Veelgestelde vragen over online inchecken

De oplossing maakt het gemakkelijker voor u om de benodigde informatie van gasten te vragen vóór hun aankomst, zoals de gegevens van hun paspoort of ID-kaart. Het stelt u ook in staat om vooraf informatie met ze delen, bijvoorbeeld over het ophalen van hun sleutels.

U heeft toegang tot de informatie van uw gasten vóór hun aankomst in het dashboard van uw Connectivity provider of de provider die u speciaal gebruikt voor inchecken. Dat betekent minder handmatig werk bij het inchecken en meer tijd om u te concentreren op het verwelkomen van uw gasten.

Dankzij de oplossing kunnen gasten, waar ze ook vandaan komen, vóór aankomst online inchecken en hun gegevens invullen via ons platform dat bekend en vertrouwd voor ze is. Dit vermindert de wachttijd bij uw accommodatie en zorgt voor een probleemloze en consistente gastervaring.

Online inchecken is beschikbaar voor reserveringen voor slechts één kamer met alle soorten annuleringsvoorwaarden. Uw provider kan u adviseren over uw specifieke omstandigheden en eventuele beperkingen als u online inchecken aanbiedt.

Reserveringen voor meer dan één kamer en reserveringen die via andere kanalen zijn gemaakt, volgen zoals gewoonlijk uw standaard incheckprocedure, aangezien online inchecken alleen beschikbaar is voor gasten die op ons platform boeken.

Booking.com brengt geen extra kosten in rekening voor het gebruik van online inchecken.

We hebben de Booking.com-oplossing voor online inchecken zo ontworpen dat deze voldoet aan de vereisten van de AVG. Wij treden alleen op als gegevensverwerker tussen u en uw Connectivity provider. Na de incheckprocedure slaan wij geen gegevens van de gast op.

We werken met verschillende Connectivity providers en providers die gespecialiseerd zijn in inchecken. Uw provider kan een verbinding tot stand brengen, zodat wij het inchecken voor uw accommodatie kunnen activeren.

Als u vragen of feedback heeft, neem dan contact op met uw Connectivity provider of de provider die u speciaal gebruikt voor inchecken.

• Uw gasten ontvangen 48 uur voordat ze bij uw accommodatie arriveren een e-mail of notificatie van ons waarin ze aangespoord worden zich online in te checken
• Op onze website of in de Android-app voeren zij de informatie in die u nodig heeft voor het inchecken, zoals de gegevens van hun paspoort of ID-kaart
• Zodra uw gasten hun informatie hebben ingevuld, sturen we deze naar u via uw Connectivity- of incheckprovider 
• Zodra u het incheckverzoek heeft bekeken en bevestigd in de providerinterface, ontvangen uw gasten een melding dat het inchecken gelukt is. De gasten ontvangen vervolgens instructies over hoe ze uw accommodatie kunnen betreden

Als uw gasten niet online kunnen inchecken, vragen we hen om in plaats daarvan uw standaard-incheckprocedure te volgen.

We bieden gasten uitleg over wat er nodig is bij elke stap van de online incheckprocedure. Indien nodig kunnen gasten voor hulp contact opnemen met onze klantenservice of rechtstreeks met u.

Ja, u kunt gewoon contact onderhouden met uw gasten. Om onduidelijkheid te voorkomen, raden we u echter aan geen aanvullende informatie over het inchecken te sturen die in strijd kan zijn met wat uw gasten zien tijdens de procedure voor online inchecken.

Wij vragen de gast vóór aankomst om de benodigde gastgegevens en delen deze met uw provider. Wij adviseren u deze informatie niet zelf op te vragen, want wij verzamelen deze namelijk al.

We adviseren u en uw personeel ook om gasten niet te vragen de informatie na aankomst opnieuw in te vullen, en in plaats daarvan de informatie te gebruiken die al verzameld en beschikbaar is in het systeem van uw provider. Raadpleeg uw providerinterface voor meer informatie over het beheren van incheckverzoeken.

U kunt deze informatie vinden in de interface van uw Connectivity provider of het systeem van uw incheckprovider. Mogelijk kunt u het ook zien in uw Property Management Systeem (PMS). Omdat elke provider een andere gast- en partnerinterface heeft, neemt u contact op met uw provider om precies te weten waar de gegevens van uw gasten te vinden zijn.

De oplossing van Booking.com voor online inchecken is alleen beschikbaar op ons platform. Gasten die uw accommodatie via andere kanalen of uw eigen website boeken, checken in via uw standaardprocedure.

Uw gasten checken uit via uw standaardprocedure.

Als gasten om welke reden dan ook niet online kunnen inchecken, worden ze hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. Hun reservering blijft geldig en actief en ze worden gevraagd in te checken via uw standaard incheckproces.

Ja. Alle gasten kunnen binnen 48 uur voor hun aankomstdatum online inchecken.

U kunt deze instructies rechtstreeks toevoegen aan het systeem van uw Connectivity provider of de uw provider voor inchecken. Uw provider deelt deze informatie met ons en wij sturen deze in hun eigen taal rechtstreeks naar de gast via e-mail of in de Android-app.