Perspectieven uit de branche

Hoe Genius u kan helpen uw bedrijf te laten groeien als de vraag weer aantrekt

 | Opslaan
We spraken met een partner en zijn accountmanager over hoe het aanbieden van extra incentives aan Genius-leden de zichtbaarheid en de vraag verder kan vergroten

De pandemie heeft een verwoestende impact gehad op de reisbranche. Accommodaties werden geconfronteerd met financiële en operationele uitdagingen, en daarnaast nam de concurrentie op de markt dramatisch toe terwijl de vraag naar beneden ging. Gedurende deze tijd hebben we gewerkt aan het ontwikkelen van sterkere marketingtools om partners te helpen hun bedrijf te laten groeien zodra de vraag weer aantrekt. 

Van gerichte prijzen tot seizoensdeals: we hebben vele oplossingen ontworpen om partners te helpen klanten aan te trekken wanneer mensen weer gaan reizen. Maar hoe kunnen accommodaties groeien zonder noodzakelijkerwijs hun prijzen te verlagen? Deze vraag stelde Varun Raj, Assistant Director of Sales and Marketing bij Majestic City Retreat Hotel, een viersterrenhotel met 262 kamers in Dubai, aan zijn accountmanager Sacha Sebaoun-Chauvain. De oplossing? Meer gratis kamerupgrades bieden aan onze Genius-leden van Level 2 en hoger.   

Een concurrentievoordeel toevoegen

"Varun was het zat om de prijzen van het hotel te verlagen in de hoop meer vraag te genereren, vooral omdat ze al veel actieve kortingsprijzen hadden", aldus Sebaoun-Chauvain. "Ze wilden kijken naar andere manieren om gasten aan te trekken dan het bieden van kortingen. Door een gratis kamerupgrade te bieden aan Genius-leden konden ze meer waarde leveren zonder hun prijzen te verlagen."

"Een van de belangrijkste redenen voor het bieden van gratis kamerupgrades is dat ik hiermee een concurrentievoordeel creëer", bevestigt Raj. "Het gaat klanten niet altijd alleen maar om de prijs, er zijn ook andere redenen waarom ze boeken. Ook de extra voordelen en waarde die ze krijgen zijn belangrijk voor ze. Dit heeft het Genius-programma me doen inzien."

Deze promotie is exclusief beschikbaar voor Genius-leden van Level 2 of hoger, die minstens vijf verblijven hebben voltooid in twee jaar. Dit zijn onze meest waardevolle boekers, bij wie de kans groter is dat ze meer uitgeven en minder vaak annuleren. "Ik had onlangs een vergadering met Sacha, waarin we ontdekten dat ongeveer 75% van onze boekingen op Booking.com afkomstig zijn van Genius-leden", zegt Raj. "Dit is buitengewoon waardevol, omdat de gemiddelde uitgaven van deze gasten bij onze accommodatie hoger zijn dan bij onze gewone gasten."

Image
Guests
'Offering free room upgrades to top tier Genius members adds an extra layer of value on top of the existing programme benefits.'

 

Hoe Genius uw bedrijf kan helpen

Genius wordt in elke stap van de klantreis op een visuele manier benadrukt en is uitgegroeid tot een programma waar boekers naar zoeken en op reageren. "Deel uitmaken van het Genius-programma geeft ons een betere zichtbaarheid", bevestigt Raj. "Zonder het Genius-programma hadden we nooit het niveau van zichtbaarheid kunnen bereiken dat het hotel nu krijgt." 

Genius-beloningen worden actief gepromoot bij klanten, zodat alle partners die zich voor het programma aanmelden automatisch profiteren van die marketingactiviteiten. "Ik vraag partners altijd of ze ooit zelf op Booking.com hebben geboekt", zegt Sebaoun-Chauvain. "Probeer jezelf in de klant te verplaatsen en bedenk wat die klant naar jouw listing zou leiden. De kans is groot dat ze bij jouw listing uitkomen omdat ze extra waarde zien in het boeken van jouw accommodatie. Genius wordt wereldwijd erkend door reizigers die weten dat wanneer ze de badge zien, ze veel waar voor hun geld krijgen."

Bovendien stimuleert Genius loyaliteit en helpt het accommodaties om terugkerende gasten aan te trekken. "De markt in Dubai is competitief, en daarom willen we trouwe gasten hebben die terug blijven komen naar het hotel", zegt Raj. "Genius heeft ons geholpen om die terugkerende gasten aan te trekken. Het is voor accommodaties van alle groottes erg belangrijk om te begrijpen dat het behouden van loyale klanten essentieel is, vooral tijdens herstel."  

Bied extra waarde met gratis kamerupgrades

Het aanbieden van gratis kamerupgrades aan Genius-leden van het hoogste niveau voegt een extra waarde toe bovenop de bestaande programmavoordelen, waardoor partners nog meer opvallen. De promotie voor gratis kamerupgrades wordt aan klanten getoond door middel van speciale labels, waardoor nog meer zichtbaarheid tijdens de klantreis wordt gecreëerd. Voor het Majestic City Retreat Hotel resulteerde het aanbieden van deze combinatie erin dat het aantal weergaven in de zoekresultaten met 81% toenam in vergelijking met andere accommodaties in de omgeving.

Wanneer een partner de gratis kamerupgrades activeert, hebben ze de flexibiliteit om te beslissen welke kamerupgrade Genius-gasten ontvangen. Dit kan helpen bij het vullen van kamers die anders leeg zouden blijven, terwijl er inventaris vrijgemaakt wordt in het segment dat meer boekingen genereert. Na het bekijken van de verkoopstatistieken en performance dashboards op het extranet, ontdekten Sebaoun-Chauvain en Raj dat de standaardkamer van het hotel, de tweepersoons economy kamer, bijna 70% van alle verkopen opleverde, terwijl de premiumkamer slechts 10% van de omzet genereerde. Sinds het aanbieden van gratis kamerupgrades is dit percentage gestegen en is de premium kamer nu goed voor 40% van alle verkopen. 

Bovendien kan de combinatie van Genius met extra's zoals gratis kamerupgrades de conversie verder verhogen, merkt Sebaoun-Chauvain op. "Als een potentiële gast twijfelt over een accommodatie, maar ziet dat hij of zij een gratis upgrade krijgt, werkt dit als een extra stimulans en vergroot het de kans op conversie."

 

Image
Analytics on a laptop
Bent u geïnteresseerd in het bieden van gratis kamerupgrades?

Lees meer over het aanbieden van gratis kamerupgrades aan Genius-leden van het hoogste level.

Extranet

Wat vindt u van deze pagina?

Topics
Belangrijkste punten
  • Majestic City Retreat Hotel was op zoek naar manieren om meer waarde te creëren zonder hun prijzen verder te verlagen
  • Ze begonnen met het aanbieden van gratis Genius-kamerupgrades, een promotie die exclusief beschikbaar is voor waardevolle Genius-leden die vijf of meer verblijven hebben voltooid 
  • Sinds het aanbieden van gratis kamerupgrades in combinatie met Genius, heeft de accommodatie een toename van 81% in het aantal weergaven in de zoekresultaten gezien 
  • Het bieden van extra waarde aan Genius-leden kan nieuwe klanten aantrekken en de loyaliteit van klanten stimuleren