 가치의 고객을 유치할 수 있도록 검색 키워드를 조정하고, 향후 고객과의 관계 수립을 위해 업계 동향에 관한 지식을 습득하는 등 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 따라서 파트너님께서는 자체적으로 복잡한 캠페인을 기획하거나 대규모의 인력을 고용하지 않고도 전 세계에서 신규 고객을 유치하실 수 있습니다. 저희는 누구나 쉽게 온 세상을 경험할 수 있도록 한다는 목표 아래 다양한 마케팅 활동을 통해 파트너와 여행객을 이어주고자 합니다.

 

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인재의 가치에 대해 알아보세요

저희 비즈니스의 핵심은 기술입니다. 하지만 그 이상의 가치를 창조하는 것은 바로 사람입니다. 업계 전문 인력과 분야별 스페셜리스트, 고객 서비스 직원과 현지 지원 팀 등, Booking.com과 파트너의 함께하는 성장을 위해 하루하루 노력하고 있는 인재들을 만나보세요.

 

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기술의 가치에 대해 알아보세요

저희 상품 개발팀은 파트너님과의 소통을 바탕으로 숙소 운영의 어려움을 해결하기 위한 솔루션을 개발하고, 혁신기술인 머신러닝(Machine Learning) 개발에 노력을 기울입니다. 혁신기술에 대한 저희의 투자가 파트너님과 고객의 일상에 어떤 가치를 더할 수 있는지 직접 확인해보세요.

 

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