RL5

5 minuten met Rachel Lowenstein: waarom inclusie belangrijk is voor uw merk

 | Opslaan
We spraken vijf minuten met Rachel Lowenstein, Global Head of Inclusive Innovation bij Mindshare. Verkrijg unieke inzichten over inclusiviteit van iemand die queer is en autisme heeft.

Mijn naam is Rachel Lowenstein, ik ben Global Head of Inclusive Innovation bij Mindshare, een internationaal mediabureau, en mijn persoonlijke voornaamwoorden zijn zij/haar. In mijn rol help ik merken nadenken over hoe ze media, marketing en technologie kunnen gebruiken voor sociaal welzijn en hoe ze de economische macht die merken hebben kunnen gebruiken om iets te veranderen aan de problemen in de wereld. 

Ik was spreker op het hoofdpodium bij Click. 2023, de jaarlijkse partnerconferentie van Booking.com. Ik deed mee aan een paneldiscussie over de noodzaak voor merken om prioriteit te geven aan het vertellen van echte verhalen in een wereld waar marketing with purpose steeds belangrijker wordt, met speciale aandacht voor LHBTI+ reizen.

Ik heb ook wat tijd doorgebracht met het team van Booking.com om te praten over het belang van inclusiviteit in de reisbranche. Dit is wat ik heb verteld:

Er is een verschuiving gaande in de manier waarop reismerken zich opstellen: ze worden gastvrijer en inclusiever

Als het gaat om de toekomst van reismarketing, moeten merken nadenken over de rol die sociale en politieke kwesties spelen voor reizigers en dit in hun aanpak verwerken. Dit kan het werken met mediapartners of uitgevers omvatten die eigendom zijn van minderheden, vooral wanneer ze eigendom zijn van queer personen. 

Merken kunnen ook nadenken over hoe ze hun eigen positionering, vertegenwoordiging en media kunnen gebruiken om makers en influencers met meer gemarginaliseerde achtergronden te ondersteunen en te bevorderen.

Er gebeurt momenteel veel op het gebied van de mensenrechten, vooral voor queer en transgender personen. We moeten nu meer dan ooit nadenken over de manier waarop de particuliere sector invloed heeft op het gebied van mensenrechten. Er staat veel op het spel, en we zien dat veel merken nu in beweging komen en de rechten beginnen te beschermen en te verdedigen van queer personen die over de hele wereld worden aangevallen.

Bedrijven moeten zichzelf de volgende vragen stellen: “Bevorder ik nu gelijkheid of gelijke kansen voor iedereen?”

Als je gelooft dat je de manier waarop je zaken doet niet hoeft te veranderen omdat je iedereen al gelijk behandelt, is het goed je jezelf de volgende vraag te stellen: “Bevorder ik nu gelijkheid of gelijke kansen voor iedereen?” Dat zijn twee verschillende dingen. Mensen die een bepaalde achterstand hebben, hebben geen gelijkheid nodig, maar gelijke kansen. 

Ik kan een heel specifiek voorbeeld voor mezelf noemen. Omdat ik autistisch ben, reis ik op een andere manier dan anderen. Reizen is voor mij in het algemeen niet super. Het is een nachtmerrie voor mijn zintuigen. Het kan uitdagend zijn om in een hotel te overnachten, en ook vliegen kan heel moeilijk zijn. Een gelijke behandeling voor mij en andere mensen, is misschien niet de juiste behandeling voor mij. Ik heb specifieke aanpassingen nodig. Ik heb een beperking en daarom moet ik op een iets andere manier reizen. 

Als je naast over gelijkheid niet ook nadenkt over gelijke kansen, laat je veel liggen – niet alleen vanuit een sociaal impactperspectief, maar ook vanuit een financieel perspectief. Als iemand niet kan reizen, niet wil reizen of zich niet veilig voelt om te reizen omdat de juiste aanpassingen niet bekend zijn bij degene, wordt er veel geld misgelopen.


Kijken naar inclusiviteit vanuit een intersectioneel perspectief is waardevol voor mensen met verschillende achtergronden

Het Neu Project is een project waar ik samen met Google aan heb gewerkt buiten mijn rol bij Mindshare. Het is een fantastische gids voor event-planners, volledig gericht op het meer neuro-inclusief maken van professionele events. 

Veel mensen kunnen overweldigd raken tijdens grote branche-events. De meeste evenementen zijn niet neuro-inclusief. Maar het is belangrijk om na te denken over zaken als het geven van heel duidelijke aanwijzingen over wat er gaat gebeuren tijdens de evenementen, en het geven van inzichten over de zintuiglijke ervaring van verschillende panels en praatjes. 

'An Event Professional's Guide to NeuroInclusion' is een zeer uitgebreide gids waarin werkelijk alle aspecten van neurodiversiteit vanuit een intersectioneel perspectief onder de loep worden genomen – vooral omdat de neurodiverse gemeenschap behoorlijk divers is. Wij zijn niet één homogene groep. Er zijn mensen met ADHD, met autisme, of dyslexie. Maar er zijn ook andere vormen van neurodiversiteit. 

Met Google hebben we iets gedaan dat ik ontzettend speciaal vond: we hebben mensen met verschillende achtergronden en verschillende aspecten van neurodivergentie uitgenodigd om hun eigen beleefde ervaringen – inclusief de mijne – te delen, om zo evenementenprofessionals te helpen evenementen te creëren die meer neuro-inclusief en toegankelijker zijn en eerlijk gezegd voor de meeste mensen gewoon een betere ervaring zijn.

Het Travel Proud-programma is een programma dat er al veel eerder had moeten komen

Ik vind het Travel Proud-programma van Booking.com fantastisch. Dit programma had er al veel eerder moeten komen, en andere partners uit de reisbranche zouden er goed aan doen om hier ook over na te denken en het voorbeeld te volgen. 

We zien steeds meer Gen Z-ers en millennials uit de kast komen als queer of LHBTI+er. Dit gebeurt om verschillende redenen. Eén daarvan is dat we een cultuur hebben gecreëerd die queer mensen over de hele wereld meer accepteert. Dit brengt echter veel kanttekeningen met zich mee met betrekking tot de aanvallen op wetgeving die momenteel plaatsvinden. 

Als je je merk en bedrijf wilt laten groeien en mee wilt groeien met een gemeenschap als de LHBTI+ gemeenschap, is het belangrijk om je te realiseren dat we met velen zijn, dat we een besteedbaar inkomen hebben en dat we graag willen reizen. Ook moet je nadenken over de manieren en de aanpak waarmee je het reizen veiliger kunt maken voor LHBTI+ reizigers. De Proud Hospitality-training kan helpen een frisse kijk te geven op de uitdagingen waarmee deze reizigers worden geconfronteerd.

5 minutes with Rachel Lowenstein: Why inclusion matters for your brand

 

Inclusie moet geen marketingstrategie zijn: het moet een fundamenteel onderdeel zijn van de manier waarop je onderneemt

Ik denk dat accommodatieverstrekkers veel kunnen doen om meegaander, inclusiever en veiliger te worden voor LHBTI+ reizigers.

Ik denk dat het belangrijkste is om duidelijk aan te geven dat je accommodatie veilig is voor LHBTI+ reizigers en inclusief is – en om ervoor te zorgen dat dit ook daadwerkelijk het geval is door je personeel op te leiden. Dit zou geen marketingstrategie moeten zijn.  Het moet een holistische bedrijfsaanpak zijn. Het gaat eigenlijk over de manier waarop je onderneemt. 

Het eerste dat veel mensen willen weten, vooral als ze naar voor LHTBI+ reizigers onveilige plaatsen afreizen, is dit: "Ben ik veilig op de plek waar ik ga slapen?" Als je ervoor zorgt dat dat stukje duidelijk is, kun je al een heel eind komen. 

Ik denk ook dat simpele dingen, zoals het gebruiken van iemands voornaamwoorden van voorkeur, het gebruik van de juiste voornaamwoorden van je eigen personeel, en dat normaliseren, impact kunnen hebben, vooral voor non-binaire mensen. 

Andere dingen die u kunt doen vanuit het perspectief van een reisaccommodatie zijn onder meer samenwerken met andere lokale bedrijven en aanbevelingen doen voor restaurants en andere ervaringen die veilig en inclusief zijn.

Als mensen zich tijdens het reizen niet veilig en welkom voelen, zullen ze niet investeren in reiservaringen

Ik maakte dit jaar deel uit van het panel Radical authenticity and marketing with purpose tijdens het Click. event. Het belangrijkste dat ik wil dat mensen uit deze discussie meenemen, is dat het, hoewel het om sociale impact gaat, ook om zakelijke impact gaat. 

Ik wil dat mensen zich na afloop bewust zijn dat rechten van queer en trans personen mensenrechten zijn. Maar er is nog meer nodig. Ik wil dat mensen begrijpen dat dit gesprek over LHBTI+ reizen – en het voor ons veilig maken om te reizen – gaat over het laten groeien van je merk en je bedrijf. 

Als mensen zich ongeacht hun identiteit – LHBTI+, BIPOC (Black, Indigenous, and People of Color), mensen met een beperking, enzovoort – niet veilig en welkom voelen tijdens het reizen, dan investeren ze niet in reiservaringen. Merken die dit onderwerp negeren, laten dus een hoop geld liggen.

 

Couple
Wat kunt u doen om te laten zien dat u zich inzet voor inclusie van LHBTI+ personen?

Lowenstein deed mee aan een Click. 2023 paneldiscussie over de noodzaak voor merken om prioriteit te geven aan het vertellen van echte verhalen, met speciale aandacht voor LHBTI+ reizen.

Bekijk de hele video

Wat vindt u van deze pagina?

5 minuten met Rachel Lowenstein: waarom inclusie belangrijk is voor uw merk
Belangrijkste punten
  • Reismerken beginnen zich meer meegaand en inclusief op te stellen
  • Bedrijven moeten zichzelf de volgende vragen stellen: “Bevorder ik nu gelijkheid of gelijke kansen voor iedereen?”
  • Kijken naar inclusiviteit vanuit een intersectioneel perspectief is waardevol voor mensen met verschillende achtergronden
  • Het Travel Proud-programma is een programma dat er al veel eerder had moeten komen
  • Inclusie moet geen marketingstrategie zijn: het moet een fundamenteel onderdeel zijn van de manier waarop je onderneemt. 
  • Als mensen zich tijdens het reizen niet veilig en welkom voelen, zullen ze niet investeren in reiservaringen