Booking.com and Accor Travel Proud Case Study

Hoe Accor de wereldwijde keten werd met de meeste Proud Certified-accommodaties in Australië

 | Opslaan
Accor, een van 's werelds grootste hotelgroepen, is een leider op het gebied van LHBTI+ inclusie. Accor heeft het Travel Proud-programma omarmd en heeft nu meer Proud Certified-accommodaties dan welke andere keten in Australië en Nieuw-Zeeland dan ook

De kans

Accor is een van de grootste hotelgroepen ter wereld, met merken die verschillende soorten accommodaties bieden, van luxe tot voordelige verblijven. Maar een kenmerk dat al deze merken gemeen hebben, is een gepassioneerde inzet voor inclusie en diversiteit.

In het kader van deze inzet had Accor al een aantal accommodaties die Travel Proud gecertificeerd zijn. Maar hoewel ze door Booking.com wel werden aangemoedigd, werd het organiseren van de trainingen altijd overgelaten aan de accommodaties zelf.

Daarom benaderde Accor ons met een ambitieus nieuw doel: ze wilden de meest gecertificeerde keten in Australië en Nieuw-Zeeland worden, met de meeste Proud Certified-accommodaties.

De oplossing

Accor heeft verschillende eigen uitgebreide LHBTI+ programma’s. Zo heeft hun Diversity and Inclusion Committee – geleid door vooraanstaande stakeholders uit het hele bedrijf – beleid vastgesteld rondom speciale vrije dagen voor een geslachtsverandering en Pride-feesten voor lokale hotels.

Maar zelfs met hun eigen uitgebreide interne expertise, erkenden ze de noodzaak om Proud Certified te worden via ons Travel Proud-programma. Zij zien vier belangrijke voordelen:

1. De training is veelomvattend

De Proud Hospitality-training gaat ‘terug naar de basis’ en biedt mensen van alle achtergronden en culturen een beginpunt.

2. De training is extern

Aangezien de training door een externe partij wordt gegeven, hebben mensen die deelnemen de ruimte om volledig mee te doen en vragen te stellen aan deskundigen van buiten de organisatie, die geen oordeel hebben.

3. De training is toegankelijk

Engels is misschien niet de moedertaal van alle medewerkers. Daarom biedt de training een eenvoudige, visuele en effectieve manier voor iedereen om mee te doen.

4. De training is zichtbaar

De certificering verzekert alle potentiële gasten dat ze van harte welkom zijn om helemaal zichzelf te zijn in elke Accor-accommodatie.

 

Belangrijke cijfers in de aanloop naar Sydney WorldPride 2023:

  • 72 accommodaties hebben zich voor de opleiding geregistreerd
  • 153 accommodaties zijn al gecertificeerd
  • meer dan 50% van hun direct verbonden accommodaties is nu gecertificeerd

 

De impact

De resultaten van de training zijn al zichtbaar. 

Tijdens het controleren van de voorbereidingen voor Sydney WorldPride, was een senior medewerker onder de indruk van het zien hoe medewerkers die onlangs de Proud Hospitality-training hadden afgerond hun geleerde lessen in de praktijk brachten.

Ze hadden hun eigen welkomstbrief geschreven aan een groep dragqueens die in het hotel zouden verblijven. Ze hanteerden het juiste taalgebruik, om de identiteit van deze gasten te ondersteunen en te erkennen. Hij zag de interactie van het team met de gasten toen de gasten aankwamen.

Het team was altijd al professioneel en respectvol naar gasten toe, maar als gevolg van de Proud Hospitality-training leken ze meer zelfvertrouwen te hebben, terwijl ze ook empathisch waren naar de gasten toe en echt contact met ze legden.

In zijn woorden, "Het volgen van de training heeft het verblijf van de gast echt positief beïnvloed."

Accor erkende dat het Travel Proud-programma de perfecte aanvulling was op hun bestaande inspanningen rondom inclusiviteit. "De Travel Proud-training kan door iedereen gevolgd worden, en moet naar mijn mening dan ook door iedereen gevolgd worden."

Gavin Loveday Accor

 

"Ik wil Booking.com graag complimenteren met hun Travel Proud-programma. Als bedrijf ontvang je een ongelooflijke zichtbaarheid die je bij concurrenten niet ziet. De Travel Proud-training kan door iedereen gevolgd worden, en moet dan ook door iedereen gevolgd worden."

Gavin Loveday, Director of Sales & Marketing bij Accor

 

Travel Proud 1280x900
Wilt u uw personeel bijscholen en uw gasten nog beter ondersteunen?

Maak een positieve impact met het Travel Proud-programma. Het programma is ontworpen voor personen van alle niveaus van anciënniteit en ervaring binnen een organisatie

Meld u aan voor de gratis training

Wat vindt u van deze pagina?

Belangrijkste punten
  • Accor, een wereldwijde hotelketen, is uitgegroeid tot de keten met de meest Proud Certified-accommodaties in Australië en Nieuw-Zeeland
  • Hoewel Accor over eigen LHBTI+ programma’s beschikt, erkende het de voordelen van een Proud-certificering, die uitgebreide training, externe expertise, toegankelijkheid en zichtbare betrokkenheid bij inclusiviteit omvat.
  • In de aanloop naar Sydney WorldPride 2023, had Accor 72 accommodaties geregistreerd voor de training, en 153 accommodaties die al gecertificeerd waren
  • De impact van de Proud Hospitality-training wordt duidelijk uit de interactie van medewerkers met gasten, wat leidt tot een positieve gastervaring
  • Accor prees het Travel Proud-programma van Booking.com, en erkende de zichtbaarheid en het potentieel voor elke organisatie om te profiteren van de training