Trends & Inzichten

Nieuw rapport meet de toegevoegde waarde van online reisplatforms voor onafhankelijke Europese hotels

 | Opslaan
Marketingvoordelen, stijgende verkoop en extra services: we duiken in een nieuw rapport dat de waarde meet die online reisplatforms, zoals Booking.com, bieden aan accommodaties.

Een nieuwe studie gepubliceerd door EY Parthenon in samenwerking met Booking.com, “Online Travel Agencies: Helping Europe’s small and independent accommodations succeed in the global marketplace” kijkt naar de unieke situatie van de Europese reismarkt, die wordt gedomineerd door kleinere accommodaties. De studie analyseert interviews en enquêtereacties van 600 kleine tot middelgrote onafhankelijke Europese accommodaties die tussen de 2-250 kamers aanbieden, met als doel de waarde te meten die platforms zoals Booking.com hen bieden. 

In het rapport worden online reisplatforms aangemerkt als een van hun meest kosteneffectieve marketing- en distributiekanalen, waardoor zij toegang krijgen tot wereldwijde marketing en distributie en met ketens kunnen concurreren om internationale reizigers. We zijn in het rapport gedoken om een paar van de interessantste bevindingen eruit te halen. 

Europees midden- en kleinbedrijf (mkb) – klein maar machtig  

Volgens de Wereldorganisatie voor Toerisme (UNWTO) van de Verenigde Naties, is Europa 's werelds belangrijkste toeristische bestemming, goed voor ongeveer 50% van alle aankomsten. Maar deze markt werkt anders dan andere regio's. Waar hotelketens in de meeste delen van de wereld toonaangevend zijn, bestaat ongeveer 87% van alle hotels in Europa (die 63% van de kamercapaciteit vertegenwoordigen) uit kleine tot middelgrote bedrijven die onafhankelijk eigendom zijn en onafhankelijk worden gerund. 

Hoewel hun aandeel ten opzichte van hotelketens sinds 2009 met ongeveer 10% is afgenomen, behouden deze kleinere aanbieders nog steeds een grote voorsprong in de regio. En als je je bedenkt dat 80% van de gasten die een online reisplatform gebruikt, afkomstig is van buiten het natuurlijke marktgebied van een accommodatie (zoals uit het rapport blijkt), is het logisch dat deze accommodaties sterk afhankelijk zijn van platforms zoals Booking.com om internationale gasten aan te trekken en hun kamers volledig bezet te krijgen. 

Het marketingvoordeel van het online reisplatform

Het rapport concludeert dat de marketingmogelijkheden van een online reisplatform het belangrijkste voordeel zijn voor onafhankelijke hotels: "OTA's (online reisbureaus) bieden een zeer flexibel en risicovrij marketingkanaal, omdat accommodaties geen verplichtingen hebben wat betreft de beschikbaarheid en prijzen die via het platform worden aangeboden. Er wordt alleen commissie (of een toeslag) in rekening gebracht in geval van een succesvolle boeking (en verblijf)." 

Toen hen rechtstreeks werd gevraagd naar de waarde van het gebruik van een platform als Booking.com, zei 95% van de accommodaties dat de extra marketing de belangrijkste reden is, waarbij vier op de vijf (81%) het ermee eens was dat ze aanzienlijk zouden moeten investeren in hun marketing als ze niet zouden werken met online reisplatforms. 

Het belang van stijgende verkoop

In de studie wordt diep ingegaan op de statistieken over stijgende verkoop, waarbij een zeer hoog percentage - 91% - van mening is dat een vermelding op een platform als Booking.com tot extra boekingen leidt. Dit hoge percentage suggereert dat de stijgende verkoop misschien wel het belangrijkste punt van toegevoegde waarde is voor Europese logiesverstrekkers. 

Image
Hotel check in

 

Deze overtuiging kan worden gekoppeld aan hun praktijkervaring als het gaat om het realiseren van extra inkomsten. Uit het rapport blijkt bijvoorbeeld dat de toename in verkoop van online boekingen van reisplatforms feitelijk hoger ligt voor kleinere aanbieders: "Het aantal OTA-boekingen voor kleinere accommodaties neemt sneller toe dan voor grotere accommodaties en ketens. Ons onderzoek laat zien dat dit cijfer tussen de 20% en 30% ligt en dit wordt beaamd door verschillende accommodatieverstrekkers."

De toegevoegde waarde van extra services

Online reisplatforms bieden accommodatie-eigenaren ook de infrastructuur om reserveringen af te handelen, betalingen te verwerken en klantenondersteuning te bieden. In het rapport worden de sentimenten en meningen rond deze extra services gepeild, waarbij 78% van de aanbieders het ermee eens is dat de 24/7 meertalige klantenservice die online reisplatforms bieden een voordeel is voor gasten. 

Als het gaat om het verwerken van betalingen, is driekwart van de respondenten (76%) van mening dat vooruitbetaling en pre-autorisatie van online reisplatforms hen helpt om annuleringen en no-shows te verminderen. Uiteindelijk concludeerden de meeste deelnemers dat deze extra services een toegevoegde waarde bieden, waarbij drie op de vijf (62%) aangaf dat platforms zoals Booking.com hen helpt hun operationele kosten te verlagen. 

De meeste aanbieders zien ook een duidelijk voordeel in het gebruik van online reisplatforms om meer te weten te komen over de marktdynamiek en het consumentengedrag, waarbij 83% het ermee eens is dat online reisplatforms hen in staat stelt hun performance te volgen en te verbeteren via inzichten en analyses. Dit soort informatie wordt vaak geleverd via dashboards die de vraag volgen of seizoensgidsen met advies over consumententrends. 

Het rapport noemt met name het bepalen van de prijs een onderdeel waar kleinere accommodaties vaak waarde vinden in platforms zoals Booking.com door op data gebaseerde adviezen te volgen die zijn ontworpen om hun rendement te helpen verbeteren. Uit het onderzoek blijkt dat: "Vooral kleinere accommodaties vaak een minder gedifferentieerde aanpak hebben op het gebied van prijsbepaling. Het ontbreekt hen aan de mogelijkheden en middelen om aan deze dienst voortdurend en actief aandacht te besteden." 

Conclusie

Al met al duiden de positieve bevindingen in het rapport op een toegenomen begrip van het essentiële samenwerkingsverband tussen accommodaties en online reisplatforms, waarbij 85% van de deelnemers van mening is dat het gebruik van online platforms een kostenefficiënte manier is om het bereik van hun accommodatie te vergroten en diverse internationale klanten aan te spreken.

Download het volledige rapport van EY Parthenon om nog meer te weten te komen over hoe kleine tot middelgrote accommodaties OTA's succesvol gebruiken om te concurreren met wereldwijde ketens.

Download het rapport

Wat vindt u van deze pagina?

Belangrijkste punten
  • Hotelketens nemen het voortouw in de meeste regio's, maar niet in Europa, waarbij 87% van de hotels klein tot middelgroot is en onafhankelijk eigendom is en onafhankelijk wordt beheerd
  • Uit een onderzoek van EY Parthenon bleek dat kleinere Europese aanbieders 20-30% meer boekingen ontvangen via hun registratie op online reisplatform(s) dan grotere ketens
  • 85% van de deelnemers is van mening dat het gebruik van online platforms een kostenefficiënte manier is om hun bereik te vergroten en internationale klanten aan te spreken 
  • 83% van de deelnemers is het ermee eens dat online reisplatforms hen in staat stelt om hun performance bij te houden en te verbeteren via inzichten en analyses