Hoe we inspelen op de groeiende vraag naar 'hele woningen'

Tijdens de pandemie is de bezorgdheid over privacy toegenomen, en veel reizigers mijden gedeelde faciliteiten. Daarmee werden hele woningen relevant. Dit segment bestaat uit verschillende alternatieve accommodatietypes die steeds populairder worden. We spraken met Group Product Manager Inas Abdella om meer te weten te komen over de toegenomen vraag van klanten naar hele woningen en wat we doen om deze listing duidelijk op ons platform weer te geven.

Click.: Hoe heeft de pandemie de accommodatievoorkeuren van reizigers veranderd?

Abdella: Sinds het begin van de pandemie zien we een groeiende bezorgdheid over voldoende afstand tot elkaar houden, en tevens dat privacyoverwegingen nu een prominente rol spelen in het besluitvormingsproces van boekers. Dit sluit aan bij verschuivingen in de voorkeuren van reizigers voor meer binnenlandse, langere verblijven buiten de grote steden. Dit zijn enkele van de belangrijkste trends die uit de pandemie naar voren komen. Als gevolg hiervan hebben we een toegenomen vraag naar hele woningen gezien, omdat die meestal goed voorzien in de behoeften van dit reizigerstype. 

Elke listing die gasten een eigen slaapgedeelte, een eigen badkamer en een eigen keuken biedt, wordt op ons platform als een volledige woning geclassificeerd. Dat zijn de drie kenmerken waar we naar op zoek zijn, die over het algemeen te vinden zijn in zeven verschillende advertentietypes: studio, appartement, villa, vakantiehuis, bungalow, chalet en stacaravan. De belangrijkste onderscheidende factor, in vergelijking met hotels, is het niveau van privacy dat ze bieden. Simpel gezegd, en zoals de naam al aangeeft, is een hele woning een accommodatie die gasten tijdens hun verblijf volledig voor zichzelf hebben. 

Click.: Wat doen we om aan deze vraag naar hele woningen op ons platform te voldoen?  

Abdella: We hebben verschillende functionaliteiten uitgerold om aan deze toenemende vraag te voldoen, waaronder labels voor volledige woningen. Deze verschijnen tijdens de klantreis op onze website en app op meerdere contactpunten, waardoor gasten gemakkelijk hele woningen kunnen identificeren en boeken. Partners kunnen in het extranet aangeven of ze privé of gedeelde faciliteiten hebben en wij kennen het label toe op basis van deze gegevens in combinatie met het type listing. 

We specificeren ook de configuratie van elke volledige woning - het aantal badkamers, slaapkamers en bedden, woonkamers en de grootte. Klanten zoeken actief naar deze informatie, dus het is belangrijk om deze gemakkelijk vindbaar te maken. 

Een voorbeeld van hoe het label hele woning naast configuraties wordt weergegeven.

Daarnaast hebben we een hele huizen- en appartementenfilter op onze website toegevoegd en werken we eraan om deze uit te breiden naar andere platforms, waaronder onze mobiele app. Naast deze functionaliteiten, die hele woningen gemakkelijk identificeerbaar maken, tonen we tijdens het klantreis geruststellende berichten om de privacyvoordelen van hele woningen te laten zien. Een voorbeeld van hoe we dit doen, is door bepaalde faciliteiten te benadrukken - zoals een koelkast, kookplaat en vaatwasser - die gasten ook kunnen vinden in de privékeuken van de listing. 

Click.: Wat is de waarde van deze ontwikkelingen voor onze accommodatiepartners? 

Abdella: Het belangrijkste voordeel is een grotere zichtbaarheid en meer boekingen voor partners die volledige woningen bieden. We zien dat klanten steeds meer interactie hebben met dit type listings en deze ook boeken. De nieuwe functionaliteiten maken het voor partners met volledige woningen gemakkelijker om gevonden en geboekt te worden. 

De nieuwe functionaliteiten kunnen partners ook helpen nieuwe en groeiende reizigerssegmenten aan te spreken, zoals gezinnen op reis. Het komt veel voor dat gezinnen hele woningen boeken, aangezien privacy belangrijk voor hen is - pandemie of niet. Hele woningen bieden hen meer ruimte en de mogelijkheid om samen op één plek te blijven, in plaats van verdeeld te zijn over twee of drie verschillende hotelkamers. 

Click.: Hoe kunnen partners hun listing optimaliseren om te profiteren van deze nieuwe functionaliteiten?

Abdella: Hier kun je zeggen: 'content is key'. Ook hebben we de hulp van onze partners nodig om deze initiatieven succesvol te laten zijn. Alleen met de juiste content kunnen we de juiste listing aan de juiste klant aanbieden.  Mijn belangrijkste advies voor partners is: zorg ervoor dat je content up-to-date is en geef in het extranet aan of je een eigen badkamer en keuken aanbiedt, of via je Connectivity-provider als je een eigen badkamer aanbiedt.

Een voorbeeld van een accommodatie met een eigen badkamer die niet alleen toegankelijk is via een slaapkamer.

Informatieve, aantrekkelijke foto's spelen ook een grote rol, vooral als het gaat om hele woningen. Gasten willen meer van een hele woning zien voor ze een beslissing nemen dan bij een hotelkamer. Zorg ervoor dat je alle verschillende kamers in je listing vastlegt: de slaapkamers, leefruimte, keuken, badkamer, uitzicht naar buiten. Er zijn zoveel meer elementen om rekening mee te houden, en klanten willen ze allemaal zien. 

Zoals ik eerder al zei, voldoen hele woningen goed aan een reeks groeiende reizigerstrends, waaronder langere verblijven en de reiziger die aan telewerken doet. Door in te haken op initiatieven zoals ons Work-Friendly-programma en prijsprofielen voor lange verblijven kunnen partners ervoor zorgen dat ze dit soort reizigers aantrekken. Evenzo is het altijd cruciaal om ervoor te zorgen dat je prijzen, flexibiliteit en beschikbaarheid zijn ingesteld voor succes om de zichtbaarheid en boekingen te maximaliseren. 

Click.: Wat zijn de volgende stappen voor hele woningen? 

Abdella: Van werken op afstand tot langer verblijven, ik verwacht dat bepaalde trends die uit de pandemie zijn voortgekomen, blijvend zijn. Dat betekent voor ons dat we de zoek- en boekingservaring blijven verbeteren voor klanten die op zoek zijn naar hele woningen. 

Een ding waar we momenteel aan werken, zijn flexibele accommodatietypes. Daarmee bedoel ik het uitbreiden van onze zoekopdrachten voor gasten, om ze gerelateerde accommodaties voor meerdere verblijfstypes te tonen. Momenteel hebben we op ons platform zeer specifieke soorten accommodaties - villa's, B&B's, appartementen - maar uit ons onderzoek blijkt dat onze klanten veel flexibeler zijn met het type accommodatie waarin ze verblijven, zolang het maar voldoet aan bepaalde behoeften die ze hebben, zoals de behoefte aan ruimte, privacy en bepaalde faciliteiten/voorzieningen. Iemand die in een vakantiehuis wil verblijven, kan net zo gelukkig zijn in een villa die een vergelijkbare verblijfservaring biedt. In de toekomst zijn we van plan om gasten op meerdere manieren in staat te stellen gemakkelijk hele woningen te vinden, ongeacht het type accommodatie.