Travel Proud: Hoe we ons inclusiviteitsprogramma uitbreiden

Iedereen moet zich comfortabel en ontspannen voelen tijdens hun reis, maar ons onderzoek heeft aangetoond dat 82% van de LHBTI+ reizigers ongemakkelijke of minder gastvrije ervaringen meldt tijdens het reizen.

Hoewel de meeste partners nooit iets zouden doen om gasten opzettelijk te beledigen, zijn er veel kleine dingen die dit ongemak kunnen veroorzaken - van verouderde formulieren tot onjuiste veronderstellingen die ervoor kunnen zorgen dat ondanks uw goede bedoelingen ook u per ongeluk een vergissing kan begaan.

Daarom hebben we ons Travel Proud-programma gelanceerd om partners te helpen gastvrijere ervaringen te bieden aan LHBTI+ reizigers.

Het voor iedereen makkelijker maken de wereld te beleven

Ons Travel Proud-programma is ontworpen om u te helpen voldoen aan de specifieke behoeften en voorkeuren van LHBTI+ reizigers. 

Het programma biedt een gratis online training en een toolkit met hulpbronnen - waaronder een werkboek, templates en social media-items - om u te helpen gasten de meest comfortabele en gastvrije omgeving te bieden die mogelijk is.

"Bij Booking.com vinden we dat iedereen de wereld altijd als zichzelf moet kunnen beleven", zegt Arjan Dijk, CMO en Senior Vice President bij Booking.com. "Reizigers uit de LHBTI+ gemeenschap willen uiteindelijk hetzelfde als alle anderen, en de industrie moet gastvrije ervaringen voor iedereen de norm maken. Ik heb zelf als homoseksuele reiziger te maken gehad met reisbelemmeringen en discriminatie, maar door de jaren heen ben ik ook getuige geweest van progressieve veranderingen. Door actie te ondernemen om de weg vrij te maken voor een meer inclusieve branche, hopen we een bijdrage te leveren aan een grotere verandering die de reisstandaard voor iedereen zal verhogen."

Het programma werd aanvankelijk uitgerold in steden in Nederland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk, maar is sindsdien uitgebreid met partners in de Verenigde Staten, Canada, Frankrijk, Australië, Nieuw-Zeeland, Spanje en Spaanstalige landen in Latijns-Amerika. 

Voorheen was het programma alleen beschikbaar in het Engels en Engels met Franse ondertitels. Nu zijn we verheugd onze training nog verder uit te breiden, met de toevoeging van Spaanse en Duitse versies - en later dit jaar volgen meer talen. 

Om dit te vieren, zijn we op zoek gegaan naar een geschikte bestemming en kwam er één duidelijke keuze naar voren: Spanje.

Ons Travel Proud-evenement in Madrid

Spanje is natuurlijk een belangrijke bestemming in het toerisme, maar wat misschien minder bekend is, is hoeveel het land doet om de LHBTI+ community actief te ondersteunen. Madrid is zelfs de thuisbasis van één van de grootste Pride-evenementen in Europa.

Dat betekende dat we overweldigende steun kregen van de bredere toerismebranche tijdens het organiseren van het lanceringsevenement, en een groot aantal belangrijke aanwezigen, waaronder de President van Paradores, de Director General van TourSpain, de CEO van Ilunion Hotels, en de Director of Innovation, Education and Investment programmes bij de Wereldorganisatie voor Toerisme (UNWTO).

We zijn nog een stap verder gegaan en hebben een officieel Memorandum of Understanding met het ministerie van Toerisme ondertekend, wat laat zien dat beide partijen duidelijk van plan zijn om de handen ineen te slaan om een gastvrije omgeving te creëren voor LHBTI+ reizigers.

"We sluiten deze positieve cirkel met behulp van leiderschap en ambitie", zegt Reyes Maroto, minister van Toerisme. "Toerisme biedt ervaringen die je leven doen veranderen, maar moet ook als een baken fungeren. Ons doel is dat dit initiatief van Booking.com en TourSpain niet alleen verandering teweeg brengt binnen deze ruimte, maar ook daarbuiten en op meer plekken dan alleen de populaire bestemmingen zoals Madrid en Barcelona. Wij willen dit project op grotere schaal verspreiden in alle toeristische bestemmingen over de hele wereld."

Tijdens het evenement wees Natalia Bayona, Director of Innovation, Education and Investments bij UNWTO, er ook op dat "LHBTI+ toerisme één van de snelst groeiende segmenten is sinds 2020, met een halfjaarlijkse groei van 10% ter waarde van USD 165 miljard aan uitgaven. Maar het beste is dat het de sector opschudt door innovatie en ondernemerschap met honderden startups die nieuwe diensten aanbieden." 

Uiteraard erkenden alle aanwezigen dat het ondersteunen van LHBTI+ reizigers veel verder gaat dan alleen de economische cijfers. Het gaat om het helpen bij het creëren van open en inclusievere samenlevingen, waar iedereen zich veilig voelt om te reizen en nieuwe plekken te verkennen terwijl zij zich comfortabel genoeg voelen om zichzelf te zijn.

Daarom luisteren we ook naar het verhaal van Ángela Ponce, de eerste transgendervrouw die Miss Universe Spain werd in 2018. Ze vertelde waarom inclusieve gastvrijheid zo belangrijk is. 

Wilt u Proud Certified-partner te worden? Het zijn slechts drie stappen

We breiden Travel Proud uit om het voor meer partners zo gemakkelijk mogelijk te maken om LHBTI+ reizigers dezelfde zorg te bieden als elke andere gast. 

We weten dat velen van jullie al alle gasten verwelkomen en accepteren. Maar reizigers weten dat niet, tenzij u het ze vertelt. De Travel Proud-certificering is een verklaring van wie u bent. Het vertelt gasten dat het veilig is om te zijn wie ze zijn.

Aanmelden is gratis en biedt uw accommodatie een andere manier om op te vallen. Het zijn maar drie eenvoudige stappen:

1. Zorg dat ten minste één medewerker de Proud Hospitality-training voltooit en de Proud Certified-vertegenwoordiger van uw accommodatie wordt
2. Breng wat u leert in de praktijk en herken manieren waarop u uw medewerkers kunt helpen een LHBTI+ vriendelijke ervaring te bieden.
3. Maak de Travel Proud Customer Toolkit beschikbaar voor alle klantgerichte accommodatiemedewerkers om hen te ondersteunen bij het beantwoorden van vragen van LHBTI+ gasten

Na het voltooien van de training en het ondertekenen van het verklaringsformulier, wordt uw toewijding aan inclusieve gastvrijheid getoond als een speciale banner op uw accommodatiepagina. Dit vertelt LHBTI+ reizigers dat uw deur voor hen openstaat en dat ze zeker kunnen zijn van een gastvrij, comfortabel en veilig verblijf.