How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners

Zo zorgt u voor fantastische gastbeoordelingen dit hoogseizoen: 6 tips van winnaars van een Traveller Review Award

 | Opslaan
Nu het hoogseizoen bijna voor de deur staat en reizigers steeds meer vertrouwen op beoordelingen bij het kiezen van een accommodatie, is het een goed moment om te leren zo goed mogelijk om te gaan met feedback van gasten. Lees het advies van winnaars van een Traveller Review Award en leer zo van de echte experts.

Beoordelingen zijn voor reizigers vaak de doorslaggevende factor bij het kiezen van een verblijf. Ze helpen u ook beter te begrijpen wat u goed doet en wat u nog kunt verbeteren. Met de Traveller Review Awards worden partners in het zonnetje gezet die helpen om onvergetelijke reiservaringen te creëren. Deze awards zijn volledig gebaseerd op de beoordelingen van hun gasten. Er zijn dus geen betere personen dan de eerdere TRA-winnaars om u te helpen uw gastbeoordelingen voor het hoogseizoen te verbeteren.

1. Verras uw gasten met een klein cadeautje en aanbevelingen op maat 

Donatella Faccioli, eigenaresse van White Lilac B&B

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze gasten zich speciaal voelen. We geven elk personeelslid een klein extra budget om naar eigen goeddunken te besteden aan kleine cadeautjes voor gasten, zoals bloemen voor een verjaardag of chocolade voor een jubileum. 

Mijn man en ik zijn goede luisteraars en houden er echt van om een praatje te maken met onze gasten. Zo ontdekken we wat hun smaak en interesses zijn. Op basis van deze informatie, en onze lokale kennis, kunnen we aanbevelingen delen voor restaurants, lokale wijnhuizen en mooie natuurgebieden, om een onvergetelijke ervaring voor hen te creëren.

Leer hoe White Lilac klantloyaliteit opbouwt door onvergetelijke gastervaringen te creëren.

2. Toon uw gasten dat u ze waardeert, door een echt persoonlijke ervaring te creëren 

Giovanna Caprioglio, Communications Manager, Rosapetra Spa Resort

We doen ons uiterste best om de perfecte balans te vinden tussen het aanbieden van de luxe en elegantie van een vijfsterrenhotel met daarbij een gezellige, informele sfeer waar onze gasten zich goed bij voelen. Een van de beste beoordelingen die we ooit hebben gekregen, was van een gast die versteld stond van het feit dat iedereen in het hotel – van de schoonmakers tot de manager – hem tijdens zijn verblijf bij zijn naam noemde. Dat heeft echt indruk op hem gemaakt. En dat is precies het soort gastvrijheid waar we trots op zijn. 

We doen er alles aan om te anticiperen op de behoeften van onze gasten, door contact met hen op te nemen om te ontdekken wat ze nodig hebben tijdens hun vakantie. Vervolgens kunnen we de mooiste ervaringen voorstellen, zoals verschillende wintersporten, wandelroutes en gastronomische dineeropties, en reserveringen maken zelfs nog voordat de gasten zijn gearriveerd.

Lees hoe het Rosapetra Spa Resort 5-sterrenluxe combineert met een familiale sfeer.

3. Bouw een uitmuntend team dat zich inzet voor het leveren van een uitstekende klantenservice 

Cristiano Zucchiatti, General Manager, Maalot Roma

Bij het lezen van onze beoordelingen valt het mij keer op keer op dat mensen zeggen hoe geweldig ze onze medewerkers vinden. Naar mijn idee begint gastvrijheid met goede werving, en ik heb zelf dan ook veel tijd geïnvesteerd in het werven van de best mogelijke mensen voor ons team. Ik ben erg trots op het team dat ik hier heb opgebouwd. Ik breng hier elke dag van ieder week tijd met ze door, met hen allemaal samen of één-op-één, om ze het gevoel te geven dat we een familie zijn. Ik waardeer ze om alles wat ze doen om ervoor te zorgen dat onze gasten zich speciaal voelen en voor het creëren van deze fantastische sfeer.

Ondek hoe Maalot Roma een cultuur van uitblinkers creëert die geweldige gastbeoordelingen oplevert.

Maalot Roma Italy 2

 

4. Een focus op duurzaamheid kan een positieve, duurzame impact hebben op de gastervaring 

Lisa Fraser, eigenaresse van Frasers

Een sterke focus op duurzaamheid kan een enorm positieve invloed hebben op de gastervaring. Duurzaamheid zit in alles wat we doen. Het zit in de energie die we gebruiken: meer dan de helft daarvan (55%) is afkomstig uit hernieuwbare bronnen. Het zit ook in hoe we omgaan met vervoer: onze medewerkers carpoolen en halen gasten op van het plaatselijke treinstation om ze aan te moedigen om duurzamer te reizen. Het zit ook in de gerechten die we maken vanuit de 'van boer tot bord'-gedachte, waarmee we onze voedselverspilling hebben weten terug te dringen tot minder dan 5%, terwijl we gasten toch de kwaliteit en keuzes bieden waarvoor ze keer op keer weer bij ons terugkomen.

Ontdek hoe een focus op duurzaamheid de gastervaring kan verbeteren.

5. Geef elke gast een VIP-behandeling 

Georgiana George, eigenaresse van Georgiana’s Guesthouse

Bij gastvrijheid is het vooral belangrijk ervoor te zorgen dat elke gast zich op hun gemak voelt en zich verzorgd en verwelkomd voelt, door aandacht te schenken aan hun persoonlijke behoeften en wensen. 

In mijn jeugd heb ik veel gereisd. De momenten die me echt zijn bijgebleven, zijn die waarop de mensen van de accommodatie waar ik verbleef, een stap extra zetten voor mij. Dat is ook het soort ervaringen dat ik mijn gasten probeer te bezorgen. Als iemand bijvoorbeeld jarig is of een jubileum viert, regel ik een taartje met kaarsen, een vrolijke kaart en een flesje bubbels. In de afgelopen jaren heb ik mijn klerenkast opengesteld als gasten vergeten waren hun jas mee te nemen, kippensoep gekookt als gasten zich niet lekker voelden en talloze tips bedacht voor gasten die de omgeving niet kenden en graag leuke plaatsen wilden bezoeken.

Leer hoe u klantloyaliteit opbouwt door van uw gasten uw vrienden te maken.

6. Ontdek zoveel mogelijk over uw gasten, zodat u ze een perfecte ervaring kunt bezorgen 

David Zitzelsberger, Director of Revenue bij The Mandrake

We runnen een intern programma dat het personeel in staat stelt de relatie van een gast met ons vorm te geven. Elke keer dat we een interactie hebben met een gast en iets leren dat ons kan helpen om ze een betere ervaring te bieden, schrijven we het op en voegen het toe aan het gastdossier. Het kan directe informatie zijn over hun verblijf, zoals hun dieetwensen of wat voor koffie ze 's ochtends graag drinken. Maar net zo waardevol, zo niet waardevoller, is de informatie over de gast als persoon. Door deze informatie bij te houden, kunnen we bijvoorbeeld de hond van een gast bij hun naam noemen, zorgen we ervoor dat er een platenspeler in iemands kamer staat met platen die degene misschien waardeert, of regelen we een taxi als de gast van plan was ergens naartoe te wandelen als het net is begonnen te regenen.

Ontdek de luxe ervaringen die The Mandrake hun gasten biedt.

Hopelijk zullen deze bekroonde tips u helpen om het soort onvergetelijke gastervaringen te leveren dat keer op keer resulteert in uitstekende beoordelingen. U kunt ook meer te weten komen over hoe u uw gastbeoordelingsscore kunt verhogen, zodat u optimaal kunt profiteren van feedback van gasten en meer boekingen kunt verdienen als het hoogseizoen nadert.

 

How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners
Haal zoveel mogelijk uit de beoordelingen van uw gasten

Ontdek waar u goed in bent en waar u nog beter in kunt worden. Gastbeoordelingen zijn een waardevolle bron voor het verbeteren van uw gastvrijheid en het aantrekken van meer gasten.

Analyseer uw gastbeoordelingen

Wat vindt u van deze pagina?

Topics
Belangrijkste punten
  • Verras uw gasten met een klein cadeautje als ze een verjaardag of jubileum vieren.
  • Gasten bij hun naam noemen kan een hele positieve indruk maken.
  • Met zorgvuldige werving en training kunt u een sterk team opbouwen dat zich inzet voor het leveren van uitstekende klantenservice.
  • Het bieden van een duurzamere gastervaring kan helpen om de ervaringen van uw gasten te verbeteren en een gedragsverandering bevorderen wanneer ze weer thuis zijn.
  • Als u tot het uiterste gaat om elke gast een VIP-behandeling te geven, zal dit u zeer goede beoordelingen en terugkerende boekers bezorgen.
  • Door de tijd te nemen om meer te weten te komen over uw gasten, kunt u ze een perfecte ervaring bezorgen.