Gebruik onze op data gebaseerde gids om te profiteren van de vraag laat in het seizoen.

Beach

Zo inspireren we liefhebbers van strand en sneeuw om weer bij u te boeken

 | Opslaan
Group Product Manager Sina Mirgun legt uit hoe het personaliseren van de boekingservaring - afhankelijk van het type reis dat een reiziger plant - helpt om accommodaties uit te lichten en het aantal boekingen te verhogen

Omdat de vraag naar reizen in 2020 nogal wat pieken en dalen kende, zijn onze toegewijde teams op zoek gegaan naar nieuwe manieren om reizigers aan te moedigen op reis te gaan zodra dat weer mogelijk was. Vooral één project was erg succesvol. Het keek naar de manier waarop wij reizigers identificeren die met name geïnteresseerd zijn in strand-, ski- en natuurvakanties en hoe wij de content die we aanbieden en berichten die wij sturen kunnen optimaliseren, zodat we die reizigers inspireren om te boeken. Group Product Manager Sina Mirgun beschrijft wat dit werk inhield en hoe het voor veel van onze partners wereldwijd heeft bijgedragen aan een toename van het aantal reserveringen.

Click.: Wat hebben we gedaan om de ervaring te verbeteren van reizigers die een specifiek type reis boeken?

Sina Mirgun
Sina Mirgun, Group Product Manager

Mirgun: Tot nu toe zijn we voornamelijk bezig geweest met het verrijken van de content die we aanbieden om reizigers te helpen bij hun keuze voor een bestemming en accommodatie. We doen dit al een tijdje voor strand- en skivakanties, en we rollen het ook uit voor reizen waarbij de nadruk meer ligt op de natuur en het buitenleven. Dit is belangrijker dan ooit, omdat gedurende de pandemie de reizigersvoorkeuren zijn veranderd. Sinds kort ligt de focus in het bijzonder op het aanbieden van deze content gedurende het hele traject dat reizigers een vakantie aan het plannen zijn. Dat houdt in dat de content overal wordt getoond, van de advertenties die reizigers zien als ze nog dromen van een reis, tot speciale landingspagina's als hun plannen vorm beginnen te krijgen en vervolgens in de zoekresultaten en op de accommodatiepagina als ze hebben besloten waar ze willen boeken.

We weten dat degenen die een strand- of wintersportvakantie boeken, andere voorzieningen en services zoeken dan overige reizigers, zoals een privéstrand voor hotelgasten of skiverhuur bij de accommodatie. We gebruiken daarom een schat aan data om de unieke kenmerken van accommodaties te benadrukken die waarschijnlijk extra aantrekkelijk zijn voor mensen die op een strand- of wintersportvakantie gaan. Labels, zoals 'aan het strand', die we in de zoekresultaten en op de accommodatiepagina tonen, helpen ons daarbij. Dit geldt ook voor het uitlichten van enkele van de meest populaire en relevante faciliteiten op de accommodatiepagina. 

We verrijken en contextualiseren ook het proces van de accommodatiekeuze door gedetailleerde informatie en beoordelingen over nabijgelegen stranden aan te bieden - samen met de afstand tot elke accommodatie - waardoor we accommodaties die een bijzonder gunstige ligging hebben, kunnen uitlichten. Bovendien zijn vooral goede, realistische foto's waardevol, daarom hebben we uitgebreide visuele content laten maken, zodat reizigers zich kunnen voorstellen dat ze al op de bestemming zijn. We hebben ook sorteeropties en zoekfilters ontwikkeld specifiek voor het reistype. Bijvoorbeeld voor accommodaties aan het strand of met een privéstrand, of accommodaties met 'Skiën tot aan de deur' en skiverhuur. 

Click.: Hoe komt men er in de eerste plaats achter wat voor soort reis een reiziger wil?

Mirgun: Hierbij speelt een combinatie van benaderingen een rol. Bestaande bestemmingsdata - afkomstig van partners en gastbeoordelingen - helpen ons begrijpen dat als iemand bijvoorbeeld naar Noorwegen gaat, dit waarschijnlijk niet voor een strandvakantie is, terwijl dit waarschijnlijk wel het geval is als iemand naar een Grieks eiland gaat.

ski_destination_10879_002.jpg

 

Op een meer ingezoomd niveau weten we dat hoewel Barcelona geweldige stranden heeft, dat voor de meeste mensen niet de belangrijkste reden is voor een bezoek. Reizigers die zoeken op 'Barcelona' zijn net zo veel - of zelfs meer - geïnteresseerd in historische en culturele bezienswaardigheden of de culinaire opties. Maar als ze zoeken op 'Albufeira' in Portugal dan is de kans groot dat ze dromen van een strandstoel op het zand. Zodra we weten wat reizigers voor hun reis hebben gepland, kunnen we de relevante content aanbieden die ze nodig hebben om boekingsbeslissingen te kunnen nemen.

Met behulp van marketingdisciplines zoals SEO en PPC richten we ons ook op reizigers die online meer expliciet zoeken naar strand- of wintersportvakanties in specifieke bestemmingen. Onze landingspagina's, zoals deze, gewijd aan dit specifieke soort vakanties op locaties over de hele wereld, laten ons meer reisinspiratie aanbieden dan waar ons hoofdplatform voor ontworpen is. We stemmen dit af op het soort reis waarin ze geïnteresseerd zijn, en voorzien ze ook van relevante informatie, zoals - voor een strandbestemming - de maanden van het jaar waarin het waarschijnlijk zonnig is. Op deze manier kunnen ze een weloverwogen beslissing nemen en de accommodatie boeken die het beste past bij wat ze zoeken.

Ten slotte weten we dat sommige reizigers flexibeler zijn met betrekking tot hun bestemming - ze willen gewoon naar het strand, op wintersport of de natuur in. We ontwikkelen andere manieren om hints op te pikken die deze reizigers geven over wat ze zoeken, zodat we hun ervaring op ons platform relevanter kunnen maken en uiteindelijk de kans vergroten dat ze een verblijf boeken.

Click.: Hoe kunnen onze accommodatiepartners hiervan profiteren?

Mirgun: In het kort: zelfs zonder extra inspanning of investering van partners, voorzien we ze van extra content op hun accommodatiepagina en over hun bestemming. Daardoor vallen hun strand-, ski- of natuurgerelateerde 'unique selling points' meer op bij reizigers en dat vertaalt zich weer in een hogere conversie. Zelfs als ze niet meteen boeken, is de kans groter dat gasten die dit soort rijke content met meerwaarde zien, terugkomen om nog een keer te kijken.

We halen voor onze partners nog meer voordeel uit deze content door deze op twee manieren in onze marketingcampagnes te gebruiken: ten eerste door de interesse van voorheen actieve gebruikers van ons platform opnieuw aan te wakkeren met behulp van content die is afgestemd op het soort reizen waarin ze volgens hun boekingsgeschiedenis geïnteresseerd zijn. En ten tweede door kersverse gebruikers aan te trekken en van hen gasten voor onze partners te maken.

Click.: Hoe kunnen partners ons helpen hen te helpen?

Mirgun: Deze optimalisaties worden grotendeels mogelijk gemaakt door classificaties van accommodaties en bestemmingen - deze worden gemarkeerd als plaatsen die geweldig zijn voor strand-, ski- of natuurvakanties, en we hebben filters toegevoegd die hieraan gerelateerd zijn - die beginnen met data gebaseerd op informatie van onze partners en gastbeoordelingen. Om ons te helpen juiste, relevante bestemmingsinformatie te ontwikkelen - en prioriteit te geven aan het verzamelen van extra content over hun locatie, op basis van waar we de meeste vraag zien - is het up-to-date houden van de informatie over hun accommodatie in het gedeelte 'Faciliteiten & diensten' in het extranet het belangrijkste wat partners kunnen doen. Hoe nauwkeuriger die informatie is, hoe beter we partners aan gasten kunnen helpen door hun faciliteiten en diensten voor strand-, ski- of natuurvakanties te benadrukken.

 

Barefoot_Beach_Cheerful.jpg
Bevindt u zich op een strand- of wintersportbestemming?

Geef in het extranet aan of u strand- of skifaciliteiten aanbiedt.

Extranet

Wat vindt u van deze pagina?

Topics
Belangrijkste punten
  • Data van onze partners, samen met gastbeoordelingen, helpen ons bestemmingen en accommodaties af te stemmen op strand-, ski- en natuurvakanties
  • Zodra we weten in wat voor soort reis een reiziger waarschijnlijk geïnteresseerd is, bieden we relevante, inspirerende en praktische content
  • Zo krijgen onze partners meer boekingen omdat we voorzieningen tonen die relevant zijn voor dat reistype en zo meer zoekers converteren naar boekers
  • We gebruiken deze content in onze marketing om opnieuw de interesse te wekken van bestaande gebruikers die geïnteresseerd zijn in een specifiek type reis en om gloednieuwe doelgroepen aan te trekken
  • Zorg ervoor dat de informatie van uw accommodatie up-to-date is in het gedeelte 'Faciliteiten & diensten' in het extranet, zodat we u kunnen helpen opvallen