Couple

Hoe kunt u inclusiever zijn richting LHBTI+ reizigers?

 | Opslaan
De hospitalitybranche moet inclusief zijn voor iedereen, ook voor LHBTI+ reizigers. Hier leest u hoe u hun unieke uitdagingen kunt begrijpen en de nodige stappen kunt nemen om hun verblijf veiliger, gastvrijer en aangenamer te maken

Hoe kunnen wij het voor iedereen makkelijker maken om de wereld te beleven? Elke reiziger, ongeacht hun seksuele geaardheid of genderidentiteit, verdient het om zich veilig en welkom te voelen. Voor LHBTI+ reizigers geloven we dit te kunnen bereiken door gasten te verzekeren dat we bondgenoten zijn. Om dit te bereiken is een gedeeld begrip van hun behoeften en zorgen van cruciaal belang. Gelukkig zijn er gratis trainingsprogramma's beschikbaar om u te begeleiden bij wat u wel en niet moet doen. 

De reis naar inclusieve gastvrijheid

Niemand verwacht dat de reisbranche van de ene op de andere dag verandert. Maar als LHBTI+ gasten zien dat u uw best doet, wint u waarschijnlijk niet alleen hun waardering, maar ook hun loyaliteit. Uit ons onderzoek blijkt dat 82% van de LHBTI+ reizigers tijdens hun reis minder gastvrije of ongemakkelijke ervaringen heeft meegemaakt, 64% moet rekening houden met hun veiligheid en welzijn, en 20% voelde de behoefte om hun gedrag te veranderen om oordelen of ongemakkelijke interacties met accommodatiepersoneel of -eigenaren uit de weg te gaan. Als u een veilige omgeving kunt bieden waarin mensen vrij zijn om hun ware zelf te zijn, draagt u bij aan een belangrijke positieve verandering. 

De impact van impliciete vooroordelen

Iedereen heeft onbewuste vooroordelen. We zijn gemaakt om patronen op te merken en generalisaties te maken. Het is een natuurlijk product van de menselijke geest. Maar als gevolg daarvan kunnen we mensen in de LHBTI+ gemeenschap kwetsen. 

'Micro-agressies', zoals het aannemen van iemands geslacht op basis van hun stem aan de andere kant van de telefoon, of het maken van wat u als een onschuldige opmerking zou kunnen beschouwen over een 'ontbrekende' ouder in een koppel van hetzelfde geslacht, kunnen veroordelend en respectloos overkomen. Als we ons meer bewust zijn van deze subtiele, indirecte of onbedoelde vormen van discriminatie, kunnen we meer attent zijn in onze interacties en een meer inclusieve dienstverlening bieden.

De unieke uitdagingen voor LHBTI+ reizigers

LHBTI+ is een inclusieve term die veel seksuele oriëntaties en genderidentiteiten omvat. Om ervoor te zorgen dat iedereen zich op zijn gemak voelt tijdens uw verblijf, moet u weten wat de belangrijkste problemen voor alle partijen zijn. Een eenvoudige manier om solidariteit te tonen met transseksuele en niet-binaire mensen is door genderneutrale toiletten te bieden en gasten (idealiter) in uw eerste interactie te vragen hoe ze aangesproken willen worden (keuze van voornaamwoorden). Dit kan heel eenvoudig zijn door het als een veld toe te voegen aan uw incheckformulier. 

Als het gaat om mensen die samen reizen, is het het beste om hun voorbeeld te volgen in plaats van aannames te doen over hun relatie. Sommige koppels van hetzelfde geslacht willen deze informatie misschien niet bekendmaken, en helaas verwachten velen al dat u het mis heeft. Verras uw gasten dus aangenaam met de eenvoudige vraag: "Willen jullie een of twee bedden?". 

De inzichten en ondersteuning van LHBTI+ locals 

Transparantie en empathie zijn van onschatbare waarde als u meer inclusieve praktijken in uw accommodatie wilt implementeren. Wees niet bang om feedback en begeleiding te vragen aan LHBTI+ mensen in uw omgeving om meer inzicht te krijgen in de verschillende behoeften. Praat met de lokale gemeenschap om een idee te krijgen van wat echt belangrijk voor hen is en om een meer diepgaande en authentieke kennisbasis te ontwikkelen. 

Het belang van iedereen opleiden 

Natuurlijk streven we er allemaal naar om altijd een uitstekende service te bieden. Om dit mogelijk te maken met betrekking tot inclusieve gastvrijheid, moeten alle personeelsleden een gedeeld begrip hebben van de beste praktijken. Het hele team toegang geven tot dezelfde leermiddelen is een eenvoudige manier om de verandering op gang te brengen en in de praktijk te brengen wat u zelf verkondigt — door iedereen uit te nodigen om met u mee te gaan op de figuurlijke reis. 

Samen kunnen we vooruitgang boeken naar een meer inclusieve reisbranche, waar iedereen zich op zijn gemak voelt om de wereld te verkennen. 

 

Couple
Het Travel Proud-programma

Wilt u meer weten over onze gratis inclusiviteitstraining? Ontdek welke stappen u moet nemen om de Proud Certified-status op Booking.com te bereiken.

Meer informatie

Wat vindt u van deze pagina?

Belangrijkste punten
  • 64% van de LHBTI+ reizigers geeft aan rekening te moeten houden met hun veiligheid wanneer ze de wereld verkennen. Om hun zorgen weg te nemen, moeten we eerst hun uitdagingen begrijpen
  • Het is belangrijk om te erkennen hoe impliciete vooroordelen van invloed kunnen zijn op onze interacties met LHBTI+ reizigers. We moeten onze manier van denken onder de loep nemen om discriminatie te voorkomen
  • Inclusieve gastvrijheid is een reis. We kunnen niet meteen alles veranderen wat we willen veranderen. Maar met bewustzijn en training kunnen we een belangrijke rol spelen om iedereen in staat te stellen de wereld als hun ware zelf te ervaren.