Ontvang advies om gasten aan te trekken

Uit onze data blijkt dat er bijna 50% meer zoekopdrachten voor dit hoogseizoen zijn in vergelijking met vorig jaar. Genereer meer boekingen met onze gids. 

Meer advies

room service

Waar 'luxe' boekers naar op zoek zijn bij een verblijf

 | Opslaan
De markt voor premium boekers is grofweg te verdelen in twee groepen: boekers van 'hoge kwaliteit' en 'luxe' boekers. In dit artikel bekijken we hoe u op kunt vallen bij de potentieel lucratieve luxe boekers die op zoek zijn naar ervaringen

Volgens onderzoek van het data-analysebedrijf Kantar zijn premium boekers, dus degenen voor wie kwaliteit belangrijker is dan de prijs, goed voor ongeveer 20% van alle boekingen van hotels en vakantiewoningen. In de VS is dit percentage maar liefst 34%.

Om u te helpen deze lucratieve markt aan te boren, hebben we 2795 premium boekers van hotels en vakantiewoningen in de VS, het VK, Frankrijk en Duitsland ondervraagd over wat zij het belangrijkst vinden bij het kiezen van een verblijf. 

In grote lijnen vielen deze klanten in twee groepen uiteen: 'hoge kwaliteit' en 'luxe'. In dit tweede deel van onze serie over het aantrekken van premium gasten verkennen we de behoeften van luxe boekers.

Luxe boekers — een introductie

Voor dit onderzoek werden luxe boekers gedefinieerd als gasten die ons vertelden alleen accommodaties van topkwaliteit te kiezen, waarbij de kosten niet van belang zijn.

Ze hebben de neiging te kiezen voor de meer op ervaring gebaseerde aspecten van het verblijf, zoals roomservice, conciërgeservice, goede restaurants en rustige plekken met meer privacy.

Het onderzoek richtte zich op twee verschillende soorten accommodatietypes, hotels en vakantiewoningen, om te zien hoe deze groep verschillende opties afweegt en uiteindelijk de optie kiest die het beste bij ze past.

Kwaliteit

Bij alle onderzochte soorten luxe reizigers - gezinnen, groepen, stellen en soloreizigers - vielen er drie dingen op waarmee u een reputatie voor kwaliteit kunt opbouwen:

  • Belicht uw sterrenclassificatie: dit is voor luxe gasten de belangrijkste factor bij het beoordelen van kwaliteit. Hiermee zijn ze erop gerust dat hun selectie het soort ervaring zal bieden dat ze graag willen. 
  • Negeer beoordelingen niet: de meeste luxe gasten beschouwen goede reviews ook als een belangrijke kwaliteitsindicator. Hoewel ze niet zo belangrijk waren als de sterrenclassificatie, is het vragen om beoordelingen een strategie die waarschijnlijk zijn vruchten afwerpt.
  • Benoem de kwaliteit van uw restaurant/chef: luxe reizigers hechten veel meer waarde aan een sterrenrestaurant of chef-kok dan andere boekers. 

Locatie

Uit het onderzoek blijkt dat luxe boekers redelijk eensgezind zijn in wat ze zoeken op een locatie. 

  • Laat ze weten dat ze hier een geweldig plekje hebben: dicht bij het strand of het stadscentrum zijn is een groot pluspunt voor luxe boekers. Maar waar u zich ook bevindt, u kunt hun aandacht trekken door activiteiten in de buurt te bespreken – een belangrijke factor voor bijna de helft (47%) van alle boekers van luxehotels.
  • Benadruk het diner voor de deur: in vergelijking met boekers van hoge kwaliteit hechten luxe gasten meer waarde aan het hebben van kwaliteitsrestaurants in de buurt, en zijn ze veel meer geïnteresseerd in bars. Dit sluit aan bij wat we over hen als 'ervaringszoekers' weten.
Food

 

Voorzieningen en faciliteiten

Als het op voorzieningen en faciliteiten aankomt, is méér niet altijd beter. Uiteindelijk houden luxe gasten van unieke ervaringen en verwennerij, dus als u uw berichtgeving daarop aanpast, trekt u ze hiermee aan.

  • Verkoop die ervaringen: faciliteiten zoals spa's, sportscholen, zwembaden en badkuipen zijn allemaal aantrekkelijke faciliteiten voor wie zichzelf graag in de watten laat leggen.
  • Noem renovaties: luxe gasten en gasten van ‘hoge kwaliteit’ waarderen veel van dezelfde dingen aan een kamer. Ze hechten ongeveer even veel aan het uitzicht, het geluidsniveau en het moderne interieur, maar boekers van luxe vakantiewoningen zullen zich het meest waarschijnlijk laten verleiden door nieuwe of recent gerenoveerde kamers. Als u uw accommodatie onlangs heeft opgeknapt, schroom dan niet om het hen te vertellen. 

Veiligheid en privacy

Veiligheid is altijd een belangrijke overweging, maar luxe gasten willen zich veilig voelen zonder dat dit afbreuk doet aan dat exclusieve gevoel waar ze naar hunkeren.

  • Licht beveiligingskenmerken uit: beveiliging is belangrijk voor luxe reizigers. Maar liefst 65% van de boekers van vakantiewoningen en 66% van de hotelboekers noemen 24-uurs bewaking als een belangrijke factor. 
  • Benadruk privacy: 77% van de luxe gasten zegt een rustige accommodatie erg belangrijk te vinden, terwijl 80% zegt dat COVID-19 dit nog belangrijker voor hen heeft gemaakt. 
  • Gebruik foto's om 'exclusiviteit' te benadrukken: vestig de aandacht op kenmerken zoals privé-ingangen of zelfstandige gebouwen om te voldoen aan de privacybehoeften van luxeboekers. 

Service

Er is geen one-size-fits-all benadering van hoe goede service er precies uitziet, maar het kan een enorm verschil maken om tot het uiterste te gaan om de gastervaring te verbeteren.

  • Benadruk de kwaliteit van het eten: de helft (50%) van de ondervraagde luxe hotelgasten zegt dat uitstekend eten het belangrijkste aspect van de service is, en 42% van de boekers van luxe vakantiewoningen is het daarmee eens. 
  • Bied een persoonlijke service: luxe boekers verwachten in-stay services zoals roomservice en conciërgeservice. Dit geldt zowel voor gasten in hotels als vakantiewoningen. 
  • Maak het hen als host naar de zin: 35% van de boekers van luxehotels zegt dat een 'goede host' een van de belangrijkste aspecten van goede service is. Neem ruim de tijd voor face-to-face interacties als zij hier behoefte aan hebben.

Laat zien wat u te bieden heeft

Luxe boekers kunnen een aantrekkelijke klantengroep zijn om u op te richten. Ze weten wat ze willen en betalen daar ook graag voor. Maar omdat ze zo goed weten wat ze willen, haken ze misschien sneller af bij accommodaties die daar niet direct op aan lijken te sluiten.

U kunt een enorm verschil maken door de tijd te nemen om de manier waarop u uw accommodatie presenteert aan te passen. Zo kunt u al uw faciliteiten opsommen die voor hen het belangrijkst zijn, of foto’s tonen die de rust en exclusiviteit van uw ruimtes benadrukken.

En onthoud dat u ook niet álles zelf hoeft aan te bieden. Als uw accommodatie ideaal is gelegen voor activiteiten, entertainment, restaurants en bars die voor luxe boekers aantrekkelijk zijn, is het verstandig om te benadrukken hoe dichtbij dit allemaal is.

 

Guest
Ontdek meer

Meer weten over premium boekersgroepen? Bekijk dan ons artikel over boekers van 'hoge kwaliteit'.

Lees meer

Wat vindt u van deze pagina?

Belangrijkste punten
  • Volgens onderzoek van Kantar vormen premium boekers een belangrijk deel van de markt, wereldwijd goed voor ongeveer 20% van de boekers
  • Luxe boekers zijn ervaringsgericht - ze willen de beste, meest unieke ervaring en betalen daar graag voor
  • Ze hechten ook veel waarde aan privacy, waarbij 97% zegt dat het belangrijk is om 'rustige' accommodaties te vinden
  • Noem vooral wat u hen zelf kunt bieden, maar benadruk ook wat er op korte afstand van uw accommodatie beschikbaar is