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새로 도입된 예약 요청 시스템을 활용하면 보다 '마음 편히' 숙소를 운영할 수 있다. 호스트가 예약을 수락하는 단계가 있어, 숙소 입장에서 예약을 관리하기가 한결 수월해지는 덕. 파트너의 니즈와 피드백을 바탕으로 설계된 본 시스템의 탄생 과정을 살펴보고, 이를 활용하여 예약 관리에 자율성을 더해보자.

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조사에 따르면 체크인과 관련하여 투숙객과 숙소 양쪽에서 나타난 가장 일반적인 불만사항 중 하나는 열쇠 수령 방법과 관련된 혼선인 것으로 드러났습니다. 당사는 이러한 마찰을 줄이기 위해 엑스트라넷에 열쇠 수령 기능을 도입했습니다. 이를 통해 투숙객에게 열쇠를 수령하는 방법을 안내할 수 있으며 숙소 또는 다른 장소에서의 수령...
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엑스트라넷 관리자 페이지에서 [고객 이용 후기] 탭을 클릭하면 고객이 숙박 중에 만족했던 점과, 개선이 필요하다고 느낀 항목을 확인하실 수 있습니다. 이 탭에는 최근 36개월 동안 작성된 모든 후기와 숙소 평점뿐만 아니라 조식, Wi-Fi와 같은 추가 항목에 대한 점수도 나타납니다. 페이지는 총 3부분으로 구성되어...
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숙소의 정책은 예약, 결제, 취소, 이용수칙 등에 관한 규정과 가이드라인을 가리킵니다. 파트너님께서 숙소 정책을 설정하실 수 있도록 당사는 엑스트라넷에 설정 페이지를 마련해 두었습니다. 당사 플랫폼 전반에 걸쳐 명확하고 일관성 있게 숙소 정책을 표시하기 위하여 당사는 표준 양식을 도입했습니다. 따라서, 파트너님께서는 이...
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Booking.com 숙소 페이지에 표시되는 설명글은 파트너님께서 엑스트라넷에 입력하신 정보를 바탕으로 자동 생성됩니다. 엑스트라넷에서 숙소 시설 및 서비스, 객실 정보, 위치 정보 등을 변경하거나 잘못된 정보를 정정하시면, 설명글도 자동으로 업데이트됩니다. 주요 내용 목차 숙소 설명글이 작성되는 원리 설명글에서 잘못된...
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파트너님께서는 엑스트라넷을 이용하여 숙소 페이지에 게시되는 객실/숙박옵션을 열고, 닫고, 추가하고, 삭제하는 등의 변경사항을 적용하실 수 있으며, 객실 재고도 설정하실 수 있습니다. 오버부킹을 방지하는 동시에 숙소의 노출도를 최대한 높이려면 이러한 객실 상태 정보를 항상 최신으로 유지하시는 것이 중요합니다. 주요 내용...
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파트너님께서는 엑스트라넷을 이용하여 숙소 페이지에 게시되는 객실/숙박옵션을 열고, 닫고, 추가하고, 삭제하는 등의 변경사항을 적용하실 수 있으며, 객실 재고도 설정하실 수 있습니다. 오버부킹을 방지하는 동시에 숙소의 노출도를 최대한 높이려면 이러한 객실 상태 정보를 항상 최신으로 유지하시는 것이 중요합니다. 주요 내용...
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예약을 많이 접수하기 위해서는 예약 가능한 객실이 그만큼 많이 제공되고 있어야 합니다. Booking.com에는 즉흥적으로 예약을 진행하는 유형부터 조기에 여행을 계획하는 유형까지 다양한 고객층이 있는 만큼, 객실 재고를 충분히 설정해 두셔야 모든 고객층에게 숙소를 노출하고 예약을 접수하실 수 있습니다. 객실 재고...
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숙소에서 제공하는 식사 옵션(조식, 중식, 석식)에 관해서는 숙소 페이지에 정보를 명시하는 편이 좋습니다. 제공하는 식사 옵션이 숙박요금에 포함되어 있는지, 숙소 체크인 시 추가로 구매가 가능한지, 아니면 일부 요금에만 포함이 되어 있는지에 따라 정보를 게시하는 방법이 달라집니다. 숙소 체크인 시 추가로 구매하는 형태의...
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유예기간은 고객이 위약금을 지불하지 않고 예약을 변경할 수 있도록 사전에 지정된 기간을 말합니다. 예를 들어 고객이 예약을 진행하는 과정에서 객실, 요금, 날짜, 투숙객 수 등을 잘못 선택한 경우, 유예기간 내에 예약을 취소하면 위약금을 지불하지 않아도 됩니다. 예약이 완료된 시점으로부터 24시간을 유예기간으로 설정하실...
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'자동 복원'이란 예약이 취소되었을 때 다른 고객의 예약을 다시 접수할 수 있도록, 취소된 객실/숙박옵션을 예약 가능한 상태로 자동 전환하는 기능입니다. 자동 복원 기능을 활용하면 엑스트라넷에서 변동 상황을 일일이 입력할 필요 없이 숙소의 재고 및 노출도를 최대치로 유지하실 수 있습니다. 닫힌 객실을 이미 복원했거나...
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투숙 인원에 맞춰 요금을 수동으로 설정하거나 조정 하고 싶으신 경우, 정원별 요금 기능을 우선 활성화해주셔야 합니다. 정원별 요금이 무엇인가요? 정원별 요금을 통해 기본 요금은 물론 투숙 인원별 객실 요금을 개별적으로 설정할 수 있습니다. 이 기능으로 기본 요금과 함께 투숙 인원별 객실 요금을 효과적으로 관리해보시기...
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모든 요금은 채널 매니저를 통해 간편하게 관리할 수 있습니다. 이 페이지에 안내되어 있는 내용을 참고하시면, 채널 매니저를 이용하여 설정하신 요금을 엑스트라넷과 쉽게 연동하실 수 있습니다. 주요 내용 목차 채널 매니저를 통해 플랫폼상의 요금을 변경하는 방법 채널 매니저에 요금을 매핑(연동)하는 방법 채널 매니저에 연동되지...
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이 안내글에서는 엑스트라넷 을 통해 고객 정보를 수신할 때 세부 사항을 설정하는 방법에 대해 설명해 드립니다. 예약을 간편하게 관리하고 결제 지연을 최소화하는 데 활용해 보세요. 주요 내용 목차 CVC 코드 입력 요건 해제하기 CVC 코드를 수신할 수 없는 이유 신용카드 정보에 관한 이메일 알림을 해제하는 방법 CVC...
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핵심 요약: Booking.com의 모든 파트너는 고객 체크아웃 시 현지 법률이 요구하는 바에 따라 청구서(인보이스)를 제공하셔야 합니다. 청구서의 형식은 현지 법률에 따라 달라질 수 있으며, 모든 예약은 파트너와 고객 간의 법적 계약인 만큼 고객의 요청이 있을 시 청구서를 발행하는 주체 역시 파트너가 됩니다. 고객이...
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당사는 확정된 숙박 건을 비롯해 환불 불가 예약, 부분 환불 가능 예약에 수수료를 부과합니다. 이때 고객의 실제 투숙 여부는 영향을 미치지 않습니다. 단, 경우에 따라 수수료가 부과되지 않는 상황도 있습니다. 파트너님께서 설정하신 일정 기간 내에 고객이 무료 취소를 요청할 경우 자동으로 수락되는 기능 또한 마련되어...
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숙소 등록 후 초기 예약을 원활하게 접수하시려면 결제 및 취소 정책이 제대로 설정되었는지 검토하시는 것이 중요합니다. 숙소에서 사용 가능한 결제수단(현금, 신용카드 등)은 엑스트라넷을 통해 고객에게 안내하실 수 있습니다. 엑스트라넷 [숙소] 탭에서 ‘정책’ 을 클릭하고 관련 정보를 설정/변경하세요. 더 자세한 정보 는 이...
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당사에 새로 숙소를 등록하신 파트너님께서는 담당 팀에서 숙소 인증을 마치기 전까지 투숙객의 신용카드 정보를 조회하실 수 없습니다. 따라서 이 기간 동안에는 체크인 시 직접 결제를 진행해 주셔야 합니다. 단, 노쇼 또는 취소 위약금 부과 대상인 환불 불가 예약 이 취소된 경우에는 고객의 신용카드 정보를 조회하고 해당 금액을...

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