Perspectieven uit de branche

Toptips voor het verhogen van gasttevredenheid in tijden van COVID-19

 | Opslaan
Thibault Masson, Strategic Program Manager bij Booking.com, deelt zijn gedachten over hoe accommodatiebeheerders, met inachtneming van social distancing, het beste hun gasten kunnen verwelkomen

Over het algemeen is de kortetermijnverhuur zeer geschikt voor social distancing. Hieronder vallen immers zelfstandige accommodaties, uitgerust met een keuken, en ze bieden meestal meer ruimte dan andere accommodatietypes. Maar hoe kunnen accommodatiebeheerders omgaan met lokale coronamaatregelen en social distancing, en er tegelijkertijd voor zorgen dat de gasten genieten van een onvergetelijk verblijf? 

Communiceer wat u aan extra maatregelen doet 

Goede communicatie, voorafgaand aan de reservering maar ook daarna, was altijd al belangrijk. Maar nu er voor verschillende bestemmingen ook verschillende lockdown-maatregelen gelden, waarderen reizigers het bestaan van richtlijnen meer dan ooit. Informeer gasten in uw welkomstgids of e-mail over actuele maatregelen die specifiek zijn voor uw locatie, zoals een avondklok of sluiting van faciliteiten die normaal geopend zijn. U mag er niet van uitgaan dat alle gasten de lokale regels kennen, vooral omdat het advies van de overheid zo snel verandert, ook van regio tot regio. 

Bovendien hechten gasten nu extra waarde aan informatie over hygiëne. Bekijk de lijst met faciliteiten en voorzieningen in het extranet om er zeker van te zijn dat u alle toepasselijke vakjes heeft aangekruist. Biedt u de mogelijkheid om zelf in te checken? Is er ontsmettingsmiddel aanwezig of biedt u mondkapjes aan in de accommodatie? Vermeld het dan in uw listing.

Wees consistent met hygiëne

U kunt de zorgen van reizigers over hygiëne wegnemen door extra nadruk te leggen op de consistente voorzorgsmaatregelen die u neemt om hun veiligheid te garanderen. Een van de manieren om in de pas te blijven met de nieuwe hygiënenormen, is het volgen van een checklist, opgesteld door een gezaghebbende speler in de branche. Booking.com is onlangs een samenwerking aangegaan met Properly, een platform dat kwaliteit van wereldklasse biedt. Zij ondersteunen en begeleiden alternatieve accommodatiepartners op gedetailleerde wijze, en zetten zich in voor het verbeteren en behouden van de hygiënescore van deze partners. Ze hebben meer dan 20 schoonmaak-checklists samengesteld, en bieden daarmee een eenvoudige en gemakkelijke manier voor accommodatiebeheerders om de gastervaring te verbeteren.

De juiste verwachtingen wekken 

Sommige gasten willen in deze periode minder contact met het personeel, en het is belangrijk om aan deze verwachtingen te voldoen. Zo zorgt u ervoor dat uw gasten een geweldige ervaring hebben tijdens hun verblijf. Als er bijvoorbeeld bij een accommodatie normaal elke dag schoongemaakt wordt (wat van een mooi onderkomen op Bali verwacht kan worden), vraag u dan af of dat nog overeenkomt met de huidige gastverwachtingen. Om ervoor te zorgen dat dit gebeurt, kunt u de gasten over deze service informeren, en ze tevens de mogelijkheid geven om daar geen gebruik van te maken. 

Afbeelding
Guests entering a property

 

Misschien wil uw gast wél de dagelijkse service, maar dan wel als het personeel een mondkapje gebruikt. Het kan moeilijk zijn om erachter te komen wat elke gast wil, maar het vooraf goed afstemmen van de verwachtingen zorgt ervoor dat u bij aankomst kunt leveren wat de gast wil. 

Essentiële artikelen op voorraad

Er zijn altijd essentiële artikelen, zoals koffie en toiletpapier, die u moet proberen te leveren. Het kost misschien wat extra, maar als u een voorraad aanlegt van deze basisbehoeften, kan dat net het verschil maken voor de gast en voor uw beoordelingen. 

Als een gast langer blijft, verwachten ze uiteraard niet dat u de koelkast voor twee weken vult. Maar als kortetermijnverhuurder zou dit iets kunnen zijn om als upsell aan te bieden. Sommige vastgoedbeheerbedrijven hebben al een operationeel team dat zulke diensten kan leveren. 

U kunt ook de mogelijkheid bieden om afhaalmaaltijden te bestellen als uw gasten liever in de accommodatie blijven, of als de keuze om uit eten te gaan beperkt is. U kunt dit doen door een overzicht te geven van de beste apps voor bezorgdiensten in uw omgeving, of door de contactgegevens van nabijgelegen restaurants te geven.

Prijzen voor lange verblijven instellen

Voor elke bestemming gelden andere adviezen over hoe lang reizigers bij aankomst in quarantaine moeten blijven. Het aanbieden van prijzen voor lange verblijven - bijvoorbeeld wekelijkse of maandelijkse prijzen - kan u helpen deze gasten aan te trekken. 

Naast reizigers die op afstand willen blijven, kunnen prijzen voor lange verblijven verschillende marktsegmenten aantrekken, waaronder thuiswerkers, gezinnen en expats. U kunt deze instellen in het extranet, onder de tabbladen 'Prijzen en Beschikbaarheid' of 'Kalender en Prijzen'.

 

Afbeelding
Person using laptop
Ontdek meer inzichten

Kijk voor meer trends en inzichten in de Recovery Toolkit. 

Recovery Toolkit

Wat vindt u van deze pagina?

Onderwerpen
Belangrijkste punten
  • Tegenwoordig waarderen gasten informatie over hygiëne meer dan ooit. Zorg ervoor dat u alle vakjes die van toepassing zijn, in uw lijst met faciliteiten en voorzieningen heeft aangevinkt
  • Willen uw gasten in deze tijd minder contact met het personeel? Het vóór aankomst voldoen aan dergelijke verwachtingen is de sleutel tot een geweldige ervaring
  • Booking.com is onlangs een samenwerking aangegaan met Properly, om alternatieve accommodatiepartners te ondersteunen met gedetailleerde informatie over hygiëne en begeleiding
  • Geef suggesties voor nabijgelegen restaurants met afhaalmenu's, of een overzicht van de apps voor maaltijdbezorging die het beste werken in uw omgeving - dit wordt door gasten gewaardeerd