Maak kennis met onze gids voor een beter zomerseizoen

We delen inzichten met u, gebaseerd op eigen data, over reizigers die zoeken en boeken op ons platform. Ook bieden we oplossingen om u te helpen aan de unieke behoeften van deze reizigers te voldoen. Ontdek hoe u deze inzichten kunt gebruiken om in te springen op de nieuwe marktvraag.

Aan de slag

Perspectieven uit de branche

Dit leerde de oprichter en CEO van UnderTheDoormat van de lockdown

 | Opslaan
Merilee Karr, CEO en oprichter van UnderTheDoorMat en voorzitter van de UK Short Term Accommodation Association (STAA), deelt de uitdagingen waarmee de sector kortetermijnverhuur in de herstelfase wordt geconfronteerd - en de kansen die eruit naar voren zijn gekomen

Hoe kan de sector kortetermijnverhuur zich aanpassen aan de uitdagingen van het coronavirus en zorgen dat de boekingen weer aantrekken? Merilee Karr, CEO en oprichter van UnderTheDoorMat, een luxe kortetermijn- en vakantieverhuurbedrijf, deelt haar ervaringen uit een jaar van crisis.

Afbeelding
Merilee Karr
Merilee Karr

Click.: Wat zijn in deze tijd de grootste uitdagingen en leermomenten voor kortetermijnverhuur? 

Karr: Wat mij betreft is dat het bereiken van nieuwe klanten. Vanwege reisbeperkingen en andere overheidsmaatregelen is je klantenbestand mogelijk niet meer zo relevant als vroeger. In het verleden zaten daar bijvoorbeeld internationale reizigers uit allerlei landen tussen. Omdat buitenlandse reizen op dit moment niet mogelijk zijn, zijn het de binnenlandse vakanties die de markt domineren. Afhankelijk van je locatie, kun je wellicht alleen nog verblijven aanbieden voor essentiële beroepen, zoals overheids- en zorgverleners. 

De sleutel tot het bereiken van deze nieuwe vraagsegmenten is toegang tot goede kanalen. Door bijvoorbeeld met Booking.com samen te werken, profiteer je van de uitgebreide marketinginspanningen en krijg je toegang tot nieuwe, wereldwijde markten. Het is van cruciaal belang om aanwezig te zijn op de grotere platforms en ze te gebruiken als een belangrijke tool om een nieuw publiek te bereiken, vooral tijdens de fase van herstel. 

De andere uitdaging is dat de technologie heel veel van je aandacht opeist. Iedereen heeft het over technologie, en er is altijd iets nieuws te implementeren en uit te zoeken. Corona vergt vaak het uiterste wordt van werknemers en middelen, wat het belang van technologie benadrukt om de werkzaamheden waar mogelijk te automatiseren en te vereenvoudigen. Soms zijn kleinere accommodatiebeheerders bang voor technologie vanwege de complexiteit of omdat ze het gevoel hebben daarmee de controle kwijt te raken. Daarom zijn we begonnen met Hospiria, een package van service en technologie voor onafhankelijke accommodatiebeheerders. We willen kleinere ondernemingen de technologie geven om succesvol te groeien en tegelijkertijd de volledige controle te behouden. 

Click.: Zijn er tijdens de pandemie ook nieuwe kansen gekomen voor de sector kortetermijnverhuur?

Karr: Een van de kansen die in deze tijd naar voren kwam, was de kans te laten zien dat de sector kortetermijnverhuur een waardevol onderdeel is van de gemeenschap waarin we actief zijn. Dat deden we in het Verenigd Koninkrijk door NHS Homes te lanceren, een initiatief waarbij zorgverleners toegang kregen tot betaalbare, of zelfs gratis, accommodatie. Dat initiatief evolueerde naar Trusted Stays, een nieuw programma dat is gelanceerd door de UK Short Term Accommodation Association (STAA), dat professioneel beheerde accommodatie biedt aan elke overheids- of zorgmedewerker. Dit leidde ertoe dat de overheid betaalde voor verblijven in kortetermijnverhuur, en dat was een novum. Zo werd een nieuwe markt voor kortetermijnverhuurbedrijven geopend. Historisch gezien was het een uitdaging, omdat aan bepaalde criteria moest worden voldaan waar vaak alleen hotels aan konden voldoen. Nu hebben veel kortetermijnverhuurbedrijven zich geprofessionaliseerd en kunnen ze door middel van accreditatie bewijzen dat ze aan bepaalde normen voldoen. 

Ik denk niet dat NHS Homes mogelijk zou zijn geweest zonder de coronacrisis, en Trusted Stays zou niet gebeurd zijn zonder NHS Homes. Het is geweldig om te zien dat in de diepste, donkerste diepten van de crisis, de sector de handen ineen wist te slaan. Het zegt veel over welke samenwerking mogelijk is en wat er voor goeds uit kan voortkomen.

Click.: Hoe kunnen accommodatiebeheerders hun weg vinden in het nieuwe horecalandschap?

Karr: Nu is het tijd om na te denken over je waardepropositie. Wil je de gasten nog steeds persoonlijke service aanbieden? Of ga je volledig over op contactloze technologie? Dit is iets waar alle accommodatieaanbieders momenteel mee worstelen, en we zullen ook ondernemingen gaan zien die voor een mix van beide kiezen. Hoewel gasten graag zien dat de accommodatie de juiste voorzorgsmaatregelen treft, willen ze niet dat de beleving ter plekke anoniem is. Een van mijn favoriete uitspraken is: we willen kunnen rekenen op een standaard, maar we willen geen standaardisering. Als je de gastbeleving te afstandelijk, klinisch en anoniem maakt, wat is er dan nog over van de gastvrijheid? 

Click.: We beginnen eindelijk licht te zien aan het einde van de tunnel. Wat zijn de vooruitzichten voor de sector kortetermijnverhuur na de pandemie? 

Karr: Ik denk dat de sector er na het herstel sterker dan ooit uit zal komen. Consumenten zien de kortetermijnverhuur als veiliger, omdat deze vorm van verblijven van nature social distancing mogelijk maakt. Daarnaast is de sector, dankzij een professionaliseringsslag, in zekere zin voorbereid op een corona-wereld. Professionele beheerders werken sowieso al met strenge hygiënische standaarden, die voor veel reizigers tegenwoordig een absolute must zijn. Een paar kleine, geruststellende extra veranderingen, zoals het aanbieden van mondkapjes of een sanitizer in het welkomstpakket, is niet teveel gevraagd als alle andere professionele hygiënemaatregelen al nageleefd worden. 

Click.: Tot slot, wat is het beste advies voor accommodatiebeheerders in deze periode?

Karr: Het herstel komt eraan. Denk na over de dingen die je nu kunt doen - bijvoorbeeld een upgrade van de technologie die je gebruikt, een nieuwe vormgeving van de gastbeleving of meer focus op je aanbod - want zo maak je een sneller en soepeler herstel mogelijk wanneer de vraag terugkeert. Zodra het vertrouwen van de reiziger weer terug is en overheden groen licht geven voor veilig reizen, krijgen we een opleving te zien zoals in de 'Roaring Twenties' van de vorige eeuw. Zorg dat je daarop voorbereid bent, zodat jij wellicht een van de succesverhalen zult zijn. 

    Wat vindt u van deze pagina?

    Belangrijkste punten
    • Het gebruik van goede kanalen als belangrijke tool om nieuwe doelgroepen te bereiken is van cruciaal belang tijdens het herstel
    • Als antwoord op de crisis introduceerde STAA Trusted Stays een nieuwe regeling die professioneel beheerde accommodatie biedt aan officiële overheids- of zorgmedewerkers
    • Dit leidde ertoe dat de overheid betaalde voor verblijven in kortetermijnverhuur, een novum, waardoor een nieuwe markt voor kortetermijnverhuurbedrijven werd geopend 
    • Nu is het tijd om na te denken over je waardepropositie. Wil je de gasten nog steeds persoonlijke service aanbieden? Of ga je volledig over op contactloze technologie?