Partnertips om uw beoordelingsscore een boost te geven

Heeft u zich ooit afgevraagd hoe andere partners hoge scores behalen en behouden? We hebben de insider tips van acht winnaars van de Traveller Review Award 2022 op een rijtje gezet. Van unieke en persoonlijke ervaringen creëren tot het verzorgen van een naadloos verblijf, dit is wat de best scorende accommodaties doen om consequent uitstekende gastbeoordelingen te krijgen. 

Michel Bruynseels, Brand Manager bij The Hoxton - Hier in The Hoxton richten we ons op het creëren van leuke en energieke lokale ervaringen. Een bezoek aan een vestiging van The Hoxton is elke keer anders. De ambiance en vibe zijn typisch The Hoxton, maar we werken in elke stad met leveranciers, kunstenaars en ondernemers uit de buurt, om een meer lokale ervaring te creëren. Daarnaast zijn de lobby en het restaurant het hart van het hotel, dat zowel locals als gasten aantrekt. Door de lokale gemeenschap erbij te betrekken, creëren we een unieke en energieke mix van bezoekers, die zeer gewaardeerd wordt door onze hotelgasten. Onze informele aanpak moedigt medewerkers ook aan om volledig zichzelf te zijn. Dat zorgt voor een meer persoonlijke interactie met gasten, zodat die zich tijdens hun verblijf comfortabeler voelen.

Bayan Al Abbar, Guest Services Manager van Eden Hotel - Wij streven er altijd naar om de verwachtingen van gasten te overtreffen en elk verblijf een persoonlijke draai te geven. Dat kan in de vorm van een verjaardagsverrassing tot een warm welkom voor gasten die een lange reis hebben gehad, door ze gratis hun favoriete drankje aan te bieden. Altijd net dat beetje extra geven en gasten verrassen, dat is wat we bij Eden Hotels het liefst doen, en dat loont de moeite.

Kees Hogetoorn, Director of Sales & Marketing bij Sofitel Legend The Grand Amsterdam - Je moet de beoordelingsscore echt heel serieus nemen en er altijd bovenop zitten. Dus je moet ervoor zorgen dat je teams begrijpen waarom een hoge score belangrijk is en vervolgens díe teamleden belonen die een verschil maken voor de gastervaring. Dit doen we via ons Heartist-programma – een wereldwijd programma voor Accor Hotels – waar we alle medewerkers de mogelijkheid bieden om gasten tijdens hun verblijf nét iets meer persoonlijke aandacht te geven. Zo proberen we unieke en hele persoonlijke ervaringen te creëren. Bijvoorbeeld door een romantisch cadeau en een handgeschreven kaart achter te laten voor een koppel dat net verloofd is. Ook hebben we bij Heartist prijzen voor het verhaal van de maand en worden alle verhalen intern gedeeld om de speciale momenten die we elke dag creëren, te vieren.

John M. Flood, President & CEO van Archipelago International - Mijn beste tip is om je producten en diensten voortdurend te verbeteren, om zo aan de verwachtingen van gasten te voldoen en deze te overtreffen. Begin met een duidelijke visie op wat je wilt doen, implementeer deze systematisch en verzamel dan zoveel mogelijk feedback van gasten en medewerkers. Ga aan de slag met hun suggesties om het aanbod te verbeteren, en probeer altijd een emotionele band met gasten te creëren.

Micka McDonald, Front Office Manager van The Rees Hotel and Luxury Apartments - Waar ons team naar streeft, is het creëren van uitzonderlijke gastervaringen. Door te luisteren naar onze gasten en rekening te houden met hun feedback, kunnen we goed aan de verwachtingen voldoen en deze zelfs overtreffen. Het anticiperen op de behoeften van onze gasten en het consequent daaraan voldoen is niet alleen bevredigend voor ons service-gerichte team, maar ook voor onze gasten, die blijven terugkeren. 

Jill Forbes, Revenue Manager bij Pinnacle Hotels Canada - Mijn beste tip is om te onthouden dat een geweldige gastervaring niet begint en eindigt met in- en uitchecken. Het omvat het omarmen van alle momenten dat er interactie is met gasten, inclusief die op online en mobiele kanalen, met dezelfde passie die je gewend bent van face-to-face interacties.

Booking.com geeft partners verschillende tools om sterke online/mobiele gastervaringen mogelijk te maken, waaronder instant messaging, de mogelijkheid om vragen en problemen op te lossen en de flexibiliteit om boekingen rechtstreeks via de gastserviceteams van de accommodatie te wijzigen of annuleren. Door deze tools op het juiste moment te benutten, kun je een betere gastervaring creëren. Dat zorgt niet alleen voor meer positieve gastbeoordelingen, maar brengt ook de branche als geheel een stap dichter bij frictieloos reizen, wat uiteindelijk is waar gasten naar op zoek zijn.   

Eunjin Lee, Complex Director Revenue bij INNSIDE by Melià New York - Twee van de kernwaarden van Melià zijn onze passie voor service en het bieden van de best mogelijke hotelervaring aan onze gasten. Elk van onze medewerkers wordt opgeleid en aangemoedigd om hotelambassadeur te worden en op een persoonlijk niveau kennis te maken met onze gasten. We zorgen ervoor dat alle speciale verzoeken worden ingewilligd, of het nu gaat om extra voorzieningen of een verzoek voor een specifieke verdieping. Op die manier laten we onze gasten zien dat we op hun aankomst anticiperen en klaar staan om aan al hun wensen te voldoen vanaf het moment dat ze binnenkomen. Wij geloven dat we met deze menselijke benadering onze gasten meer kunnen behandelen als leden van een uitgebreide familie, en zullen ze zich meer voelen alsof ze thuis zijn dan in een hotel.

Allison Luscombe, Group Revenue Manager bij Brisbane Skytower - Brisbane Skytower streeft naar een uitstekende klantervaring voor alle gasten. Om een naadloze ervaring te creëren, experimenteren we momenteel met self check-in voor gasten, wat de algehele gastervaring zal verbeteren. Wij streven ernaar aan de verwachtingen van alle gasten te voldoen en ze te overtreffen, wat een voortdurend evoluerende strategie is. Het is cruciaal om te blijven innoveren en je zakelijke behoeften in evenwicht te houden met de huidige marktomstandigheden, gekenmerkt door een dynamische manier van reizen en vindingrijke reizigers.

Hartelijk dank aan al onze partners die uitzonderlijke gastervaringen hebben geleverd tijdens een ongelooflijk uitdagend jaar. We kijken ernaar uit om te zien hoe u uw 2022 Traveller Review Award deelt en weergeeft.