People looking at laptop

Hoe Booking.com de eerste wereldwijde kwaliteitsclassificatie voor vakantieverhuur heeft ontwikkeld

 | Opslaan
Ontdek hoe de eerste internationale kwaliteitsscore voor vakantieverhuur werd ontwikkeld en wat dit betekent voor verhuurders die zijn geregistreerd op Booking.com

Hoewel sterbeoordelingen in de hotelsector al heel lang gebruikt worden, is het segment vakantieverhuur van oudsher nogal gefragmenteerd wat betreft het informeren van gasten over de kwaliteit van accommodaties. Maar nu de sector is gegroeid, is er ook behoefte gekomen aan een algemeen erkende kwaliteitsclassificatie die gasten helpt om weloverwogen beslissingen te nemen en die accommodaties de mogelijkheid biedt om hun zichtbaarheid te vergroten op een wereldwijd platform.

Dat is precies wat wij willen leveren. We spraken met Inas Abdella, Director Product for Home, om meer te weten te komen over ons systeem voor kwaliteitsclassificatie van vakantiewoningen en hoe de classificatie verhuurders helpt om snel ontdekt te worden op ons platform. 

Waarom heeft Booking.com een kwaliteitsclassificatie gemaakt voor de sector vakantieverhuur?

Toen we keken naar de ervaringen van potentiële gasten die op zoek waren naar een accommodatie, zagen we dat het voor hen erg moeilijk was om vakantiewoningen te vinden op basis van een bepaald kwaliteitsniveau. Ze konden naar andere factoren kijken, zoals foto's, prijs en voorzieningen, maar er was niets dat de ene accommodatie van de andere onderscheidde op dezelfde manier als de sterrenclassificatie voor hotels.

Gasten waren daardoor tijd kwijt aan het bekijken van verschillende kenmerken van accommodaties om zo in hun eigen hoofd een idee te vormen van de kwaliteit van de accommodatie. Het was niet makkelijk voor ze om alle criteria en bevindingen af te wegen en de verschillende soorten accommodaties met elkaar te vergelijken. Filteren op sterren was ook een van de meest gebruikte zoekfilters onder potentiële gasten, waardoor veel vakantiewoningen simpelweg niet in de resultaten zouden verschijnen. We wilden gasten beter helpen bij hun besluitvormingsproces, en tegelijkertijd partners helpen om meer zichtbaarheid voor hun accommodaties te krijgen. Ook wilden we de juiste verwachtingen scheppen om ze aan de juiste gasten te kunnen koppelen.

Dit systeem is vooral belangrijk voor partners die vakantiewoningen verhuren die nieuw zijn op ons platform, omdat dit hun zichtbaarheid vergroot en potentiële gasten helpt hun accommodatie te vinden, zelfs als ze nog geen gastbeoordelingen hebben. 

Wat was hiervoor het alternatief?

Sommige vastgoedbeheerders hadden hun eigen scoresystemen toegepast op portfolio's en labels die een indicatie gaven van accommodaties aan één kant van het spectrum. Maar er was geen systeem dat wereldwijd door één partij werd erkend of objectief werd vastgesteld voor de industrie. We wilden iets ontwikkelen zodat er, ongeacht waar de gast of accommodatie was gevestigd, een benchmark was die voor consistentie zou zorgen in de manier waarop ze naar verschillende accommodaties konden zoeken. Het was ook belangrijk dat deze oplossing schaalbaar was, gebaseerd op technologie en waar ook mee geëxperimenteerd kon worden.

Person on laptop


Waarom is een branche-brede classificatie belangrijk?

Uiteindelijk is een kwaliteitsclassificatie objectiever en gericht op wat de accommodatie te bieden heeft. Je kunt bijvoorbeeld gastbeoordelingen bekijken, maar deze zijn subjectief en gebaseerd op de persoonlijke ervaring van een persoon. Ook kan het in sommige gevallen voor een verhuurder moeilijk zijn om dit te beïnvloeden. Kwaliteitsclassificaties helpen bij het scheppen van de verwachtingen van een gast, in tegenstelling tot beoordelingen, die bevestigen of aan de verwachting is voldaan. Wat ook zal helpen om de standaard te verbeteren is kwaliteit op de eerste plaats zetten en hosts ondersteunen bij het identificeren van de zaken die binnen hun bereik vallen en die als basis kunnen dienen voor die beoordeling. We willen onze partners die vakantiewoningen verhuren helpen begrijpen waarom ze een bepaalde classificatie hebben gekregen en welke stappen ze kunnen nemen als ze die willen verbeteren.

Hoe werkt de kwaliteitsclassificatie?

Het instellen van een uniforme wereldwijde standaard was een lang proces. Door gebruik te maken van ons wereldwijde bereik en onze relaties met partners hebben we veel data onderzocht, verschillende patronen geïdentificeerd en modellen onderzocht die werden ontwikkeld om te beoordelen wat we wisten over onze klanten en hun reiservaringen. Door de toepassing van moderne machine learning-technologieën zijn we in staat om te begrijpen wat belangrijk is voor gasten en hebben we gekeken naar de kenmerken die ervoor zorgden dat vakantiewoningen echt opvielen, om zo het 'recept' van de kwaliteitsclassificatie te bepalen.

We hebben kwaliteitsclassificaties toegekend aan 11 accommodaties in het segment thuisaccommodaties: appartementen, villa's, vakantiehuizen, pensions, B&B's, aparthotels, landhuizen, vakantieboerderijen, chalets, riads en gites. Deze classificaties zijn toegekend op basis van een algoritme dat rekening houdt met meer dan 400 verschillende kenmerken, waaronder het eerdere boekingsgedrag van gasten, kenmerken van de accommodatie zoals faciliteiten/voorzieningen, grootte van de accommodatie, verstrekte foto's en gastbeoordelingsscore (indien beschikbaar). In dit algoritme hebben verschillende faciliteiten en voorzieningen een verschillend gewicht, afhankelijk van de locatie. Verwarming is voor een gast in Noorwegen bijvoorbeeld belangrijker dan voor een gast op Bali. We moesten ook uitzoeken hoe we die gegevens voortdurend konden valideren en verrijken om de beste input voor de classificaties te leveren.

Dit is een continu proces dat we blijven bijschaven om verder aan de verwachtingen van de gasten te kunnen voldoen en om ons aan te kunnen passen aan veranderingen in de markt. Het is belangrijk dat de classificatie zo nauwkeurig mogelijk is, aangezien 'overselling' van een accommodatie kan leiden tot een negatieve gastervaring. Daarom raden we partners aan om hun faciliteiten, voorzieningen, badkamers, slaapkamers en grootte nauwkeurig en volledig in te vullen.

In deze periode zijn er een aantal interessante bevindingen gedaan. Tijdens de ontwikkelingsfase gingen we er bijvoorbeeld van uit dat accommodaties met een hogere classificatie een hogere hygiënescore hadden, maar naarmate we meer met gasten spraken en verder in de data doken, zagen we dat hygiëne een standaardverwachting was, ongeacht de kwaliteitsclassificatie van een accommodatie. Zelfs op het meest basale niveau was hygiëne een must. Dit werd echt een belangrijk item en daarom hebben de accommodaties die een classificatie hebben gekregen al bepaalde controles moeten doorstaan om zelfs maar in aanmerking te komen, waaronder op het gebied van hygiëne.

Hoe kunnen partners hun classificatie beïnvloeden?

Accommodaties met een kwaliteitsclassificatie hebben toegang tot gepersonaliseerde inzichten via het extranet, zodat ze informatie hebben over waarom ze een bepaalde classificatie hebben gekregen en zodat ze advies hebben dat hen zal helpen de kwaliteit van hun accommodatie te verbeteren. Deze suggesties, gegenereerd door een machine learning-model, bieden partners een goede start als ze hun aantrekkingskracht op potentiële gasten willen vergroten en hun kwaliteitsclassificatie willen verbeteren.

 

Booking Home Partners
Ontdek meer over de rol als host op Booking.com

Lees meer over de strategie van Booking.com voor vakantieverhuur en hoe we verhuurders helpen hun bedrijf te laten groeien. 

Lees meer

Wat vindt u van deze pagina?

Topics
Belangrijkste punten
  • Booking.com heeft een wereldwijde kwaliteitsclassificatie voor vakantieverhuur opgezet om een objectieve standaard voor de sector vast te stellen die de besluitvorming van gasten kan ondersteunen en partners kan helpen de juiste verwachtingen te scheppen
  • Het doel hiervan was niet alleen om een consistente benchmark te creëren om te kunnen vergelijken, maar ook om een classificatiemodel te ontwikkelen dat schaalbaar is, gebaseerd op technologie en waar ook mee geëxperimenteerd kan worden.
  • Het ontwikkelingsproces omvatte een grondige analyse van data, de toepassing van machine learning en het creëren van een algoritme dat meer dan 400 verschillende kenmerken in beschouwing neemt
  • De kwaliteitsclassificatie is momenteel van toepassing op 11 thuisaccommodaties op ons platform