Trends & Inzichten

Partners delen tips voor het winnen van de Traveller Review Award

 | Artikel opslaan
We zijn in de tips gedoken die Award-winnende partners hebben gedeeld met de hashtag #TravellerReviewAwards2021

De winnaars van de Traveller Review Award 2021 zijn bekendgemaakt en in de Partner Community gonst het van de felicitaties en complimenten. Partners hebben hun succes ook op Twitter en Instagram gedeeld en hun berichten getagd met #TravellerReviewAwards2021. We hebben een aantal van onze favoriete tips van de Partner Community verzameld om de specifieke dingen te ontdekken die winnende partners doen om hun beoordelingsscore hoog te houden. 

"Gastvrijheid begint vanaf het moment dat ik reserveringen ontvang. Denk daarbij aan het bedank- en welkomstberichtje vlak na de reservering; de gedetailleerde routebeschrijving die vóór aankomst wordt verstuurd; het persoonlijke welkom; de uitgebreide maaltijd; het drankje na het eten; het verstrekken van informatie; de afscheidsmaaltijd of het afscheidsdrankje; het afscheidscadeau; het bericht als de gasten vertrokken zijn om ze te bedanken voor een geweldige ervaring en ze een veilige terugreis te wensen." - Maria Adamopoulou Maria legt de nadruk op doordachte communicatie tijdens het klanttraject. Dit kan een enorm effect hebben op de gastervaring en de betrokkenheid vergroten. Sommige partners maken vooraf een lijstje met Veelgestelde Vragen of nuttige tips over de accommodatie. Anderen, zoals Maria, gaan voor een meer persoonlijke benadering, door de gasten bijvoorbeeld zelf te bedanken bij hun vertrek. Dat is meteen een uitstekende gelegenheid om snelle feedback te krijgen.

"We weten allemaal dat gasten van extraatjes houden, en wij geven onze gasten altijd iets extra. We leggen kleine chocolaatjes op de kussens, zetten een verse bloem uit onze tuin in de badkamer en bieden een welkomstdrankje aan. Op zomeravonden houden we soms een BBQ met gasten in onze grote tuin. " - Haris Schildhauer Reizigers waarderen de ervaring die een accommodatie hen kan bieden, en kleine persoonlijke attenties kunnen hun verblijf onvergetelijk maken. Voor accommodatie-eigenaren kan dit een hoog rendement opleveren op een relatief kleine investering.

"We zorgen voor zelfgemaakte koekjes, muesli en jam in de studio van de gasten, evenals gepersonaliseerde toiletartikelen die we op hun handdoeken leggen." - Jenny ElliottEén detail springt er bij de partnergesprekken over de TRA echt uit: kleine welkomstpakketten kunnen een grote impact hebben en gasten helpen zich thuis te voelen. Met gepersonaliseerde items, zoals toiletartikelen, kunt u op unieke wijze een onvergetelijk reissouvenir aanbieden.

"Ik zet altijd de tv aan op een zender met documentaires over de natuur, wat aansluit bij het thema van onze listing, of ik kies voor een zender met rustgevende en ontspannende muziek. We doen de sfeerverlichting aan als een gast na zonsondergang aankomt. Ik houd een paar aantekeningen bij over terugkerende gasten. Het helpt veel bij die kleine maar belangrijke extraatjes waar ze de voorkeur aan geven. - Andre Knipe Er valt veel te zeggen voor het creëren van een unieke sfeer bij uw accommodatie. Onderzoek heeft uitgewezen dat 75% van de gasten graag muziek hoort in de lobby's, bars, restaurants en openbare ruimtes van een accommodatie en zelfs geur of kleur kunnen krachtige manieren zijn om emoties op te roepen. Het bijhouden van de voorkeuren van gasten toont ook betrokkenheid. Wie wil er nou niet terugkomen als de partner zich je vorige verblijf zo duidelijk herinnert? 

Afbeelding
gift
Veel partners verrassen en verblijden hun gasten met welkomstcadeaus, van lekkernijen tot gepersonaliseerde toiletartikelen.

 

“We hebben ons ten doel gesteld een gast elke dag iets waardevols mee te geven: een insider tip voor een geweldige, goed verstopte locatie, een suggestie voor een strand- of boswandeling of drie verschillende keuzes voor een restaurant. We proberen de juiste balans te vinden tussen gastvrijheid en de persoonlijke levenssfeer van de gasten. Er is een dunne scheidslijn tussen het tonen van interesse en gasten de ruimte geven om gewoon 'te zijn'. " - Jerry McLean Door lokale tips te geven op basis van interesse, kunt u uw gasten laten zien dat u hun algehele ervaring belangrijk vindt, en hen een zorgeloos verblijf bieden. U kunt de tips zelf geven, ze afdrukken of vóór het verblijf als downloadbare PDF naar de gasten sturen. 

"We volgen één belangrijke regel: wees onze gasten één stap voor en bied de diensten die ze nodig hebben voordat ze erom vragen. De beste [beloning] is dat zo veel van onze gasten elk jaar weer terugkomen." - Palatia Village Apartments Het is misschien niet mogelijk om te anticiperen op de behoeftes van elke gast, maar u kunt zich wel voorbereiden door vóór hun verblijf met ze te communiceren. Door gasten vóór hun verblijf een optionele vragenlijst te sturen, kunt u proactief laten weten dat het voor u belangrijk is dat zij genieten van hun verblijf. 

"Gasten tevreden houden heeft de hoogste prioriteit, ook dat ze weten dat ze op elk moment contact met ons kunnen opnemen. We hebben voor vakantiegangers ook genoeg informatie op onze accommodatiepagina geplaatst, zodat ze kunnen zien en lezen wat we te bieden hebben." - Helen Bewley Het is belangrijk om grondig te zijn bij het noemen van de voorzieningen en services die u biedt, maar dat betekent niet dat echt álles in uw accommodatie-listing vermeld wordt. U kunt uw reputatie op het gebied van reactiesnelheid verbeteren door de ingebouwde berichtentools te gebruiken voor belangrijke contactmomenten - en veel partners doen dat ook. Meer dan 25% van de berichten die partners naar gasten sturen, zijn vooraf geplande templates, en meer dan 30% van de reacties die partners sturen, zijn automatische antwoorden. 

Veel dank gaat uit naar alle partners die er alles aan hebben gedaan om het hun gasten naar de zin te maken tijdens een heel moeilijk jaar. We hopen dat u in 2021 met trots uw Traveller Review Award laat zien.

 

Afbeelding
guest_review_cover
Heeft u een Award gewonnen?

Vier samen met de Partner Community de Awards, bijvoorbeeld met een post over uw eigen succesverhaal. U kunt ook een collega-partner feliciteren. 

Partner Community

Wat vindt u van deze pagina?

Traveller Review Awards

Ontdek of u dit jaar een van de winnaars bent en download uw volledig digitale Award-pakket.

Nu downloaden

Onderwerpen
Belangrijkste punten
  • TRA-winnaars van de Partner Community delen strategieën en methodes die de beoordelingsscores verhogen en ervoor zorgen dat gasten blijven terugkomen
  • Sommige kortetermijnverhuurders van vakantiewoningen met een of twee kamers moeten het vooral hebben van een familiale sfeer, en nodigen gasten bijvoorbeeld uit voor een informele BBQ in de achtertuin
  • Andere partners leggen de nadruk op het bieden van unieke extra's om gasten bij het inchecken te verrassen en te verblijden met welkomstdrankjes, zelfgemaakte koekjes en zelfs gepersonaliseerde toiletartikelen
  • Communicatie is de sleutel tot tevreden gasten voor weer andere partners, van wie velen ingebouwde berichtentools gebruiken voor geautomatiseerde reacties op belangrijke contactmomenten