Click. 2023: Belangrijkste inzichten voor verhuurders van vakantiewoningen

Het topmanagement van Booking.com en externe experts betraden onlangs het podium in Amsterdam en Miami tijdens onze jaarlijkse partnerconferentie Click. Tijdens het evenement deelden ze een aantal concrete mogelijkheden voor verhuurders van vakantiewoningen, en lieten ze zien wat we hebben gedaan om deze kansen om te zetten in boekingen.

Hier zijn enkele van de belangrijkste inzichten uit de verschillende sessies. Liever de video bekijken? Klik hier. 

Drie belangrijke verbeteringen sinds Click. 2022

De feedback van partners viel vorig jaar min of meer uiteen in drie gebieden: de reizigerservaring, de partnerervaring en risico's voor accommodaties. Tijdens het evenement van dit jaar stonden we stil bij een deel van het werk dat we op deze gebieden hebben gedaan – en onthulden we wat we voor het komende jaar in petto hebben. 

1) Een betere reizigerservaring
 

Wat we sinds vorig jaar hebben gedaan:

Vorig jaar kregen we regelmatig feedback dat we te veel gericht zijn op hotels. Daarom leggen we nu veel meer nadruk op vakantiewoningen. Deze voortdurende investering zorgt ervoor dat reizigers zich er niet alleen van bewust zijn dat vakantiewoningen een optie zijn op ons platform, maar ook dat dit de juiste optie voor hen kan zijn.

Daarbij gaat het om het analyseren van klantgedrag en het aanbieden van de juiste suggesties op de juiste punten, zoals het toevoegen van een vakje dat reizigers kunnen aanvinken om aan te geven dat ze op zoek zijn naar 'hele woningen'. Door dit te doen, kunnen we klanten helpen bij het vinden en overwegen van vakantiewoningen die ze anders niet gezien zouden hebben.

Ons onderzoek heeft ook aangetoond dat de meeste gasten verschillende accommodatietypes als redelijk inwisselbaar beschouwen en vaak flexibel zijn over het type accommodatie dat ze boeken. Als gevolg hiervan gaan we over van een vast accommodatietype voor elke listing naar een flexibelere aanpak, om te zorgen dat uw accommodatie in een groter aantal relevante zoekresultaten wordt weergegeven, zodat de juiste gasten u kunnen vinden.

We blijven ook onze creatieve campagnes aanpassen om de voordelen van vakantiewoningen te benadrukken. Een recent inzicht is bijvoorbeeld dat een grote buitenruimte een van de belangrijke redenen is waarom reizigers alternatieve accommodaties kiezen, dus we benadrukken dit kenmerk om het plezier weer te geven dat de buitenruimte van dergelijke accommodaties biedt.

Een ander belangrijk onderdeel van het vastleggen van de vraag is natuurlijk om meer klanten in het ecosysteem van Booking.com te krijgen. We hebben geïnvesteerd in grootschalige merkcampagnes om interesse – en boekingen – te genereren, waarbij vakantiewoningen een belangrijk onderdeel van die campagnes vormen.

Wat we dit jaar van plan zijn:

We weten dat beoordelingen een doorslaggevende factor zijn voor onze reizigers. Dit jaar gaan we nog meer doen om verhuurders van vakantiewoningen te helpen het vertrouwen van klanten te winnen door sneller Externe Beoordelingsscores op te halen – idealiter binnen de eerste week nadat een accommodatie zich op het platform heeft geregistreerd. 

Ook stemmen we ons Genius-loyaliteitsprogramma meer af op vakantiewoningen door een nieuwe vrijstelling van schoonmaakkosten uit te proberen. Dit zal u helpen waardevolle gasten met Genius Level 2 en 3 aan te trekken en de zichtbaarheid van uw accommodatie verder te vergroten.

2) Meer gemoedsrust voor onze partners
 

Wat we sinds vorig jaar hebben gedaan:

Uit de feedback van vorig jaar bleek ook dat partners zich zorgen maken over het risico op materiële schade. We hebben stappen ondernomen om dit aan te pakken, waaronder een pilot met Boekingsverzoek-functionaliteit. Dit geeft u nog meer controle over uw accommodatie, met de vrijheid om te kiezen of deze direct kan worden geboekt, of dat u boekingsaanvragen handmatig wilt accepteren of weigeren.

We testen momenteel dit nieuwe reserveringsmodel voor een beperkt aantal nieuwe accommodaties in Australië, Frankrijk en de VS. Na de pilot zijn we van plan om wereldwijd op te schalen.

Daarnaast hebben we ook een pilot uitgevoerd voor een Schadeprogramma, waarbij we namens u schadebetalingen afhandelen. U levert alleen bewijs van de schade, wij doen de rest. We hebben dit programma nu wereldwijd (exclusief Brazilië) geschaald naar alle accommodaties die gebruikmaken van Betalingen via Booking.com.

Wat we dit jaar van plan zijn:

Dit jaar maken we nieuwe manieren mogelijk om op groepsniveau en via connectivity providers deel te nemen aan het Schadeprogramma, wat zal helpen om een deel van het operationele werk te verminderen voor partners met meerdere accommodaties.

3) Een betere partnerervaring
 

Wat we sinds vorig jaar hebben gedaan:

Een bedrijf kunnen managen op partnerniveau in plaats van op accommodatieniveau was een ander terugkerend thema.

Om de prestaties van portfolio's te verbeteren, hebben we Marktinzichten gelanceerd in het groeps-extranet en de Marktinzichten-API geschaald naar alle connectivity providers. Dit betekent feitelijk dat we u veel data aanbieden, maar dat we u ook de context en ideeën willen geven om die data te gebruiken. Dat betekent bijvoorbeeld dat we in plaats van alleen maar te zeggen dat de gezinsvraag de komende maanden zal groeien (data), ook voorstellen dat u een prijsprofiel voor gezinnen implementeert om op die vraag in te spelen (inzicht).

We helpen nieuwe accommodaties ook sneller hun eerste boeking te ontvangen door praktisch advies op maat te bieden over de meest impactvolle instellingen om hun prijzen, beschikbaarheid, prijsprofielen en content te verbeteren. 

Wat we dit jaar van plan zijn:

Dit jaar willen we nog meer bruikbare marktinzichten bieden om u te helpen de prestaties van uw portfolio te verbeteren.

Voor grotere partners verlichten we ook een deel van de operationele overhead met betrekking tot betalingen. Enkele van de aankomende initiatieven zijn:

• Snellere uitbetalingen – beginnend in Europese landen betalen we nu de dag na het inchecken uit, waardoor het voor u gemakkelijker wordt om een gezonde cashflow te behouden.
• Bulk-onboarding – grotere partners in de VS en Canada kunnen nu met één klik meerdere accommodaties aanmelden voor Betalingen via Booking.com en hun instellingen voor uitbetalingen in bulk beheren. We zijn van plan deze functionaliteit later dit jaar wereldwijd uit te rollen. 
• Eenvoudig te volgen cashflow – we zullen uw betalingsactiviteiten verder stroomlijnen door nieuwe functionaliteiten uit te rollen, zoals een maandelijks financieel overzicht, het in kaart brengen van alle kostenposten op één plek en het aanbieden van rapporten die u kunt downloaden.