기술의 가치

Booking.com은 테크놀로지를 기반으로 발전한 회사입니다. 1996년 창립 시부터 Booking.com이 지향하는 원칙은 하나였습니다. 바로 ‘혁신 기술을 이용해 문제를 해결하는 것’입니다. 저희는 오늘날까지도 그 원칙을 고수하며, 혁신 기술과 인재 활용을 통해 파트너님들이 겪고 계신 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.

 

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현재 Booking.com IT 부서에는 개발자, 디자이너, 프로덕트 오너, 데이터 사이언티스트 등 다양한 배경의 인재들이 2,500명 이상 근무하고 있습니다. 이처럼 폭넓은 인재층을 바탕으로 글로벌 수준의 영향력을 가진 기술 혁신을 매일같이 빠른 속도로 진행합니다.

 

저희의 노력이 파트너님의 일상을 어떻게 변화시킬까요? 저희 IT 팀은 실험적 사고와 데이터 기반의 최적화를 통해 파트너님의 요구 사항을 반영하는 것을 최대 목표로 삼고 있습니다. 이를 바탕으로 25개 이상의 상품 개발팀이 파트너님의 일상을 수월하게 만들어드릴 솔루션을 개발합니다. 이를 위해 업무 효율성과 매출, 고객 경험 향상 등 숙소 운영상의 다양한 관심사에 초점을 맞추고 있습니다.

 

각 상품 개발팀은 파트너 여러분이 공유해주신 인사이트나 설문조사를 통해 아이디어를 얻고, 파트너님의 입장에 서서 상품을 설계합니다. 객실 재고 및 요금 분배와 관련한 전략을 세울 때 도움을 드릴 수 있도록 연동 서비스 솔루션을 개발하고, 장소와 시간에 구애받지 않고 숙소를 관리하실 수 있도록 Pulse 앱의 기능을 간소화하는 노력이 대표적입니다. 엑스트라넷 홈페이지를 개편해 전체 예약 목록, 고객 메시지, 후기, 비즈니스 성과 등의 정보를 간편하게 파악하실 수 있도록 하는 것도 여기에 포함됩니다.

 

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파트너님의 의견은 저희의 기술 혁신을 이끄는 원동력입니다. 저희는 베타(BETA) 프로그램과 의견 수집 기능을 통해 파트너님의 의견을 서비스에 적극 반영하고자 노력하고 있습니다. 객실 옵션별 캘린더를 대폭 개선한 것이 대표적인 예입니다. 이와 같은 기회를 통해 저희는 파트너 여러분이 실제에 가까운 환경에서 새로운 상품을 테스트하고 양질의 피드백을 전달하실 수 있도록 지원하며, 더 나아가 파트너님이 서비스 개선을 주도하실 수 있도록 도와드립니다. 또한 새로운 기능과 개선 사항을 전부 엑스트라넷에 기록하여 그간의 변화를 손쉽게 파악하실 수 있도록 도와드립니다.

 

현재 글로벌 여행업계의 새로운 트렌드로 대안형 결제 솔루션이 떠오르고 있습니다. 더 많은 고객층을 확보하기 위해 다채로운 결제 수단을 제공하는 것이 필수가 된 셈입니다. 이러한 트렌드를 반영해 저희는 80개 이상의 시장에서 원활한 결제가 이루어질 수 있도록 인프라 개발에 주력해왔습니다. 이렇게 마련한 인프라를 바탕으로 파트너님께서 여러 결제 수단을 일일이 적용하는 번거로움 없이 저희를 통해 간편하게 결제를 관리하실 수 있도록 지원합니다. 특히 각 시장에서 금전 거래 시 적용하는 보안 정책과 법률을 철저히 준수하여 파트너님이 느끼시는 심리적 부담도 덜어드립니다. 그 외에도 전담 팀을 구성하고 보안 업계 전체와 협력하여 각종 사기와 사이버 위협으로부터 파트너님을 보호하기 위해 노력하고 있습니다.

 

저희는 매년 부킹히어로(Booking Heroes) 캠페인과 고객 후기 우수상(Guest Review Awards)을 통해 파트너님께서 보여주시는 헌신적인 서비스에 감사를 표하고 있습니다. 고객에게 잊지 못할 여행 경험을 선사하고자 불철주야 노력하시는 파트너 여러분께 저희가 할 수 있는 보답은 기술 혁신이라고 생각합니다. 파트너님께서 고객의 선호사항과 관심사를 파악하고 맞춤형 숙박을 제공하실 수 있도록 ‘고객 정보 분석’ 기능을 도입하였습니다. 여기에 그치지 않고 메시지 도구를 통해 고객과의 매끄러운 소통을 도와드리고, 후기 평점 개선과 취소 건 감소 등의 실질적인 효과를 경험하실 수 있도록 합니다.

 

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저희는 지속적인 플랫폼 개선을 위해 하루에도 1,000건 이상의 실험을 진행하고, 고객이 예약을 결정하는 데 꼭 필요한 정보를 제공합니다. 이뿐 아니라 컨시어지(Concierge) 등의 도구를 통해 파트너님께서 현지의 다채로운 여행 경험을 제공하실 수 있도록 도와드립니다. 또한 ‘여행의 연결(connected trip)’이라는 목표를 실현하기 위해 항공편, 택시, 현지 투어/액티비티 등의 상품도 새롭게 도입하였습니다.

 

이 모든 노력을 뒷받침하는 것은 바로 기술 혁신입니다. 저희는 또 하나의 실리콘 밸리로 새롭게 떠오르고 있는 도시, 텔 아비브와 상하이에 머신 러닝(Machine Learning) 센터를 설립하고, 여행 기술을 한 차원 끌어올리기 위한 노력을 지속하고 있습니다. 이들 오피스는 여행 기술 혁신의 선두주자로서 업계의 다양한 인재를 포용하여 Booking.com 플랫폼의 발전을 이끌 것입니다. 또한 음성 인식과 컴퓨터 비전, AI 기반 개인화 및 자동화 기술 등을 필두로 여행의 새로운 미래를 만들어나갈 예정입니다.

 

지난 20여 년간 저희는 기술 역량과 전문성, 서비스 제공 등의 영역에서 많은 발전을 이룩해왔습니다. 다가올 미래에는 더 많은 기술 혁신이 기다리고 있을 것으로 기대합니다. 끊임없는 실험과 분석, 그리고 다양한 인재들의 노력을 바탕으로 파트너님의 비즈니스 성장에 도움이 되는 도구를 개발해나갈 것을 약속드립니다.

 

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마케팅의 가치에 대해 알아보세요

Booking.com은 숙소 홍보를 위해 폭넓은 고객층을 대상으로 다층적인 마케팅을 진행합니다. 퍼포먼스 마케팅과 스폰서십 등의 다양한 기법이 고객 유치와 비즈니스 성장에 어떤 도움이 되는지 알아보세요.

 

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인재의 가치에 대해 알아보세요

저희 비즈니스의 핵심은 기술입니다. 하지만 그 이상의 가치를 창조하는 것은 바로 사람입니다. 업계 전문 인력과 분야별 스페셜리스트, 고객 서비스 직원과 현지 지원 팀 등, Booking.com과 파트너의 함께하는 성장을 위해 하루하루 노력하고 있는 인재들을 만나보세요.

 

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