Nieuw: Duurzaam Reizen

Onze nieuwe manier om uw duurzame inspanningen te erkennen en te promoten bij reizigers - voor een betere toekomst.

Ontdek meer

Perspectieven uit de branche

Goede gastvrijheid begint met inclusiviteit

 | Opslaan
Twee partners vertellen over hun ervaring met het voltooien van de Proud Hospitality-training - en hoe zij denken dat de certificering hun bedrijf ten goede komt

Nu het Travel Proud-programma wordt uitgebreid naar nog eens 21 steden in Duitsland, Nederland en het Verenigd Koninkrijk, hebben meer partners de mogelijkheid om zich als Proud Certified op ons platform te kunnen presenteren. Bruno Ducasse, Group Leisure Sales Manager bij Valor Hospitality, en Patrick Brand, eigenaar van Spinoza Suites, hebben onlangs de opleiding Proud Hospitality afgerond. We spraken met beide partners over hun trainingservaring en de belangrijkste inzichten die ze meenamen.   

De beste ervaring leveren - voor elke gast

Voor Patrick Brand van Spinoza Suites was zijn wens om elke gast een inclusieve verblijfservaring te bieden de reden om zich aan te melden voor het programma. "Als host wil je gastgericht zijn en jezelf in hun positie verplaatsen", zegt hij. "Het is belangrijk om je bewust te zijn van wat verschillende gemeenschappen denken en waar hun voorkeur naar uitgaat, zodat je alle gasten de best mogelijke ervaring kunt bieden. Hoe meer informatie je vooraf hebt over verschillende gasten, hoe beter je je kunt voorbereiden en dat hoort bij het leveren van uitstekende service."

Hoewel het vergroten van het bewustzijn een belangrijke drijfveer was voor Bruno Ducasse van Valor Hospitality, die vindt dat "alle medewerkers een inclusiviteitstraining moeten volgen," was het ook een strategische beslissing om de training te volgen. "Als we de juiste content op onze pagina hebben, met de juiste beschrijving en afbeeldingen, kunnen we aan iedereen laten zien dat onze accommodaties inclusief zijn", zegt hij. "Als we een geweldige ervaring bieden waarbij alle gasten zich welkom voelen, krijgen we dankzij de beoordelingen nog meer boekingen binnen. Bovendien helpt het feit dat we Proud Certified worden ons om de LGBTQ+-markt aan te spreken."

De reiziger van de toekomst verwelkomen

De LGBTQ+-reismarkt blijft groeien en zal volgens de UNWTO naar verwachting in 2030 180 miljoen reizigers omvatten. Door te zorgen dat deze reizigers zich welkom voelen, kunnen hoteliers stimuleren dat er opnieuw bij ze geboekt wordt.  

Daarnaast wijst Ducasse erop hoe belangrijk inclusieve gastvrijheid is voor toekomstige markten: "Ik heb geleerd dat meer dan 50% van Gen Z niet als volledig hetero classificeert, en meer dan de helft kent iemand die genderneutrale voornaamwoorden gebruikt. Die informatie is essentieel voor ons als marketeers, want hoe meer we toekomstige markten begrijpen, hoe meer we ze kunnen beïnvloeden en kunnen leveren wat de klant van ons verwacht. Dit is de toekomst - als je je er niet van bewust bent, kun je de boot missen."

Image
Gay Couple

 

Hoewel Patrick Brand het er sterk mee eens is dat er commerciële kansen liggen bij de LGBTQ+-gemeenschap, voegt hij eraan toe dat dit niet de belangrijkste focus zou moeten zijn voor hoteliers en accommodatiebeheerders. "Commercieel kan deze training accommodatiebeheerders helpen om meer bewust te worden en hun gasten beter te begrijpen, wat hun product zal verbeteren", zegt hij. "Maar het moet beginnen met de overtuiging dat je je gasten op de beste manier van dienst wilt zijn. Dat is het soort authenticiteit waar de meeste gasten nu naar zoeken.

"Ik ben geïnteresseerd in het onderwerp omdat ik al mijn gasten de beste ervaring wil bieden. En als het mij dan ook nog commercieel van pas komt en mijn zichtbaarheid in de markt vergroot, dan is het een win-winsituatie."

Belangrijke inzichten uit de training 

Tijdens de training ontdekken partners hoe ze beter in contact kunnen komen met LGBTQ+-reizigers. Van marketingtips tot communicatieadvies, de deelnemers doen heel veel bruikbare inzichten op. 

"Zelfs als lid van de community heb ik veel geleerd, vooral als het gaat om op de juiste manier communiceren", zegt Brand. "Ik gebruik bijvoorbeeld geen genderspecifieke aanspreektitels meer zoals 'meneer' of 'mevrouw' in mijn correspondentie. In plaats daarvan gebruik ik meer algemene termen zoals de voornaam van de gasten om te zorgen dat ze zich vanaf het begin welkom voelen. En als ik niet zeker weet hoe een gast aangesproken wil worden, vraag ik het gewoon."

Bij accommodaties die in aanmerking komen Proud Certified te worden, moet ten minste één teamlid de training voltooien. Voor partners die zich afvragen welke medewerker daar het meest geschikt voor is, raadt Ducasse frontofficemanagers of andere medewerkers aan die rechtstreeks contact hebben met de gasten. "Vooral deze medewerkers zouden baat hebben bij deze training, omdat zij bij aankomst de eerste indruk bij de gast achterlaten", zegt hij. "Als de eerste ontmoeting met een gast negatief is, is het erg moeilijk om dat terug te draaien. Het is belangrijk om een goede indruk te maken zodra een gast bij je binnenkomt."

 

Image
Travel Proud Beautiful Women
Doe mee met Travel Proud

Is inclusiviteit belangrijk voor u? Zo ja, dan wilt u vast meer weten over ons programma Travel Proud. 

Ontdek meer

Wat vindt u van deze pagina?

Belangrijkste punten
  • In oktober 2020 werd het Travel Proud-programma uitgebreid naar nog eens 21 steden in Duitsland, Nederland en het Verenigd Koninkrijk, waardoor meer partners de kans kregen om Proud Certified te worden 
  • Van communicatieadvies tot marketingtips, partners die de Proud Hospitality-training volgen, doen bruikbare inzichten op
  • De LGBTQ+-reismarkt blijft groeien en zal volgens de UNWTO naar verwachting in 2030 180 miljoen reizigers omvatten