Perspectieven uit de branche

Verwelkom LGBTQ+ reizigers: hoe accommodaties Proud Certified kunnen worden

 | Opslaan
LGBTQ+ reizigers en hun bondgenoten waarderen eerlijkheid en inclusie. Billy Kolber, oprichter van HospitableMe, deelt hoe partners dit kunnen bieden aan gasten - en waarom bewustwording belangrijk is

Het bereiken van de gay-reismarkt werd vroeger beschouwd als niche-marketing. Het werd meestal gedefinieerd door grote merken die zich richtten op het verstrekken van luxe ervaringen voor ongehuwde homoseksuele mannen (en uiteindelijk vrouwen) die veel geld te besteden hadden. Maar deze markt is de afgelopen tien jaar behoorlijk veranderd. 

De nieuwe generatie heeft niet alleen de rechten van homo's en lesbiennes omarmd, maar ook het denkkader dat ten grondslag ligt aan de groeiende LGBTQ+ beweging, de gemeenschappelijke noemer van alle seksuele en genderidentiteiten. Deze manier van denken betekent dat we het bevorderen van diversiteit niet moeten zien als mening of checklist, maar dat we moeten streven naar echte, authentieke, uitvoerbare inclusiviteit.

1 op de 3 LGBTQ+ reizigers is bang te worden veroordeeld

Homoseksualiteit is in 70 landen nog steeds verboden, en het is niet gek dat LGBTQ+ reizigers aarzelen of zelfs bang zijn om die landen te bezoeken. Maar een verrassend aantal LGBTQ+ reizigers is bang om zichzelf te zijn wanneer ze reizen - zelfs in landen met een progressieve houding ten aanzien van seksualiteit en gender. 

1 op de 3 reizigers uit de LGBTQ+ gemeenschap is bang om veroordeeld te worden door het hotelpersoneel. Dit onderstreept het belang van hoe u en uw personeel gasten ontmoeten en begroeten, maar het roept ook de vraag op: over hoeveel andere aspecten maken LGBTQ+ gasten zich zorgen als ze een accommodatie bezoeken? En wat kunt u doen om berichten en signalen te creëren om die angst weg te nemen? 

Aan de oppervlakte: zichtbaarheid en taal

Wanneer deze reizigers hun keuze maken voor een verblijf, zoeken ze niet alleen naar expliciete signalen dat uw accommodatie een veilige plek is, maar willen ook zichzelf herkennen in uw marketinginspanningen. Het kan moeilijk zijn om ons te verbonden te voelen als we onszelf niet terugzien in de beeldtaal van de site. We zien graag mensen die op ons lijken: een gay stel, lesbisch gezin, een groep queers of non-binaire mensen. En we twijfelen hoe welkom we zijn op plekken waar we alleen beelden zien van mensen die voldoen aan heteroseksuele en traditionele man-, vrouw- en familiestereotypen.

Over stereotypen gesproken, een gemakkelijke en effectieve manier om ons te bereiken is door het schrappen van sleetse genderbevestigende uitdrukkingen zoals “voor hem en haar” en “bruid en bruidegom”. Voorbeelden van deze taal zijn overvloedig in de reismarketing, en het sluit ons onmiddellijk uit. Door altijd te erkennen dat je publiek bestaat uit verschillende gemeenschappen en afzonderlijke individuen, kun je leren LGBTQ+ reizigers op authentieke wijze aan te spreken.

male couple holding hands at table
"Het kan moeilijk zijn om ons te verbonden te voelen als we onszelf niet terugzien in de beeldtaal van de site. We zien graag mensen die op ons lijken: een gay stel, lesbisch gezin, een groep queers of non-binaire mensen."

 

Onder de oppervlakte: authenticiteit kun je niet faken

Jarenlang was het uithangen van een regenboogvlag een gebaar met veel betekenis, ook omdat je er een potentiële terugslag van andere consumenten mee riskeerde. Vandaag de dag is het veel gemakkelijker om een logo van de regenboogvlag op je marketingmateriaal te plakken en gasten te verwelkomen. Maar besef wel dat bewustwording een noodzakelijke stap is in het proces van inclusie en verwelkoming. 

Queers zullen het snel doorhebben als uw inspanningen om ze aan te trekken niet gepaard gaan met andere kenmerken van inclusieve gastvrijheid. U zou niet adverteren om rolstoelreizigers aan te trekken als u geen oprit had geïnstalleerd naast de trap die naar uw accommodatie leidt. Ook moet u niet streven naar de LGBTQ+ markt totdat u uzelf en uw personeel hebt getraind om zich comfortabel te voelen met hen in contact te komen en te verwelkomen.

Kritisch nadenken over oude denkbeelden

Wanneer u begint met het heroverwegen van de gastervaring met LGBTQ+ reizigers, zult u wellicht merken dat oude veronderstellingen niet langer zinvol zijn. Bijvoorbeeld, als u toiletten voor 1 persoon in uw hotellobby heeft met het opschrift 'heren' en 'dames', maar die zijn ontworpen voor gebruik door één persoon tegelijk, waarom dan niet gewoon het opschrift 'toilet' of 'wc' gebruiken? 

Heeft u weleens moeite gehad met het idee om mannen die samen inchecken te vragen of ze één of twee bedden willen? Zelfs als we erkennen dat getrouwde heterostellen niet allemaal één bed willen delen, kan dit soort interactie een moeilijke te overwinnen hindernis zijn voor ongetraind personeel. Door consequente beleidslijnen te implementeren waarmee vooronderstellingen weggewerkt worden, en het personeel op te leiden om zelfverzekerd dit soort vragen te kunnen stellen, kunt u ervoor zorgen dat al uw gasten hun voorkeuren erkend en vervuld zien. 

Zult u het altijd goed doen? Waarschijnlijk niet. Het is belangrijk om te erkennen dat deze verandering alleen mogelijk is door hard werk, vooral wat betreft het overschakelen op genderneutrale taal. Zelfs degenen onder ons die trainingen geven over inclusiviteit maken af en toe fouten. Maar als hotels het goed doen, zijn we blij dat u ons kunt verrassen en verblijden met deze kleine gebaren van inclusiviteit, omdat zo weinig bedrijven het goed doen. En als u zich verontschuldigt en de correctie met gemak maakt, zult u gewaardeerd worden voor uw inspanning.

Proud Hospitality

LGBTQ+ reizigers waarderen eerlijkheid en inclusie, en u als partner kunt beide aanbieden. Booking.com biedt samen met HospitableMe een gratis Proud Hospitality training aan, als onderdeel van het Travel Proud-programma. Het is speciaal ontworpen voor partners en bevat een handige toolkit voor personeelstraining, met als doel partners te helpen om de status van Proud Certified te bereiken. Dit is een kans voor u om de vlag te voeren ter ondersteuning van LGBTQ+ inclusiviteit, terwijl u praktische inzichten krijgt en uw marketingbereik vergroot om ervoor te zorgen dat elke gast zich comfortabel voelt om zichzelf te zijn tijdens een verblijf in uw accommodatie. 

De cursus van Proud Hospitality is momenteel beschikbaar in drie steden - Amsterdam, Manchester en Berlijn - en zal in de toekomst worden uitgerold naar andere locaties. Ik dring er bij alle in aanmerking komende partners op aan om deel te nemen aan deze vriendelijke, interactieve en emotioneel krachtige online cursus waarin wordt onderzocht hoe ingeburgerde opvattingen over gender, seksuele geaardheid en relatiestatus de gangbare dienstverlening hebben gevormd - en hoe dankzij praktische veranderingen iedereen zich meer welkom kan voelen. 

Als u de moeite neemt om uw LGBTQ+ gasten te begrijpen, worden ze een onderdeel van het hospitality-spectrum, en ziet u ze niet als losstaand van uw kernwaarden of servicenormen. Zodra u en uw medewerkers begrijpen hoe u comfortabel met LGBTQ+ gasten kunt communiceren, kunt u prettiger met hen omgaan in plaats van interacties uit de weg te gaan, en vice versa!  

 

Happy gay couple
Klaar om Proud Certified te worden?

We zijn enthousiast dat we partners kunnen helpen om de status van Proud Certified te behalen. Leer alles over het programma en hoe u kunt deelnemen. 

Meer informatie

Wat vindt u van deze pagina?

Foto van Brielle French via Unsplash
Belangrijkste punten
  • Niche-marketing voor gay reizigers heeft plaats gemaakt voor de wens om het groeiende LGBTQ+ cohort van mensen te bereiken die eerlijkheid en inclusiviteit in hospitality waarderen 
  • Uit onderzoek blijkt dat 1 op de 3 reizigers uit de LGBTQ+ gemeenschap op reis bang is om door het hotelpersoneel veroordeeld te worden
  • LGBTQ+ reizigers zoeken naar tekens en signalen dat hun bezoek veilig zal zijn, en letten daarbij zowel op foto's als op taalgebruik
  • Via een samenwerking met Booking.com is er een gratis Proud Hospitality-cursus beschikbaar voor partners in Amsterdam, Berlijn en Manchester, die in de komende maanden naar andere locaties zal worden uitgerold.