Keys

6 manieren waarop Booking.com helpt uw vakantiewoningen te beschermen

 | Opslaan
Van schadevoorwaarden tot aansprakelijkheidsverzekering – hier zijn enkele stappen die we nemen om de gemoedsrust van hosts te garanderen

We willen dat u vertrouwen heeft in elke boeking die u op ons platform ontvangt. Daarom investeren we in producten en processen om u financieel te beschermen, u gemoedsrust te geven en u de controle te laten behouden.

Om deze toewijding te tonen, zijn hier zes manieren waarop we uw accommodatie – en uw bedrijf – beschermen.

1) Het Schadeprogramma

De meeste gasten gaan voorzichtig om met andermans spullen. De kans dat ze uw accommodatie beschadigen is daarom extreem klein. Toch kunnen er af en toe ongelukken gebeuren.

We begrijpen dat het lastig kan zijn om gasten vóór aankomst om een schadeborg te vragen: het betekent meer administratie en kan voor frictie zorgen bij gasten. 

Daarom hebben we een nieuw programma gelanceerd waarbij we schadebetalingsverzoeken* namens u faciliteren – zonder extra kosten. Anders dan bij een schadeborg, wordt hierbij vooraf geen geld van de gast geïnd. In plaats daarvan kunt u, mocht er tijdens een gastverblijf schade zijn ontstaan aan uw accommodatie, dit gewoon aan ons melden. Wij zullen de gast vervolgens vragen om namens u te betalen. Dit betekent dat u zich niet bezig hoeft te houden met het innen en terugbetalen van de schadeborg, maar toch beschermd blijft in het geval van schade.

*Booking.com faciliteert schadebetalingsverzoeken via Betalingen via Booking.com, tot een maximumbedrag van €/$/£ 500.

2) Aansprakelijkheidsverzekering voor partners 

Om u te helpen gasten met vertrouwen te verwelkomen, maken we alle in aanmerking komende accommodaties, zoals woningen (appartementen, vakantiehuizen, villa's, etc.), automatisch deelnemer van ons programma Aansprakelijkheidsverzekering voor partners (aangeboden door een externe partij) zodra ze op ons platform worden aangemeld.

Dit betekent dat elke reservering die u via Booking.com ontvangt, bescherming geniet tegen aansprakelijkheidsclaims van derden tot een bedrag van €/£/$ 1 miljoen per reservering, ter dekking van onverwachte incidenten zoals:

  • Lichamelijk letsel – bijvoorbeeld als uw gast door een val in de douche een arm breekt en u verantwoordelijk houdt.
  • Schade aan eigendommen van derden – bijvoorbeeld als uw gast per ongeluk een kraan open laat staan en waterschade veroorzaakt aan het appartement van uw onderburen.

Let op: schade aan uw eigen persoonlijke eigendommen valt niet onder de Aansprakelijkheidsverzekering voor partners.

3) Boekingsverzoek 

Een van onze nieuwste tools die uw behoeften centraal stelt, is het Boekingsverzoek-model. Dit model is ontworpen om u volledige controle te geven over uw boekingsverzoeken en zorgt ervoor dat potentiële gasten niet meteen kunnen boeken, maar in plaats daarvan een reserveringsaanvraag moeten indienen.

Het Boekingsverzoek is momenteel een bètaversie, die beschikbaar is in een beperkt aantal landen, waaronder Australië, de VS, Italië, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Spanje. 

Partner

 

4) Wangedrag van gasten melden 

De meeste gasten van Booking.com zijn betrouwbare, attente boekers. Maar in het onwaarschijnlijke geval dat u te maken krijgt met wangedrag van gasten, kunt u dit eenvoudig aan ons melden, zodat wij actie kunnen ondernemen. U kunt incidenten zelfs tot zeven dagen na het uitchecken melden, zodat u voldoende tijd heeft voor het volledig opmaken van eventuele schade.

Nadat u wangedrag van gasten heeft gemeld, kunt u er ook voor kiezen om te voorkomen dat de gast uw accommodatie in de toekomst opnieuw boekt. Als u meerdere accommodaties heeft met een vermelding op Booking.com, en overgaat tot het blokkeren van een gast vanwege wangedrag bij een van deze accommodaties, dan wordt de gast automatisch ook geblokkeerd voor al uw andere accommodaties.

5) Huisregels

Om u te helpen de juiste mensen voor uw accommodatie te vinden, kunt u huisregels instellen die gasten moeten lezen en waarmee ze akkoord dienen te gaan vóórdat ze verblijven. Zo kunt u vanaf het begin duidelijke verwachtingen scheppen en grenzen stellen.

Voorbeelden van regels kunnen zijn:

  • Geluidslimieten – laat gasten weten wanneer ze het geluidsniveau laag moeten houden om te voorkomen dat ze de buren storen.
  • Extra bezoekers – limieten instellen voor feesten of extra bezoekers om u te helpen bepalen hoeveel mensen er tegelijkertijd in uw accommodatie verblijven.
  • Richtlijnen huisdieren – om te verduidelijken of uw accommodatie huisdiervriendelijk is en zo ja, of er beperkingen zijn, bijvoorbeeld met betrekking tot de grootte van huisdieren of delen van de accommodatie of het perceel waar huisdieren niet worden toegelaten.

6) Fraudepreventie

We zijn continu voor u aan het werk, en richten ons daarbij op de ontwikkeling van de teams, tools en processen die nodig zijn om uw accommodatie – en uw bedrijf – veilig te houden. Dat betekent dat we over systemen beschikken die altijd aan staan, om te zorgen voor bescherming tegen frauduleuze reserveringen en betalingen. Maar het betekent ook dat u effectieve waarborgen en ondersteuning moet bieden om uw accountgegevens te beschermen tegen de vele verschillende technieken waarvan cybercriminelen zich bedienen, waaronder phishing en social engineering.

Leer meer over de meest voorkomende signalen van phishing en strategieën bij social engineering. En meld altijd een bedreiging als u vermoedt dat u mogelijk het doelwit bent van een cyberbeveiligingsaanval. 

 

Partner community
Laat uw bedrijf veilig en zeker groeien

45% van de nieuw ingeschreven vakantiewoningen ontvangt binnen een week na aanmelding op ons platform al de eerste boeking 

Meer informatie

Wat vindt u van deze pagina?

Belangrijkste punten
  • Het Boekingsverzoek is momenteel beschikbaar in Australië, de VS, Italië, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Spanje
  • Ons nieuwe schadeprogramma faciliteert schadebetalingsverzoeken namens u
  • Alle in aanmerking komende accommodaties, zoals woningen (appartementen, vakantiehuizen, villa's, etc.), zijn automatisch deelnemer van ons programma Aansprakelijkheidsverzekering voor Partners zodra ze op ons platform worden aangemeld
  • Stel huisregels op die gasten moeten lezen en waarmee ze akkoord dienen te gaan voordat ze verblijven