Trends & Inzichten

Update uw gezondheids- en veiligheidsmaatregelen om het aantal boekingen te maximaliseren

 | Opslaan
Gezondheids- en veiligheidsoverwegingen blijven voor reizigers een absolute prioriteit. In dit artikel kijken we hoe u uw listing kunt optimaliseren, om zo het vertrouwen van de gasten te vergroten

Ondanks de wens van reizigers om er weer op uit te gaan, zien we dat dit optimisme hand in hand gaat met zorgen over gezondheid en veiligheid. Wat betreft de keuze van hun verblijf, gaf 70% van de reizigers in een recente enquête aan dat ze waarschijnlijker een accommodatie boeken als duidelijk is welke gezondheids- en veiligheidsmaatregelen er zijn genomen. 

Om partners te helpen duidelijk te communiceren welke stappen ze hebben genomen om gasten te beschermen, hebben we, toen de pandemie begon, drie nieuwe gezondheids- en veiligheidsfuncties geïmplementeerd - elk ontworpen om de zorgen van reizigers te verlichten en u te helpen boekingen veilig te stellen. Onze data laten zien dat partners die hun gezondheids- en veiligheidsmaatregelen weergeven gemiddeld 11% meer boekingen krijgen in vergelijking met degenen die dat niet doen, dus het is belangrijk om ervoor te zorgen dat uw informatie up-to-date is. 

De kleine lettertjes duidelijker in beeld

Aan het begin van de pandemie zagen we een onmiddellijke toename van de behoefte aan informatie bij zowel gasten als partners. Sommige accommodaties werden gedwongen om bepaalde diensten - zwembaden, sportscholen, spa's - in te perken om zich te houden aan beperkingen die door overheden werden opgelegd, en ze hadden een manier nodig om deze informatie over te brengen aan potentiële gasten. "We hebben een bestaand deel van ons platform, de 'Kleine lettertjes', gebruikt om onze accommodaties zeer snel in staat te stellen deze informatie naar gasten te communiceren", zegt Pranay Das, Product Marketing Manager bij Booking.com. 

"We hebben een reeks nieuwe berichten geïntroduceerd, zodat gasten onmiddellijk op de hoogte waren van faciliteiten of voorzieningen die niet beschikbaar zouden zijn vanwege afstandsmaatregelen, samen met eventuele wijzigingen in de boekingsvoorwaarden als gevolg van de pandemie." 

Het tonen van uw gezondheids- en veiligheidsmaatregelen

De situatie rondom de pandemie werd steeds complexer, en hetzelfde gold voor de behoeften van partners. Naast het implementeren van dringende beperkingen op basis van aanwijzingen van de overheid, namen accommodatiebeheerders proactief hun eigen maatregelen - nieuwe schoonmaakprotocollen, contactloos inchecken, voedselveiligheid - om de veiligheid van hun gasten te waarborgen. "We moesten een manier creëren voor partners om al hun maatregelen aan gasten te communiceren, zegt Das. "Met de checklist Gezondheid en Veiligheid kunnen partners precies dat doen." 

De functie stelt partners in staat om heel duidelijk aan te geven wat ze doen om een veilig verblijf voor gasten te creëren. Van hygiëne en afstandsmaatregelen tot voedselveiligheid, u kunt in het extranet aangeven welke protocollen u volgt. Door aan te geven welke stappen u heeft geïmplementeerd, kunt u ook uw zichtbaarheid vergroten, omdat u door klanten gemakkelijker wordt gevonden via het filter Gezondheid en Veiligheid, dat een prominent zoekfilter op ons platform blijft. 

"We stellen partners een aantal vragen over de door hun genomen stappen, en tonen die vervolgens zeer prominent de accommodatiepagina in een speciaal ontworpen kader", zegt Das. "Als gasten hun reservering maken, zien ze die informatie en kunnen ze bepalen of een bepaalde accommodatie aan hun behoeften voldoet." 

Veelgestelde vragen - gepersonaliseerde versie

In de kleine lettertjes en de checklist voor Gezondheid en Veiligheid zijn de belangrijkste aspecten opgenomen die vaak voorkomen bij accommodaties, maar toch gaan ze niet in op bepaalde aspecten die uniek zijn voor individuele accommodaties en waar klanten vragen over kunnen hebben. Om daar wat aan te doen, zijn onze teams versneld aan de slag gegaan met het ontwikkelen van een vraag- en antwoordfunctie (Q&A), die partners de mogelijkheid geeft om vragen te beantwoorden die mogelijk niet in hun beschrijvingen aan bod komen. Dat zijn onder andere vragen over gezondheid, veiligheid en hygiëne. Tot nu toe zijn er meer dan 4 miljoen vragen beantwoord door accommodaties over de hele wereld. 

"De vragen en antwoorden worden standaard publiekelijk en prominent gepubliceerd op de accommodatiepagina", zegt Das. "Het mooie hiervan is dat andere gasten die de pagina bekijken deze vragen en antwoorden kunnen zien en ze een 'duimpje' geven." Over een bepaalde periode bouwt de individuele accommodatie een onderdeel Veelgestelde Vragen op aan de hand van vragen van gasten, waarin de unieke aspecten van hun accommodatie duidelijk worden." 

Nu in een aantal delen van de wereld versoepelingen ingaan en het aantal boekingen weer toeneemt, blijft transparante communicatie cruciaal. Door openlijk te communiceren met klanten en ervoor te zorgen dat uw gezondheids- en veiligheidsinformatie up-to-date is in het extranet, kunt u een beroep doen op de reiziger van vandaag. 

 

Image
Summer 2021 Looking For Flexibility
Ontdek meer zomertrends

We hebben de zomertrends die ons zijn opgevallen, samengevat in belangrijke reizigersinzichten. Lees meer in onze gids voor de zomer van 2021.

Meer informatie

Wat vindt u van deze pagina?

Belangrijkste punten
  • Wat betreft de keuze van hun verblijf, zegt 70% van de reizigers dat ze waarschijnlijker een accommodatie boeken als duidelijk is welke gezondheids- en veiligheidsmaatregelen er zijn genomen
  • Onze data laten zien dat partners die hun gezondheids- en veiligheidsmaatregelen weergeven gemiddeld 11% meer boekingen ontvangen in vergelijking met degenen die dat niet doen
  • Door aan te geven welke protocollen u volgt - van hygiëne tot afstandsmaatregelen - kunt u het boekers gemakkelijker maken uw accommodatie te vinden via het filter Gezondheid en Veiligheid 
  • De Q&A-functie biedt u de mogelijkheid om vragen of zorgen van klanten te beantwoorden die mogelijk niet in uw beschrijving worden behandeld.