guest and staff member entering a room while talking

Hoe klantvertrouwen en concurrerende prijzen boekingen stimuleren

 | Opslaan
Nieuw wereldwijd onderzoek laat zien hoe online reisbureaus (OTA's) zorgen voor zelfverzekerde consumenten en een concurrerend landschap dat reizen betaalbaarder maakt - en waarom dat een goede zaak is voor accommodatiepartners

Bij Booking.com geloven we dat reizen een positieve kracht is. Daarom wilden we de rol die wij daarin spelen beter begrijpen en de impact van online reisbureaus op de wereldwijde toeristenindustrie helpen kwantificeren.

In deze driedelige serie onderzoeken we de belangrijkste thema's die uit ons onderzoek met Oxford Economics naar voren komen: "De economische impact van online reisbureaus", met specifieke rapporten over Europa, Asia Pacific (APAC), de VS en Canada.    

In dit eerste deel bekijken we hoe OTA's (1) reizen stimuleren door meer zelfverzekerde consumenten te creëren en (2) bijdragen aan concurrerende prijzen, wat eigenlijk goed nieuws is voor zowel reizigers als accommodatiepartners. 

De boost in zelfvertrouwen

Hoe we onze reizen plannen is totaal veranderd sinds de opkomst van OTA's in de vroege jaren 2000. Door transparantie, een ruimere keuze en een betere afstemming van vraag en aanbod te bieden, hebben OTA's een meer vertrouwende, zelfverzekerde consumentenbasis gecreëerd. 

Dat is iets wat ook Lisa Fraser, eigenares van het landhuis Frasers in het Verenigd Koninkrijk, is opgevallen. "Mensen hebben vertrouwen in Booking.com als een wereldwijd erkend boekingsplatform", zegt ze. "Als ze ergens heen gaan, vooral als ze er nog nooit eerder zijn geweest, zijn ze aangewezen ze op zaken als accommodatiebeoordelingen die ze kunnen vertrouwen." 

Als het op reizen aankomt, zorgt vertrouwen voor conversie. Tussen 2012 en 2019 bleef het aantal direct of via de groothandel geboekte overnachtingen via verschillende online en offline kanalen gelijk. Maar OTA's zorgden voor groei en absorbeerden de toename van de vraag naar accommodaties, wat gedeeltelijk kan worden verklaard door het steeds groter wordende belang van internationale reizigers ten opzichte van binnenlands toerisme. 

night types in all accommodation


De algemene misvatting is dat OTA's boekingen weghalen bij accommodatiepartners, maar het onderzoek toont precies het tegenovergestelde aan: OTA's helpen omzet te genereren die anders niet zouden bestaan door een betrouwbare plek te creëren waar consumenten kunnen vinden wat ze zoeken. 

In 2019 waren er van de 1,2 miljard kamernachten die via OTA's in Europa werden verwerkt, 134 miljoen incrementeel. Met andere woorden: dit bezorgde accommodatieverstrekkers extra boekingen, die niet zouden hebben plaatsgevonden in een hypothetische wereld zonder online reisplatforms. Voor Asia Pacific (APAC) kwam dat neer op 70 miljoen incrementele kamernachten; in de VS en Canada ging het om een aantal van 56 miljoen. 

En hoewel de pandemie het reizen wereldwijd aanzienlijk heeft beïnvloed, drukten OTA's er nog steeds hun stempel op, want zij koppelden de veranderende behoeften van consumenten aan het beschikbare aanbod. Toen COVID-19 toesloeg in 2020, slaagden OTA's er nog steeds in 53 miljoen extra nachten genereren voor hoteliers in Europa, 32 miljoen in de VS en Canada en 26 miljoen in APAC.

De juiste prijs. Voor iedereen.

Met zoveel opties is het geen verrassing dat de strijd om de consument stevig is, waardoor de prijzen in alle hotels naar beneden gingen. En hoewel het misschien niet zo lijkt, is het betaalbaarder maken van reizen geweldig nieuws voor iedereen – inclusief accommodatieverstrekkers.

graphics


Betaalbaarheid maakt reizen toegankelijker, vooral voor huishoudens met een laag inkomen. De onderzoekers van Tourism Economics stelden vast dat als platforms als Booking.com niet zouden bestaan, de hotelprijzen in Europa gemiddeld € 10 per nacht hoger zouden liggen. Dat lijkt misschien weinig, maar dit vormt net het omslagpunt waarop een vakantie voor veel gezinnen betaalbaar is. Als klanten die eerder niet konden reizen de markt betreden, vormen zij een extra inkomstenbron voor accommodatieverstrekkers die een nieuwe doelgroep aanboren. 

Dus hoewel accommodaties misschien minder per nacht in rekening brengen, verkopen ze méér via OTA's, en verkopen ze gemiddeld meer nachten in het algemeen, wat opweegt tegen de verliezen (een punt dat ook in een andere onafhankelijke studiewerd gevalideerd). Concurrerende prijzen introduceren ook meer transparantie op de markt, wat hotels helpt hun bedrijf toekomstbestendig te maken en vertrouwen op te bouwen bij consumenten.

Zoals Fraser ontdekte, kan dat vertrouwen zich in de toekomst vertalen in directe boekingen. "Veel van mijn klanten komen vaker terug", zegt ze. "En hoewel ze de eerste keer dan op Booking.com boeken, boeken ze vervolgens vaker rechtstreeks."

De conclusie

Hoewel het onderzoek het vertrouwen niet meet, laat het wel zien hoe het vertrouwen dat OTA's creëren bij consumenten (bijvoorbeeld door authentieke beoordelingen en transparante prijzen) iedereen ten goede komt: meer boekingen, betere prijzen en meer vraag. 

Volgend artikel: In het volgende artikel van onze driedelige serie kijken we hoe de keuzemogelijkheden die OTA's bieden, het toerisme buiten de stad en de economie in z'n geheel ten goede komen. 
 

Analytics on a laptop
Ontdek meer

Bekijk de volledige rapporten voor een volledig overzicht van hoe OTA's reizen stimuleren en leiden tot meer concurrerende prijzen.
 

Wat vindt u van deze pagina?

Belangrijkste punten
  • Tussen 2012 en 2018 nam de vraag naar accommodaties toe, en OTA's hielpen hotels hun kamers te vullen
  • Gemak, transparantie en concurrerende prijzen komen ten goede aan accommodatiepartners: ze krijgen extra boekingen via OTA's en verkopen in totaal meer nachten
  • In 2019 zorgden online reisplatforms voor een indrukwekkend aantal extra kamernachten in Europa (134 miljoen), APAC (70 miljoen) en de VS en Canada (56 miljoen)
  • Zelfs tijdens de pandemie in 2020 leverden OTA's 53 miljoen extra kamernachten aan accommodatiepartners in Europa, 26 miljoen in APAC en 32 miljoen in de VS en Canada