Perspectieven uit de branche

Belangrijkste inzichten van de VRMA International Conference van dit jaar

 | Opslaan
Na de VRMA International Conference van dit jaar vroegen we de deelnemers van Booking.com om te delen wat ze tijdens het driedaagse event hebben geleerd

De International Conference van de Vacation Rental Management Association, een jaarlijks hoogtepunt voor de kortetermijnverhuurbranche, vond eerder deze maand plaats in San Antonio. We vroegen een aantal medewerkers van Booking.com die het evenement bijwoonden naar hun ervaringen. 

Eduardo Quinones, Accountmanager Booking Home, zegt: Door met partners te praten, merkte ik dat ze de onzekerheid van de huidige situatie begrijpen en op zoek zijn naar nieuwe manieren om proactief te zijn en voorbereid te zijn op de uitdagingen die voor ons liggen. In het bijzonder hebben ze een echte honger naar nieuwe technologie en willen ze nieuwe manieren vinden om de omzet te laten groeien. 

Er werd erkend dat vakantiewoningen goed gepositioneerd waren om aan de vraag te voldoen tijdens de pandemie, grotendeels vanwege de privacy en ruimte die ze gasten bieden. Maar er is ook het gevoel dat deze piek in de vraag niet eeuwig zal duren en dat alles zal stabiliseren. Met deze gedachte in het achterhoofd was diversificatie van distributiekanalen een onderwerp dat aan de orde kwam, waarbij accommodatiebeheerders zich afvroegen of deze aanpak hen meer mogelijkheden zal bieden om hun accommodaties in de toekomst op de markt te brengen.

Melanie Bourgeois, Key Account Manager Partner Services, zegt: Technologie, professionaliteit en gastbeleving waren veel voorkomende onderwerpen. We weten dat er op dit moment een verhoogde vraag is naar vakantiewoningen, dus er werd veel gesproken over hoe je ook grote aantallen gasten een naadloze ervaring kunt bieden. Hierdoor stonden technologische oplossingen om de klantervaring op te schalen een grote focus dit jaar. 

Ook, meer dan ooit, was branding een onderwerp dat me opviel. Er is meer aandacht voor hoe partners het gebruik van online reisplatforms, zoals Booking.com, in evenwicht kunnen brengen met het opbouwen van hun persoonlijke merk, met het doel een naadloze gastervaring te bieden die ook vervolgboekingen trekt. 

Haleigh Borgan, Accountmanager Booking Home, zegt: Ik vond de sessie Industry Trends geweldig. De sprekers lieten echt goede data zien en discussieerden goed over wat er nu gebeurt en waar op moet worden gelet in 2022, zoals bijvoorbeeld een terugkeer van de vraag naar groepsreizen in de VS. Een ander persoonlijk hoogtepunt was het ontmoeten van partners die ik persoonlijk ingewerkt heb in de systemen. Het was echt geweldig om ze persoonlijk te ontmoeten, hun hand te schudden en ze te bedanken voor hun klandizie. 

Een groot deel van de discussie tijdens het event ging over herstel. Een onderwerp dat me opviel is professionaliteit in relatie tot het aantrekken van zakenreizigers, een groep die meer en meer werkvriendelijke vakantiewoningen boekt. Om die vraag vast te houden, moeten ondernemingen zorgen voor strenge criteria op het gebied van hygiëne en maatregelen met betrekking tot gezondheid. Veel bedrijven zullen dit van accommodaties eisen, ter bescherming van hun werknemers terwijl die op reis zijn. 

vrma

 

Christa Levesque, Manager Booking Home, zegt: COVID-19 heeft de manier waarop mensen reizen veranderd. De reizigerstrends die de afgelopen anderhalf jaar naar voren zijn gekomen, waren belangrijke onderwerp van gesprek tijdens het event. Zo blijven markten op rij-afstand een grote trend in de VS, dus het aanbieden van een kortere verblijfsduur is belangrijk om tegemoet te komen aan gasten die op zoek zijn naar een last-minute reis naar een bestemming waar je met de auto kunt komen. Gezinnen en telewerkers blijven ook belangrijke markten. Accommodatiebeheerders kunnen deze vraag aanboren door de aandacht te vestigen op voorzieningen die gericht zijn op deze doelgroepen.  

Don Murray, Key Account Manager Partner Services, zegt: Hoe je de beste channel manager of het beste property management systeem kiest, was een onderwerp dat in beide sessies en in de beurszaal veel werd besproken. Er waren veel vragen over de mogelijke functionaliteit van channel managers en welke property management systemen directe verbindingen hebben met grote online reisplatforms. 

Een ander belangrijk inzicht voor mij was het advies dat Steve Milo, CEO van VTrips en een bekende marktleider, in zijn sessie 20 Vacation Rental Lessons for 2021 gaf over de beste strategieën voor betalingen. 

Fatima DeSilva, Business Manager Connectivity Partner, zegt: De sessie over diversiteit en inclusiviteit viel me echt op. Het panel en het publiek spraken over ongemakkelijke onderwerpen, waaronder ook eye-openers, waar we het normaal gesproken niet over hebben tijdens een conferentie. Dit bood handvatten aan accommodatie-eigenaren en -beheerbedrijven om ze te helpen zorgen dat iedere gast zich welkom voelt. Van het aanbieden van toiletartikelen die beter geschikt zijn voor mensen van kleur tot het gebruik van inclusieve taal, er werden veel ideeën gedeeld over hoe je de veranderingen die nodig zijn binnen de branche kunt oppakken. 

Kathryn Cervantes, Business Manager Connectivity Partner, zegt: Ik ben misschien bevooroordeeld, maar de sessie over Connectiviteit heeft de meeste indruk op me gemaakt. Over het algemeen waren software en technologie belangrijke thema's van de conferentie, en een hoogtepunt van deze sessie was om deze dingen in de context te plaatsen van hoe 'kern-API's' - zoals prijzen & beschikbaarheid, reserveringen en content - nu algemeen beschikbaar zijn en evolueren naar tools die een toegevoegde waarde hebben voor het verbeteren van de workflow en de communicatie met de gast, zoals berichten, beoordelingen en gepersonaliseerde content.

 

Booking.com Partners_blog
Ga verder met het gesprek

Heeft u dit jaar ook de VRMA-conferentie bijgewoond? Deel uw hoogtepunten van het event in de partner community. 

Partner Community

Wat vindt u van deze pagina?

Belangrijkste punten
  • De VRMA International Conference van 2021 vond eerder deze maand plaats in San Antonio, in de VS.
  • Enkele van de belangrijkste onderwerpen waren technologie, data en de professionalisering van de kortetermijnverhuurbranche 
  • In de sessies kwam een breed scala aan onderwerpen aan bod, waaronder trends in de branche, connectiviteit en diversiteit en inclusie