Click. 2022: een selectie van de belangrijkste sessies

In maart en april kwam het topmanagement van Booking.com bij elkaar tijdens Click. 2022 om te onthullen waar we nu heen gaan – en hoe we daar zullen komen. 

Het evenement, dat zijn Amerikaanse debuut maakte in Nashville, bevestigde het voornemen om onze aanwezigheid in de VS te vergroten. Enkele dagen eerder was het van start gegaan in Amsterdam. Het evenement verwelkomde duizenden accommodatie-, transport-, technologie- en reiservaringspartners van over de hele wereld, en bood partners een kans om de leiding van Booking.com te ontmoeten en inzicht te krijgen in hoe we de weg naar herstel tot 2022 en verder zullen vormgeven. 

Een nieuwe partnerambitie onthullen

Het leveren van waarde door middel van producten en diensten die echte groei stimuleren is altijd de kern geweest van onze betrokkenheid bij partners. We deelden onze plannen om deze belofte extra kracht bij te zetten met de ambitie om strategische voorkeurskeuze van onze partners te worden. 

James Waters, Senior Vice President of Commercial Operations, blikte terug op de bevindingen van uitgebreid wereldwijd onderzoek dat vorig jaar werd uitgevoerd. Hij onthulde dat er een nieuwe richting wordt ingeslagen, namelijk een van aanzienlijke investeringen in onze mensen, hulpmiddelen en data, om op die manier de partnerondersteuning verder te versterken. Deze nieuwe partneraanpak richt zich op het leveren van duurzame langetermijnwaarde. We focussen daarbij op het samen creëren van een toekomst die voor beide partijen voordeel oplevert, door eerst te werken aan herstel, en daarna aan méér. 

Kijk nu

Onze visie op de Connected Trip realiseren 

Een groot deel van de branche voelt nog steeds de impact van de wereldwijde pandemie. Glenn Fogel, CEDO van Booking Holdings, sprak daarom over het belang van het wegnemen van nog meer frictie uit de algemene reiservaring voor zowel klanten als partners. Fogel deelde de volgende fase van onze visie om de ultieme reisgezel te worden in alle stadia van de reis van de klant - van plannen en boeken tot aan het verblijf.

In een afzonderlijke sessie schetste Matthias Schmid, Senior Vice President of Trips en Vice President of Cars, de sterke groei die we tot nu toe hebben gezien in vluchten, attracties en ritdiensten op ons platform in het afgelopen jaar. We ontdekten dat meer dan 25% van onze vluchtboekers volledig nieuwe klanten zijn voor Booking.com, wat kansen biedt voor substantiële cross-selling wereldwijd.

Kijk nu

De populairste bestemming van 2022: de app store

Booking.com merkt een snelle verandering op in e-commerce, waarbij de voorkeur van de consument de afgelopen jaren van websites naar mobiele apps is verschoven. Omdat onze app meer dan 100 miljoen maandelijkse actieve gebruikers genereert en app-boekingen heeft die de afgelopen zes jaar met 25% per jaar toenemen, riep Chief Marketing Officer Arjan Dijk de app store uit als de populairste bestemming van 2022. Om aan deze vraag te voldoen, deelde Dijk mee dat Booking.com een app-first-aanpak heeft gevolgd, met de ambitie om een van de weinige reisapps op elke smartphone ter wereld te zijn. 

Kijk nu

De FinTech-evolutie

Na de oprichting van de FinTech business unit van Booking.com in 2021, deelde Senior Vice President of FinTech Daniel Marovitz de plannen voor verdere uitbreiding in het komende jaar. Als onderdeel van het opschalen van Betalingen via Booking zijn we van plan om meer mogelijkheden te bieden voor partners om op verschillende manieren uitbetaald te worden. Deze mogelijkheden bieden ook meer flexibiliteit voor klanten, ook wanneer en hoe ze betalen, waardoor de weg wordt vrijgemaakt voor naadloze toegang tot ons platform wereldwijd. 

Marovitz wees tijdens de sessie op de waarde en mogelijkheden die de investering van Booking.com in FinTech biedt aan partners. Een voorbeeld daarvan is dat het hen in staat stelt nieuwe gasten aan te trekken en tegelijkertijd de complexiteit van het zelf moeten investeren in deze technologieën weg te nemen. 

Kijk nu

Inzicht delen over de toekomstige reiziger

Een belangrijk thema van meerdere sessies was de reiziger van morgen, waarbij recent onderzoek een verschuiving in consumentengedrag aan het licht bracht. Serdar Akin, Senior Director of Product, wees op een aanzienlijke toename van flexibiliteit wat betreft verblijfsdatum, reisbestemming en voorkeur voor accommodatie sinds het begin van de pandemie, met een groeiend segment van reizigers dat open staat voor wanneer en waar ze reizen, evenals het type accommodatie dat ze willen.

Uit ander onderzoek is gebleken dat bepaalde trends die door de pandemie zijn aangewakkerd, blijvende trends zijn, waaronder een focus op hygiëne en wellness, huisdiervriendelijk reizen en een toegenomen interesse in reizen tijdens het laagseizoen.

Kijk nu