Gen Z

Hoe uw merk Gen Z-reizigers succesvol kan bereiken

 | Opslaan
Wilt u weten hoe uw merk Gen Z-reizigers succesvol kan bereiken? Onze inzichten over radicale authenticiteit en doelgerichte marketing kunnen merken zoals dat van u helpen

Generatie Z of Gen Z is de meest diverse generatie ooit, met een sterk gevoel van verbondenheid en bondgenootschap met de LHBTI+ gemeenschap. Zij onderzoeken ook het meest waarschijnlijk het merkdoel en de waarden van de bedrijven waarbij ze kopen. We hebben een aantal waardevolle inzichten ontdekt waarmee u uw merk succesvol onder de aandacht van deze nieuwe generatie reizigers kunt brengen. 

Bekijk de volledige sessie of duik hieronder in onze inzichten.

Gen Z vindt het belangrijk dat uw merk een doel heeft

Als het gaat om het succesvol bereiken van Gen Z-reizigers, is het hebben van een duidelijk merkdoel een belangrijk uitgangspunt. Arjan Dijk, CMO van Booking.com, stelde dat er drie belangrijke ingrediënten zijn voor doelgerichte marketing: een duidelijke en inspirerende missieverklaring, de waarheid vertellen, en rekening houden met IDEAS-onderwerpen (inclusie, diversiteit, gelijkheid (equality), toegankelijkheid (accessibility) en duurzaamheid (sustainability)).

Meer dan welke voorgaande generatie dan ook is Gen Z bijzonder geïnteresseerd in de manier waarop merken zichzelf presenteren. "Jongere generaties zijn tegenwoordig heel gevoelig voor de kernwaarden, de missie, de richting die een merk opgaat en hoe het merk zichzelf vertegenwoordigt", aldus Clark Massad, Vice President & Global Partnerships van de International LHBTI+ Travel Association (IGLTA). "En als je daarbinnen naar de LHBTI+ gemeenschap kijkt, zijn zij daar nóg gevoeliger voor. Ze willen zich associëren met merken die aansluiten bij hun eigen waarden en idealen."

Als gevolg hiervan kijkt Gen Z zorgvuldig naar wat merken zeggen over hun sociale verantwoordelijkheid en hun standpunten over diversiteit, gelijkheid en inclusiviteit (DEI). "Ze bekijken pagina's op uw websites," aldus Massad. “Bent u betrokken bij de community of niet?”

Toptip:

Presenteer duidelijk wat u als merk doet in het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen of met betrekking tot DEI, of het nu op uw website of socialmedia-kanalen is, in uw accommodatie-listing op Booking.com of binnen de accommodatie zelf.

Click. 2023

De kwesties die voor Generatie Z het belangrijkst zijn

Diversiteit en inclusie zijn twee van de belangrijkste kwesties voor Gen Z, en het is van groot belang dat merken op deze gebieden de juiste dingen zeggen. 

"Generatie Z vindt dit zo belangrijk, omdat zij de meest diverse generatie ooit zijn. In de VS zijn ze het meest divers wat betreft huidskleur en etniciteit, maar voor LGBTQIA+ wordt het nog interessanter," zegt Brimbelle Grandcolas, hoofd Diversity, Equity and Inclusion bij Disneyland Parijs. "20% van Gen Z identificeert zich als LBGTQIA+, vergeleken met slechts 10% van de millennials."

Gen Z is ook de eerste generatie die echt over de context, het vocabulaire, de rolmodellen en de mogelijkheden beschikt om deze kwesties openlijk te bespreken. "Deze generatie is opgegroeid met LHBTI+ ouders, tantes, ooms, broers, zussen, klasgenoten. Het is dus een onderdeel van hun dagelijks leven geworden," aldus Massad. "Het begint met Generatie Z, maar het borrelt op vanuit die generatie omdat ze met hun ouders, grootouders en hun vrienden praten, waardoor dit wordt genormaliseerd." 

Toptip:

Het bieden van inclusieve gastvrijheid is van cruciaal belang – niet alleen voor Gen Z-reizigers, maar voor alle gasten. Ontdek hoe u inclusiever kunt zijn richting LHBTI+ reizigers.

Hoe uw merk Gen Z-reizigers en daar voorbij succesvol kan bereiken

Zoals Courtney Maywald, onze Director of Brand Strategy, zei: Generatie Z is niet alleen opgegroeid met het internet, maar ook met aandacht voor diversiteit, duurzaamheid en marketing. Als merken deze doelgroep met succes willen bereiken, moeten ze ervoor zorgen dat hun marketing en berichtgeving authentiek zijn. 

Merken moeten vertrouwen opbouwen bij de gemeenschappen waarvoor ze hun marketing doen. "Ik moet zeggen dat Booking het heel goed doet via hun Travel Proud-programma," aldus Massad. "Iemand kan in een accommodatie komen verblijven en er zeker van zijn dat de accommodatie die belofte waarmaakt." 

Andere voorbeelden van gedrag binnen de reisindustrie dat vertrouwen wekt, zijn onder meer Alitalia, dat het eerste bedrijf was dat 'Mx' introduceerde als non-binaire genderoptie voor boekingen, en Disneyland Parijs, dat personeelstrainingen geeft over gender en transitie.

Merken die hier geen oog voor hebben in hun werkwijze worden al snel opgemerkt door een generatie die zo gevoelig is voor authenticiteit en doelgedreven gedrag. Rachel Lowenstein, Global Head of Inclusive Innovation bij Mindshare, suggereerde dat merken zich moeten afvragen of hun acties op het gebied van diversiteit en inclusiviteit slechts een marketinginitiatief zijn of een integraal onderdeel van hun bedrijf. 

Ze benadrukte ook het belang van 'economische empowerment'. "Dat betekent investeren in queermedia. Dat betekent investeren in LHBTI+ influencers," aldus Lowenstein. "Dat betekent dat je aanwezig moet zijn bij Pride, maar ook dat je aanwezig moet zijn op alle andere momenten die de community misschien viert."

Toptip:

Zet uw woorden om in daden. Ontdek vijf acties die u kunt ondernemen om meer inclusieve gastvrijheid te tonen en uw accommodatie LHBTI+ vriendelijker te maken.


Als u inclusie en diversiteit onderdeel maakt van uw merkdoel, in plaats van alleen maar op marketingtrends in te spelen, kunt u Gen Z met succes bereiken en tegelijkertijd LHBTI+ gasten ondersteunen. 

 

Click.2022
Ontdek meer inzichten

Bekijk video's over onze nieuwste innovaties, inzichten en initiatieven die het voor iedereen gemakkelijker maken om de wereld te ervaren.

Breng me ernaartoe

Wat vindt u van deze pagina?

Hoe uw merk Gen Z-reizigers succesvol kan bereiken
Belangrijkste punten
  • Het hebben van een duidelijk merkdoel is een belangrijk uitgangspunt om Gen Z succesvol te bereiken
  • Als de meest diverse generatie ooit waardeert Gen Z merken die diversiteit en inclusie belangrijk vinden
  • 20% van Gen Z identificeert zich als LHBTI+, vergeleken met slechts 10% van de millennials, dus het aanbieden van inclusieve gastvrijheid is van cruciaal belang voor deze doelgroep
  • Diversiteit moet deel uitmaken van uw bedrijf – en niet slechts een marketinginitiatief zijn