Wat maakt een host van een vakantiewoning geweldig? Reizigers onthullen alles

In een steeds verder groeiende markt voor vakantiewoningen is het voor accommodatie-eigenaren belangrijk om te laten zien dat ze een goede host zijn. In een recent onderzoek* vroegen we 42.513 respondenten in 33 markten: "Wat kan een host doen om je verblijf speciaal te maken?"

Want hoe specialer het verblijf, hoe vaker gasten terugkomen. Bovendien zorgt een geweldige host voor geweldige beoordelingen. Dus wat maakt een host volgens reizigers nou echt geweldig? En wat kunnen accommodatie-eigenaren doen om hun aanbod te laten opvallen? Laten we dat eens van dichterbij bekijken.  

1. Geef uw gasten reistips

Het kan vaak vervreemdend zijn om op een onbekende plek aan te komen. Gasten willen zich op hun gemak en op de hoogte voelen. Het is dan ook geen verrassing dat 'Tips geven over de omgeving en evenementen' bovenaan staat in onze enquête onder reizigers over de hele wereld. 

Als het om het hosten gaat, zegt meer dan de helft (55%) van alle respondenten wereldwijd dat ze tips willen van hun hosts over waar ze naartoe kunnen en wat ze er kunnen doen. Europese reizigers, met name uit Kroatië, België en Frankrijk, waren het meest geneigd om dit als een geweldige vaardigheid voor een host aan te merken. Het kan bijvoorbeeld gaan om het uitlichten van hotspots die onder de radar blijven, waarschuwen voor toeristenvallen of een lijst geven met culturele evenementen. 

Meer culinaire inspiratie? Zo'n 51% van de gasten stelt restauranttips op prijs. Stel dat u bijvoorbeeld regelmatig onder de indruk bent van uw lokale bistro. Of u kent het beste restaurant voor een luxe uitsmijter. Misschien ligt de beste koffiebar van de stad op twee minuten lopen. Laat het uw gasten weten. Vooral reizigers uit Zweden, Zwitserland en Kroatië zeggen dat dergelijke aanbevelingen een host echt geweldig maken.

2. Voeg een persoonlijke touch toe 

Een warm welkom en persoonlijke interacties werden genoemd door 39% van de ondervraagden. Door gasten bij aankomst vriendelijk gedag te zeggen, ze te vragen hoe hun reis was en of ze speciale plannen hebben wanneer ze aankomen, kunt u een positieve indruk achterlaten. 

Als het gaat om gepersonaliseerde items, vond 23% van de ondervraagden dat dit een host geweldig maakt. Toch zegt 44% van de bezoekers uit Zuid-Korea dat ze een persoonlijke tintje waarderen - dus een handgeschreven briefje of persoonlijk welkom is zeker iets om te overwegen.

Denk ook aan 'erkenning van speciale gelegenheden'. Heeft u gasten die een bepaalde mijlpaal vieren, bijvoorbeeld een verjaardag of jubileum? Bied ze dan een kaartje of bosje bloemen aan. Vooral gasten uit India (46%), Singapore (40%) en Japan (37%) waren daar enthousiast over. 

3. Maak indruk op gasten met aanvullende geschenken en diensten

31% van alle reizigers vindt het geweldig wanneer een host iets extra's aanbiedt. Vooral Australische (42%) en Japanse gasten (40%) vonden dit een leuke bijkomstigheid. 

Het was vooral voor reizigers uit Latijns-Amerika (46%) aantrekkelijk om 'aanvullende schoonmaakdiensten' aan te bieden, op de voet gevolgd door reizigers uit Azië (43%).

En dan zijn er die kleine maar betekenisvolle gebaren die gasten een extra goed gevoel kunnen geven. Zo'n 46% van alle reizigers dacht dat 'het gratis aanbieden van sommige voorzieningen' helpt ervoor te zorgen dat een host opvalt. Dit geldt zowel voor Gen X (47%) als voor millennials (47%). 

Door enkele doordachte extraatjes toe te voegen, krijgt een viersterrenbeoordeling al snel die stralende vijfde ster - en dit helpt ook bij het opbouwen van klantloyaliteit. Overweeg om luxe toiletartikelen, een universele telefoonoplader of een handvol pakkende romans te verstrekken, zodat uw gasten zich echt thuis voelen. Overweeg een paar kleine snacks neer te zetten voor gasten die 's avonds laat arriveren, en thee en koffie voor de ochtend. En als u verse bloemen, tijdschriften of zelfs gratis Netflix toevoegt, kunnen de beoordelingen van hosts van 'geweldig' naar méér dan geweldig gaan.

*Onafhankelijk onderzoek uitgevoerd in opdracht van Booking.com onder een groep van volwassenen die de afgelopen 12 maanden een reis hebben gemaakt en van plan zijn in 2023 op reis te gaan. De steekproef omvatte 42.513 respondenten uit 33 markten. Deelnemers voltooiden in januari of februari 2023 een online enquête.