Alles over de strategie van Booking.com voor vakantiewoningen

De vraag naar vakantiewoningen blijft stijgen, maar het is voor eigenaren van accommodaties niet altijd even makkelijk om meer boekingen te ontvangen en tegelijkertijd hun accommodatie-portfolio te beheren en te laten groeien. 

Daarom zetten we ons in om onze partners bij elke stap te begeleiden. Eric Bergaglia, Senior Director Accommodation Segments bij Booking.com, vertelt welke stappen we nemen om het blijvende succes van onze partners te verzekeren; van het investeren in productinnovatie tot het stimuleren van de vraag naar reizigers.  

2023 blijkt een belangrijk jaar te worden voor vakantiewoningen. Hoe helpen we onze partners om van deze groei te profiteren?

Vakantiewoningen blijven een prioriteit voor ons. We investeren fors in de vraag en andere conversieverbeteringen om onze partners meer boekingen te bezorgen, door ze een klantenbereik en algemene bekendheid te bieden die anders niet haalbaar zouden zijn.

En dit lijkt te werken – sinds 2010 hebben we via ons platform meer dan een 1,1 miljard huurders van vakantiewoningen afgeleverd. Bovendien ontvangt gemiddeld 45% van de nieuw ingeschreven vakantiewoningen de eerste boeking binnen een week nadat ze zich hebben aangemeld bij Booking.com. 

We blijven prioriteit geven aan en investeren in nieuwe producten en strategieën die de voorkeuren van klanten en partners weerspiegelen, zodat we onze partners met vakantiewoningen kunnen helpen een groter deel van de vraag op ons platform aan te trekken. 

U had het over investeren in nieuwe producten. Hoe maken we het voor hosts makkelijker om met ons samen te werken?

Ten eerste luisteren we altijd naar onze partners om eventuele hindernissen voor groei duidelijk te identificeren en aan te pakken. Door deze pijnpunten aan te pakken, helpen we de ervaring van onze partners nog beter te maken. Zo ontwikkelden we bijvoorbeeld een product om namens onze partners schadebetalingsverzoeken te behandelen. Dit neemt de noodzaak weg vooraf bij gasten bedragen te innen, wat niet alleen de operationele last voor partners vermindert, maar ook het gedoe voor gasten. Het resultaat is een toename van de conversie.

We werken ook aan manieren om partners verder te ondersteunen bij onverwachte incidenten in hun accommodatie. We zijn een samenwerking aangegaan met een derde partij om een aansprakelijkheidsverzekering te lanceren die partners beschermt tegen claims van derden tot €/£/$ 1.000.000 voor elke reservering. 

We hebben onlangs ook Boekingsverzoek geïntroduceerd, waarmee partners kunnen kiezen hoe zij het liefst boekingen ontvangen. Dit is momenteel een bètaversie die beschikbaar is in een beperkt aantal landen, waaronder Australië, de VS, Italië, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Spanje. 

Naast deze verbeteringen blijven er enkele belangrijke bouwstenen voor succes. Nieuwe partners kunnen hun accommodaties nog steeds in slechts 15 minuten gratis aanmelden. Onze geautomatiseerde gastberichten en gratis templates verminderen de tijd die nodig is om met gasten te communiceren. Bovendien bieden we 24/7 klantenservice in 45 talen om eventuele problemen op te lossen. 

Hoe zit het met hosts die werken met een connectivity provider? Hoe verbeteren we hun ervaring op ons platform?

We werken samen met meer dan 600 vertrouwde connectivity providers en we blijven investeren in onze Application Programming Interfaces (API's) om ervoor te zorgen dat nieuwe producten en functies ook beschikbaar zijn voor onze partners die werken met een connectivity provider. Zo zijn wij bezig met het introduceren van betalingen via API. Dit zal helpen de werkdruk te verminderen en tegelijkertijd de betalingservaring verbeteren voor onze partners die professioneel vakantiewoningen verhuren. 

Dit is slechts een van de vele verbeteringen die gepland zijn in ons streven om het voor partners steeds gemakkelijker te maken hun dagelijkse werk te stroomlijnen en hun hele portfolio te beheren in plaats van individuele accommodaties.

Als een accommodatie-eigenaar een accommodatie bij ons registreert, hoe zorgen we er dan voor dat ze succesvol zijn op ons platform?

We werken altijd samen met partners om ervoor te zorgen dat ze vanaf het begin succesvol zijn. Om te beginnen maken we onze registratie- en onboardingsprocessen zo eenvoudig mogelijk, zodat nieuwe accommodaties sneller kunnen worden geopend voor boekingen. Partners kunnen bijvoorbeeld al hun accommodaties van andere platforms importeren en hun agenda's synchroniseren. 

Vraag het een willekeurige partner, en ze zullen zeggen dat zichtbaarheid een belangrijk onderwerp is. Om nieuwe accommodaties op ons platform te helpen door te breken naast de meer gevestigde namen, labelen we deze accommodaties als 'nieuw bij Booking.com' om de zichtbaarheid te verhogen, en importeren we omgerekende externe beoordelingsscores van andere vertrouwde reissites om het vertrouwen van de klant te vergroten. We bieden ook praktisch advies op maat over de meest impactvolle instellingen om de prijs, beschikbaarheid, prijsprofielen en content van partners te verbeteren, zodat nieuwe partners sneller hun eerste boeking ontvangen.  

We investeren ook in functies die ontworpen zijn om de vindbaarheid van alternatieve accommodaties te verbeteren, zoals de mogelijkheid om te filteren op 'hele woning of appartement'. 

Daarnaast werken we voortdurend aan het bieden van de juiste tools, ondersteuning en begeleiding om hosts te helpen het meeste uit ons platform te halen.