Click. 2023: Belangrijkste inzichten voor hotelpartners

Tijdens Click. 2023 deelden partners samen met het topmanagement van Booking.com hun inzichten van het afgelopen jaar en hun voorspellingen voor het komende jaar.

Op het podium in Amsterdam en Miami waren er verschillende breakout-sessies om hotelpartners te helpen hun prestaties te maximaliseren, waarbij veel tips en kennis werden gedeeld. Hier bekijken we een aantal hoogtepunten.

Liever de video bekijken? Klik hier. 

1) U in staat stellen te groeien door beter inzicht in data

Standaard delen we data over marktvraag, kamernachten en performance met u, maar niet alle partners gebruiken deze data ook echt. Dat betekent dat sommige partners inkomsten mislopen, bijvoorbeeld door niet vroeg genoeg te openen — zoals te zien is in de onderstaande grafiek op basis van gegevens voor 2022.

Op dit diagram staat de blauwe lijn voor het aantal beschikbare verblijfsdatums, waarbij de grijze balk het aantal zoekopdrachten aangeeft. Bij juli en augustus aangekomen, zien we dat er meer zoekopdrachten zijn dan er kamers beschikbaar zijn, wat betekent dat potentiële boekingen verloren gaan.

Het is duidelijk dat de juiste data, op de juiste manier gebruikt, een grote impact kunnen hebben op uw bedrijf. Daarom experimenteren we ook met incrementele data, om u beter te laten zien wat de daadwerkelijke impact is van het gebruik van bepaalde oplossingen, te beginnen met Mobiele prijzen en onze Genius- en Aanbevolen-programma's. 

We kunnen de gepersonaliseerde impact inschatten door voortdurend te experimenteren en geavanceerde datawetenschap toe te passen, om de werkelijke impact van onze producten te meten. Dankzij deze experimenten kunnen we nauwkeurig inschatten hoeveel extra kamernachten en omzet bepaalde prijsproducten genereren voor partners zoals u. 

Deze inzichten kunnen helpen om uw configuratie te verbeteren door de producten te benadrukken die u de meeste toegevoegde waarde bieden. Partners in de Aanbevolen- en Genius-programma's zullen bijvoorbeeld kunnen zien welke impact hun deelname aan die programma's heeft op hun prestaties. 

2) Het voor u makkelijker maken om met ons te werken

De meeste hotelpartners werken met 3 à 5 softwaresystemen. Zonder connectiviteit tussen deze systemen kan dat leiden tot veel onnodig repetitieve administratieve rompslomp.

Om het werk gemakkelijker te maken, blijven we onze technologie moderniseren en de integratie met externe providers verbeteren via onze connectie met meerdere providers. Zo kunt u met ons samenwerken via elk systeem van uw keuze — van channel managers tot property management systemen. 

Ook blijven we om dezelfde redenen Betalingen via Booking.com uitbreiden. Maar liefst 42% van alle brutoboekingen verlopen via Betalingen. We zijn bezig met de integratie van nog 13 andere betaalwijzen, zodat u frictieloos nog meer betaalmethoden kunt accepteren.

Dit alles is ontworpen om uw processen te stroomlijnen — en meer tijd aan u terug te geven.

3) Personaliseren van de partnerervaring

We blijven ook onze platforms en interne processen verfijnen om een meer op maat gemaakte en naadloze ervaring te bieden. We werken momenteel aan wijzigingen, waaronder:

• Gepersonaliseerde inzichten — we werken aan een verdere personalisatie van de interfaces van onze platforms, waaronder het extranet, Pulse en connectiviteitsinterfaces. We hebben bijvoorbeeld eind vorig jaar een test gestart om uw doelen beter te begrijpen en hier ter ondersteuning advies op maat bij te bieden.  
• Verbeterde serviceniveaus — we herontwerpen belangrijke ondersteuningstrajecten voor partners vanuit het perspectief van de partner en voorzien onze klantenserviceteams van meer inzicht in elk partnerprofiel, zodat ze effectievere en gepersonaliseerde ondersteuning kunnen bieden. 

4) Afstemmen op de behoeften van partners die verder gaan dan kortingen alleen

Kortingen zijn niet de enige tool die partners kunnen gebruiken om meer boekingen aan te trekken, en we werken momenteel aan verschillende oplossingen zonder korting. 

Een voorbeeld hiervan zijn gesponsorde advertenties, waarmee u kunt bieden voor een premiumpositie in de zoekresultaten op uw bestemming. Deze advertenties hoeven niet 'altijd aan' te staan. In plaats daarvan kunt u ze gebruiken om u specifiek op belangrijke klanttypen te richten, zoals specifieke bronmarkten of demografische categorieën, waarvan uw ervaring heeft aangetoond dat ze het meest winstgevend zijn, bijvoorbeeld. Ze kunnen ook worden gebruikt om gasten te vinden voor specifieke datums waarvoor u momenteel plek heeft, zodat u eventuele anders lege kamers kunt vullen.

Een ander voorbeeld is het aanbieden van 'gebundelde tarieven' aan gasten. Door een verblijf in uw accommodatie te combineren met meerdere andere diensten, zoals een spa of restaurant, kan de gast een betere ervaring krijgen, terwijl u ook de mogelijkheid heeft om uw gemiddelde dagtarief te verhogen.