인재의 가치

머신러닝을 통한 혁신부터 글로벌 마케팅 캠페인까지, Booking.com의 모든 업무는 사람의 힘으로 이뤄집니다. 기억에 남는 여행을 만드는 데 사람의 역할이 무엇보다도 중요한 것처럼, 저희의 파트너십에 있어서도 사람간의 관계만큼 중요한 요소는 없을 것입니다.

 

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전 세계 200개 오피스에서 근무 중인 17,500여 명의 Booking.com 직원들은 매일같이 전 세계를 경험하고자 하는 열정을 공유합니다. 저희의 파트너십에 있어 인재의 가치가 실제로 드러나는 곳은 바로 이들이 일상 업무를 수행하는 현장일 것입니다.

 

출신 국적만 140개 이상에 달하는 Booking.com 직원들은 회사 전체에 다양성과 활력을 불어넣습니다. 암스테르담 본사에서 근무하는 인력의 국적만 해도 100개가 넘습니다. 또한 전체 직원의 50%, 경영진의 30% 이상은 여성 인력이 차지하고 있습니다. 전 세계 147,000곳의 여행지에서 서로 다른 특성을 가진 파트너와 협력하는 저희에게 포용성(Inclusivity)만큼 중요한 키워드는 없습니다. 저희는 이러한 포용성을 인재 채용 시에도 적극 반영하여 각 여행지의 전통과 문화를 진정으로 이해하고자 노력합니다.

 

IT 및 여행 업계의 최고 전문가들로 구성된 저희 리더십 팀은 하나의 비전을 가지고 Booking.com을 이끌어갑니다. 리더십 팀은 다양한 경험과 폭넓은 관점을 전적으로 활용해 파트너들이 언제나 완벽한 지원을 받을 수 있도록 노력합니다.

 

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저희 최고 경영진은 Google이나 Facebook과 같은 IT 업계의 주요 회사와 긴밀한 협력 관계를 유지하고 있습니다. 또한 업계 모임에 정기적으로 초대를 받아 저희의 목소리와 의견을 전달하고, 여러 파트너가 중요하게 여기는 화두를 글로벌 의제로 부각시키기 위해 노력합니다. 저희는 또한 Skyscanner, CTrip 등의 여행 서비스 제공업체와 협력하여 지속 가능한 여행을 위한 이니셔티브인 Travalyst를 진행하고 있습니다. 이처럼 저희는 업계가 마주하고 있는 커다란 문제를 해결하기 위해 파트너십을 중점적으로 활용하고 있습니다. 파트너님과의 협력도 물론 그 안에 포함됩니다.

 

한편 저희는 지속 가능한 여행을 위한 전담 프로그램인 Booking Cares를 운영하고 있습니다. Booking Cares를 통해 다양한 이니셔티브와 펀딩을 진행하고, 오버투어리즘 방지, 포용적 여행, 문화 보존 및 홍보, 환경 보호 등과 같은 분야에서 지속가능성을 최우선에 두고 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 특히 저희 직원들은 Booking Cares의 일환인 Cares Volunteers 프로그램을 통해 현지 기관과 협력을 맺고, 각자의 상황과 전문성에 맞춰 전 세계 여행 환경 개선에 도움이 되는 다양한 프로젝트를 수행하고 있습니다.

 

저희 파트너 서비스 팀은 다양한 성공 사례와 신뢰할 수 있는 데이터, 각종 제품과 도구 가이드 등을 공유해 파트너님들의 성과 향상에 전력을 다하고 있습니다. 또한 파트너 여러분이 중요시하는 가치와 요구 사항을 깊이 이해하고, 글로벌 파트너 설문조사와 지속적인 학습 등을 토대로 성장을 지원합니다. 지역별로는 현지 전문가로 구성된 팀을 두고 각 여행지만의 트렌드와 문제점, 기회를 파악하는 데 초점을 두고 있습니다. 이 같은 현지 팀을 통해 파트너가 처한 환경에 맞는 지원을 제공할 뿐 아니라 글로벌 이니셔티브를 현지 상황에 맞추어 실행할 수 있습니다. Booking.com은 현지 팀이 최상의 방법으로 파트너를 지원할 수 있도록 직원들에게 세계적 수준의 어카운트 관리 교육을 제공하고 있습니다.

 

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또한 파트너 지원 페이지(Partner Hub) 전담 팀에서는 저희의 온라인 도구와 리소스를 중심으로 숙소를 운영하고 있는 파트너를 위해 각종 인사이트와 정보를 추가로 제공해드리고 있습니다.

 

상품 개발에 여러분의 의견이 필수적인 만큼, 저희는 파트너들의 목소리에 더 귀를 기울이고 긴밀하게 협력할 수 있도록 자문위원회(Advisory Boards)를 적극 활용합니다. 각 분야의 리더와 업계 전문가를 모아 총 2개의 위원회를 구성했으며 이들을 통해 더욱 심도 있는 파트너십의 장을 마련하고자 합니다.

 

파트너 여러분과의 관계를 더욱 발전시키기 위한 노력도 진행 중입니다. 저희는 올 한 해에만 전 세계에서 3,200개의 이벤트를 주최하여 파트너와 Booking.com, 파트너와 파트너 간의 만남을 성사시키는 동시에 숙소 운영을 위한 다양한 솔루션을 선보였습니다. 올해로 제3회를 맞은 Click. 이벤트에는 1,000여 명의 업계 전문가들이 자리를 함께하여 연결된 여행을 위한 앞으로의 발걸음을 논의했습니다.

 

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8,000명이 넘는 저희의 고객 서비스 직원들은 출신 국적만 해도 110개에 달하며, 43개 언어로 고객과 파트너를 모두 지원하고 있습니다. 고객과 파트너에게 빈틈없이 도움을 드릴 수 있도록 24시간 언제나 서비스를 제공하며, 특히 파트너 여러분의 요구 사항을 경청하기 위해 노력하고 있습니다. Booking.com은 직원들이 친밀함을 토대로 파트너에게 서비스를 제공하고 다양한 파트너 경험으로 쌓은 지식을 적극 활용하도록 독려합니다. 정해진 시나리오에만 따르는 서비스는 지양합니다.

 

이뿐 아니라 전혀 색다른 분야의 전문성을 동원해 서비스 혁신을 추구합니다. 예약자의 행동을 분석하고 이해하기 위해 심리학 전문가를 채용하고, 다양한 기능을 보편적인 이미지로 구현하는 UX 디자이너, 텔 아비브에서 유수의 데이터 과학 커뮤니티를 주도한 데이터 사이언티스트, 유럽 핵입자 물리연구소(European Organization for Nuclear Research)에서 근무했던 물리학자까지, 다양한 분야의 글로벌 인재를 확보하고 있습니다.

 

Booking.com은 이처럼 풍부한 재능과 다양한 전문 지식, 독특한 배경을 지닌 인재들을 토대로 파트너님과의 협력을 극대화하고 지속적인 발전을 향해 달려갑니다. 17,500명에 달하는 저희 직원 모두는 전 세계 사용자에게 놀라운 여행 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그 과정을 함께 이뤄갈 수 있도록 모든 단계에서 파트너 여러분을 지원하겠습니다.

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기술의 가치에 대해 알아보세요

저희 상품 개발팀은 파트너님과의 소통을 바탕으로 숙소 운영의 어려움을 해결하기 위한 솔루션을 개발하고, 혁신기술인 머신러닝(Machine Learning) 개발에 노력을 기울입니다. 혁신기술에 대한 저희의 투자가 파트너님과 고객의 일상에 어떤 가치를 더할 수 있는지 직접 확인해보세요.

 

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마케팅의 가치에 대해 알아보세요

Booking.com은 숙소 홍보를 위해 폭넓은 고객층을 대상으로 다층적인 마케팅을 진행합니다. 퍼포먼스 마케팅과 스폰서십 등의 다양한 기법이 고객 유치와 비즈니스 성장에 어떤 도움이 되는지 알아보세요.

 

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