Trends & Inzichten

Hoe u de vraag naar flexibiliteit in evenwicht brengt met uw omzetdoelen

 | Opslaan
Gezien de aanhoudende onzekerheid waarmee reizigers worden geconfronteerd, is het niet verwonderlijk dat flexibiliteit noodzakelijk blijft. Hoe kunnen partners dit verlangen naar flexibele prijzen in evenwicht brengen met het veiligstellen van inkomsten?

De mogelijkheid om reisplannen te wijzigen blijft essentieel voor de reizigers van vandaag, aangezien 90% van onze klanten flexibele prijzen boekt voor de zomermaanden van dit jaar. Door een mix van prijsprofielen aan te bieden en gebruik te maken van onze flexibiliteitsfuncties, kunt u aan deze reizigersbehoefte voldoen en tegelijkertijd het risico op annuleringen verminderen. 

Prijsprofielen in uw voordeel gebruiken

We weten dat het boosten van bezetting tijdens dit sleutelseizoen cruciaal is. Om inkomsten veilig te stellen, kan het verleidelijk zijn om te kiezen voor strikte annuleringsvoorwaarden. Dit kan echter minder voordeel opleveren dan op het eerste gezicht lijkt. We zien namelijk dat klanten veel meer de neiging hebben om een accommodatie te boeken met volledig flexibele prijzen. 

Het is geruststellend dat we in mei konden onthullen dat we relatief minder annuleringen zagen dan eind 2020. Dus hoewel reizigers proactief op zoek zijn naar flexibele prijzen, betekent dat niet noodzakelijkerwijs een toename van het aantal annuleringen. We zien dat reizigers bereid zijn meer te betalen voor de gemoedsrust die flexibiliteit biedt, waardoor flexibele prijzen op de lange termijn lucratiever kunnen worden. 

Dat gezegd hebbende, speelt het aanbieden van niet-terugbetaalbare prijzen, in combinatie met flexibele prijzen, een belangrijke rol om ervoor te zorgen dat u een zo divers mogelijke groep aan klanten aantrekt. Niet-terugbetaalbare prijzen helpen om meer gegarandeerde boekingen te krijgen en zijn vooral aantrekkelijk voor reizigers met een beperkt budget. Dit is belangrijk, vooral in de wetenschap dat 62% van de reizigers zegt dat ze prijsbewuster zullen zijn als het gaat om het zoeken en plannen van een reis na de pandemie. 

Een eenvoudigere manier om data te wijzigen

Om de kans op annuleringen nog verder te verkleinen, hebben we onlangs flexibele datumwijzigingen ingevoerd, zodat u data kunt wijzigen of datumwijzigingen kunt aanvragen, afhankelijk van de reservering. De functie komt op een zeer belangrijk moment, gezien de huidige onzekerheid omtrent reizen. Als een gast bijvoorbeeld niet in staat is om naar uw bestemming te reizen vanwege de coronabeperkingen, kunt u nu eenvoudig zelf een datumwijziging doorvoeren, wat kan helpen om mensen te laten afzien van annulering. 

"Toen de pandemie toesloeg, zijn we snel begonnen met het ontwikkelen van een tool waarmee partners verzoeken om datumwijzigingen van gasten kunnen afhandelen voordat ze inchecken", zegt Teodora Colic, Senior Product Manager bij Booking.com. "Er was altijd een wens van een gast en partner om datumwijzigingen zelf op te lossen, maar de pandemie verhoogde deze vraag en versnelde de urgentie om een oplossing te vinden." 

"Vanuit het perspectief van de partner stelt deze tool hen in staat om gastverzoeken sneller op te lossen", vervolgt ze. “Het stelt hen ook in staat om inkomsten te behouden door een datumwijziging aan te bieden in plaats van een annulering aan gasten die gedwongen zijn hun plannen te wijzigen. Daarnaast zijn we doorgegaan om de procedure flexibeler te maken. Zo kunnen partners nu ook de verblijfsduur van reserveringen wijzigen, bij alle annuleringsvoorwaarden.”

Hoewel de pandemie de behoefte aan flexibele opties heeft vergroot, kunnen plannen om verschillende redenen altijd onverwachts veranderen. "We zien dat deze functionaliteit ook buiten de pandemie waarde heeft", zegt Colic. "We hebben de mogelijkheid om te werken aan het ontwikkelen van nog meer flexibiliteit rond wat kan worden gewijzigd, dus daar gaan we ons de komende tijd op richten."

Bovendien kunnen gasten met onze tool voor het wijzigen van één datum reserveringen met niet-terugbetaalbare annuleringsvoorwaarden wijzigen. Als u deze gratis datumwijziging aan gasten wilt aanbieden, kunt u dit instellen in het extranet. Ontworpen om u te helpen een evenwicht te vinden tussen het ontvangen van boekingen en het veiligstellen van inkomsten. Het aanbieden van één datumwijziging aan reizigers kan hen meer gemoedsrust geven om een verblijf bij u te boeken.

 

Image
peak_season_bookingcom
Ontdek meer zomertrends

In onze op data gebaseerde gids hebben we de trends die we nu zien samengevat in zes belangrijke types reizigersgedrag, om u te helpen uw succes deze zomer te maximaliseren.

Gids zomer 2021

Wat vindt u van deze pagina?

Topics
Belangrijkste punten
  • Flexibiliteit blijft noodzakelijk, aangezien 90% van de reizigers flexibele prijzen boekt voor deze zomer
  • Het is geruststellend dat we ook gunstigere annuleringspercentages zien in vergelijking met de niveaus die we eind 2020 zagen
  • In combinatie met flexibele prijzen kan het aanbieden van niet-terugbetaalbare prijzen u helpen een zo divers mogelijke groep aan klanten aan te trekken
  • Om de kans op annuleringen verder te verkleinen, kunnen partners nu flexibele datumwijzigingen aanbieden aan gasten