Rosapetra Spa Resort Italy 4

Zo combineert Rosapetra Spa Resort vijfsterrenluxe met een familiegevoel

 | Opslaan
Giovanna Caprioglio, van het met de Traveller Review Awards 2024 bekroonde Rosapetra Spa Resort, vertelt hoe het team luxe combineert met een familiegevoel om zo een unieke sfeer te creëren die de gasten het beste van twee werelden biedt.

We zorgen ervoor dat vijfsterrenluxe niet afschrikt, maar gastvrij aanvoelt 

Rosapetra is een intiem boetiekhotel in Cortina, met een geweldige spa en een fantastisch uitzicht op de Dolomieten. Maar waar we volgens mij echt in uitblinken is dat, hoewel we deel uitmaken van een luxe hotelgroep, het tegelijkertijd aanvoelt als een hotel dat door een familie wordt gerund. We werken hard om de perfecte balans te creëren tussen het aanbieden van de luxe en elegantie van een vijfsterrenhotel met daarbij een gezellige, informele sfeer waar onze gasten dol op zijn. Het zorgt ervoor dat ze zich echt thuis voelen. Gasten geven aan dat Rosapetra meer de ambiance heeft van een ontspannende bergchalet, en dat ze blijven terugkomen omdat ze zich zo in de watten gelegd voelen worden door onze medewerkers. Het is luxueus, maar met een familiegevoel.

Een van de beste beoordelingen die we ooit hebben gekregen, was van een gast die versteld stond van het feit dat iedereen in het hotel – van de schoonmakers tot de manager – hem tijdens zijn verblijf bij zijn naam noemde. Dat heeft echt indruk op hem gemaakt. En dat is nu het soort gastvrijheid waar we trots op zijn.

We doen er alles aan om te anticiperen op de behoeften van onze gasten en hen een speciaal welkom te bieden. Giovanni, onze conciërge, neemt vooraf contact op met onze gasten om erachter te komen wat ze willen ervaren tijdens hun vakantie. Hij kan dan fantastische ervaringen voorstellen, zoals wintersport, wandelroutes en gastronomisch dineren, en reserveringen maken voor de gasten nog voordat ze zijn gearriveerd.

Een familiegevoel begint met de 'familie' van ons hotel 

Misschien is het geheim van onze familiesfeer bij Rosapetra wel dat onze diverse medewerkers uit verschillende delen van Italië komen. Velen wonen dicht bij het hotel en ver weg van hun familie. Deze nabijheid heeft sterke banden gesmeed die ertoe hebben geleid dat we heel close met elkaar zijn – we brengen buiten werktijd veel tijd samen door om te ontspannen en bij te praten. We hebben zelfs twee stellen die verliefd zijn geworden sinds ze bij het hotel zijn gaan werken, wat het familiegevoel nog eens versterkt. 

We hebben een geweldige groep mensen die echt gepassioneerd zijn over hun werk. En dat voelen onze gasten dan ook in alles wat ze voor hen doen. Natalia, onze schoonmaakmanager, besteedt ongelooflijk veel aandacht aan alle details bij het voorbereiden van de kamers, maar ze is ook erg vriendelijk in de omgang met gasten en neemt de tijd om met hen te praten. Chiara, onze senior masseuse, geeft ook yogalessen en personal training, en haar lessen zijn altijd populair vanwege de band die ze opbouwt met de gasten wanneer ze hen in de spa ontmoet. Giovanni, onze conciërge, komt uit Cortina. Hij gebruikt al zijn kennis en enthousiasme over de omgeving om aanbevelingen te doen voor unieke ervaringen zodat onze gasten alles uit hun verblijf kunnen halen.

Rosapetra Spa Resort Italy 2

Een gedeelde toewijding aan het leveren van uitstekende service 

Bij Rosapetra nemen we onze beoordelingen zeer serieus. Uitstekende gastbeoordelingen helpen ons om het aantal boekingen op peil te houden, maar het is ook erg belangrijk dat het personeel zich gewaardeerd voelt voor het werk dat ze doen. We delen beoordelingen altijd met de hele groep, zodat we begrijpen wat we beter kunnen doen. Daarbij streven we altijd naar verbetering. We worden echter regelmatig beoordeeld met een 10 als rapportcijfer. En als dat gebeurt, dan is het een feestje voor ons allemaal.

Als team moeten we gepassioneerd zijn over wat we doen, want dit is een 24/7 baan. We willen altijd aan de kant van onze gasten staan en er alles aan doen om een uitzonderlijke ervaring te creëren. We proberen altijd meer te leveren dan een gast zou verwachten. Dat vinden wij een van de belangrijkste dingen om ons op te richten. Daarom plannen we kleine dingen voor hen nog voordat ze aankomen, zoals een cadeautje voor een huisdier of voor hun kinderen. Dat maakt een groot verschil als het gaat om het creëren van een speciale ontvangst die ervoor zorgt dat al die luxe toch huiselijk aanvoelt.

 

picture frames on a blue wall
Download uw award

Vier uw overwinning in stijl Download de afdrukbare en digitale formaten van uw award die u kunt gebruiken om uw prestatie te tonen.

Meer info

Wat vindt u van deze pagina?

Topics
Belangrijkste punten
  • Door een balans te creëren tussen elegantie en vriendelijkheid kunnen gasten zich echt thuis voelen, in plaats van zich geïntimideerd te voelen door de vijfsterrenluxe
  • Als u uw conciërge vooraf contact op laat nemen met gasten om erachter te komen wat hun voorkeuren en interesses zijn, kunt u anticiperen op hun behoeften en hen aangenaam verrassen
  • Een hechte cultuur onder uw personeel ontwikkelen kan vruchten afwerpen omdat er zo een warme, gastvrije omgeving wordt gecreëerd waarin uw gasten zich op hun gemak voelen
  • Als u de tijd neemt om de feedback van gasten met uw hele team te delen, uitstekende beoordelingen te vieren en te leren hoe voortdurend te verbeteren, dan zal dit een breedgedragen toewijding aan het leveren van uitzonderlijke service bevorderen