Veelgestelde vragen over online inchecken

Updated 2 maanden geleden | Leestijd 7 minuten
Opslaan

We hebben de functie voor online inchecken ontwikkeld, zodat u het inchecken kunt versnellen door uw gasten al vóór hun aankomst om hun gegevens te vragen. We hebben ons best gedaan om enkele van de belangrijkste vragen van partners zoals u over de functionaliteit te beantwoorden.


Waar dit artikel over gaat


SECTIE 1 Algemene informatie

1.1. Wat is de functionaliteit voor online inchecken?

Onze functionaliteit voor online inchecken, maakt het gemakkelijker voor u om de benodigde informatie van gasten te vragen vóór hun aankomst, zoals de gegevens van hun paspoort of ID-kaart. Het stelt u ook in staat om vooraf informatie met ze delen, bijvoorbeeld over het ophalen van hun sleutels.

U heeft toegang tot de informatie van uw gasten vóór hun aankomst in het dashboard van uw Connectivity provider of de provider die u speciaal gebruikt voor inchecken. Dat betekent minder handmatig werk bij het inchecken en meer tijd om u te concentreren op het verwelkomen van uw gasten. 

1.2. Hoe profiteren mijn gasten van de functionaliteit voor online inchecken?

Dankzij online inchecken kunnen gasten, waar ze ook vandaan komen, vóór aankomst online inchecken en hun gegevens invullen via ons platform dat bekend en vertrouwd voor ze is. Dit vermindert de wachttijd bij uw accommodatie en zorgt voor een probleemloze en consistente gastervaring.

1.3. Welk type gast komt in aanmerking voor online inchecken?

Online inchecken is beschikbaar voor reserveringen voor slechts één kamer met alle soorten annuleringsvoorwaarden. Uw provider kan u adviseren over uw specifieke omstandigheden en eventuele beperkingen als u online inchecken aanbiedt.

Reserveringen voor meer dan één kamer en reserveringen die via andere kanalen zijn gemaakt, volgen zoals gewoonlijk uw standaard incheckprocedure, aangezien online inchecken alleen beschikbaar is voor gasten die op ons platform boeken.

1.4. Worden er extra kosten in rekening gebracht voor het aanbieden van online inchecken?

Booking.com brengt geen extra kosten in rekening voor het gebruik van online inchecken.

SECTIE 2 Online inchecken activeren

2.1. Hoe zit het met de gegevensopslag en AVG?

We hebben de functionaliteit voor online inchecken zo ontworpen dat deze voldoet aan de vereisten van de AVG. Wij treden alleen op als gegevensverwerker tussen u en uw Connectivity provider. Na de incheckprocedure slaan wij geen gegevens van de gast op.

2.2. Hoe kan ik online inchecken voor mijn accommodatie aanbieden?

We werken met verschillende Connectivity providers en providers die gespecialiseerd zijn in inchecken. Uw provider kan een verbinding tot stand brengen, zodat wij het inchecken voor uw accommodatie kunnen activeren. 

2.3. Bij wie kan ik terecht met vragen?

Als u vragen of feedback heeft, neem dan contact op met uw Connectivity provider of de provider die u speciaal gebruikt voor inchecken.

SECTIE 3 Dagelijkse bedrijfsvoering

3.1. Wat verandert er voor mijn gasten? 

  • Uw gasten ontvangen 48 uur voordat ze bij uw accommodatie arriveren een e-mail of notificatie van ons waarin ze aangespoord worden zich online in te checken
  • Op onze website of in de Android-app voeren zij de informatie in die u nodig heeft voor het inchecken, zoals de gegevens van hun paspoort of ID-kaart
  • Zodra uw gasten hun informatie hebben verstuurd, krijgen ze een melding dat het inchecken is gelukt en ontvangen ze instructies over het betreden van uw accommodatie
  • U kunt hun incheckgegevens zien in het dashboard van uw Connectivity provider

3.2.Wat als de gast de procedure voor online inchecken niet kan voltooien?

Als uw gasten niet online kunnen inchecken, vragen we hen om in plaats daarvan uw standaard incheckprocedure te volgen.

3.3. Bij wie kunnen gasten terecht met vragen? 

We bieden gasten uitleg over wat er nodig is bij elke stap van de online incheckprocedure. Indien nodig kunnen gasten voor hulp contact opnemen met onze klantenservice of rechtstreeks met u.

3.4. Kan ik nog steeds communiceren met gasten?

Ja, u kunt gewoon contact onderhouden met uw gasten en ervoor zorgen dat ze zich welkom voelen. Om verwarring te voorkomen, raden we u echter aan geen aanvullende informatie over het inchecken te sturen die in strijd kan zijn met wat uw gasten zien tijdens de procedure voor online inchecken.

3.5. Wat verandert er voor mij en mijn personeel? 

Wij vragen de gast vóór aankomst om de benodigde gastgegevens en delen deze met uw provider. We raden u aan om geen aanvullende communicatie naar uw gasten te sturen waarin om deze informatie wordt gevraagd, aangezien wij dat al hebben gedaan. 

Verdere handelingen om de gast in te checken zullen zoals gebruikelijk in het systeem van uw provider plaatsvinden.

3.6. Waar zie ik de informatie van mijn gasten?

U ontvangt deze informatie in het dashboard van uw Connectivity provider of de provider die u speciaal gebruikt voor inchecken en mogelijk in uw PMS. Neem contact op met uw provider als u wilt weten waar u deze precies kunt vinden.

3.7. Wat gebeurt er met gasten die via andere kanalen hebben geboekt?

Onze functionaliteit voor online inchecken is alleen beschikbaar op ons platform. Gasten die uw accommodatie via andere kanalen of uw eigen website boeken, checken in via uw standaardprocedure.

3.8. Hoe kunnen mijn gasten uitchecken?

Uw gasten checken uit via uw standaardprocedure.

3.9. Wat als het verzoek om in te checken wordt geweigerd vanwege onjuiste/onvolledige informatie?

Als de accommodatie het verzoek om in te checken om bepaalde redenen weigert, dan wordt de gast per e-mail op de hoogte gebracht

3.10. Kunnen gasten die lastminute-reserveringen hebben gemaakt online inchecken?

Ja, gasten die lastminute-reserveringen maken waarbij de incheckdatum korter dan 48 uur is, krijgen ook een uitnodiging om online in te checken.  

3.11 Waar kan ik voor de gasten instructies toevoegen voor het ophalen van hun sleutel?

U kunt de instructies voor de gast om hun sleutel op te halen rechtstreeks in het systeem van uw provider toevoegen. Uw provider deelt deze informatie met ons en wij sturen deze rechtstreeks naar de gast in hun eigen taal om een soepele incheckprocedure voor zowel u als de gasten te garanderen. 

Is dit artikel nuttig?