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고객 이용후기는 고객이 본인의 숙소 이용 경험에 대해 작성한 주관적인 의견입니다. 숙소 운영에 이용후기를 효과적으로 활용하기 위해서는 이용후기 등록 절차, 이용후기 작성자 조건, 이용후기 삭제 요청이 가능한 경우 등을 정확하게 이해하고 계시는 것이 중요합니다. 주요 내용 이용후기 삭제 요건 이용후기 삭제 요청하기 이용후기...
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고객 이용후기는 고객이 숙소에 투숙한 후 본인의 숙소 이용 경험에 대해 작성한 주관적인 의견입니다. 숙소 운영에 이용후기를 효과적으로 활용하기 위해서는 이용후기 등록 절차, 이용후기 작성자의 자격요건 등을 정확하게 이해하고 계시는 것이 중요합니다. 주요 내용 목차 고객 이용후기가 등록되는 방식 고객 이용후기 작성을 위한...
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숙소에서 투숙을 완료한 고객은 10점 만점을 기준으로 해당 숙소에 대한 평점을 남기고 이용후기를 작성할 수 있습니다. 고객 이용후기는 파트너님께서 향후 서비스와 숙소 운영 방식을 더욱 효과적으로 개선하는 데 큰 도움이 됩니다. 고객이 이용후기를 작성하면 파트너님께서는 엑스트라넷 또는 Pulse 앱을 통해 답변을 남기실 수...
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특정 객실이나 숙박옵션의 사진을 추가하려면 다음 절차를 따라주세요. 엑스트라넷의 [숙소 ] 탭에서 ‘사진’ 을 클릭합니다. 메인 갤러리에서 사진을 클릭한 후 드래그하여 아래의 특정 객실 또는 숙박옵션에 끌어다 놓습니다. 사진 위의 ‘수정’ 버튼을 클릭해 팝업창이 뜨면 해당 사진을 표시할 객실 또는 숙박옵션에 체크 표시를...
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숙소의 실제 모습을 정확히 담으면서도, 밝기를 조정하여 아름다운 느낌이 나도록 사진을 촬영해 보세요. 특히 주요 객실 및 특징이 사진에 잘 드러나야 고객의 시선을 사로잡아, 예약 접수로 이어질 수 있습니다. 주요 내용 목차 사진 촬영 가이드 숙소 사진 촬영하기 사진 촬영 시 갖추어야 할 요건 구도 바람직하지 않은 사진...
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Booking.com 숙소 페이지의 '중요 정보' 섹션에는 고객이 예약을 하기 전 에 알아야 할 중요한 정보를 표시할 수 있습니다. 이 섹션에 명시된 정보 대부분은 다음과 같이 숙소 페이지의 다른 섹션에서도 이미 다루어지고 있습니다. 체크인 정보 표시 추가 비용 또는 정책 정보 관리 숙소와 관련된 기타 구체적인 정보 추가...
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이 안내글에서는 채널 매니저를 이용하는 숙소에서 객실 재고를 닫는 방법과 이 과정에서 문제 발생 시 대응하는 방법을 알려드립니다. 주요 내용 콘텐츠 채널 매니저 이용 중 엑스트라넷에서 객실/숙박옵션 닫기 채널 매니저 시스템이 작동하지 않을 때 엑스트라넷에서 객실/숙박옵션 닫기 채널 매니저를 통해 객실/숙박옵션을 닫은...
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모든 요금은 채널 매니저를 통해 간편하게 관리할 수 있습니다. 이 페이지에 안내되어 있는 내용을 참고하시면, 채널 매니저를 이용하여 설정하신 요금을 엑스트라넷과 쉽게 연동하실 수 있습니다. 주요 내용 목차 채널 매니저를 통해 플랫폼상의 요금을 변경하는 방법 채널 매니저에 요금을 매핑(연동)하는 방법 채널 매니저에 연동되지...
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어떤 플랫폼에서든 비즈니스가 성장하는 데에는 다소 시간이 걸리지만, 숙소의 검색 순위와 노출도는 쉽게 향상시키실 수 있습니다. 더 많은 예약을 확보하기 위해 가장 중요한 것은 고객의 니즈를 이해하고 그에 따라 필요한 부분을 조정하는 것입니다. 당사 플랫폼에서 숙소의 검색 노출도를 높이고 고객을 더 많이 유치할 수 있도록...
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스마트 플렉시블 예약 프로그램(구 ‘안심 예약 프로그램’)을 활용하면 기존 설정으로는 확보하기 어려웠던 예약을 접수할 수 있습니다. 이 프로그램에서는 파트너님의 불편을 최대한 줄이는 방식으로 당사가 숙소를 대신하여 고객에게 보다 유연한 취소 정책을 제공합니다. 당사는 예약을 취소할 가능성이 낮은 고객에게만 유연성이 높은...
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저희는 파트너님께서 무료 취소 옵션을 제공하는 동시에 이로 인해 발생할 수 있는 번거로움을 최소화하실 수 있도록 스마트 플렉시블 예약 프로그램(구 '안심 예약 프로그램')을 마련했습니다. 본 프로그램에 참여하면 신규 예약을 접수할 확률을 최대로 끌어올리실 수 있습니다. 주요 내용 목차 스마트 플렉시블 예약이란? 자유로운...
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고객이 숙소에 관한 기대치를 올바르게 설정할 수 있도록 체크인 및 체크아웃 시간에 관한 정보를 사전에 제공하는 것은 매우 중요합니다. 이 정보는 고객이 숙소를 결정하는 과정에 영향을 미칠 수 있습니다. 체크인/체크아웃 시간대를 설정하는 방법은 다음과 같습니다. 엑스트라넷에서 [숙소] 탭을 클릭한 뒤 '정책' 메뉴를...
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기간 한정 특가(구 ‘반짝 특가’)는 최소 40% 할인을 제공하고 검색 순위를 높이는 특가입니다. 이 특가는 2주에 한 번씩 제공이 가능하며, 파트너님의 지역을 검색한 고객의 검색결과에서 48시간 동안 숙소의 노출도를 높이는 효과가 있습니다. 단기적인 객실 점유율을 높이고 싶을 때 특히 유용한 상품입니다. 기간 한정...
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Booking.com은 가상 신용카드 환불 기간을 60일에서 90일 사이로 설정하고 있습니다. 이처럼 충분한 시간적 여유를 두어 파트너님께 현금 흐름에 대한 명확성과 투명성을 제공할 뿐만 아니라, 더 나아가 상황에 맞게 환불 절차를 진행해 차지백(Chargeback) 사태를 방지할 수 있도록 지원합니다. 주요 내용 목차...
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가상 신용카드(VCC)는 당사 플랫폼에서 고객이 숙소에 요금을 결제할 때 당사에서 해당 결제를 처리하기 위해 일회성으로 사용하는 디지털 마스터카드(Mastercard)를 가리킵니다. 일반 신용카드와 동일하게 기능하며, 파트너님께서는 이 카드를 통해 당사로부터 확실하게 대금을 지급받으실 수 있습니다. 가승인이나 유효성...
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2019년 9월 1일부로 유럽 소재 고객을 대상으로 한 요금 표시 방식이 변경되었습니다. 해당 변경사항은 Booking.com에 등록된 모든 숙소가 유럽연합 소비자법을 준수할 수 있도록 지원하고, 이를 통해 온라인 업체의 가격 투명성을 제고하는 데 이바지하기 위해 마련되었습니다. 요금과 관련한 고객 혼선을 최소화하기 위해...
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고객이 당사 플랫폼에서 숙소의 객실이나 숙박옵션을 볼 수 있도록 하려면, 객실/숙박옵션 유형별로 요금을 설정해 두셔야 합니다. 이러한 요금은 엑스트라넷 캘린더에서 설정하실 수 있습니다. 엑스트라넷 캘린더에서 객실/숙박옵션 요금을 설정하거나 변경하는 방법 이 글에서는 객실/숙박옵션 요금을 설정 또는 변경하는 방법을 안내해...

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