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숙소 소유권이 이전될 경우, 다음 절차를 진행해 주세요. 1단계 (기존 숙소 소유주인 경우) 엑스트라넷 메시지 인박스를 통해 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 이때 다음 정보를 반드시 포함해 주셔야 합니다. 정확한 소유권 이전 시점 신규 소유주의 이름과 이메일 주소 신규 소유주의 전화번호 2단계 당사에서 기존 숙소...
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주요 내용 1. Booking.com은 언제 고객 이용후기를 수집하나요? 2. 이용후기를 제출할 때 고객이 평가하는 항목은 무엇인가요? 3. 각 이용후기 평점은 어떻게 산출되나요? 4. Booking.com은 숙소 점수를 계산하는 데 어떤 역할을 수행하나요? 5. 종합 평점이 항목별 점수보다 높거나 낮다면 그 이유는...
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숙소를 찾고 있는 고객에게 이용후기는 매우 유용한 정보입니다. 따라서 후기 삭제 요청 건이 접수될 경우 저희는 먼저 검토 과정을 거칩니다. 검토 결과 다음 중 하나에 해당할 경우, 후기 내용과 점수를 모두 삭제해드립니다. 예약이 노쇼로 표시된 경우 오버부킹이 발생하여 고객이 대체 숙소에서 숙박하게 된 경우 고객이 예약을...
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이용후기는 숙소 페이지에 36개월 동안 게시됩니다. 등록된 지 36개월이 지난 후기는 자동으로 보관 처리되며, 보관된 후기는 숙소 페이지 하단에서 확인하실 수 있습니다. 오래된 이용후기가 보관 처리된 후에는 아직 게시 중인 후기를 바탕으로 숙소의 평점이 재산출됩니다. 2020년 8월 전까지는 이용후기를 2년간 게시하였으나...
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사진을 태그하는 방법은 다음과 같습니다: 엑스트라넷 관리자페이지의 [숙소] 탭에서 ‘사진’을 클릭합니다. 사진에서 ‘수정’을 누릅니다. 팝업창이 나타나면 파란색 ‘태그 추가’ 버튼을 클릭합니다. 사진을 클릭한 뒤 ‘태그 추가’를 눌러 새로운 태그를 추가해주시기 바랍니다. 기존 태그는 노란색으로 표시되며, 이를 삭제하려면...
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핵심 요약: 좋은 퀄리티의 사진을 정해진 개수(숙소 1곳당 최소 24장)에 맞게, 사진 촬영 지침을 준수하여 올려주셔야 합니다. 최근 추가한 사진이 숙소 페이지에 나타나지 않고 있나요? 아래에서 사진이 웹사이트상에 나타나지 않게 되는 원인을 살펴보고 파트너님의 숙소에 해당하는 항목이 있는지 확인해보세요. 사진의 퀄리티가...
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인증된 전화번호 및/또는 집 주소를 입력한 예약자의 예약만 수락하도록 숙소를 설정해보세요. 이와 같이 고객 예약 조건을 구체적으로 설정하시면 실제로 숙박 계획이 있는 고객의 예약만을 접수하실 수 있습니다. 주요 내용 목차 고객 조건 설정 방법 기타 고객 조건 고객 조건 설정 방법 다음 절차를 따라 엑스트라넷에서 고객...
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고객이 예약 과정을 마치면 예약이 즉시 확정됩니다. 그러나 나중에 예약 변경을 원하는 고객도 있습니다. 체크인 전 날짜 변경 고객이 숙소에 연락하여 예약 변경을 요청할 경우, 예약 확정 이메일 또는 Booking.com 계정을 통해 예약을 직접 변경해야 한다는 점을 안내해 주시기 바랍니다. 경우에 따라 숙소 측에서 고객...
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예약 거부는 불가능하며, 특정 상황에 한해 숙소 측에서 예약을 변경할 수 있습니다. 예약이 완료되면 즉시 확정되며, 숙소는 이를 성실하게 이행해야 할 의무가 있습니다. 오버부킹이 발생했거나 피치 못할 상황이 발생한 경우, 고객을 위한 대체 숙소가 마련되어야 합니다. 오버부킹 발생 시 처리 방법은 여기서 확인하실 수...
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가족 여행객은 당사 플랫폼 이용객 중 상당히 큰 비중을 차지하는 고객층입니다. 이들은 평균적으로 숙박 기간이 긴 편이고, 나홀로 여행객이나 커플 여행객 등 다른 고객층보다 예약 확률이 더 높다는 특징이 있습니다. 하지만 가족 여행객 역시 다양한 니즈를 갖고 있으며, 예약을 진행하기 전 숙소를 비교하는 데 시간을 더 많이...
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특정 객실/숙박옵션에 투숙 가능한 인원수는 언제든 변경하실 수 있습니다. 단, 정원을 변경하면 향후 예약에 영향을 미칠 수 있으므로 현재 접수되어 있는 예약 건에 문제가 생기지 않는지 먼저 체크하고 객실 재고가 올바르게 설정되어 있는지도 확인하시기 바랍니다. 해당되는 경우, 변경된 정원에 맞춰 요금을 조정하셔야 할 수...
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엑스트라넷에서는 숙소 페이지에 나타나는 여러 객실/숙박옵션의 설정을 변경하거나 재고를 입력하실 수 있습니다. 오버부킹을 방지하는 동시에 숙소의 노출도를 최대한 높이려면 이 정보를 항상 최신으로 유지하시는 것이 중요합니다. 주요 내용 1. 숙소에 객실/숙박옵션을 추가하는 방법 2. 객실/숙박옵션을 예약 가능한 상태로 열거나...
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코로나19로 인한 현 상황에 효과적으로 대응하고 파트너와 고객의 이익을 보호하기 위한 노력의 일환으로, 저희는 아직 요금 청구가 진행되지 않은 가상 신용카드(VCC)의 활성화 시점을 변경했습니다. 자세한 정보는 이 페이지를 참고해 주시기 바랍니다. 참고: 본 결제 솔루션은 아직 일부 지역에서만 이용 가능합니다. 파트너님의...
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당사는 숙박이 진행된 건을 비롯해 환불 불가 예약, 부분 환불 가능 예약에 수수료를 부과합니다. 이때 고객의 실제 투숙 여부는 영향을 미치지 않습니다. 단, 일부 경우에는 수수료가 부과되지 않기도 하며, 파트너님께서 설정하신 일정 기간 내에 고객이 무료 취소를 요청할 경우 자동으로 수락되는 기능 또한 마련되어 있으므로...
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숙소 등록 후 초기 예약을 원활하게 접수하시려면 결제 및 취소 정책이 제대로 설정되었는지 검토하시는 것이 중요합니다. 숙소에서 사용 가능한 결제수단(현금, 신용카드 등)은 엑스트라넷을 통해 고객에게 안내하실 수 있습니다. 엑스트라넷 [숙소] 탭에서 ‘정책’을 클릭하고 관련 정보를 설정/변경하세요. 더 자세한 정보는 이...
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Booking.com은 수수료 기반 모델을 따르고 있습니다. 즉, 파트너님께서는 예약을 접수하실 때마다 일정 비율의 수수료를 지불하시게 됩니다. 숙소는 고객이 체크아웃 및 결제를 완료한 숙박에 대해서만 수수료를 지불합니다. 단, 환불 불가 예약의 경우 고객의 숙박 여부와 상관없이 수수료가 청구되는 점 참고해주시기 바랍니다...
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카드 결제를 허용하시는 경우 고객의 카드로 요금 청구가 불가능할 경우, 고객의 신용카드를 유효하지 않은 카드로 표시하여 당사에 알려주시기 바랍니다. 카드 결제를 허용하시지 않는 경우 고객이 은행 계좌이체를 통해 요금을 지불하게 되므로 엑스트라넷 또는 Pulse 앱을 통해 결제 관련 정보를 고객에게 보내주셔야 합니다. 기한...
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당사는 파트너님의 결제 관련 업무 부담을 덜어드리기 위해 신용카드 인증 및 취소 위약금 청구 솔루션을 마련했습니다. 파트너님께서는 이 솔루션을 통해 고객 신용카드 인증, 취소/노쇼 위약금 청구, 차지백 관련 책임 부담까지 해결하실 수 있으며, 무엇보다 ‘강력한 고객 인증’을 시행하실 수 있습니다. 외부 연동 서비스를...
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모바일 예약 수 증가
모바일 검색 결과에서 노출도 향상
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모든 요금은 채널 매니저를 통해 간편하게 관리할 수 있습니다. 이 페이지에 안내되어 있는 내용을 참고하시면, 채널 매니저를 이용하여 설정하신 요금을 엑스트라넷과 쉽게 연동하실 수 있습니다. 주요 내용 목차 채널 매니저를 통해 플랫폼상의 요금을 변경하는 방법 채널 매니저에 요금을 매핑(연동)하는 방법 채널 매니저에 연동되지...
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다양한 요금 전략을 수립하는 데는 요금제, 타겟 요금, 프로모션이라는 세 가지 요소가 필요합니다. Booking.com에서는 이 세 가지 요소를 다양한 방법으로 조합(또는 누적)할 수 있습니다. 결합이 가능한 요소와 그렇지 않은 요소를 쉽게 파악하실 수 있도록 아래의 표를 준비했습니다. 각각의 요소는 다음과 같은 특징을...
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당사는 숙박이 진행된 건을 비롯해 환불 불가 예약, 부분 환불 가능 예약에 수수료를 부과합니다. 이때 고객의 실제 투숙 여부는 영향을 미치지 않습니다. 단, 일부 경우에는 수수료가 부과되지 않기도 하며, 파트너님께서 설정하신 일정 기간 내에 고객이 무료 취소를 요청할 경우 자동으로 수락되는 기능 또한 마련되어 있으므로...
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숙소 등록 후 초기 예약을 원활하게 접수하시려면 결제 및 취소 정책이 제대로 설정되었는지 검토하시는 것이 중요합니다. 숙소에서 사용 가능한 결제수단(현금, 신용카드 등)은 엑스트라넷을 통해 고객에게 안내하실 수 있습니다. 엑스트라넷 [숙소] 탭에서 ‘정책’을 클릭하고 관련 정보를 설정/변경하세요. 더 자세한 정보는 이...
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특정 객실/숙박옵션에 투숙 가능한 인원수는 언제든 변경하실 수 있습니다. 단, 정원을 변경하면 향후 예약에 영향을 미칠 수 있으므로 현재 접수되어 있는 예약 건에 문제가 생기지 않는지 먼저 체크하고 객실 재고가 올바르게 설정되어 있는지도 확인하시기 바랍니다. 해당되는 경우, 변경된 정원에 맞춰 요금을 조정하셔야 할 수...
여행업계에서 지속가능성은 더 이상 외면할 수 있는 문제가 아니다. Booking.com이 매년 실시하는 지속가능성 관련 조사에 따르면, 여행객들이 여행 중 자신의 환경 발자국을 줄이고 지속가능성을 추구하는 여행 업체를 선택하기 위해 얼마나 신중을 기하는지 알 수 있다.
인간의 소비를 위해 생산되는 음식물 중 버려지거나 낭비되는 양은 3분의 1에 달합니다. 음식물 생산 및 처리에 막대한 비용이 들어간다는 점을 고려했을 때, 음식물 쓰레기를 줄이면 상당한 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 환경 발자국을 줄이는 데에도 긍정적인 효과를 기대할 수 있습니다.
지구 온난화가 가속화되면서 생태계와 경제에 영향을 미침에 따라, 에너지 자원의 확보와 효율적인 이용이 지속가능성의 최우선 과제로 떠올랐습니다. 에너지 소비를 줄이고 남은 전력을 재생 가능한 자원으로 전환하는 것은 지구 환경에도 이로울뿐더러, 숙소 운영 비용을 절감하는 데도 도움이 됩니다.
물 소비를 줄여나가는 것이 무엇보다도 중요한 시기입니다. 이는 숙소에서 고객에게 타월 재사용을 권장하는 정도로는 이루기 어려운 목표이기도 합니다. 하지만 이로 인한 환경적, 재정적 혜택을 고려할 때 노력할 가치는 충분합니다.

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