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예약 전환

'고객 정보 분석' 관련 FAQ

'고객 정보 분석'이란 Booking.com 파트너를 위한 전용 프로그램으로, 이를 이용하시면 개별 고객의...
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고객 이용후기 등록 절차 및 요건

고객 이용후기는 고객이 숙소에 투숙한 후 본인의 숙소 이용 경험에 대해 작성한 주관적인 의견입니다. 숙소...
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국가별 특가

특정 지역에서 오는 여행객을 공략하여 예약을 더 많이 접수해 보세요

프라이버시 & 보안

계정을 안전하게 보호하는 방법

당사 플랫폼에서 등록 절차를 진행하실 때, 계정 보안을 한층 더 강화하기 위하여 반드시 이중 인증 절차...
기초 다지기

엑스트라넷 계정에 대한 접근 권한을 관리하는 방법

엑스트라넷 계정을 보다 편하게 관리하시려면 사용자 계정을 추가해 보세요. 숙소 임직원 별로 사용자 계정을...
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기초 다지기
플랫폼

최적의 연동 서비스 제공업체를 선택하는 방법

연동 서비스 제공업체로부터 숙소에 적합한 기술적인 솔루션을 제공받으면 숙소 운영에 필요한 절차가 간소화될 수...

비즈니스 혁신을 위한 정보 및 조언

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Dining experience

휴가용 숙소: 고객이 만족할 만한 식사 공간을 준비하는 팁

트렌드 & 인사이트
숙소에서 제공하는 식사 공간은 많은 이들에게 특별한 휴일을 기념하는 의미 있는 장소가 될 수 있다. 오늘은 기념일을 축하하는 멋진 저녁식사 자리였다면, 내일은 아이들이 첫 번째 외식을 하는 공간이 될지도. 또 누군가에겐 오랜만에 만난 친구들과 그간 밀린 이야기를 풀어놓는 아지트가 되어줄 수도 있다. 이들에게 최고의 순간을 선사할 수 있도록, 숙소의 식사 공간을 멋지게 준비하는 방법을 함께 알아보자.

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숙소 페이지 콘텐츠

특정 객실이나 숙박옵션의 사진을 추가하는 방법

특정 객실이나 숙박옵션의 사진을 추가하려면 다음 절차를 따라주세요. 엑스트라넷의 [숙소 ] 탭에서 ‘사진’ 을 클릭합니다. 메인 갤러리에서 사진을 클릭한 후 드래그하여 아래의 특정 객실 또는 숙박옵션에 끌어다 놓습니다. 사진 위의 ‘수정’ 버튼을 클릭해 팝업창이 뜨면 해당 사진을 표시할 객실 또는 숙박옵션에 체크 표시를...
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숙소에 적용되는 사진 관련 요건 알아보기

숙소의 실제 모습을 정확히 담으면서도, 밝기를 조정하여 아름다운 느낌이 나도록 사진을 촬영해 보세요. 특히 주요 객실 및 특징이 사진에 잘 드러나야 고객의 시선을 사로잡아, 예약 접수로 이어질 수 있습니다. 주요 내용 목차 사진 촬영 가이드 숙소 사진 촬영하기 사진 촬영 시 갖추어야 할 요건 구도 바람직하지 않은 사진...
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'중요 정보'란 무엇이며 여기에 정보를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

Booking.com 숙소 페이지의 '중요 정보' 섹션에는 고객이 예약을 하기 전 에 알아야 할 중요한 정보를 표시할 수 있습니다. 이 섹션에 명시된 정보 대부분은 다음과 같이 숙소 페이지의 다른 섹션에서도 이미 다루어지고 있습니다. 체크인 정보 표시 추가 비용 또는 정책 정보 관리 숙소와 관련된 기타 구체적인 정보 추가...
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숙소 사진을 업로드, 삭제, 재정렬, 편집하는 방법

숙소 사진 갤러리에 있는 사진은 엑스트라넷 또는 Pulse 앱에서 추가, 업데이트, 교체하실 수 있습니다. 주요 내용 목차 새로운 사진 추가하기 사진 삭제하기 사진 순서 변경하기 메인 사진 추가 또는 변경하기 사진 태그하기 사진 회전하기 새로운 사진 추가하기 엑스트라넷을 통해 갤러리에 새로운 사진을 추가하려면 다음 절차를...
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숙소 이름을 변경하는 방법

당사 플랫폼에 게재된 파트너님의 숙소 이름이 당사의 일반 계약 조건(GDT) 을 준수하는지 확인하실 수 있도록 관련 정책 및 지침을 제공하고 있습니다. 이는 파트너님께서 고객에게 숙소에 대한 정보를 정확히 제공하고 적절한 기대치를 설정할 수 있도록 돕기 위함이기도 합니다. 당사의 지침을 참고하여 저희 플랫폼에서 숙소의...
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숙소 페이지 콘텐츠

숙소 주소 변경하는 방법

숙소 주소가 변경될 경우 저희에게 이를 최대한 빨리 알려주셔야 숙소 페이지와 고객의 예약 확인서에 잘못된 정보가 표시되는 것을 방지할 수 있습니다. 숙소 주소를 변경하시려면 당사로 메시지를 보내주세요. 다음 안내를 참고하시기 바랍니다. 엑스트라넷에 로그인합니다. [메시지 인박스] 탭에서 'Booking.com 메시지' 를...
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숙소 운영 TIP

검색 순위 향상을 위한 기본 원칙

어떤 플랫폼에서든 비즈니스가 성장하는 데에는 다소 시간이 걸리지만, 숙소의 검색 순위와 노출도는 쉽게 향상시키실 수 있습니다. 더 많은 예약을 확보하기 위해 가장 중요한 것은 고객의 니즈를 이해하고 그에 따라 필요한 부분을 조정하는 것입니다. 당사 플랫폼에서 숙소의 검색 노출도를 높이고 고객을 더 많이 유치할 수 있도록...
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예약 관리

스마트 플렉시블 예약 프로그램: 자주 묻는 질문(FAQ)

스마트 플렉시블 예약 프로그램(구 ‘안심 예약 프로그램’)을 활용하면 기존 설정으로는 확보하기 어려웠던 예약을 접수할 수 있습니다. 이 프로그램에서는 파트너님의 불편을 최대한 줄이는 방식으로 당사가 숙소를 대신하여 고객에게 보다 유연한 취소 정책을 제공합니다. 당사는 예약을 취소할 가능성이 낮은 고객에게만 유연성이 높은...
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예약 관리

스마트 플렉시블 예약 프로그램에 관한 모든 것

저희는 파트너님께서 무료 취소 옵션을 제공하는 동시에 이로 인해 발생할 수 있는 번거로움을 최소화하실 수 있도록 스마트 플렉시블 예약 프로그램(구 '안심 예약 프로그램')을 마련했습니다. 본 프로그램에 참여하면 신규 예약을 접수할 확률을 최대로 끌어올리실 수 있습니다. 주요 내용 목차 스마트 플렉시블 예약이란? 자유로운...
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Booking.com과 함께 내딛는 첫걸음

숙소의 체크인 및 체크아웃 시간은 어떻게 설정/변경하나요?

숙소의 체크인/체크아웃 시간을 설정하거나 수정하려면 다음 절차를 따라주세요. 엑스트라넷에서 [숙소] 탭을 클릭한 뒤 ‘정책’ 메뉴를 선택합니다. 스크롤을 내려 ‘고객 정보’ 섹션으로 이동한 뒤 ‘수정’ 을 클릭합니다. 체크인 시작/종료 시간을 선택합니다. 체크아웃 시간대도 여기에서 설정하실 수 있습니다. ‘저장’ 을...
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예약 관리

고객 예약 조건 설정하기

인증된 전화번호 및/또는 집 주소를 입력한 예약자의 예약만 수락하도록 숙소를 설정해보세요. 이와 같이 고객 예약 조건을 구체적으로 설정하시면 실제로 숙박 계획이 있는 고객의 예약만을 접수하실 수 있습니다. 주요 내용 목차 고객 조건 설정 방법 기타 고객 조건 고객 조건 설정 방법 다음 절차를 따라 엑스트라넷에서 고객...
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예약 관리

고객 예약 관리하기

엑스트라넷에서 숙소를 ‘오픈 / 예약 가능’ 상태로 설정 하시면, 그 즉시 고객이 파트너님의 숙소를 예약할 수 있게 됩니다. 객실 점유율을 유지하고 효과적인 운영 계획을 수립하기 위해서는 숙소의 예약 현황을 잘 파악하고 계셔야 하는 점 유념해 주세요. 주요 내용 목차 예약 접수하기 예약 현황 파악하기 예약 접수하기 가장...
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법률 & 보안

동일성 조항은 어떻게 적용되나요?

핵심 요약: Booking.com이 적용하는 요금 동일성 조항은 숙소가 위치한 지역에 따라 상이합니다. 아래 설명된 내용에 더해, 동일성 조항에 대해 더 정확히 알아보시려면 일반 계약 조건(GDTs)을 확인하시기 바랍니다. Booking.com은 숙소의 위치를 기준으로 다음 동일성 조항 중 하나를 선택하여 적용합니다...
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요금 & 객실 재고 관리

기간 한정 특가 활성화하기

기간 한정 특가(구 ‘반짝 특가’)는 최소 40% 할인을 제공하고 검색 순위를 높이는 특가입니다. 이 특가는 2주에 한 번씩 제공이 가능하며, 파트너님의 지역을 검색한 고객의 검색결과에서 48시간 동안 숙소의 노출도를 높이는 효과가 있습니다. 단기적인 객실 점유율을 높이고 싶을 때 특히 유용한 상품입니다. 기간 한정...
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고객 정책 & 결제

가상 신용카드 환불 방법

저희는 가상 신용카드 환불 기간을 60일에서 90일 사이로 설정하고 있습니다. 이처럼 충분한 시간적 여유를 두어 파트너님께 현금 흐름에 대한 명확성과 투명성을 제공할 뿐만 아니라, 더 나아가 상황에 맞게 환불 절차를 진행해 차지백(Chargeback) 사태를 방지할 수 있도록 지원합니다. 주요 내용 목차 가상 신용카드...
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고객 정책 & 결제

Booking.com을 통해 받은 예약에 신용카드 수수료/결제 수수료를 청구할 수 있나요?

2019년 11월 21일부로 Booking.com은 당사 웹사이트 및 앱을 통해 접수된 예약에 신용카드 수수료/결제 수수료를 청구하는 것을 허용하지 않습니다. Booking.com은 체크아웃 과정에서 발생할 수 있는 마찰을 최소화하고 고객과 파트너 모두의 만족도를 높일 수 있도록 모든 요금을 투명하게 명시하고 있습니다...
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고객 정책 & 결제

가상 신용카드(VCC)에 관한 모든 것

가상 신용카드(VCC)는 당사 플랫폼에서 고객이 숙소에 요금을 결제할 때 당사에서 해당 결제를 처리하기 위해 일회성으로 사용하는 디지털 마스터카드(Mastercard)를 가리킵니다. 일반 신용카드와 동일하게 기능하며, 파트너님께서는 이 카드를 통해 당사로부터 확실하게 대금을 지급받으실 수 있습니다. 가승인이나 유효성...

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