Perspectieven uit de branche

Vind uw weg in hoteldistributie tijdens de herstelfase

 | Opslaan
Katie Moro, Vice President Data Partnerships, Hospitality bij Amadeus, deelt hoe de pandemie een verstoring van het hoteldistributielandschap veroorzaakte - en komt met data die helpen om vooruit te kunnen kijken

In de huidige omstandigheden wordt de reisbranche geconfronteerd met constante verschuivingen in het gedrag van boekers. Dat gaat van korter van tevoren boeken tot gasten die extra veel waar voor hun geld willen hebben. De vraag is dus: hoe kunt u zich het beste aanpassen aan deze trends? We spreken met de Vice President of Data Partnerships for Hospitality bij Amadeus, Katie Moro, over deze gedragspatronen die de hoteldistributie wereldwijd beïnvloeden - en hoe u uw strategie kunt heroverwegen om aan de beschikbare vraag te voldoen. 

Image
Katie Moro
Katie Moro, Vice President of Data Partnerships, Hospitality bij Amadeus

Click.: Waar moeten hoteliers rekening mee houden bij het bepalen welke mix van verkoopkanalen ze inzetten tijdens de herstelfase?

Moro: Overal aanwezig zijn, dat is nu het belangrijkste. Bij elk contactmoment heb je namelijk de mogelijkheid om klanten te winnen. Het hoeven ook niet dezelfde verkoopkanalen te zijn waarmee je in 2019 hebt gewerkt. Je kunt het beste beginnen met uitzoeken welke andere kanalen je kunt gebruiken om meer reizigers te bereiken. Voor onafhankelijke accommodaties zijn online reisplatforms (OTA's) bijvoorbeeld geweldig om de naamsbekendheid te vergroten, omdat die goed gepositioneerd zijn om reizigers binnen te halen. Want zelfs mensen die rechtstreeks bij een accommodatie boeken, kijken nog steeds eerst bij de OTA's om te zien welke keuzes ze hebben. 

Accommodaties kunnen zich het beste richten op het aangaan of versterken van relaties met goed presterende partners die krachtige verkoopkanalen bieden en hen helpen inspelen op de huidige trends. Kijk bijvoorbeeld naar Booking.com, die faciliteren flexibiliteit voor partners, dankzij verschillende annuleringsvoorwaarden. En we weten dat annuleringsflexibiliteit op dit moment enorm belangrijk is. Als hotelier wil je niet op een site staan met strikte annuleringsvoorwaarden, want dan is de kans klein dat je via die site boekingen binnenkrijgt. Het is belangrijk dat je samenwerkt met sites die zijn afgestemd op wat reizigers verwachten, op basis van wat de reisbranche als norm heeft gesteld. 

Click.: Welke trends spelen er bij de verschillende kanalen? 

Moro: Op basis van onze Demand360® business intelligence-gegevens zien we sinds de zomer van 2020 dat rechtstreekse boekingen leidend zijn als het sterkste verkoopkanaal. Dat was nog nooit eerder het geval. Er waren nooit echt veel reserveringen op accommodatieniveau, maar dat aantal is drastisch toegenomen. Dat komt waarschijnlijk omdat mensen nu proberen zoveel mogelijk informatie over een accommodatie bij elkaar te krijgen, voordat ze er boeken. Dit leidt uiteindelijk tot rechtstreekse boekingen. Na boekingen rechtstreeks bij de accommodatie zien we nog twee belangrijke verkoopkanalen, beide online: de OTA- en de merkwebsites. Volgens onze gegevens zijn dat momenteel de drie sterkste kanalen. 

Er is ook een enorme verschuiving in het tijdstip van boeken. Normaal gesproken wordt er gemiddeld 7-14 dagen van tevoren geboekt, maar nu zien we dat 60% van de reserveringen 0-7 dagen voor aankomst gemaakt wordt. We zien deze tendens zelfs nog sterker voor de periode van 0-3 dagen vóór inchecken, dus bij last-last-minute boekingen. OTA's doen het erg goed in dat last-minute venster van 0-3 dagen, en daarom is het belangrijk om voor beschikbaarheid te zorgen, en ook dat klanten je op alle contactmomenten kunnen boeken. Inzicht in de doorlooptijd in de markt en ervoor zorgen dat je op de juiste manier beschikbaar en geprijsd bent op basis van die doorlooptijden, is van cruciaal belang. Dat was wel de grootste verschuiving, één die veranderingen in je bedrijfsvoering onvermijdelijk maakt.

Click.: Hoe kunnen hoteliers hun weg vinden en zich aanpassen aan deze verschuivingen? 

Moro: Vorig jaar daalde het gemiddelde dagtarief (ADR) in de VS met meer dan 20% - en dat maakt herstel erg lastig. Een groot deel van wat accommodaties op dit moment kunnen doen om hun omzet te maximaliseren, is hun prijzen niet verlagen in de hoop de vraag aan te jagen. Anderzijds moet je wel concurrerend blijven, dus als de markt de prijzen verlaagt en er vraag is, zul je in veel gevallen dat voorbeeld moeten volgen. 

Het is belangrijk om de trends goed in de gaten te houden, maar besef wel dat je niet echt kunt vertrouwen op historische trends, die niet langer relevant zijn. Kijk eerder naar recente data of voorspellende statistieken om beslissingen op te baseren. Omdat de omstandigheden zo snel veranderen, kun je historische data niet meer gebruiken om te voorspellen wat er gaat komen.

Ten slotte zoeken consumenten meer informatie dan ooit tevoren, dus is het van cruciaal belang dat je verkoopkanalen up-to-date zijn met de nieuwste en meest relevante informatie. Communiceer via verschillende kanalen met je publiek en benadruk belangrijke informatie over actuele zorgen zoals flexibiliteit en hygiëne. Transparantie is erg belangrijk op alle kanalen, niet alleen op je eigen website. 

Click.: Wanneer we naar de toekomst kijken, kunnen we dan in de post-corona wereld een voortzetting van deze trends verwachten?

Moro: De coronacrisis is nog aan de orde van de dag en de situatie blijft veranderlijk en onzeker. We blijven het nauwlettend volgen en werken samen met onze klanten om oplossingen te vinden voor de uitdagingen waarmee de reisbranche wordt geconfronteerd. Als organisatie is het ons doel om de toegang van hoteliers tot marktinzichten te verbeteren en ze te helpen de veranderende boekingstrends onder reizigers te duiden. Daarom is het gebruik van tools die gebaseerd zijn op de meest actuele data belangrijker dan ooit. Ze helpen hoteleigenaren om weloverwogen beslissingen te nemen.

 

Wat vindt u van deze pagina?

Belangrijkste punten
  • Je kunt het beste samenwerken met sites die zijn afgestemd op wat reizigers vandaag de dag verwachten. Annuleringsflexibiliteit is bijvoorbeeld op dit moment van cruciaal belang, dus je wilt verschillende annuleringsvoorwaarden kunnen bieden
  • Er heeft een enorme verschuiving plaatsgevonden in termijn waarbinnen geboekt wordt, met veel last-minute boekingen van 0-7 dagen voor aankomst
  • De omstandigheden veranderen, daarom kun je historische data niet langer gebruiken om te voorspellen wat er gaat komen. Kijk naar recente data of voorspellende statistieken bij het nemen van beslissingen
  • Consumenten zoeken meer informatie dan ooit tevoren. Transparantie is in deze periode cruciaal voor alle kanalen, niet alleen voor je eigen website