Perspectieven uit de branche

Inspelen op het nieuwe reizigersgedrag van deze zomer

 | Opslaan
De zomer is begonnen op het noordelijk halfrond — en het ziet er veelbelovend uit. Ripsy Bandourian, Vice President Global Accommodations bij Booking.com, deelt belangrijke data over de reistrends van deze zomer, om u te helpen dit seizoen zo veel mogelijk succes te behalen met uw accommodatie

Terugblikkend op de laatste anderhalf jaar, wordt duidelijk dat de pandemie een enorme impact heeft gehad. Hoewel dit alles nog niet voorbij is en de weg naar herstel veel onzekerheid kent, leiden de succesvolle vaccinatiecampagnes in sommige delen van de wereld ertoe dat we eindelijk kunnen zien hoe uitgestelde marktvraag nu omgezet wordt in boekingen.

Ik ben ongelooflijk optimistisch over de toekomst van onze sector, als ik kijk naar de huidige perceptie van onze klanten en naar hoe belangrijk reizen voor hen is. In ons recente onderzoek vond ik één statistisch gegeven wel heel erg opvallend: 71% van de reizigers gaat dit jaar liever op reis dan dat ze ware liefde vinden. Dat is enorm! Het percentage loopt op tot 84% voor Spaanse toeristen en 77% voor reizigers uit Hongkong en Frankrijk.

Als je dat koppelt aan onze data over zoekgedrag, bevestigt het dat er hoop is voor de komende zomer. Meer dan een derde van de zoekopdrachten op ons platform is gericht op de komende zomermaanden - wat weer in lijn is met het aantal zoekopdrachten dat we rond dezelfde tijd in 2019 zagen. 

Een zomerseizoen als geen ander

Hoewel we een stijging van de vraag zien, kunnen we niet negeren dat dit zomerseizoen afwijkt van voorgaande jaren. De verschillen zijn vooral markant wat betreft boekingsperiodes, type reizen en reizigersgedrag. Laten we bestemmingen als voorbeeld nemen. Hoewel alles afhangt van de wereldwijde beperkingen en de voortgang van de vaccinaties, verwacht ik dat de meeste reizen binnenlandse reizen zullen blijven, met misschien wat interregionale reizen, maar zeker minder verre reizen dan in een standaard zomer. Dit wordt bevestigd door onze data, en uit eerder gedaan onderzoek blijkt dat 72% van de reizigers wereldwijd ernaar uitkijkt dit jaar op vakantie te gaan in eigen land.

We merken ook een verandering in de verblijfsduur. In het verleden werd het hoogseizoen geassocieerd met een snelle wisseling van gasten. Sinds het begin van de pandemie zien we echter een toegenomen interesse in lange verblijven. Dit zet zich door tijdens de zomer, waarbij onze data een hoger percentage aan zomerboekingen voor een verblijf van zeven dagen of langer laten zien in vergelijking met 2019. Dit creëert een reële kans voor partners om de bezetting voor een langere periode te garanderen. Tegelijkertijd kunnen ze de operationele kosten die gepaard gaan met een snelle omloop van gasten en kamers of units verminderen.

Inspelen op het nieuwe reizigersgedrag

Wie deze zomer optimaal wil benutten, kan niet zonder inzicht in het nieuwe gedrag en voorkeuren van de reiziger. Met dat als uitgangspunt, kan het werken met oplossingen die direct aan deze trends tegemoetkomen u helpen nieuwe vraag aan te boren en u te onderscheiden van de concurrentie. We weten bijvoorbeeld dat flexibiliteit op dit moment echt een noodzaak is. Zozeer zelfs dat meer dan 90% van de zomerboekingen dit jaar zijn gemaakt voor flexibele prijzen. Wie zijn boekers geen flexibiliteit biedt, mist bijna alle zomerboekingen op ons platform. 

Gezien de huidige onzekerheid met betrekking tot reizen, is het niet verrassend dat flexibiliteit een zeer belangrijke overweging is in het besluitvormingsproces van de klant. Natuurlijk willen partners toch hun inkomsten veiligstellen en tegelijkertijd aan deze wens van flexibiliteit voldoen. Door een datumwijziging mogelijk te maken voor gasten die een niet-terugbetaalbare prijs boeken, kunnen beide doelen worden bereikt.

Het feit dat de consument zoveel houdt van flexibiliteit is opmerkelijk, omdat we in vergelijking met 2019 ook zien dat in regio's als West-Europa de boekingsperiodes langer zijn. Wat betreft dat laatste punt lopen de boekingsperiodes wereldwijd nog steeds uiteen. We zien namelijk dat er in andere regio's veel korte boekingsperiodes zijn. Wanneer we deze variatie in de markt in ogenschouw nemen, kunnen we concluderen dat het belangrijk is voor partners om diversificatie in de beschikbaarheid aan te brengen, zodat ze zichtbaar zijn voor zowel vroege als last-minute boekers.

Het is ook van vitaal belang dat deze reizigers bereikt worden. Meer dan twee derde van de boekingen wordt nu met een smartphone gedaan. Deze zeer sterke trend is tijdens de pandemie versneld, met meer klantactiviteit op mobiele apparaten dan ooit tevoren. Tegelijkertijd zien we dat partners die mobiele prijzenhanteren 28% meer van deze boekingen naar zich toehalen.

Samen vormen deze veranderingen in het boekingsgedrag een belangrijke verschuiving in de markt. Ze laten zien hoe belangrijk het is dat partners hun strategie aanpassen aan de behoeften van de postpandemische reiziger. Naarmate we de zomermaanden ingaan, verwacht ik dat deze trends aan kracht zullen blijven winnen - maak er dus gebruik van! 

Samen opnieuw opbouwen

Het ondersteunen van onze partners bij het waarborgen van zoveel mogelijk vraag, dat is de kern van wat we bij Booking.com doen. Om een succesvolle zomer mogelijk te maken, hebben we hard gewerkt aan een aantal zaken. Zo bieden we belangrijke inzichten in reizigers in onze gids zomer 2021 , delen we tijdig data via onze dashboards met vraaginzichten en hebben we mogelijkheden voor u gecreëerd om belangrijke informatie op transparante wijze aan klanten weer te geven in deze periode, zoals als uw gezondheids- en veiligheidsmaatregelen . We weten dat dit een cruciale periode is en we zijn toegewijd om onze partners te helpen er het beste uit te halen. 

Als deze pandemie me iets heeft geleerd, is het hoe sterk en veerkrachtig we zijn als sector. Hoewel deze ervaring zeer ingrijpend is geweest, heeft het ons dichter bij elkaar gebracht, en tevens duidelijk gemaakt dat reizen de onderlinge verbondenheid versterkt en dat we in staat zijn om gezamenlijk crises te doorstaan. Naarmate we verder gaan met Samen Opbouwen, is nu het moment gekomen om onze hoop om te zetten in actie.

Let's Go!

 

Image
jumping 1
Ontdek meer zomertrends

We hebben de zomertrends die we zien samengevat in belangrijke reizigersinzichten. Lees meer in onze gids voor de zomer van 2021.

Breng me ernaartoe

Wat vindt u van deze pagina?

Topics
Belangrijkste punten
  • Meer dan een derde van de zoekopdrachten op ons platform is voor juni, juli, augustus en september, wat een sterke intentie aangeeft om deze zomer te reizen
  • Uit onze data blijkt dat, in vergelijking met 2019, een hoger percentage van de zomerboekingen gemaakt wordt voor een verblijf van zeven dagen of langer
  • Flexibiliteit is een noodzaak. Meer dan 90% van de zomerboekingen dit jaar is voor flexibele prijzen
  • Meer dan twee derde van de boekingen wordt nu gemaakt op een smartphone, met meer klantactiviteit op mobiele apparaten dan ooit tevoren