How to encourage repeat bookings at your holiday rental

Zo zorgt u ervoor dat boekers terugkeren bij uw vakantiewoning

 | Opslaan
Eigenaresse van vakantiewoningen Sara McDaniel deelt haar beste tips voor het creëren van onvergetelijke ervaringen waardoor gasten terug blijven komen.

Mijn ervaring in de vakantieverhuur begon toen ik een aantal accommodaties kocht en renoveerde. Mijn bedrijf groeide aanzienlijk nadat ik acht historische villa's had gerenoveerd en ze begon te exploiteren als een boetiekvakantiewoning. Nu zijn we drie jaar verder en heb ik elf accommodaties. Ik heb veel geleerd over het creëren van uitzonderlijke gastervaringen, waardoor gasten terug blijven komen voor meer. 

Werk met systemen die je bedrijf kunnen laten groeien

Toen ik voor het eerst met mijn vakantieverhuurbedrijf begon, gingen de dingen erg snel. Ik deed al het schoonmaakwerk, beheerde alle advertenties, coördineerde de boekingen en deed de marketing. Dat zou ik mensen nu afraden! Als ik de kans had gehad, zou ik eerder zijn begonnen om systemen op te zetten voor het coördineren van deze activiteiten. Er zijn veel softwareopties voor channel management om je listings op meerdere platforms te beheren, agenda's te synchroniseren zodat je geen dubbele boekingen ontvangt en om alles gewoon soepel te laten verlopen.

Ik heb nu een schoonmaakteam, een boekhouder die voor de financiën zorgt, en ik heb onlangs een marketingbureau ingehuurd om advertenties op Facebook en Google te plaatsen. Als je je bedrijf wilt laten groeien, heb je mensen en platforms nodig die je vertrouwt, om je te helpen bij het beheren van de dagelijkse activiteiten. Hierdoor heb je tijd om je te concentreren op manieren om de gastervaring extra speciaal te maken en ervoor te zorgen dat boekers terugkeren.

Creëer een unieke gastervaring met gepersonaliseerde details 

Eén ding dat mijn accommodaties onderscheidt van andere vakantiewoningen, is dat we consequent een vijfsterrenervaring bieden. Als mijn gasten voor het eerst een van onze villa’s betreden, wil ik ervoor zorgen dat al hun vijf zintuigen meteen geprikkeld worden. We hebben onze persoonlijke lavendelgeur in de accommodatie, zodat de villa kalm en vredig ruikt, en op de tv wordt zachte muziek afgespeeld. Onze bedden zijn opgemaakt met beddengoed van hoge kwaliteit, zodat onze gasten het knus en gezellig hebben. We hebben ook onze eigen, gepersonaliseerde mix van heerlijke koffie gecreëerd die in elke kamer beschikbaar is. Deze aandacht voor detail loont zeker de moeite: we krijgen vijfsterrenbeoordelingen en gasten geven vaak commentaar op hoe comfortabel onze bedden zijn, en dat ze dol zijn op de geur van onze villa.

Concentreer je op kleine, persoonlijke details die zorgen voor een onvergetelijke ervaring vanaf het moment dat de gast je accommodatie binnenkomt. Streef naar dat vijfsterrengevoel: je merkt meteen verschil als het gaat om beoordelingen, mond-tot-mondreclame en herhaalboekingen.

Sustainable Accommodation 2023


Ga tot het uiterste op het gebied van hygiëne en communicatie 

Als het gaat om het creëren van ervaringen die ervoor zorgen dat gasten terugkomen, zijn mijn twee belangrijkste tips voor andere hosts goede hygiëne en uitstekende communicatie. Allereerst moet je accommodatie na elke gast brandschoon zijn. Wij wassen al het beddengoed na elke check-out en ik heb geweldige schoonmakers. Zij weten hoe belangrijk het is om ervoor te zorgen dat er geen enkele wimper op de wastafel in de badkamer achterblijft, geen enkel haartje in de badkuip en dat er geen stof achter het meubilair ligt. Je accommodatie moet voor elke boeking van top tot teen smetteloos zijn. Op hygiëne moet je niet bezuinigen.

Ten tweede is het goed om de communicatie tot in de puntjes te beheersen. Ik heb meldingen ingesteld op mijn persoonlijke mobiel en mijn zakelijke telefoon, zodat we bijna altijd binnen vijf minuten kunnen reageren. We reageren onmiddellijk, we zijn supervriendelijk en uiterst meegaand als het gaat om gastenverzoeken. Als iemand vroeg wil inchecken of laat wil uitchecken, zullen we daar rekening mee houden als dat mogelijk is, en we brengen geen extra kosten in rekening. Het optimaliseren van de communicatie met je gasten is essentieel als het gaat om het verkrijgen van terugkerende klanten.

Gebruik sociale media om een ​​loyale community te creëren 

De belangrijkste groei van mijn vakantieverhuurbedrijf maakte ik door toen ik acht villa's renoveerde. Ik heb ze in de loop van ongeveer 18 maanden gerenoveerd en het proces op sociale media gepost, zodat iedereen het kon zien. 

Ik geloof dat als je je bedrijf echt naar een hoger niveau wilt tillen en wilt profiteren van terugkerende boekers, het belangrijk is om een ​​prominente aanwezigheid op sociale media te behouden als pleitbezorger voor je bedrijf. Ik post bijna elke dag op sociale media en mijn feed staat vol met prachtige foto's van mijn accommodaties, met veel voor- en nafoto's. In mijn stories treed ik graag in detail over hoe we bepaalde dingen hebben gedaan. Ik krijg regelmatig vragen van potentiële gasten en ik bouw relaties op via sociale media. Ik krijg ook meer boekingen. Zo is er een vrouw uit Louisiana die de renovaties van de villa op sociale media heeft gezien en er nu drie of vier keer is geweest, omdat ze uiteindelijk graag in alle acht de accommodaties wil verblijven!

Til je accommodatie naar een hoger niveau met decoratie en design 

Ten slotte is het voor vakantiewoningen belangrijk om je te onderscheiden van de massa, en de foto's op je listing moeten fantastisch zijn. Ook moet je, als je je bedrijf wilt laten groeien, je inrichting echt naar een hoger niveau tillen. Ik heb elk van mijn acht villa's een individueel karakter gegeven door middel van het interieur en ik heb voor alle woningen een consistente aanpak aangehouden door veel patronen te mixen en matchen. Ik heb bijvoorbeeld opvallende behangpatronen op de muren, en dan gebruik ik in dezelfde kamer een vloerkleed met een ander soort opvallend patroon. Maar alle kleuren en patronen vullen elkaar aan, zelfs tot aan het beddengoed en de badkamertegels.

Als het gaat om de inrichting en het ontwerp van mijn accommodaties, houd ik er ook van om zoveel mogelijk architectonische kenmerken en details te behouden: elk van de villa's heeft de originele bogen of open haard behouden, ze zijn in de renovatie verwerkt. Het behoud van het karakter van het gebouw is iets wat gasten erg op prijs stellen. Zoek naar manieren om een ​​uniek karakter en aantrekkingskracht te creëren in je accommodatie door ontwerpkenmerken te implementeren die opvallen en ervoor zorgen dat gasten nog eens terugkomen.

 

Protecting your property
Breid uw vakantieverhuurbedrijf uit

U kunt uw accommodatie gratis registreren op Booking.com – in slechts 15 minuten! 

Meer informatie

Wat vindt u van deze pagina?

Belangrijkste punten
  • Zet systemen en mensen in om u te helpen bij het beheren van uw dagelijkse activiteiten, zodat u zich kunt concentreren op de dingen die uw accommodatie onderscheidend maken
  • Voeg unieke accenten toe aan uw accommodatie die helpen bij het creëren van een uitstekende gastervaring zodra ze aankomen – zorg dat al hun zintuigen geprikkeld worden
  • Wees een proactieve pleitbezorger voor uw bedrijf op sociale media en gebruik uw kanalen om gasten aan te trekken en relaties op te bouwen met een loyale community 
  • Zoek naar mogelijkheden om uw accommodatie een unieke esthetische aantrekkingskracht te geven met een opvallend design, en maak optimaal gebruik van originele kenmerken die de accommodatie karakter geven 
  • Doe wat u kunt om de communicatie met uw gasten te optimaliseren: wees snel, wees duidelijk en wees zo meegaand mogelijk, dit is de sleutel tot terugkerende klanten