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아시아·태평양 지역 각국의 여행 규제가 점차 완화됨에 따라 다가오는 시즌에 대한 전망이 긍정적으로 평가되고 있다. 그러나 여행에 대한 안심도가 회복되고 있는 가운데, 여행 유형뿐만 아니라 여행을 떠나려는 이유와 여행이 꺼려지는 이유도 변하고 있는 것으로 나타났다.
프리미엄 고객 시장은 크게 ‘품질 중시형’ 고객과 ‘럭셔리 지향형’ 고객으로 구분해볼 수 있다. 이 글에서는 여행을 통한 경험을 중시하는 ‘럭셔리 지향형’ 고객층에 대해 알아보고, 높은 수익성을 기대할 수 있는 이 고객층을 효과적으로 공략하는 방법을 알아본다.

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핵심 요약: 좋은 퀄리티의 사진을 정해진 개수(숙소 1곳당 최소 24장)에 맞게, 사진 촬영 지침을 준수하여 올려주셔야 합니다. 최근 추가한 사진이 숙소 페이지에 나타나지 않고 있나요? 아래에서 사진이 웹사이트상에 나타나지 않게 되는 원인을 살펴보고 파트너님의 숙소에 해당하는 항목이 있는지 확인해보세요. 사진의 퀄리티가...
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숙소 사진 갤러리에 있는 사진을 추가, 변경, 교체하려면 엑스트라넷 관리자페이지에 로그인한 후 다음 절차를 따라주세요. 새로운 사진 추가하기 [숙소] 탭에서 ‘사진’을 클릭합니다. 사진 갤러리의 우측 상단에 보이는 ‘사진 추가’ 버튼을 클릭합니다. 특정 객실 유형 또는 숙박옵션의 사진일 경우, 사진을 클릭하고 좌측에...
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저희는 파트너님께서 숙소 등록 시 설정하신 지리적 좌표를 바탕으로 Booking.com상의 지도에 숙소를 표시합니다. 고객은 이 정보를 통해 숙소의 정확한 위치를 알 수 있고, 숙소에서부터 주요 명소 및 랜드마크까지의 거리도 파악할 수 있습니다. 지도상의 현재 숙소 위치를 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다. 엑스트라넷에...
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숙소 주소가 변경될 경우 저희에게 이를 최대한 빨리 알려주셔야 숙소 페이지와 고객의 예약 확인서에 잘못된 정보가 표시되는 것을 방지할 수 있습니다. 숙소 주소를 변경하시려면 당사로 메시지를 보내주세요. 다음 안내를 참고하시기 바랍니다. 엑스트라넷에 로그인합니다. [메시지 인박스] 탭에서 'Booking.com 메시지'를...
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숙소가 Booking.com 웹사이트에서 예약 가능한 상태가 아니라면, 숙소 위치 인증 절차가 완료되지 않은 것일 수 있습니다. 최근 Booking.com에 가입하신 경우, 제공된 로그인 정보를 이용하여 엑스트라넷 관리자 페이지의 [홈] 탭에서 숙소 등록 현황을 확인해주시기 바랍니다. 기존 Booking.com 파트너이신...
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Booking.com 신규 파트너이신 경우 join.booking.com에서 숙소 등록 절차를 진행하시면, 등록할 숙소의 개수를 입력하는 단계가 있습니다. 등록 절차를 시작하면 우선 첫 숙소 등록을 위한 단계가 진행되며, 해당 숙소의 주소 및 기타 세부 정보(결제 정보, 사진 등)를 입력하시게 됩니다. 해당 숙소의 등록...
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예약을 거절하는 것은 불가능하며, 특정 상황에 한해 숙소 측에서 예약 내용을 변경하는 것만 가능합니다. 모든 예약은 완료되는 즉시 확정되며, 숙소는 모든 예약을 이행해야 할 의무가 있습니다. 오버부킹이 발생했거나 피치 못할 상황이 발생한 경우에는 고객을 위한 대체 숙소가 마련되어야 합니다. 오버부킹 발생 시의 대응 방법은...
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가족 여행객은 당사 플랫폼 이용객 중 상당히 큰 비중을 차지하는 고객층입니다. 이들은 평균적으로 숙박 기간이 긴 편이고, 나홀로 여행객이나 커플 여행객 등 다른 고객층보다 예약 확률이 더 높다는 특징이 있습니다. 하지만 가족 여행객 역시 다양한 니즈를 갖고 있으며, 예약을 진행하기 전 숙소를 비교하는 데 시간을 더 많이...
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특정 객실/숙박옵션에 투숙 가능한 인원수는 언제든 변경하실 수 있습니다. 단, 정원을 변경하면 향후 예약에 영향을 미칠 수 있으므로 현재 접수되어 있는 예약 건에 문제가 생기지 않는지 먼저 체크하고 객실 재고가 올바르게 설정되어 있는지도 확인하시기 바랍니다. 해당되는 경우, 변경된 정원에 맞춰 요금을 조정하셔야 할 수...
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엑스트라넷에서는 숙소 페이지에 나타나는 여러 객실/숙박옵션의 설정을 변경하거나 재고를 입력하실 수 있습니다. 오버부킹을 방지하는 동시에 숙소의 노출도를 최대한 높이려면 이 정보를 항상 최신으로 유지하시는 것이 중요합니다. 주요 내용 1. 숙소에 객실/숙박옵션을 추가하는 방법 2. 객실/숙박옵션을 예약 가능한 상태로 열거나...
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숙소를 운영하다 보면 특정 객실/숙박옵션에 예약을 접수가 불가능한 시기가 있을 수 있습니다. 이때, 엑스트라넷 또는 Pulse 앱의 캘린더에서 해당 날짜를 닫으면 이 시기에 예약이 접수되는 것을 방지하실 수 있습니다. 날짜를 닫는 방법은 현재 사용하고 계신 캘린더 모드에 따라 달라집니다. 사용 중인 캘린더 모드가 무엇인지...
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특가나 프로모션을 활용하면 많은 고객을 유치할 수 있고 예약률을 높이실 수 있습니다. 요금 전략 수립 시 프로모션을 적절히 활용하면,숙소의 비즈니스 니즈에 맞춰 유연하게 할인 혜택을 제공할 수 있습니다. 무료 숙박 제공 특가, 막바지 특가, 조기 예약 특가, 베이직 특가, 시크릿 특가, 블랙프라이데이 특가, 2023...
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Booking.com은 수수료 기반 모델을 따르고 있습니다. 즉, 파트너님께서는 예약을 접수하실 때마다 일정 비율의 수수료를 지불하시게 됩니다. 숙소는 고객이 체크아웃 및 결제를 완료한 숙박에 대해서만 수수료를 지불합니다. 단, 환불 불가 예약의 경우 고객의 숙박 여부와 상관없이 수수료가 청구되는 점 참고해주시기 바랍니다...
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카드 결제를 허용하시는 경우 고객의 카드로 요금 청구가 불가능할 경우, 고객의 신용카드를 유효하지 않은 카드로 표시하여 당사에 알려주시기 바랍니다. 카드 결제를 허용하시지 않는 경우 고객이 은행 계좌이체를 통해 요금을 지불하게 되므로 엑스트라넷 또는 Pulse 앱을 통해 결제 관련 정보를 고객에게 보내주셔야 합니다. 기한...
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이 안내글에서는 당사로 제출하신 손해비용 지불 요청의 진행 상황을 확인하는 방법과 각 상태가 의미하는 바를 설명해 드립니다. 주요 내용 목차 손해비용 지불 요청의 진행 상황을 확인하는 방법 각 상태에 대한 설명 손해비용 지불 요청의 진행 상황을 확인하는 방법 손해비용 지불 요청을 제출하신 경우, 해당 요청의 진행 상황을...
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고객을 본격적으로 맞이하기 전에 완벽하게 준비하실 수 있도록, 여러 파트너님께서 가장 많이 궁금해 하시는 질문과 이에 대한 답변을 정리했으니 아래에서 확인해 보시기 바랍니다. 주요 내용 객실 재고 및 정책 설정 숙소 페이지 수정 예약 관리 개인 정보 변경 결제 관련
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당사의 온라인 결제 서비스는 한층 더 개선되어, 이제 숙소 관리 시스템(PMS)이나 채널 매니저상에서 활성화 날짜, 유효기간, 카드 잔액 등 가상 신용카드(VCC) 정보를 직접 조회하실 수 있습니다. 본 간편 조회 기능은 시스템이 당사의 VCC Payments Clarity Package에 통합되었을 경우에 이용할 수...
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모든 요금은 채널 매니저를 통해 간편하게 관리할 수 있습니다. 이 페이지에 안내되어 있는 내용을 참고하시면, 채널 매니저를 이용하여 설정하신 요금을 엑스트라넷과 쉽게 연동하실 수 있습니다. 주요 내용 목차 채널 매니저를 통해 플랫폼상의 요금을 변경하는 방법 채널 매니저에 요금을 매핑(연동)하는 방법 채널 매니저에 연동되지...
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저희는 파트너님께서 숙소에 효과적인 요금 전략을 수립하고 객실 점유율을 극대화하실 수 있도록 다양한 요금 상품 포트폴리오를 제공합니다. 아래 설명을 자세히 읽어보세요. 기본 – 요금제 및 맞춤형 요금제 장기 솔루션 상품 – Genius 프로그램, 추천 숙소 프로그램, 타겟 요금, 캠페인 특가 단기 솔루션 상품 –...
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당사는 숙박이 진행된 건을 비롯해 환불 불가 예약, 부분 환불 가능 예약에 수수료를 부과합니다. 이때 고객의 실제 투숙 여부는 영향을 미치지 않습니다. 단, 일부 경우에는 수수료가 부과되지 않기도 하며, 파트너님께서 설정하신 일정 기간 내에 고객이 무료 취소를 요청할 경우 자동으로 수락되는 기능 또한 마련되어 있으므로...
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숙소 등록 후 초기 예약을 원활하게 접수하시려면 결제 및 취소 정책이 제대로 설정되었는지 검토하시는 것이 중요합니다. 숙소에서 사용 가능한 결제수단(현금, 신용카드 등)은 엑스트라넷을 통해 고객에게 안내하실 수 있습니다. 엑스트라넷 [숙소] 탭에서 ‘정책’을 클릭하고 관련 정보를 설정/변경하세요. 더 자세한 정보는 이...
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특정 객실/숙박옵션에 투숙 가능한 인원수는 언제든 변경하실 수 있습니다. 단, 정원을 변경하면 향후 예약에 영향을 미칠 수 있으므로 현재 접수되어 있는 예약 건에 문제가 생기지 않는지 먼저 체크하고 객실 재고가 올바르게 설정되어 있는지도 확인하시기 바랍니다. 해당되는 경우, 변경된 정원에 맞춰 요금을 조정하셔야 할 수...
여행업계에서 지속가능성은 더 이상 외면할 수 있는 문제가 아니다. Booking.com이 매년 실시하는 지속가능성 관련 조사에 따르면, 여행객들이 여행 중 자신의 환경 발자국을 줄이고 지속가능성을 추구하는 여행 업체를 선택하기 위해 얼마나 신중을 기하는지 알 수 있다.
인간의 소비를 위해 생산되는 음식물 중 버려지거나 낭비되는 양은 3분의 1에 달합니다. 음식물 생산 및 처리에 막대한 비용이 들어간다는 점을 고려했을 때, 음식물 쓰레기를 줄이면 상당한 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 환경 발자국을 줄이는 데에도 긍정적인 효과를 기대할 수 있습니다.

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